#wpsm konsulttitoimisto kesälomalla 14.6-2.8; kaupallista kesää!

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto jää tänään lomalle ja palaamme jälleen konsulttihaasteisiin elokuun alussa. HC Wiki ei kuitenkaan jää kokonaan lomalle, vaan pyörii ”kesäheinänä” perheemme kaupan kanssa Billnäsin suvessa. Myös #kirjaprojekti2021 tulee viemään ison osan ajasta myös kesällä.  Tervetuloa käymään viehättävään Billnäsin Ruukki-miljööseen ja kaupallista kesää omalle verkostolle.

t. HC Wiki #verkkokauppamies

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: Cv19 exit alkaa, olisiko nyt hyvä hetki ottaa aikalisä ja laittaa oikeat pelaajat kentälle?

Toimin aikanaan 17 vuotta koripallon parissa ammattilaisena erotuomarina eri sarjatasoilla ja edustin myös Suomea Fiban kansainvälisissä otteluissa eri puolella Eurooppaa. Parhaimpana kautena vislasin yli 250 ottelua yhden kauden aikana 1987, joten näin monta kertaa, kun ottelu piti voittaa ja valmentajat ottivat juuri oikealla hetkellä aikalisän. Joskus jouduin vislaamaan myös erotuomarin aikalisän, kun ottelu jouduttiin keskeyttämään ja välillä olivat miliisit kentällä rauhoittelemassa katsojia. Nekin ottelut saatiin vietyä päätökseen. Jopa Minskissä. Nyt olemme Suomen kaupan kanssa samassa tilanteessa cv19 pandemian jälkeen, joten pitäisikö nyt ottaa pieni aikalisä ja laittaa oikeat pelaajat kentälle?

#wpsm toimisto ja HC Wiki etsii uusia projekteja loppuvuoden ajalle. Olemme erikoistuneet kaupan alan asioihin koskien myyntiä, markkinointia ja hr-haasteita. Erityisesti kehitys-, kick off-tilanteet ja myös hr-haasteet ovat meille hyvin tuttuja. Mutta millaisia projekteja on mahtunut HC Wikin ja myös #wpsm toimiston historiaan:

Operatiiviset haasteet, missä olen saanut olla mukana:

  • Tarjouskirje kampanjatehdas / ME Auto Oy
  • Uusi Auto Vuodeksi ja Helppo Huolto / Automaa / SOK Autokauppa Oy
  • #uusivuodeksi ja #melkeinuusivuodeksi / Autoverkkokauppa.fi
  • Delta Drive / Delta Auto Oy

Start Up Yritykset / Interim johtajuudet, missä olen saanut olla mukana:

  • Mazhr / M2 Talent Oy
  • Leasing-alusta / Autoni Digital Oy
  • Laina-alusta / Aurajoki Nordic Oy

Verkkokauppa aloitukset, missä olen saanut olla mukana:

  • Ratiashop.com 2009
  • Studiotintin.fi 2014
  • Omaleasing.fi 2017
  • Renkaatalle.fi 2019
  • #verkkokauppaprojekti2021 (tulossa 6.2021)

Konsultoinnit/valmennukset, missä olen saanut olla mukana:

  • Venemyyjien koulutus / Vator Oy
  • CRM järjestelmän strategia / XO Boats Oy
  • Eri työllisyysvalmennukset / Helsingin Kaupunki ja Pirkanmaan ELY-keskus
  • Kentältä johtajuuteen / Koripallomuseo / Koripalloalumni toiminta
  • Digikauppa ja markkinointi / Special Mobil
  • Automyyjien somekoulutus / Keskusautohalli Oy

Yhtäläistä kaikille projekteille on, että ne ovat melkein kaikki vielä elossa ja tekevät hyvää liikevaihtoa ja merkittävää tulosta. Tärkeintä kuitenkin on huomata, että kaikki tekivät merkittävän kasvun ja muutoksen sen jälkeen, kun olin mukana tai vierailemassa noissa projekteissa. Jotkut muutokset ovat mitattavissa useissa miljoonissa euroissa.

Nyt on kuitenkin aika laittaa katse aikalisän jälkeiseen cv19 exit-aikaan, jossa moni kauppa tulee kasvamaan merkittävästi. Kun cv19 on selätetty, lähtee niin koti- kuin ulkomaan markkina vetämään ja silloin pitää olla oikeat pelaajat, oikeissa paikossa ja oikeaan aikaan.

Olemme kiinnostuneita syksyä varten kaupan konsultoinnista, interim-johtaja projekteista kuin myös operatiivisesta pidemmästä haasteista.

Lisätietoja HC Wikin kaupallisesta ajattelusta löytyy ”Verkkokaupan käsikirja 2019, bod.fi” julkaisusta sekä myöhemmin loppuvuonna ilmestyvästä uudesta kirjasta. Se kantaa vielä nimeä #kirjaprojekti2021, mutta kertoo myöskin kaupan kehityksestä Suomessa, tosin historian kautta.

Ollaan yhteydessä ja kerron mieluusti lisää, mitä digitaalista aikalisällä pitäisi suunnitella.

#ilovethisgame

Kaupallista päivää, t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm tilinpäätös 2021: kasvua 222 % liikevaihdosta mitattuna!

Taas on aika tutkailla vähän viime vuoden tekemisiin ja katsoa, miten #wpsm konsulttitoimisto on pärjännyt mielenkiintoisessa markkinassa 2021 cv19 kurittaessa kaupan taloutta. Vaikka saattaa kuulostaa hassulta, juuri tämän tyyppiset kriisi- ja ulkoapäin tulevat haasteet ovat juuri niitä, mitä varten aikoinaan perustin koko #wpsm toimiston. Meidän motto on auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr-haasteiden parissa digitaalisen murroksen ajankautena. Cv19 ei varsinaisesti liity suoraan digitaalisuuteen, mutta etenkin kaupan alan verkkokaupan ovat lähteneet voimakkaaseen nousuun juuri cv19 aikana. Monet kaupan toimijat ovat pystyneet kasvattamaan kauppaa peräti 80% juuri cv19 aikana. Se on tietysti ollut lookista, koska ihmiset ovat paljon olleet kotona, joten on ollut aikaa shoppailla. Mutta mikä saa kaupan strategian muuttumaan kivijalkakaupan puolelta verkkokaupan muotoon tai peräti miten syntyy kokonaan uusi SAAS-palvelu, ovat olleet meidän toimiston heiniä. Ilolla voinkin kertoa, että #wpsm onkin tehnyt kasvua peräti 222 % liikevaihdolla mitattuna. Olemme ylpeitä siitä, koska #wpsm HC Wiki oli koko viime syksyn pienellä sairaslomalla, mutta nyt taas takaisin menossa mukana 110% tarmolla.

Tämä kevät on mennyt kolmen hienon asiakkaan kanssa ja haluamme kiittää yhteistyöstä Keskusautohalli OY, Oy Euro-Tyres LTD ja Special Mobilia tästä talvesta. Olemme olleet myös mukana kokonaan uudessa verkkokauppa brändin synnyttämisessä, joka aukeaa ennen juhannusta; siitä lisää kesällä. Juuri kokonaan uudet verkkokaupan aloitukset tai digikanavan jalostukset kiinnostavat kovasti.

Monen yrityksen katseet ovat tällä hetkellä cv19 exit-ajan kasvussa ja yleensä heti kesän jälkeen koittaa aika, jolloin suunnitellaan uusia strategioita kasvun suhteen. Etsimme samalla uusia asiakkaita, joita voimme auttaa strategiakulmalla myynnin, markkinoinnin ja hr-haasteiden saralla. Tarjoamme myös pitempi kestoisia interim-johtaja palveluita, koska juuri niissä pääsemme paremmin auttamaan yrityksen visiota ja auttamaan omistajia kohti sovittuja tavoitteita.

Ole rohkeasti yhteydessä ja aletaan suunnitella teidän yrityksen syksyä jo nyt, cv19 exit-aika on koittanut t, HC Wiki #wpsm

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

Aleksi pitää kattaa kokonaan ja ratikka pitää saada pois…kaupan pohdintaa by HC Wiki #wpsm

Olen seurannut koko kevään mielenkiinnolla konsultin silmällä keskustelua näivettyvästä Helsingin keskustasta. Riippuu vähän siitä, kenen asialla olet, mutta ilmassa on kaupallista, poliittista, kaupungin suunnittelupuhetta ja paljon asukkaiden omia mielipiteitä. Tosi asia kuitenkin on, että toukokuussa 2021 Aleksanterin kadulla ovat lopettaneet Aleksi 13, Halonen, H&M ja Stockmann on kovissa vaikeuksissa. Mistä oikein on kysymys ja onko tämä vain stadilainen ilmiö vain heijastuuko myös cv19 haasteet ja maailman laajuinen ilmiö shoppailuihin kaupunkien keskustoissa?

Pari vuotta sitten aukesi kauppakeskus Redi, joka joutui heti avaamisen jälkeen myrskyn silmään. Kauppakeskus oli ”sivussa” ja se oli arkkitehtuurisesti vaikeasti tehty. Sinne kuulemma eksyi ja sieltä ei ollut selkeää viitoitusta. Kirjotin silloin aiheesta blogin ja halusin mitata kauppakeskuksen haluttavuuden suorittamalla ”mystery shopping” periaatteella kauppakeskuksesta mittauksen. Minua kiinnosti se, että onko Redi oikeasti huono verrattuna muihin kauppakeskuksiin vai oliko sittenkään kaikki aivan totta. Mittauksesta syntyi #synergiaindeksi mittaus, joka paitsi auttoi eri kauppakeskuksia kehittämään toimintaa, niin myös minun oman toimiston #wpsm pääpalvelutuote. Kulmana mittauksessa oli digitaalisuus ja miten kivijalkakauppa hyödyntää myös nettikauppa/verkkokauppaa ja sen johtamisen synergiaa.

No Redi on sittenkin selvinnyt haasteista, mutta nyt sama ilmiö on siirtynyt keskustaan ja taas on kaikkien katse tiukasti Aleksin kauppojen kivijalkamyynnin haasteissa, samalla kuin ostajan katse on kiinni kuitenkin netissä. Kun aikanaan Redin ongelma oli huonoissa viivoissa kauppakeskuksen lattioissa, niin nyt Aleksi ongelmaa yritetään ratkoa siirtämällä raitiovaunut pois ja kattamalla koko Aleksanterin katu katolla, jotta siinä syntyy valtava iso kauppakeskus. Historiallinen Engelin suunnittelema keskusta ei vedä enää asiakkaita ja nyt sille pitää tehdä jotakin. Maailmalla on paljon esimerkkejä kuten Oxford street / Bond street, Drottningsgatan, Kurfurstendamm ja Chams-Elysee muutamia mainittuna, mutta miksi Helsingin pääostoskatu kuolee kokonaan puolessa vuodessa?

Verkkokaupat ovat jatkaneet kasvuaan cv19 aikana peräti 80 % tahdilla ja loppua ei ole näkyvissä. Samaan aikaan ovat perinteiset tavaratalot jatkaneet sukeltamista myös muualla maailmassa, joten tämä ei ole pelkästään Helsinki-ilmiö. Konsulttina eniten jännitän, milloin verkkokauppa alkaa ottaa mittaa myös kauppakeskus myynnistä vai onko click & collect ehkä oikea ratkaisu tähän haasteeseen. Tiesitkö muuten, että Postin oma click & collect-piste sijaitsee Aleksin vieressä Keskuskadulla?

Hyvässä kauppakadussa pitäisi olla haluttavia liikkeitä, hyviä kahviloita ja ehkä baareja/terasseja sekä sinne pitäisi päästä lisäksi helposti. Juuri tuo liikkuminen on kaiketi avainasemassa, kun keskustan tunnelihanke ottaa lisäksi vielä happea. Kauppakadun haluttavuus pitää olla siis suurempi kuin vastaavan kauppakeskuksen, jotta sinne kannattaa tulla. Voisiko hyvän kauppakadun kaava olla:

Fiilis x Brändien haluttavuus + Liikenne

Huomaa siis merkit eli totta kai kadulla pitää olla haluttavia brändejä ja jotakin muuta (kuten Engelin keskusta) lisähoukuttimena. Mutta jos liikenne tökkii tai koko keskusta on tietullien, paikannusmaksujen ja liikennekameroiden superpeitossa eli tuo yhtälö tule toimimaan. Tuohon yhtälöön pitäisi saada vielä jotenkin mahtumaan yhteistyö, koska haluttavan kauppakeskustan tekeminen on myös yhteistyötä, johon pitäisi osallistua kauppiaiden lisäksi myös kaupungin päättäjät, asukkaat ja Helsingin kohdalla jopa valtio. Myös digitaalisuus ja sen ymmärtäminen pitäisi olla mukana keskusteluissa, koska loppupeleissä asiakkaat kuitenkin tekevät päätöksen netissä. Eli tuon ”Fiiliksen” arvo pitää olla niin iso, että ollaan valmiita maksamaan vähän kalliimpaa hintaa tuotteista/palveluista, koska keskustan vuokrat ovat joka tapauksessa kalliimmat kuin esim. kehä kolmosen kauppakeskuksissa. Ja niin, että keskustan kauppojen nettisivut digitaluttavat ihmiset uudelleen takaisin keskustaan.

Vai pitäisikö kaava olla sittenkin:

Yrittäjäisyys x Politiikka + Digitaalisuus?

Onneksi olen vain kaupan konsultti, pohtii HC Wiki #wpsm

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm konsulttitoimisto ja Keskusautohalli Oy yhteistyössä: Automyynnin some-koulutus ja autokaupan mystery shopping #synergiaindeksi mittaus

#wpsm konsulttitoimiston päämissio on auttaa yrityksiä selviytymään digitaalisella aikakaudella paremmin ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen ymmärryksestä ja johtaa paremmin omaa liiketoimintaa. #wpsm toimisto ja sen toimitusjohtaja Kari Wikholm kehitti yrityksen auditointeja varten #synergiaindeksi mittauksen, jolla auditoidaan yrityksen digikuntoa ja sen tapaa/taitoja digitaluttaa asiakkaita verkosta kohti kivi/verkkokauppaa. Mittaustapaa on hyödynnetty paljon eri toimialojen puitteissa ja se on auttanut monia yrityksiä paitsi löytämään eri ostopisteiden kautta tietoja, niin myös vertamaan niitä eri kilpailijoihin. #synergiaindeksi mittaus ei ole pelkästään kaupan mittausväline, vaan se avaa helpon tavan keskustella yrityksen myynnin palvelumuotoilusta ja etenkin haastaa sen strategiaa. Paras anti onkin juuri keskustelut, mitä voidaan hyödyntää myös asiakasrajapinnassa ja myyjätyöskentelyssä. (#synergiaindeksi mittari esiteltiin alun perin Kari Wikholmin ”Verkkokaupan käsikirja 2019” teoksessa, Books on Demand GmbH/ BoD.fi 2019)

Keskusautohalli Oy on vuonna 1927 perustettu varsinaissuomalainen autokauppayhtiö. Keskusautohallin toimipisteet sijaitsevat Turussa, Raisiossa, Salossa ja Forssassa. Yhtiön edustamat merkit ovat Volvo, Honda, Renault, Dacia ja Nissan. Keskusautohallin henkilökunta koostuu reilusta 100 autokaupan ammattilaisesta.

Keskusautohallin liikevaihto oli vuonna 2020 72 M€. Toiminta käsittää uusien ja käytettyjen autojen myynnin sekä huolto-, varaosa- ja vauriokorjaamopalvelut. Yrittäjänä on toiminut jo vuodesta 2003 lähtien Turussa asuva Heikki Hedman.

Keskusautohalli Oy ja sen toimitusjohtaja Petri Arvo kiinnostui #wpsm konsulttitoimiston kaupan konsultoinnista ja päätimme mitata suomalaisen uuden auton kaupan digitaalisen kuvan keväällä 2020. Se uusittiin syksyllä 2020 ja tulokset verrattuna muihin autokauppoihin käytiin läpi Keskusautohalli Oy johtoryhmän kanssa marraskuussa 2020. Syntyi myös ajatus, että digitaalinen läsnäolo eri kanavissa olisi hyvä saada myös paremmin koulutettua myyjätekemiseen ja arjen kaupan palveluun 24/7 periaatteella. Huhtikuussa 2021 #wpsm konsulttitoimisto ja HC Wiki ottikin sitten myyjät harjoittelemaan eri kanavien käyttöä ja asetettiin selkeät tavoitteet eri kanaville. Lisäksi jokainen myyjä valitsi itselle sopivan kanavan, missä haluaa jatkossa toimivan sosiaalisessa mediassa.

Petri Arvo, toimitusjohtaja Keskusautohalli Oy:

Keskusautohalli kehittää digitaalisuutta laajalla rintamalla. Tällä hetkellä digitaalisuus näkyy vielä vahvimmin markkinoinnissa, mutta myös digitaalisten palvelujen kehittämisessä mennään kovaa vauhtia eteenpäin ja keskusautohalli.fi uudistuu kokonaisuudessaan vuoden 2021 aikana. Wikin tutkimus auttoi meitä kokonaiskuvan muodostamisessa markkinoiden nykytilasta. Digitaalisuus on kuitenkin yhtä lailla teknologiaa kuin kulttuuria ja tekemisen tapaa. On tärkeää, että henkilökuntamme on mukana kehityksessä ja siihen tarvitsemme koulutusta ja sparrausta. Wiki selvisi hienosti vaativan yleisön edessä verkossa järjestetyissä tehoiskuissa ja matkamme jatkuu entistä paremmin eväin. #petriarvo @keskusautohalli #parastapalvelua

Petri Arvo

toimitusjohtaja

Keskusautohalli Oy

petri.arvo@keskusautohalli.fi

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm Myynnin siirtyessä kohti digitaalisuutta, kannattaa kaupan tarkistaa oma strategia. Miten mystery shopping voi auttaa kaupan kasvussa? Mitä eroa on kivijalka- ja verkkokaupan johtamisen haasteissa?

Olen tehnyt pitkän uran autokaupan palveluksessa ja ollut aloittamassa useita autoliikkeitä Suomessa. Kun aloittaa jonkun uuden kaupan liiketoiminnan, on helposti katse pelkästään myynnissä, markkinoissa ja liikepaikan infrassa. Yleensä kasvupaineet ovat kovat ja liike pitää saada nopeasti pystyyn, siihen hyvä henkilökunta ja prosessit kuntoon. Strategia saattaa jäädä todella nopeasti taka-alalle, kun katse siirtyy myynti ja katelukuihin, jotka ovat myöskin tärkeitä. Olen ollut aloittamassa mm. Olarin Autokeskus, Bilia Herttoniemi, ME Auto Helsinki ja Autoverkko.com uusia liiketoimintoja ja lisäksi ollut B2B kick offin parissa mm. SOK Autokauppa Oy ja Delta Auto OY palvelussa. Kaikissa näissä olen heti aluksi tarkastellut myös kilpakumppaneita ja verrannut heidän toimintaa omaan uuteen kauppapaikaan, Pelkkä liiketoimintasuunnitelma tai myyntitavoitteet saavat tehdä sokeaksi ja hyvässä strategissa on syytä mukana myös kilpailija-analyysi. Vaikka kuinka yritin olla noissa tehtävissä hyvä esimies, keskityin liikaa pelkkään myyntiin ja markkinointiin. Vasta mystery shopping avasi silmät ja sai porukan sitoutumaan paremmin tekemiseen. Harva hyvä myyjä haluaa olla huonompi kuin naapurin kioskin väki. Hr-johtaminen vaatii sitoutumista.

Mutta miten sitten eroaa perinteisen kivijalkakaupan mystery shopping digitaalisesta versiosta? Pohdin tätä aihetta pitkään, kun aloin valmistella ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjan kirjoittamista ja löysin kolmannen vektorin tukemaan perinteitä kivijalkakaupan johtamisen mottoa.  Olin tottunut, että kun laitetaan perus kivijalkakauppa pystyyn, ensin keskitytään perusprosessiin ja tavoitteeseen. Näitä yhdistää management-ajattelu ja asioiden johtaminen. Seuraavaksi pitää onnistua hyvän porukan palkkaamisessa, jotka vielä ovat sitoutuneita myynnin tekemiseen. Tässä taas yhdistyy hyvä leadership- ja hr-taitojen hyödyntäminen. Tästä voisi tehdä kaavan, että kivijalkakaupassa riittää ”Fiilis x Tekniikka” ja homma rokkaa. Mutta kun digitaalisuus astuu kauppaan mukaan, ei tuolla yhtälöllä enää pärjää ja syy löytyy 24/7 johtamisen haasteista. Kukaan ei jaksa valvoa yötä päivää, vaan tarvitaan mukaan kumppaneita. Tällöin kaava laventuu ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö” jossa erityishuomio on merkeissä.

Käydään vähän esimerkin kautta myös noiden päävektoreiden taustaa, missä asiakas kohtaa kaupan eli mitkä ovat kaupan ostopisteet (verrattuna vielä kivijalka/verkkokauppa)

1,. Fiilis

Kun perinteiseen kivijalka kauppaan tullaan paikalle, alkaa ensivaikutelma jo pihassa. Onko liikkeen viitoitus kunnossa, löytyykö helposti parkkipaikkona ja onko pääovi hyvin esillä. Ehkä kaikista tärkein kivijalkakaupan ostopiste on myyjän tervehdys. Itse pidin hyvänä suorituksena 15 sek. tervehdystä, jota saa vieläkin etsiä useasta liikkeestä. (Rakastan muuten kävellä vaikka koko Stockmannin läpi ja kellottaa, montako myyjää sanoo päivää…)

Verkkokaupassa Fiilis-ostopisteet alkaa joko nettisivuilta tai verkkokaupan sivuilta, millainen life style-fiilis löytyy niistä. Onko ihmiset helposti löydettävissä vai onko verkkoalusta kylmä palvelualusta, jossa ei ole ihmisen ihmistä. Toimiiko nettisivulla evästeet ja onko chat varmasti toiminnassa. Myös nettisivusta kertoo helposti sen, missä maineessa kauppa on esim. google analyticsin tai facebook arvioiden kautta. Jos kauppa on huonossa maineessa ja ihmiset eivät suosittele sitä, tuskin sieltä kannattaa ostaa mitään muutakaan.

2. Tekniikka

Kivijalkakaupan perinteisiä teknisiä ominaisuuksia ovat tarjouksen, hinnan tai palvelun arvon selvittäminen. Kuinka helposti hinnat ovat esille, pystyykö tai haluaako myyjä tehdä yksilöllisen tarjouksen ja onko siinä kaikki tarvittava tieto mukana. Jos ollaan hakemassa jotakin, mitä pitää kokeilla, miten se teknisesti onnistuu. Myös maksaminen kuuluu osana tekniseen osa-alueeseen, joka on helppo mitata

Verkkokaupan tekniikka-alueet alkavat jo ennen nettisivua eli miten kauppa löytyy googlesta. Myös kaupan läsnäolo eri verkkoalustoissa ja some-kanavissa ratkaisee, miten kauppa käy netissä. Tässä on kovin tärkeää, että ei sokeasti tuijota omia ”hyviä” lukuja, vaan vertaa niitä kilpailijoiden vastaaviin lukujen. Myös nettikaupassa maksaminen pitää olla helppoa ja paras tulos tulee vasta, kun maksukanavia on toista kymmentä

3. Yhteistyö

Kivijalkakauppa pärjää vielä noilla päävektoreilla, mutta verkkokauppa kaipaa vielä yhden lisää eli yhteistyön voiman. Jos kaupalla on peruspalvelu ja valikoima, saattaa se pärjätä vielä vähän aikaa, mutta kohta isot alustat kuten Amazon on ovella. Silloin saattaa samoja tavaroita saada halvemmalla ja kauppa on hyvin haavoittuvainen. Mutta jos kauppa on keksinyt joitakin extra-palveluita tai omia tuotteita, pystyy se paremmin kisaamaan taistelussa asiakkaista. Tärkeä ostopiste on myös erityyppiset koti- tai noutopalvelut, mitä ilman kauppa ei netissä digitaalisesti pärjää. Ja viimeinen ostopiste on HC Wikin lempi mittaroinnin kohde eli onko kauppa oikeasti auki 24/7 ja pystyykö sieltä ostamaan palvelun kera asioita esim. klo 23? Täytyy myös ymmärtää johtaa omaa missiota kumppaneiden kautta. Tämä on täysin vieras käsite pelkän kivijalkakaupan johtamisessa.

Niin kuin huomataan, ei kaupan mystey shopping ole kovin vaikeaa, kunhan muistaa avata yhtälöä boxin ulkopuolelle, silloin kun mennään verkkokaupan maailmaan. #wpsm konsulttotoimisto on tehnyt kolmen vuoden aikana n. 40 #synergiaindeksi mittarointia eri aloille. missä asiakkaiden strategiaa on palvelumuotoilun kautta tehty uusiksi. Yleensä mittaroinneista valikoituu muutama ostopiste, mitä halutaan laittaa kuntoon. Tässä kohdin tulee mukaan #growthhacking tekniikka, jossa valitun ostopisteen kasvun poluksi tehdään pari A/B kokeilua. jota sitten suorittavat tavallaan koemarkkinoinnin. Kun homma rokkaa, on tämän jälkeen sitten helppo muuttaa varsinaista prosessia ja lähteä kohti digiloikan kasvua.

Jos tämä kolmio-optimointi herätti mielenkiintoa, jutellaan mieluusti yhdessä lisää.

Nyt ei ole oikea hetki lähteä mökille…kehoittaa HC Wiki #wpsm konsulttitoimisto

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: ”Haluamme olla niissä kanavissa, missä meidän asiakkaamme ovat”. Mutta mitä tämä tarkoittaa käytännössä ja pystyykö sitä mitata?

Eräs toimitusjohtaja kertoi vuosikatsauksessa, että he aikovat keskittyä vuonna 2021 digitaalisiin kanaviin ja olla läsnä niissä kanavissa, missä myös asiakkaat viihtyvät. Mutta mitä tämä tarkoittaa oikein käytännössä? Oli myös hyvä huomata, että sama toimitusjohtaja ei itse paljon viihdy eri some-kanavissa ja useimmat kanavat olivat kokonaan vieraita hänelle itselle. Myös kyseinen kannanotto oli yrityksen virallisesta pörssitiedotteesta peräisin ja oli todennäköisestä tehty ulkoisen mediatoimiston toimesta.

Mutta tämä tarina voi olla peräisin mistä tahansa yrityksestä, joka haluaa parantaa myyntiä tai saada omat myyjät paremmin tekemään poustauksia tai tuottamaan itse sisältöä eri kanavissa. Mutta mikä on yrityksen kyky digitaluttaa asiakkaita eri some-kanavista kohti verkkokauppaa tai kivijalkakaupan ovea ja mikä on oma digitaalinen jalanjälki verrattuna kilpailijan vastaavaan kykyyn saada helpommin kauppoja?

Kaikessa digimarkkinoinnissa on olennaista jatkuva mittaaminen, mutta moni sortuu pelkästään omien seo- tai konversio-lukujen mittaamiseen. Jotta saadaan kattava kuva yrityksen koko digikunnosta, pitäisi katsoa laajemmin koko yrityksen tekemistä. Kuvaavaa ovat asiakkaiden ostopisteet, jotka ovat niitä hetkiä, kun asiakas jotenkin reagoi yrityksen myyntiin, markkinointiin tai viestintään. #growthhacking ajattelu on juuri boxin ulkopuolista mittaamista, josta tutkitaan juuri asiakkaan ja yrityksen välistä toimintaa ja tekemisen laatua. Kun näitä ostopisteitä sitten verrataan kilpailijoiden vastaaviin lukujen, syntyy parempi kuva, miten yrityksen digistrategiaa pitää kehittää. Mutta miten strategia oikeasti toimii 24/7 periaatteella ja miten se ottaa kantaa myyntiin, markkinoitiin, hr-asioihin ja myös itse johtamiseen?

#wpsm kehittävä #synergiaindeksi mittaa yrityksen digikuntoa #growthhacking periaatteella ja pilkkoo asiakasrajapinnan eri ostopisteiseen. #synergiaindeksi ei ole pelkkä digiohjauksen työkalu, vaan ottaa kantaa koko yrityksen toimintaan, missä se kohtaa asiakkaan eri ostopisteissä. Ostopisteet ovat jaettu etu- ja takapihan mittauspisteisin, jossa etsitään eroja verrattuna kilpailijan vastaaviin. Usein arjen kiireessä saattaa tulla vauhtisokeus, jolloin keskittyminen saattaa olla pelkästään seo- tai some-tekemisessä ja esim. logistiikka ja 24/7 aspa-palvelu onkin täysin lasten kengissä.

Mutta mitä tarkoittaa aito 24/7 palvelu ja kuka sitä oikein käytännössä johtaa? Usein kun juna on saatu liikkeelle, pitäisi markkinoinnin viestin mennä samaan suuntaan, samalla vauhdilla ja samanaikaisesti. Kun joku myyjä sitten herää käyttämään jotakin some-kanavaa, millä huolehditaan, että myyjä kertoo aidosti omaa viestiä huomioiden myös yrityksen tai myytävän brändin arvot. Kuka oikeasti johtaa yrityksen some-markkinointia eri kanavissa ja voidaanko vaikka myyjä pakottaa olemaan somessa? Kun yritys tekee päätöksen, että se on 24/7 läsnä kanavissa, on se samalla erittäin iso hr-ratkaisu. Kirjoitin kirjassani ”Verkkokaupan käsikirja 2019” aiheesta ja totesin, että some-markkinointia ei voi tehdä yksin ilman kumppaneita. Juuri tuo kumppanin kautta toimiminen on yleensä ollut se isoin haaste yritykselle, kun yrityksen arvot pitäisi saada paitsi omin myyjien kanaviin, niin vielä kumppaneiden toimesta viestitettynä niin, että asiakkaat kokevat sen aitona. Some-markkinointi on siinä pirullisista, että se ei toimi, jos aitous puuttuu. Silloin se muuttuu puhtaaksi mainonnaksi ja tykkäykset, kommentit ja jaot jäävät puuttumaan. Juuri tuo koko brändin suosittelu on avainasemassa ja jos se ei kasva, hiipuu brändi nopeasti. Kaikessa tekemisissä pitäisi strategia rakentaa juuri niin, että tekeminen tukee niitä osa-alueita, jotka saavat aikaiseksi asiakkaiden reaktiota ja myös jopa fanitusta. Juuri sosiaalinen kanssakäyminen kertoo, ollaanko oikeasti läsnä eri kanavissa. Se pitää lähteä aina yrityksen johdosta ja se pitää huomioita myös yrityksen ja myyntibrändien omat arvot.

Tässä kuussa #wpsm konsulttitoimisto jatkaa kolmen uuden asiakkaan #synergiaindeksin palvelumuotoilua ja sen coachaamista myöskin myyjätason tekemiseksi. Pohjalla on aina yrityksen digikunnon mittaus, jota sitten aletaan soveltamaan myös myyjätason eri kanavien käyttöön. Tietysti ensi pitää osata käyttää eri digitalisia sosiaalisen median viestimiä, mutta lopuksi ratkaisee myös myyjän oma tahtotila. Tällä kertaa keskitymme myyjään rooliin ja eri some-kanavien tekniikkaan. Mukaan on yhdessä valittu kyseisten yrityksien tämän vuoden kanavissa linkedin, twitter, facebook, instragram, pinterest ja tiktok.  Yhtenevää näissä asiakascasessa toistuu #wpsm konsulttitoimiston perusmotto: Miten optimoida ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö”.

Lisätiedustelut #growthhacking palvelumuotoilusta ja digimyyjien koulutuksissa HC Wiki kertoo mielellään, ollaan yhdeydessä!

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm konsulttitoimiston joulutervehdys

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto toivottaa kaikille asiakkaille sekä yhteistyökumppaneille hyvää joulun aikaa ja menestystä vuodelle 2021

Jäämme tänään joululomalle ja palaamme taas digisorvin ääreen joulun jälkeen 4.1.2021.

T. HC Wiki #verkkokauppamies

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm avoin kirje Stockmannin joulupukille

Eletään vuotta 1967. Tästä päivästä on tulossa tämän vuoden jännin. Tänään mennään tapaamaan joulupukkia ja oikein hienoon Stockmannin tavarataloon. Koko perhe on valmistautunut suureen tapahtumaan, Isä on pessyt uuden karhean Datsun Bluebirdin, Äiti on silittänyt kaikki vaatteet ja itse olen käynyt alakerran parturissa, jotta olen siisti poika, kun tapaan kohta joulupukin. Muut lapset ovat kuulemma hienoimmista perheistä, joten meidän pitää näyttää hyvältä, joten minun pitää käyttäytyä sitten kunnolla.

Saavuimme Aleksanterin kadulle ja saimme auton parkkiin suoraan Keskuskadulla. Nyt ei ollut Isä turhaan pessyt Datsunia. Ensimmäisenä menimme Aleksin kulmaikkunan luokse, johon oli kokoontunut kymmeniä ihmisiä. Näyteikkuna oli avattua muutaman päivää sitten yhtä aikaa Aleksin joulukadun yhteydessä ja tuo näkymä tule säilymään koko joulun mielessä. Halusin juosta suoraan sisään pikku sivuovesta, mutta Äitini ilmoitti, että meidän perhe menee ainoastaan pääoven kautta, jotta muutkin näkevät. Familjen Wikholm on nyt tullut Stockmannille. Matka kohti ihmeellistä Stockmannin maailmaa alkaa kellon alta.

Sisään päästyämme kävelimme ensin hajuvesi osaston läpi ja ihmettelin, miksi kaikki tädit tervehtivät ainoastaan Äitiä, eikä ollenkaan Isääni tai minua. Siirrymme seuraavaksi kohti jännittävää vaihetta, jossa edessä oli hissimatka kohti joulupukkia ja lasten kerros 5. osastoa. Tämän takia en ollut saanut unta myöskään edellisenä iltana. Onneksi ystävällinen hissitäti oli vastassa ja hän käänsi hissin ”kaasun” päälle ja hissi lähti kohti korkeuksia. Tunsin, kun poskiani alkoi punoittaa.

5. kerros oli aivan täynnä lapsia ja lapsiperheitä. Suurin osa lapsista puhui ruotsia. Äitini käski minun nyökkäillä, jotta muutkin lapset tietävät, etkä osaan puhua ruotsia edes vähän. Saavumme joulupukin jonon eteen ja edessä on tunnin odotus, jotta pääsen kertomaan joulupukille oman lahjatoiveen. Ennen kun pääsemme joulupukin luokse, odottaa uusi mahtava yllätys eli kultakala-allas. En ikinä ole nähnyt noin hienoja kaloja. Vihdoin pääsen joulupukin syliin ja pääsen kuiskaamaan oman toiveeni. Haluan Batman- auton ja Batman-viitan sekä -naamion. Elämäni joulu on toteutumassa, kiitos Stockmannin pukki!

13.12.2020 Stockmann Oyj saneeraus ohjelma tulee päätökseen ja jotta Stockmannin toiminnalla on jatkoedellytyksiä, pitää yhtiön myydä tavaratalokiinteistöt Helsingissä, Tallinnassa ja Riikassa. Ennen kaikkea Aleksin tavaratalo ja sen myyminen tulee vaikuttamaan koko Helsingin ilmeeseen, Toden näköisesti liiketoiminnasta jatkuu edelleen jonkin aikaa, mutta lähtölaskenta on kuitenkin alkanut. Lisäksi Stockmann aikoo keskittyä myös ”online myyntiin” Se on todennäköisesti sukua aiemmin Stockmannin harjoittaman ”etämyynnin” kanssa. Mutta Stockmann ei suinkaan ole kehityksessä yksin, kun vertaa myös maailmalla tapahtuvaan kehitykseen.

Kuvan mahdollinen sisältö: tekstissä sanotaan 25 Traditional retail is losing market share. Department stores Posted on พรJ The Daly Shot Warehouse clubs & superstores 13-Sep-2019 Electronic shopping & mail-order houses @SoberLook 20 15 10 5 Weight in core retail sales, in % 1992 1995 1999 2003 Source: Haver, IIF 2007 2011 2015 2018

Mutta missä kohdin Stockmannin tarina on alkanut mennä väärille raiteille vai pitäisikö kysyä, milloin olisi pitänyt alkaa rakentaa toista raidetta?  Stockmann Oyj osti ”etämyyntiä” harjoittavan postimyyntiyhtiö Hobby Hall Oy:n jo vuonna 1985. Hobby Hall oli tavallaan aikaansa edellä olevat analoginen postimyyntipalvelu, jossa asiakkaat saivat kotiinsa postimyyntiluettelon, josta sitten pystyi tilamaan tavaraa suoraan kotiin postin välityksellä. Netti oli vielä tuohon aikaan alkutaipaleella ja vastaavan tyyppinen isompi nettipohjainen postimyyntisovellus ”Graigslist” nähtiin vasta 1995 USA:ssa. Hobby Hall eli omaa analogista postimyyntiunelmaa aina vuoteen 2010, jolloin se yhdistyi Stockmann tavaratalon valikoiman myyntiin. Todennäköisesti juuri tämä hetki oli Stockmannin kohtalon hetki, jossa olisi pitänyt katsoa kauppaa kokonaisuuden kannalta, eikä mustavalkoista joko kivijalka tai nettikaupan tapana toimia. Juuri tämä mustavalkoisuus on isojen yrityksien pahin kompastuskivi. Samaan aikaan oli Verkkokauppa.com aloittanut jo kasvun ja Suomessa alkoi verkkokauppojen perustamisen ensimmäinen buumi. Suuressa yrityksessä osastot on jaettu johtoon, myyntiin, markkinointiin, hr-toimintoihin ja talouden analysointiin. Silloin isojen strategia muutoksien prosessointi kohti asiakasliittymäpintaa voi olla kovin vaikeata, koska kaikki toiminnot ovat omissa siiloissa.   #growthhacking on uusi ajattelutapa, jota käytetään nykyään digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä. Siinä perusliiketoiminnan rinnalla aloitetaan kokeileva markkinointi, jossa A/B teemoilla kokeillaan markkinan reaktio uusiin kulutustapoihin. Olennaista kokeilulle on, että se kestää määrätyn ajan ja siihen käytetään määrätty henkilötyömäärä sekä budjetti.  Se sitten tulee ratkaisemaan, syntyykö siitä uutta perusliiketoimintaa ja aiheuttaako se kenties some-räjähdyksen. Ajattelu voidaan jakaa digitaaliseen ”etupiha ja takapiha” ajatteluun.

Kuvan mahdollinen sisältö: tekstissä sanotaan #wpsm Digijohtamisen tilanteita: Etupiha Kohdentaminen Vainu tekniikka Konversion mittaus Some markkinointi Growth hacking A/B kokeilu Bannerointi Somerajähdyksenhaku Takapiha Aspa Chat Hubspot Somekommentointi kommentointi Asiakaskysymykset Tarjoukset Tilaukset Toimitukset Palautukset Reklamaatiot

#wpsm konsulttitoimiston päämissio on auttaa yrityksiä selviytymään digitaalisen disruption aikakaudella paremmin ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen ymmärryksestä ja johtaa paremmin omaa businesta. #wpsm toimisto ja sen toimitusjohtaja Kari Wikholm kehitti yrityksen auditointeja varten #synergiaindeksi mittaroinnin, jolla auditoidaan yrityksen digikuntoa ja sen tapaa/taitoja digitaluttaa asiakkaita verkosta kohti kivi/verkkokauppaa. Mittaustapaa on hyödynnetty paljon eri toimialojen puitteissa ja se on auttanut monia yrityksiä paitsi löytämään eri ostopisteiden kautta tietoja, niin myös vertamaan niitä eri kilpailijoihin. Tein ensimmäisen kaupan digi mystery shopping tutkimuksen alkuvuodesta 2019, jossa oli kaikki suurimmat kauppakeskukset mukana Suomessa. Nyt oli herkullista laittaa Stockmann Oyj mittariin mukaan ja katsoa, missä digikunnossa Stockmann on ja miten hyvin Stockmann taluttaa asiakkaita eri digitaalisistä kanavista kohti Aleksin Stockmannin kelloa.

Mutta miten Stockmann sitten pärjäsi? Itselle ei tullut yllätyksenä se, että Stockmann Oyj ei ollut suinkaan huonossa kunnossa. Se pärjäsi tässä vertailussa kohtuullisesti ja etenkin  ”Fiilis” osio mukaan lukien lifestyle, ihmiset ja palvelu sekä brändin haluttavuus olivat monia muita kauppakeskuksia paremmassa kunnossa. Myös ”Tekniikka” osiossa Stockmann pärjäsi kohtuullisesti ja etenkin eri some-kanavissa oli tapahtunut paljon edistymistä. Sen sijaan ”Yhteistyö” osiossa #synergiaindeksi mittari näyttää suoraan Stockmannin akilles-kantapään, joka on ”24/7 palvelu”. Stockmannissa paistaa edelleen tavaratalon 9-18 aukiolo ajat ja myöskään nettisivulla ei saa mitään palvelua livenä esim. chat palvelun kautta. Myöskään eri some-palvelut eivät ole syngronisoitu nettisivuston kanssa ja se elävät omaa elämäänsä omilla sivuillaan. Paitsi Stockmannin tavaratalo on kohta vieraassa kiinteistöomistuksessa, pitäisi kuitenkin nettisivu olla uusi Stockmannin uusi tulevaisuuden elävä pääkoti, jossa yhdistyy livenä nettisivu, verkkokauppa ja myöskin some-sivut.

Jos vanha Äitini vielä eläisi, olisi hän saattanut innostua soppailemaan yhden punaviini lasin jälkeen ”Vain Elämää” joulujakson jälkeen perjantaina klo 22. Todennäköisesti hän ei olisi kuitenkaan saanut sitä viimeistä neuvoa online, saako ”Opium” hajuvettä ostaa vielä 20ml suihkeena klo 22 jälkeen chatin tai hubspotin avustamana? Stockmannin pukki ei olisi kuullut kutsua!

Toivotan Stockmann kanta-asiakkaana, entisenä osakkeen omistajana, entisenä kilpailijana sekä nykyisenä konsulttina kuitenkin onnea ja tsemppiä yrityssaneerauksen jälkeiseen elämään. Jos aikaisemmin Stockmann Oyj kilpaili vaikka miesten pukeutumisessa Kuusinen Oy, Aleksi 13 Oy ja Nikolas Oy kanssa, nyt voi olla vastassa vielä pahempi kilpailija, joka on ihan lähellä eli edelleen Keskuskadulla. Se nimittäin on Postin noutopiste, josta kohta alkaa saamaan myös Amazon.fi alustan tuotteita. Tuo tornitalo ylettää sitten jo pilviin asti ja siellä palvelee 24/7 viehättävän ääninen Amazon Alexa.

Hyvää joulua Stockmannin pukki ja nähdään toivottavasti taas ensi jouluna

t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm Vuosikatsaus 2020

On aika tarkastella myös kulunutta tilikautta ja isossa kuvassa luvut näyttävät erittäin hyviltä. Tämä on kolmas vuosi, kun olen tehnyt konsultointia #wpsm konsulttitoimiston kautta päätoimisesti ja tänä vuonna digitaalisen kaupan kehittäminen on lyönyt kunnolla läpi. Ilman kovaa työtä ja myös viime vuonna ilmestynyttä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” ei #wpsm palvelut olisi saanut riittävää näkyvyyttä, mutta nyt vuoden 2020 aikana asiakkaat ovat löytäneet meidän palvelun.

Viime kesänä jäädessäni pienellä sairaslomalle, ajattelin miten mahtaa käydä myös oman yrityksen tulevaisuuden. Onneksi pääsin takaisin digihaasteiden kimppuun ja nyt ennen joulua oli kiritty budjetti takaisin kiinni. Kaikista tärkein oli, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja #wpsm konsulttitoimiston NPS luvut näyttämät 4.5 lukemaa (asteikolla 1-5).

Koko vuoden kasvu on peräti 264% ja nyt lähdetään rakentamaan taas ensi vuotta.

Mutta mitä on tiedossa vuodelle 2021?

Varmasti #wpsm pääpalvelu #synergiaindeksi mittarointi saa jatkoa, koska yrityksen digitaaliset haasteet ja yrityksen digikunnon mittaaminen  ei tule missään tapauksessa vähenemään. CV-19 on siirtänyt monet kaupat verkkokaupan maailmaan ja meidän mittarointi on avannut mm. seuraavia haasteja ja kasvumahdollisuuksia.

Tässä oikeita kommenteja #wpsm toimiston asiakkailta:

  • chat oli tosi huonossa kunnossa ja #synegiaineksi avaisi meidän silmät 24/7 palveluiden osalta
  • mainonta oli juuttunut pelkään some-postauksiin ja #synergiaindeksi avasi kokonaan uuden polun videotuotantojen puolelle
  • kauppamme oli pelkän kivijalan varassa ja #synergiaindeksi muutti koko meidän strategian verkkokaupan puolelle
  • luulimme olevamme Suomen kovin palvelutuotannon toimisto, mutta #synergiaindeksi mittarointi avasi meidän silmät kehitykselle kokonaan muun toimialan kautta
  • olimme pitkään miettineet strategiatyössä uutta lähestymistä, mutta omat silmämme eivät nähneet digimuutosta meidän toimialassa. Vasta digitaalisen mystery shopping hyödyntäen #synergiaindeksi mittarointia avasi meidän silmät uudelle palvelumuotoiluille tarkastelemalla myös kilpailijoiden digikuntoa.
  • olimme rakentaneet eri kumppaneiden kanssa omaa brändikuvaa ja olimme liikaa ulkoistaneet viestinnät ja samalla meidän arvot olivat hukassa. #synergiaindeksi avaisi meidän silmät ja pääsemme paremmin kertomaan arvolupauksemme jatkossa
  • luulimme, että meidän markkinointi oli kunnossa mutta epäilimme jotakin, koska konsersiot olivat kovin pieniä. Vasta #synergiaindeksi avasi meidän silmät alkaa viemään sanomaa myös myyjätasolle ja saada aikaiseksi oikeaa fanitusta.
  • lähdimme liikkeelle parantamaan omaa viestintää, mutta projektin edessä joudumme myös hakemaan uusia myyjiä, jossa #wpsm hr- palvelut pystyivät hienosti olemaan apuna

#wpsm kumppanuudet ovat myös lisääntymässä ensi vuodelle ja moni tarvitsee tulevaisuudessa apua, olisi sitten kysymys aspan paremmasta johtamisesta, chat-palvelusta, paremman datan hyödyntämisestä tai pelkästään uuden nettisivun tai verkkokaupan perustamisesta. Ei myöskään pidä unohtaa, että kauppajätti #Amazon on aloittamassa Pohjoismaissa. Näistä kaikista kumppaneista tulemme kertomaan lisää tammikuussa.

Tästä on hyvä jatkaa kohti ensi vuotta.

Hyvää ja turvallista joulun odotuksen aikaa ja samalla hyvää itsenäisyyspäivää

t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

Luo ilmainen kotisivu tai blogi osoitteessa WordPress.com.

Ylös ↑