#wpsm Myynnin siirtyessä kohti digitaalisuutta, kannattaa kaupan tarkistaa oma strategia. Miten mystery shopping voi auttaa kaupan kasvussa? Mitä eroa on kivijalka- ja verkkokaupan johtamisen haasteissa?

Olen tehnyt pitkän uran autokaupan palveluksessa ja ollut aloittamassa useita autoliikkeitä Suomessa. Kun aloittaa jonkun uuden kaupan liiketoiminnan, on helposti katse pelkästään myynnissä, markkinoissa ja liikepaikan infrassa. Yleensä kasvupaineet ovat kovat ja liike pitää saada nopeasti pystyyn, siihen hyvä henkilökunta ja prosessit kuntoon. Strategia saattaa jäädä todella nopeasti taka-alalle, kun katse siirtyy myynti ja katelukuihin, jotka ovat myöskin tärkeitä. Olen ollut aloittamassa mm. Olarin Autokeskus, Bilia Herttoniemi, ME Auto Helsinki ja Autoverkko.com uusia liiketoimintoja ja lisäksi ollut B2B kick offin parissa mm. SOK Autokauppa Oy ja Delta Auto OY palvelussa. Kaikissa näissä olen heti aluksi tarkastellut myös kilpakumppaneita ja verrannut heidän toimintaa omaan uuteen kauppapaikaan, Pelkkä liiketoimintasuunnitelma tai myyntitavoitteet saavat tehdä sokeaksi ja hyvässä strategissa on syytä mukana myös kilpailija-analyysi. Vaikka kuinka yritin olla noissa tehtävissä hyvä esimies, keskityin liikaa pelkkään myyntiin ja markkinointiin. Vasta mystery shopping avasi silmät ja sai porukan sitoutumaan paremmin tekemiseen. Harva hyvä myyjä haluaa olla huonompi kuin naapurin kioskin väki. Hr-johtaminen vaatii sitoutumista.

Mutta miten sitten eroaa perinteisen kivijalkakaupan mystery shopping digitaalisesta versiosta? Pohdin tätä aihetta pitkään, kun aloin valmistella ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjan kirjoittamista ja löysin kolmannen vektorin tukemaan perinteitä kivijalkakaupan johtamisen mottoa.  Olin tottunut, että kun laitetaan perus kivijalkakauppa pystyyn, ensin keskitytään perusprosessiin ja tavoitteeseen. Näitä yhdistää management-ajattelu ja asioiden johtaminen. Seuraavaksi pitää onnistua hyvän porukan palkkaamisessa, jotka vielä ovat sitoutuneita myynnin tekemiseen. Tässä taas yhdistyy hyvä leadership- ja hr-taitojen hyödyntäminen. Tästä voisi tehdä kaavan, että kivijalkakaupassa riittää ”Fiilis x Tekniikka” ja homma rokkaa. Mutta kun digitaalisuus astuu kauppaan mukaan, ei tuolla yhtälöllä enää pärjää ja syy löytyy 24/7 johtamisen haasteista. Kukaan ei jaksa valvoa yötä päivää, vaan tarvitaan mukaan kumppaneita. Tällöin kaava laventuu ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö” jossa erityishuomio on merkeissä.

Käydään vähän esimerkin kautta myös noiden päävektoreiden taustaa, missä asiakas kohtaa kaupan eli mitkä ovat kaupan ostopisteet (verrattuna vielä kivijalka/verkkokauppa)

1,. Fiilis

Kun perinteiseen kivijalka kauppaan tullaan paikalle, alkaa ensivaikutelma jo pihassa. Onko liikkeen viitoitus kunnossa, löytyykö helposti parkkipaikkona ja onko pääovi hyvin esillä. Ehkä kaikista tärkein kivijalkakaupan ostopiste on myyjän tervehdys. Itse pidin hyvänä suorituksena 15 sek. tervehdystä, jota saa vieläkin etsiä useasta liikkeestä. (Rakastan muuten kävellä vaikka koko Stockmannin läpi ja kellottaa, montako myyjää sanoo päivää…)

Verkkokaupassa Fiilis-ostopisteet alkaa joko nettisivuilta tai verkkokaupan sivuilta, millainen life style-fiilis löytyy niistä. Onko ihmiset helposti löydettävissä vai onko verkkoalusta kylmä palvelualusta, jossa ei ole ihmisen ihmistä. Toimiiko nettisivulla evästeet ja onko chat varmasti toiminnassa. Myös nettisivusta kertoo helposti sen, missä maineessa kauppa on esim. google analyticsin tai facebook arvioiden kautta. Jos kauppa on huonossa maineessa ja ihmiset eivät suosittele sitä, tuskin sieltä kannattaa ostaa mitään muutakaan.

2. Tekniikka

Kivijalkakaupan perinteisiä teknisiä ominaisuuksia ovat tarjouksen, hinnan tai palvelun arvon selvittäminen. Kuinka helposti hinnat ovat esille, pystyykö tai haluaako myyjä tehdä yksilöllisen tarjouksen ja onko siinä kaikki tarvittava tieto mukana. Jos ollaan hakemassa jotakin, mitä pitää kokeilla, miten se teknisesti onnistuu. Myös maksaminen kuuluu osana tekniseen osa-alueeseen, joka on helppo mitata

Verkkokaupan tekniikka-alueet alkavat jo ennen nettisivua eli miten kauppa löytyy googlesta. Myös kaupan läsnäolo eri verkkoalustoissa ja some-kanavissa ratkaisee, miten kauppa käy netissä. Tässä on kovin tärkeää, että ei sokeasti tuijota omia ”hyviä” lukuja, vaan vertaa niitä kilpailijoiden vastaaviin lukujen. Myös nettikaupassa maksaminen pitää olla helppoa ja paras tulos tulee vasta, kun maksukanavia on toista kymmentä

3. Yhteistyö

Kivijalkakauppa pärjää vielä noilla päävektoreilla, mutta verkkokauppa kaipaa vielä yhden lisää eli yhteistyön voiman. Jos kaupalla on peruspalvelu ja valikoima, saattaa se pärjätä vielä vähän aikaa, mutta kohta isot alustat kuten Amazon on ovella. Silloin saattaa samoja tavaroita saada halvemmalla ja kauppa on hyvin haavoittuvainen. Mutta jos kauppa on keksinyt joitakin extra-palveluita tai omia tuotteita, pystyy se paremmin kisaamaan taistelussa asiakkaista. Tärkeä ostopiste on myös erityyppiset koti- tai noutopalvelut, mitä ilman kauppa ei netissä digitaalisesti pärjää. Ja viimeinen ostopiste on HC Wikin lempi mittaroinnin kohde eli onko kauppa oikeasti auki 24/7 ja pystyykö sieltä ostamaan palvelun kera asioita esim. klo 23? Täytyy myös ymmärtää johtaa omaa missiota kumppaneiden kautta. Tämä on täysin vieras käsite pelkän kivijalkakaupan johtamisessa.

Niin kuin huomataan, ei kaupan mystey shopping ole kovin vaikeaa, kunhan muistaa avata yhtälöä boxin ulkopuolelle, silloin kun mennään verkkokaupan maailmaan. #wpsm konsulttotoimisto on tehnyt kolmen vuoden aikana n. 40 #synergiaindeksi mittarointia eri aloille. missä asiakkaiden strategiaa on palvelumuotoilun kautta tehty uusiksi. Yleensä mittaroinneista valikoituu muutama ostopiste, mitä halutaan laittaa kuntoon. Tässä kohdin tulee mukaan #growthhacking tekniikka, jossa valitun ostopisteen kasvun poluksi tehdään pari A/B kokeilua. jota sitten suorittavat tavallaan koemarkkinoinnin. Kun homma rokkaa, on tämän jälkeen sitten helppo muuttaa varsinaista prosessia ja lähteä kohti digiloikan kasvua.

Jos tämä kolmio-optimointi herätti mielenkiintoa, jutellaan mieluusti yhdessä lisää.

Nyt ei ole oikea hetki lähteä mökille…kehoittaa HC Wiki #wpsm konsulttitoimisto

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: ”Haluamme olla niissä kanavissa, missä meidän asiakkaamme ovat”. Mutta mitä tämä tarkoittaa käytännössä ja pystyykö sitä mitata?

Eräs toimitusjohtaja kertoi vuosikatsauksessa, että he aikovat keskittyä vuonna 2021 digitaalisiin kanaviin ja olla läsnä niissä kanavissa, missä myös asiakkaat viihtyvät. Mutta mitä tämä tarkoittaa oikein käytännössä? Oli myös hyvä huomata, että sama toimitusjohtaja ei itse paljon viihdy eri some-kanavissa ja useimmat kanavat olivat kokonaan vieraita hänelle itselle. Myös kyseinen kannanotto oli yrityksen virallisesta pörssitiedotteesta peräisin ja oli todennäköisestä tehty ulkoisen mediatoimiston toimesta.

Mutta tämä tarina voi olla peräisin mistä tahansa yrityksestä, joka haluaa parantaa myyntiä tai saada omat myyjät paremmin tekemään poustauksia tai tuottamaan itse sisältöä eri kanavissa. Mutta mikä on yrityksen kyky digitaluttaa asiakkaita eri some-kanavista kohti verkkokauppaa tai kivijalkakaupan ovea ja mikä on oma digitaalinen jalanjälki verrattuna kilpailijan vastaavaan kykyyn saada helpommin kauppoja?

Kaikessa digimarkkinoinnissa on olennaista jatkuva mittaaminen, mutta moni sortuu pelkästään omien seo- tai konversio-lukujen mittaamiseen. Jotta saadaan kattava kuva yrityksen koko digikunnosta, pitäisi katsoa laajemmin koko yrityksen tekemistä. Kuvaavaa ovat asiakkaiden ostopisteet, jotka ovat niitä hetkiä, kun asiakas jotenkin reagoi yrityksen myyntiin, markkinointiin tai viestintään. #growthhacking ajattelu on juuri boxin ulkopuolista mittaamista, josta tutkitaan juuri asiakkaan ja yrityksen välistä toimintaa ja tekemisen laatua. Kun näitä ostopisteitä sitten verrataan kilpailijoiden vastaaviin lukujen, syntyy parempi kuva, miten yrityksen digistrategiaa pitää kehittää. Mutta miten strategia oikeasti toimii 24/7 periaatteella ja miten se ottaa kantaa myyntiin, markkinoitiin, hr-asioihin ja myös itse johtamiseen?

#wpsm kehittävä #synergiaindeksi mittaa yrityksen digikuntoa #growthhacking periaatteella ja pilkkoo asiakasrajapinnan eri ostopisteiseen. #synergiaindeksi ei ole pelkkä digiohjauksen työkalu, vaan ottaa kantaa koko yrityksen toimintaan, missä se kohtaa asiakkaan eri ostopisteissä. Ostopisteet ovat jaettu etu- ja takapihan mittauspisteisin, jossa etsitään eroja verrattuna kilpailijan vastaaviin. Usein arjen kiireessä saattaa tulla vauhtisokeus, jolloin keskittyminen saattaa olla pelkästään seo- tai some-tekemisessä ja esim. logistiikka ja 24/7 aspa-palvelu onkin täysin lasten kengissä.

Mutta mitä tarkoittaa aito 24/7 palvelu ja kuka sitä oikein käytännössä johtaa? Usein kun juna on saatu liikkeelle, pitäisi markkinoinnin viestin mennä samaan suuntaan, samalla vauhdilla ja samanaikaisesti. Kun joku myyjä sitten herää käyttämään jotakin some-kanavaa, millä huolehditaan, että myyjä kertoo aidosti omaa viestiä huomioiden myös yrityksen tai myytävän brändin arvot. Kuka oikeasti johtaa yrityksen some-markkinointia eri kanavissa ja voidaanko vaikka myyjä pakottaa olemaan somessa? Kun yritys tekee päätöksen, että se on 24/7 läsnä kanavissa, on se samalla erittäin iso hr-ratkaisu. Kirjoitin kirjassani ”Verkkokaupan käsikirja 2019” aiheesta ja totesin, että some-markkinointia ei voi tehdä yksin ilman kumppaneita. Juuri tuo kumppanin kautta toimiminen on yleensä ollut se isoin haaste yritykselle, kun yrityksen arvot pitäisi saada paitsi omin myyjien kanaviin, niin vielä kumppaneiden toimesta viestitettynä niin, että asiakkaat kokevat sen aitona. Some-markkinointi on siinä pirullisista, että se ei toimi, jos aitous puuttuu. Silloin se muuttuu puhtaaksi mainonnaksi ja tykkäykset, kommentit ja jaot jäävät puuttumaan. Juuri tuo koko brändin suosittelu on avainasemassa ja jos se ei kasva, hiipuu brändi nopeasti. Kaikessa tekemisissä pitäisi strategia rakentaa juuri niin, että tekeminen tukee niitä osa-alueita, jotka saavat aikaiseksi asiakkaiden reaktiota ja myös jopa fanitusta. Juuri sosiaalinen kanssakäyminen kertoo, ollaanko oikeasti läsnä eri kanavissa. Se pitää lähteä aina yrityksen johdosta ja se pitää huomioita myös yrityksen ja myyntibrändien omat arvot.

Tässä kuussa #wpsm konsulttitoimisto jatkaa kolmen uuden asiakkaan #synergiaindeksin palvelumuotoilua ja sen coachaamista myöskin myyjätason tekemiseksi. Pohjalla on aina yrityksen digikunnon mittaus, jota sitten aletaan soveltamaan myös myyjätason eri kanavien käyttöön. Tietysti ensi pitää osata käyttää eri digitalisia sosiaalisen median viestimiä, mutta lopuksi ratkaisee myös myyjän oma tahtotila. Tällä kertaa keskitymme myyjään rooliin ja eri some-kanavien tekniikkaan. Mukaan on yhdessä valittu kyseisten yrityksien tämän vuoden kanavissa linkedin, twitter, facebook, instragram, pinterest ja tiktok.  Yhtenevää näissä asiakascasessa toistuu #wpsm konsulttitoimiston perusmotto: Miten optimoida ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö”.

Lisätiedustelut #growthhacking palvelumuotoilusta ja digimyyjien koulutuksissa HC Wiki kertoo mielellään, ollaan yhdeydessä!

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm konsulttitoimiston joulutervehdys

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto toivottaa kaikille asiakkaille sekä yhteistyökumppaneille hyvää joulun aikaa ja menestystä vuodelle 2021

Jäämme tänään joululomalle ja palaamme taas digisorvin ääreen joulun jälkeen 4.1.2021.

T. HC Wiki #verkkokauppamies

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm avoin kirje Stockmannin joulupukille

Eletään vuotta 1967. Tästä päivästä on tulossa tämän vuoden jännin. Tänään mennään tapaamaan joulupukkia ja oikein hienoon Stockmannin tavarataloon. Koko perhe on valmistautunut suureen tapahtumaan, Isä on pessyt uuden karhean Datsun Bluebirdin, Äiti on silittänyt kaikki vaatteet ja itse olen käynyt alakerran parturissa, jotta olen siisti poika, kun tapaan kohta joulupukin. Muut lapset ovat kuulemma hienoimmista perheistä, joten meidän pitää näyttää hyvältä, joten minun pitää käyttäytyä sitten kunnolla.

Saavuimme Aleksanterin kadulle ja saimme auton parkkiin suoraan Keskuskadulla. Nyt ei ollut Isä turhaan pessyt Datsunia. Ensimmäisenä menimme Aleksin kulmaikkunan luokse, johon oli kokoontunut kymmeniä ihmisiä. Näyteikkuna oli avattua muutaman päivää sitten yhtä aikaa Aleksin joulukadun yhteydessä ja tuo näkymä tule säilymään koko joulun mielessä. Halusin juosta suoraan sisään pikku sivuovesta, mutta Äitini ilmoitti, että meidän perhe menee ainoastaan pääoven kautta, jotta muutkin näkevät. Familjen Wikholm on nyt tullut Stockmannille. Matka kohti ihmeellistä Stockmannin maailmaa alkaa kellon alta.

Sisään päästyämme kävelimme ensin hajuvesi osaston läpi ja ihmettelin, miksi kaikki tädit tervehtivät ainoastaan Äitiä, eikä ollenkaan Isääni tai minua. Siirrymme seuraavaksi kohti jännittävää vaihetta, jossa edessä oli hissimatka kohti joulupukkia ja lasten kerros 5. osastoa. Tämän takia en ollut saanut unta myöskään edellisenä iltana. Onneksi ystävällinen hissitäti oli vastassa ja hän käänsi hissin ”kaasun” päälle ja hissi lähti kohti korkeuksia. Tunsin, kun poskiani alkoi punoittaa.

5. kerros oli aivan täynnä lapsia ja lapsiperheitä. Suurin osa lapsista puhui ruotsia. Äitini käski minun nyökkäillä, jotta muutkin lapset tietävät, etkä osaan puhua ruotsia edes vähän. Saavumme joulupukin jonon eteen ja edessä on tunnin odotus, jotta pääsen kertomaan joulupukille oman lahjatoiveen. Ennen kun pääsemme joulupukin luokse, odottaa uusi mahtava yllätys eli kultakala-allas. En ikinä ole nähnyt noin hienoja kaloja. Vihdoin pääsen joulupukin syliin ja pääsen kuiskaamaan oman toiveeni. Haluan Batman- auton ja Batman-viitan sekä -naamion. Elämäni joulu on toteutumassa, kiitos Stockmannin pukki!

13.12.2020 Stockmann Oyj saneeraus ohjelma tulee päätökseen ja jotta Stockmannin toiminnalla on jatkoedellytyksiä, pitää yhtiön myydä tavaratalokiinteistöt Helsingissä, Tallinnassa ja Riikassa. Ennen kaikkea Aleksin tavaratalo ja sen myyminen tulee vaikuttamaan koko Helsingin ilmeeseen, Toden näköisesti liiketoiminnasta jatkuu edelleen jonkin aikaa, mutta lähtölaskenta on kuitenkin alkanut. Lisäksi Stockmann aikoo keskittyä myös ”online myyntiin” Se on todennäköisesti sukua aiemmin Stockmannin harjoittaman ”etämyynnin” kanssa. Mutta Stockmann ei suinkaan ole kehityksessä yksin, kun vertaa myös maailmalla tapahtuvaan kehitykseen.

Kuvan mahdollinen sisältö: tekstissä sanotaan 25 Traditional retail is losing market share. Department stores Posted on พรJ The Daly Shot Warehouse clubs & superstores 13-Sep-2019 Electronic shopping & mail-order houses @SoberLook 20 15 10 5 Weight in core retail sales, in % 1992 1995 1999 2003 Source: Haver, IIF 2007 2011 2015 2018

Mutta missä kohdin Stockmannin tarina on alkanut mennä väärille raiteille vai pitäisikö kysyä, milloin olisi pitänyt alkaa rakentaa toista raidetta?  Stockmann Oyj osti ”etämyyntiä” harjoittavan postimyyntiyhtiö Hobby Hall Oy:n jo vuonna 1985. Hobby Hall oli tavallaan aikaansa edellä olevat analoginen postimyyntipalvelu, jossa asiakkaat saivat kotiinsa postimyyntiluettelon, josta sitten pystyi tilamaan tavaraa suoraan kotiin postin välityksellä. Netti oli vielä tuohon aikaan alkutaipaleella ja vastaavan tyyppinen isompi nettipohjainen postimyyntisovellus ”Graigslist” nähtiin vasta 1995 USA:ssa. Hobby Hall eli omaa analogista postimyyntiunelmaa aina vuoteen 2010, jolloin se yhdistyi Stockmann tavaratalon valikoiman myyntiin. Todennäköisesti juuri tämä hetki oli Stockmannin kohtalon hetki, jossa olisi pitänyt katsoa kauppaa kokonaisuuden kannalta, eikä mustavalkoista joko kivijalka tai nettikaupan tapana toimia. Juuri tämä mustavalkoisuus on isojen yrityksien pahin kompastuskivi. Samaan aikaan oli Verkkokauppa.com aloittanut jo kasvun ja Suomessa alkoi verkkokauppojen perustamisen ensimmäinen buumi. Suuressa yrityksessä osastot on jaettu johtoon, myyntiin, markkinointiin, hr-toimintoihin ja talouden analysointiin. Silloin isojen strategia muutoksien prosessointi kohti asiakasliittymäpintaa voi olla kovin vaikeata, koska kaikki toiminnot ovat omissa siiloissa.   #growthhacking on uusi ajattelutapa, jota käytetään nykyään digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä. Siinä perusliiketoiminnan rinnalla aloitetaan kokeileva markkinointi, jossa A/B teemoilla kokeillaan markkinan reaktio uusiin kulutustapoihin. Olennaista kokeilulle on, että se kestää määrätyn ajan ja siihen käytetään määrätty henkilötyömäärä sekä budjetti.  Se sitten tulee ratkaisemaan, syntyykö siitä uutta perusliiketoimintaa ja aiheuttaako se kenties some-räjähdyksen. Ajattelu voidaan jakaa digitaaliseen ”etupiha ja takapiha” ajatteluun.

Kuvan mahdollinen sisältö: tekstissä sanotaan #wpsm Digijohtamisen tilanteita: Etupiha Kohdentaminen Vainu tekniikka Konversion mittaus Some markkinointi Growth hacking A/B kokeilu Bannerointi Somerajähdyksenhaku Takapiha Aspa Chat Hubspot Somekommentointi kommentointi Asiakaskysymykset Tarjoukset Tilaukset Toimitukset Palautukset Reklamaatiot

#wpsm konsulttitoimiston päämissio on auttaa yrityksiä selviytymään digitaalisen disruption aikakaudella paremmin ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen ymmärryksestä ja johtaa paremmin omaa businesta. #wpsm toimisto ja sen toimitusjohtaja Kari Wikholm kehitti yrityksen auditointeja varten #synergiaindeksi mittaroinnin, jolla auditoidaan yrityksen digikuntoa ja sen tapaa/taitoja digitaluttaa asiakkaita verkosta kohti kivi/verkkokauppaa. Mittaustapaa on hyödynnetty paljon eri toimialojen puitteissa ja se on auttanut monia yrityksiä paitsi löytämään eri ostopisteiden kautta tietoja, niin myös vertamaan niitä eri kilpailijoihin. Tein ensimmäisen kaupan digi mystery shopping tutkimuksen alkuvuodesta 2019, jossa oli kaikki suurimmat kauppakeskukset mukana Suomessa. Nyt oli herkullista laittaa Stockmann Oyj mittariin mukaan ja katsoa, missä digikunnossa Stockmann on ja miten hyvin Stockmann taluttaa asiakkaita eri digitaalisistä kanavista kohti Aleksin Stockmannin kelloa.

Mutta miten Stockmann sitten pärjäsi? Itselle ei tullut yllätyksenä se, että Stockmann Oyj ei ollut suinkaan huonossa kunnossa. Se pärjäsi tässä vertailussa kohtuullisesti ja etenkin  ”Fiilis” osio mukaan lukien lifestyle, ihmiset ja palvelu sekä brändin haluttavuus olivat monia muita kauppakeskuksia paremmassa kunnossa. Myös ”Tekniikka” osiossa Stockmann pärjäsi kohtuullisesti ja etenkin eri some-kanavissa oli tapahtunut paljon edistymistä. Sen sijaan ”Yhteistyö” osiossa #synergiaindeksi mittari näyttää suoraan Stockmannin akilles-kantapään, joka on ”24/7 palvelu”. Stockmannissa paistaa edelleen tavaratalon 9-18 aukiolo ajat ja myöskään nettisivulla ei saa mitään palvelua livenä esim. chat palvelun kautta. Myöskään eri some-palvelut eivät ole syngronisoitu nettisivuston kanssa ja se elävät omaa elämäänsä omilla sivuillaan. Paitsi Stockmannin tavaratalo on kohta vieraassa kiinteistöomistuksessa, pitäisi kuitenkin nettisivu olla uusi Stockmannin uusi tulevaisuuden elävä pääkoti, jossa yhdistyy livenä nettisivu, verkkokauppa ja myöskin some-sivut.

Jos vanha Äitini vielä eläisi, olisi hän saattanut innostua soppailemaan yhden punaviini lasin jälkeen ”Vain Elämää” joulujakson jälkeen perjantaina klo 22. Todennäköisesti hän ei olisi kuitenkaan saanut sitä viimeistä neuvoa online, saako ”Opium” hajuvettä ostaa vielä 20ml suihkeena klo 22 jälkeen chatin tai hubspotin avustamana? Stockmannin pukki ei olisi kuullut kutsua!

Toivotan Stockmann kanta-asiakkaana, entisenä osakkeen omistajana, entisenä kilpailijana sekä nykyisenä konsulttina kuitenkin onnea ja tsemppiä yrityssaneerauksen jälkeiseen elämään. Jos aikaisemmin Stockmann Oyj kilpaili vaikka miesten pukeutumisessa Kuusinen Oy, Aleksi 13 Oy ja Nikolas Oy kanssa, nyt voi olla vastassa vielä pahempi kilpailija, joka on ihan lähellä eli edelleen Keskuskadulla. Se nimittäin on Postin noutopiste, josta kohta alkaa saamaan myös Amazon.fi alustan tuotteita. Tuo tornitalo ylettää sitten jo pilviin asti ja siellä palvelee 24/7 viehättävän ääninen Amazon Alexa.

Hyvää joulua Stockmannin pukki ja nähdään toivottavasti taas ensi jouluna

t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm Vuosikatsaus 2020

On aika tarkastella myös kulunutta tilikautta ja isossa kuvassa luvut näyttävät erittäin hyviltä. Tämä on kolmas vuosi, kun olen tehnyt konsultointia #wpsm konsulttitoimiston kautta päätoimisesti ja tänä vuonna digitaalisen kaupan kehittäminen on lyönyt kunnolla läpi. Ilman kovaa työtä ja myös viime vuonna ilmestynyttä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” ei #wpsm palvelut olisi saanut riittävää näkyvyyttä, mutta nyt vuoden 2020 aikana asiakkaat ovat löytäneet meidän palvelun.

Viime kesänä jäädessäni pienellä sairaslomalle, ajattelin miten mahtaa käydä myös oman yrityksen tulevaisuuden. Onneksi pääsin takaisin digihaasteiden kimppuun ja nyt ennen joulua oli kiritty budjetti takaisin kiinni. Kaikista tärkein oli, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja #wpsm konsulttitoimiston NPS luvut näyttämät 4.5 lukemaa (asteikolla 1-5).

Koko vuoden kasvu on peräti 264% ja nyt lähdetään rakentamaan taas ensi vuotta.

Mutta mitä on tiedossa vuodelle 2021?

Varmasti #wpsm pääpalvelu #synergiaindeksi mittarointi saa jatkoa, koska yrityksen digitaaliset haasteet ja yrityksen digikunnon mittaaminen  ei tule missään tapauksessa vähenemään. CV-19 on siirtänyt monet kaupat verkkokaupan maailmaan ja meidän mittarointi on avannut mm. seuraavia haasteja ja kasvumahdollisuuksia.

Tässä oikeita kommenteja #wpsm toimiston asiakkailta:

  • chat oli tosi huonossa kunnossa ja #synegiaineksi avaisi meidän silmät 24/7 palveluiden osalta
  • mainonta oli juuttunut pelkään some-postauksiin ja #synergiaindeksi avasi kokonaan uuden polun videotuotantojen puolelle
  • kauppamme oli pelkän kivijalan varassa ja #synergiaindeksi muutti koko meidän strategian verkkokaupan puolelle
  • luulimme olevamme Suomen kovin palvelutuotannon toimisto, mutta #synergiaindeksi mittarointi avasi meidän silmät kehitykselle kokonaan muun toimialan kautta
  • olimme pitkään miettineet strategiatyössä uutta lähestymistä, mutta omat silmämme eivät nähneet digimuutosta meidän toimialassa. Vasta digitaalisen mystery shopping hyödyntäen #synergiaindeksi mittarointia avasi meidän silmät uudelle palvelumuotoiluille tarkastelemalla myös kilpailijoiden digikuntoa.
  • olimme rakentaneet eri kumppaneiden kanssa omaa brändikuvaa ja olimme liikaa ulkoistaneet viestinnät ja samalla meidän arvot olivat hukassa. #synergiaindeksi avaisi meidän silmät ja pääsemme paremmin kertomaan arvolupauksemme jatkossa
  • luulimme, että meidän markkinointi oli kunnossa mutta epäilimme jotakin, koska konsersiot olivat kovin pieniä. Vasta #synergiaindeksi avasi meidän silmät alkaa viemään sanomaa myös myyjätasolle ja saada aikaiseksi oikeaa fanitusta.
  • lähdimme liikkeelle parantamaan omaa viestintää, mutta projektin edessä joudumme myös hakemaan uusia myyjiä, jossa #wpsm hr- palvelut pystyivät hienosti olemaan apuna

#wpsm kumppanuudet ovat myös lisääntymässä ensi vuodelle ja moni tarvitsee tulevaisuudessa apua, olisi sitten kysymys aspan paremmasta johtamisesta, chat-palvelusta, paremman datan hyödyntämisestä tai pelkästään uuden nettisivun tai verkkokaupan perustamisesta. Ei myöskään pidä unohtaa, että kauppajätti #Amazon on aloittamassa Pohjoismaissa. Näistä kaikista kumppaneista tulemme kertomaan lisää tammikuussa.

Tästä on hyvä jatkaa kohti ensi vuotta.

Hyvää ja turvallista joulun odotuksen aikaa ja samalla hyvää itsenäisyyspäivää

t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm Mitä kuuluu #renkaatalle verkkokaupalle ja miten voidaan hyödyntää #growthhacking tekniikkaa verkkokaupan kasvun tukena?

#wpsm konsulttitoimiston päämissio on auttaa yrityksiä selviytymään digitaalisen disruption aikakaudella paremmin ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen ymmärryksestä ja johtaa paremmin omaa businesta. #wpsm toimisto ja sen toimitusjohtaja Kari Wikholm kehitti yrityksen auditointeja varten #synergiaindeksi mittaroinnin, jolla auditoidaan yrityksen digikuntoa ja sen tapaa/taitoja digitaluttaa asiakkaita verkosta kohti kivi/verkkokauppaa. Mittaustapaa on hyödynnetty paljon eri toimialojen puitteissa ja se on auttanut monia yrityksiä paitsi löytämään eri ostopisteiden kautta tietoja, niin myös vertamaan niitä eri kilpailijoihin. #synergiaindeksi mittarointi ei ole pelkästään kaupan mittausväline, vaan se avaa helpon tavan keskustella yrityksen myynnin palvelumuotoilusta ja etenkin haastaa sen strategiaa. Paras anti onkin juuri strategiamuotoilu, koska yrityksen strategiat ovat juuri nyt koetuksella kaupan nopean digitaalisen kehityksen ja ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen takia. (#synergiaindeksi mittari esiteltiin alun perin Kari Wikholmin ”Verkkokaupan käsikirja 2019” teoksessa, Books on Demand GmbH/ BoD.fi 2019)

Oy Euro-Tyres Finland Ltd on vuonna 1998 perustettu moottoriajoneuvojen ja osien tukkukauppa, joka on erikoistunut renkaiden tukkumyyntiin. Oy Euro-Tyres Finland Ltd ja sen tukkukauppa Rengaspörssi Oy edustaa mm. Falken, Nexen, Zeetex, Event, ja Insa-Turbo uusiorenkaiden maahantuontia sekä toimii Pirelli renkaiden virallisena tukkukauppiaana Suomessa. Nyt Oy Euro-Tyres Finland Ltd Oy avaa yhteistyössä omien asiakkaiden kanssa uuden kuluttajille suunnatun verkkokaupan ”www.renkaatalle.fi”, jossa tullaan tekemään kokonaan uudenlainen alusta renkaiden hankintaa varten. Pääpaino tulee olemaan mahdollisimman helpossa tavassa hankkia luotettavia renkaita, sekä tarjota aitoa palvelua, joka palvelee asiakkaita ainoana Suomessa 24/7 periaatteella. #wpsm toimisto on ollut mukana rakentamassa konseptia, jossa mitattiin koko Euroopan rengasmarkkinat ja rakennettiin uusi palvelukonsepti hyödyntäen #synergiaindeksi mittaroinnin ostopisteitä ja kilpailijoiden sijoituksia mittaroinnissa. Tavoitteena on olla koko Euroopan helpoin ja haluttavin rengaskanava, josta voi saada renkaita myös jatkossa kokonaan uudella palvelumallilla. Tuleeko Oy Euro-Tyres Finland Ltd tarjoamaan Euroopan ensimmäisen SaaS-mallin turvalliseen kulkemiseen asiakkaille?

Nyt on ensimmäinen vuosi #renkaatalle verkkokaupassa lopuillaan, ovat asiakkaat hienosti löytäneet palvelun. Ensin piti laittaa kaupan ”takapihan” asiat kuntoon eli tilausjärjestelmä, aspa, chat, 24/7 palvelu, logistiikka ja maksukanavat. Tosin #renkaatalle taustalla olevat Oy Euro-Tyres Finland LTD on harjoittanut tukkukauppaa, joten suurin osa perustoiminnoista olivat valmiina. ”Etupihan” asioista haluttiin laittaa ensimmäiseksi Google ja somekanavista facebook mainonta kuntoon. Tämä oli oikea ratkaisu, jolla saatiin peruskauppa heti käytiin ja suoria verkkokaupan ostoksia aikaiseksi ensimmäiset sata.

Nyt on aika suunnata katse vuoteen 2021 ja miettiä, miten kasvatetaan kauppaa edelleen. Perusverkkokauppa on nyt kunnossa, mutta ajatus kokonaan uuden mallisen SAAS-palvelun toteuttamisesta saa nyt jatkoa. Tässä suunnittelussa #wpsm toimisto hyödynsi #growthhacking tekniikkaa ja A/B kanavien kokeilua/mittausta yhtä aikaa. On erityisen tärkeää, että seuraavien asiakkaiden reaktiota ja lisätoiveita kuunnellaan ahkerasti. Usein kokonaan uuden palvelun löytäminen on tekijöiltä piilossa nurkan takana ja asiakkaiden toiveet ja suositukset antavat suuntaa palvelun kehitykselle. Juuri tuo ”b2r” on se ratkaisema merkki uuden palvelun ja someräjäytyksen synnystä.

Alkuvuodesta kannattaa ottaa www.renkaatalle.fi seurantaan ja olla mukana uuden SAAS rengaspalvelun matkassa.

Lisätiedot:

Taito Lehmusto

toimitusjohtaja

Oy Euro-Tyres Finland Ltd

Puh: +3585056345546

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm tiedote 17.11: HC Wiki ja My Speaker toimisto tiivistävät yhteistyötä vuodelle 2021

#wspm Kari Wikholm on liikkeenjohdon konsultti, joka on myös toiminut lukuisten kaupan johtotehtävissä sekä ollut myös senior konsulttina ratkomassa eri kaupan haasteita. Kari kirjoitti ”Verkkokaupan käsikirja 2019” teoksen (Books on Demand GmbH, www.bod.fi)  joka on poikinut useita koulutuksia, webinaareja ja myös mielenkiintoisia kaupan keynote-puheenvuoroja. Nyt Kari Wikholm ja My Speaker toimisto tehostavat yhteistyötä vuodelle 2021 ja tässä ovat ensi vuoden kuumat keynote-aiheet:

 1. Amazon aloittaa Pohjoismaissa, joten miten kaupan kannattaa rakentaa oma strategia juuri nyt?

2. Mitä tarkoittaa verkkokaupan 24/7 johtaminen ja miksi se on tärkeää juuri some-aikana?

3. Miten rakennetaan verkkokaupalle oma growth hacking-polku ja miksi kannattaa kokeilla A/B testausta?

Tutustu lisää Kari Wikholmin profiiliin ja tilaa HC Wiki puhumaan / kouluttamaan kaupan teemoista alla olevan linkin takaa:

#verkkokauppa #keynote #amazon #24/7 #growthhacking #verkkokauppamies #myspeaker

Kari Wikholm, ceo, #wpsm konsultti- ja hr-toimisto

puh: 0400884253

kari.wikholm@wpsm.fi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr- haasteissa digimurroksen aikana. 

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi 

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

Mikä on #synergiaindeksi ja milloin sitä käytetään?

Konsulttitoimisto #wpsm kehitti loppuvuodesta 2018 kaupan kehittämiseen tarkoitetutun #synergiaindeksi mittarointitavan, joka on auttanut monia yrityksiä kaupan murroksen haasteissa. #wpsm HC Kari Wikholm muisteli kivijalkakaupan erilaisia kehittämisprojekteja, joista ”mystery shopping” testauksella oli laitettu monia kivijalkakaupan myyntiprosesseja kuntoon vuosien varrella. Mutta ovatko kivijalka- ja verkkokauppa synergian johtamisen haasteet kovinkaan erilaisia? Voisiko henkilökohtaisesta ”face2face mystery shopping” testauksesta kehittää digitaalinen versio?

Web shop

Tämän vuoden aikana useat yritykset ovat testanneet #synergiaindeksi mittaroinnilla, miten oman kaupan digitaalinen palvelu vastaa kuluttajan muuttuvaan ostokäyttäytymiseen. Mm. useat kauppakeskukset ovat vertailleet kuluttajan ostopisteitä eri kauppakeskuksien välillä ja myös perinteiset verkkokaupat ovat pystyneet hiomaan omia prosesseja lisää. #synergiaindeksi on etenkin johdon strategiatyökalu, jolla se pystyy peilaamaan nykytilaa muuttuneeseen kaupan tilanteeseen. Usein on tullut vastaan tilanne, missä kaupalla on tunnistettavissa yksi osa-alue, joka pitäisi laittaa kuntoon, mutta #synergiaindeksi mittaroinnin jälkeen onkin noussut uusia jopa tärkeimpiä ostopisteitä, jotka ovat olleet akuutteja. Myös arjen kiireessä saattaa oma strategia joskus hämärtyä ja katse juuttua ”palloon” kiinni. Tällöin systemaattinen mittaaminen tuo tekemiseen ammattimaisuutta ja avaa oma strategiaa helpommin ymmärrettävälle tasolle.

Samoin kuin perinteisessä ”mystery shopping” mittauksessa, on oleellista digiversiossa, että otetaan myös muita kilpailevia yrityksiä mukaan. Vaikka omat tulokset ovat tärkeitä, on hyödyllisempää tunnistaa oma kilpailutilanne/taso naapuriyrityksen vastaavaan. Samalla on tunnistettavissa myös omat vahvuudet, jotka tuovat lisää virtaa tekemiseen. On kuitenkin hyvä muistaa, että mikään ei ole mustavalkoista ja tarkoituksena on peilata kauppaa/palvelua jatkuvasti muuttuvaan ostajan ostokäyttäytymiseen. Silloin huomisen vahvuus voi olla piilossa ostopisteiden takana, mitä itse ei välttämättä huomaa arjen kiireessä.

Isoimmat hyödyt yrityksille ovatkin nousseet juuri näistä piilossa olleista ostopisteistä.

Mutta missä kohdin yrityksen kannattaisi tehdä #synergiandeksi mittarointi?

Paitsi perinteiset johdon kehityskohteet, on mittaroinnista ollut hyötyä yrityksen myynti/osto tilanteissa sekä myös mahdollisissa sukupolvenvaihdos tilanteissa. Talouden tunnusluvut ja ”balance consulting”- luvut ovat tietysti olennaisia näissä tilanteissa, mutta yhteistä niille on peruutuspeiliin ja toteutuneisiin lukuihin palaaminen. #synergiaindeksin suurin hyöty on yrityksen myynnin/palvelun mittaaminen tulevaisuutta peilaamista varten. Digitaalinen palvelua pitää myös mitata paitsi fiiliksen ja tekniikan kautta (ihmiset/prosessit), niin myös yhteistyökumppaneiden kautta. Sitä ei taas talouden tunnusluvut mittaa.

Synergia Indeksi 3

Tyypillinen #synergiaindeksi prosessi:

Yritys A on ostamassa yritys B liiketoimintaa

  1. Syntyy päätös ostohankkeesta
  2. Yrityksen nykytila pitäisi mitata, jotta sille saadaan arvo/odotus
  3. Yritys harjoittaa kauppaa ja sillä on nettisivut
  4. Haasteena on perinteisen kivijalkakaupan ja nettikaupan synergia ja kaupan haluttavuus
  5. Päätetään tehdä synergiaindeksi mittarointi
  6. Aloituspalaveri, jossa käydään läpi missio/visio/strategia ja tunnusluvut
  7. Valitaan kilpailevat yritykset min 3 kpl
  8. Sovitaan aikataulu
  9. #wpsm tekee #synergiaindeksi mittaroinnin
  10. Palaute palaveri, jossa käydään tulokset läpi
  11. Valitaan kehityskohteet, joita aletaan vahvistamaan yrityskaupan jälkeen
  12. Yrityskauppa viedään loppuun hyödyntäen yrityksen digiarvoa
  13. Sovitut kehityskohteet laitetaan työn alle
  14. Sovitaan uudesta #synergiaindeksi mittaroinnista puolen vuoden päästä

Tutustu aiheeseen myös kirjan ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kautta, (www.bod.fi)

Lisätietoja ja tarjouspyynnöt:

HC Kari Wikholm

#wpsm

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#kauppa #verkkokauppa #strategia #johtaminen #yrityksenosto #yrityksenmyynti #sukupolvenvaihdos

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#puhujatori

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

Lehdistötiedote HKI 18.2.2019 Verkkokauppaosaamista kaupan alan haasteisiin ja tulevaisuuden menestymiseen

Kari Wikholm, #wspm konsultti- ja koulutusyrityksen toimitusjohtaja alias Wiki on omalla urallaan avannut lukuisia kauppapaikkoja sekä perustanut myös omia verkkokauppoja. Wiki haluaa haastaa kauppiaista ymmärtämään paremmin ostajan muuttuvaa digitalista ostokäyttäytymistä ja johtamaan oman yrityksen kivi-ja verkkokaupan synergiaa paremmin. Wikin konsulttitoimisto #wpsm on kehittänyt uuden #synergiaindeksi mittaroinnin, jonka avulla pystytään avaamaan kaupan ostopisteitä ja vertaamaan niitä muihin kauppoihin. Elävät esimerkit ja omakohtaiset kokemukset värittävät Wikin tarinan sekä valmennuksien kerrontaa.

MARK Suomen Markkinointiliitto on lähes satavuotias alan yksilöjärjestö, joka haluaa uudessa toiminnassaan auttaa jäseniään menestymään. MARK tarjoaa ajankohtaisen markkinointitiedon lisäksi tapahtumia, jotka saattavat tulevaisuuden menestyjät yhteen, jakaa rohkaisevia tarinoita kasvusta ja mikä tärkeintä, tarjoaa myös konkreettista apua jokaisen arkeen. MARK haluaa tarjota jäsenilleen markkinoinnillista osaamista, joka on huomattavasti enemmän kuin mainontaa tai ulosviestimistä. MARKin tavoitteena on kasvattaa jäsenistään tulevaisuuden osaajia.

Miksi verkkokauppaosaamiselle on nyt kova tarve?

”Olen itse ollut mukana ratkomassa eri kaupan haasteita ja nähnyt aitiopaikalta digimurroksen vaikutuksen ostajan digitaaliseen muuttuvaan ostokäyttäytymiseen. Paitsi operatiivisissa johtotehtävissä ja omien verkkokauppojen kanssa, olen oppinut tunnistamaan eri ostopisteitä, missä päätös asiakkaalla ostamiseen syntyy. Haluan ennen kaikkea herätellä kauppiaita ja kannustamaan ymmärtämään digimurrosta sekä tarjoamaan siihen hyvät työkalut sekä ajankohtaisia puheenvuoroja sekä koulutuksia. Koen, että yhteistyö Markkinointiliiton kanssa tarjoaa minulle sekä kauppiaille hyvän foorumin muutoksen yhteiselle tekemiselle” summaa Kari Wikholm.

Miksi kurssille kannattaa osallistua?

”Olen seurannut vuosi kaupan alan murrosta ja nyt alkaa olla hetki, jolloin viimeistenkin on hyvä alkaa tutkailla verkkokaupan roolia omassa tekemisessä. Jokaisella on puhelimessa 24/7 basaari ja se on vain hyväksyttävä. Pelon sijaan olisi hyvä ottaa utelias asenne vallitsevaa tilannetta kohtaan. Haluamme tarjota käytännönläheisen tavan perehtyä aiheeseen, foorumin, jossa kaikki voivat myös oppia toisiltaan ja toisaalta tukea toisiaan matkan aikana. Kari pystyi tarjoamaan myös kurssin jälkeiselle keskustelulle foorumin ja se edesauttaa oppien käytäntöön viemistä. Verkkokauppaosaaminen on osa tulevaisuuden kaupallista osaamista ja siihen liittyy paljon kohtia, joissa markkinoinnillisella osaamisella on merkittävä rooli. Verkkokauppa on hyvä estradi markkinoinnin ja myynnin yhteispelille, jossa kummallakin on luontevasti sama maali” iloitsee MARKin toiminnanjohtaja Sanna Laakkio

#wpsm ja MARK Suomen Markkinointiliitto ovat sopineet yhteistyöstä vuodelle 2019 eri tapahtumien haastajana ja coachina, asiantuntijana sekä yhdessä räätälöityjen koulutuksien järjestäjänä.

Yhteistyö alkaa MARKin Kasvuaamu-tapahtumassa Turussa 7.3. klo 8.30. Tapahtumaa seuraa asiantuntija Klinikoita Helsingissä ja lisäksi verkkokaupan käytännönläheinen koulutusta maaliskuusta alkaen Turussa, Helsingissä ja Tampereella.

 

 

Lisätietoja / Haastattelut:

Kari Wikholm                                                                                        Sanna Laakkio

head coach #wpsm                                                                             toiminnanjohtaja

kari.wikholm@wpsm.fi                                                                        sanna.laakkio@markkinointiliitto.fi

+358400884253                                                                                     +358451108811

Kivijalka- ja verkkokaupan synergian ikuinen taistelu; kumpi on loppupelissä tärkeämpi?

Helsingissä toiminut My O My vaatebrändin omistaja Pauliina Louhiluoto ilmoitti, että hän lopettaa oman liiketoimintansa. Noin kymmenen vuotta markkinoilla ollut brändi oli saavuttanut merkittävän aseman Helsingin muotiliikkeiden tarjonnassa ja teki myöskin positiivista tulosta. My O My-brändi oli lisäksi päässyt ulkomaisen Fartech-verkkokaupan listoilla ja vienti oli kaksinkertaistanut. Yrittäjä oli kuitenkin taistellut kovia liiketilavuokria ja palkkakustannuksia vastaan ja muuttuva liikekonsepti ei ollut enää sama, mikä oli ollut alkuperäinen strategia helsinkiläisenä butiikkina. Työntekijät käyttivät nykyään aikansa takahuoneessa paketointiin, kun aiemmin oltiin valmiina asiakaskohtaamiseen, tehtiin somistuksia, harjoitetiin sisäänostoja ja kannettiin myyntivastuuta. Ongelman ydin oli positiivinen, mutta tämän yrityksen strategian ulkopuolella. Tässä tapahtui aika harvinainen ja samalla huolestuttava ilmiö eli oma verkkokauppa tappoi rakkaan kivijalkakaupan. Ja tämä ilmiö ei ollut ensimmäinen, sillä vastaavia lopettamisia tai liiketoiminnan myyntejä olivat tehneet Helsingissä jo aiemmin Sofinah, Gaudete ja Nina’s

Ohessa IS:n isompi juttu aiheesta:

https://www.is.fi/taloussanomat/yrittaja/art-2000005959575.html?fbclid=IwAR1nPiYrvTbtRnOY-2_kyqfi6ur0RzS3TEnMUlAcIyjHtN9ftpoPCniEkQw

my o my

Päinvastainen tarina löytyy Oulusta, missä lastenvaatteita myyvä yritys Gugguu Kids palkittiin Nuori Yrittäjä 2018 palkinnolla. Yritys on voimakkaasti keskittynyt yhdistämään verkko- ja kivijalkabrändin ja tuonut mukaan myöskin ekologisuuden osana kansainvälistymisstrategiaa. Yritys hyödyntää voimakkaasti somea ja sitä seuraa ig:ssä 36t seuraajaa ja pinterestissä 18t/vk. Vielä ehkä hienompi tarina muotialalta on Bypias, joka toimii tällä hetkellä kahdeksassa maassa ja on keskittynyt tekemään sosiaalisesta mediasta sisäänheittäjän ensin verkkokauppaan, joista sitten lähdetään hakemaan elämystä Bypias-butiikeista. Mielestäni juuri Bypias brändi on oivaltanut parhaiten Suomessa verkkokaupan ja kivijalkakaupan synergian ja saanut ihmiset paitsi tykkäämään tuotteista niin myös fanittamaan brändiä. Bypias brändiä seuraa ig.ssä 27t ja pinterestissä peräti 135t/vk. Oman konsulttipalveluni #wpsm verkko-ja kivjalkakaupan mittaroinnissa Bypias saavutti isoimmat pisteet (mittaroinnin kohteena eri fiilis, tekniikka ja yhteistyö prosessikohdat).

Bypias ja Gugguu Kidsin yhdistävä tekijä on voimakas digitalisaation hyödyntäminen ja kaupan ohjaaminen somen avulla kohti kivijalkaa.

bypias

Mutta onko kivijalkakauppojen aika ohi ja taisteleeko kauppakeskukset kuten esim. Redi tuulimyllyjä vastaan? Tuoreimman tutkimuksen mukaan jopa 12% ihmisistä ei pidä hintaa merkityksellisenä verkkokauppa hankinoissa. Samalla tänä vuonna astuu voimaan uusi maksupalveludirektiivi PSD2, joka avaa pankkien rajapinnat kolmansien osapuolien käyttöön. Yksi #wpsm mittaroinnin kohteena tekniikka-osiossa oli juuri maksukanavien määrä, jotka todella monella kotimaisella toimijalla olivat jääneet alle 10 kanavan varaan. Juuri tuo uusi direktiivi tulee tuomaan paljon lisää rajapintaa kehittää palvelua edelleen. Mutta maksutavat eivät vielä tuo yksistään lisää asiakasvirtaa kivijalkoihin ja miten etenkin miellyttäviä kaupunkien keskustoja voitaisiin elvyttää kaupan elämyskohteina? Pitäisikö kauppiaan kuitenkin ajatella verkkokaupan digitaalisen kehittämisen olevan pääteemana, jotta saadaan varmistettua asiakasvirrat kivijalkakaupan puolelle. Ainakin 135t/vk some-seurannalla syntyy halu avata Bypiasin ovi, vaikka muuten brändi saattaisi olla vieras ja ohi omasta kysyntävirrasta.

Isoista pelaajista oiva esimerkki on Ikea, joka on muuttanut omaa liiketila-strategiaa kysynnän myötä. Se aloitti Isossa-Britanniassa avaamalla kaupunkien keskustoihin pienempiä liikkeitä. Päätös lähti liikkeelle asiakkaiden palautteista, jossa yhtiön myymälä koettiin olevan liian kaukana ihmisistä. Suomessa Ikea jätti on päättänyt perustaa Koivusaareen yhdistelmän, missä olisi tavaratalo, liike- ja toimitiloja sekä hotelli. Kun muistaa, että Ikea on myöskin laajentunut mm. rahoituksien puolelle (Ikanobank), alkaa tulevaisuuden synergia kuvio aueta. Jotenkin tämä mixi muistuttaa erään jääkiekkoseuran seuraavaa pyhättöä, jossa jääkiekon lisäksi voisi shoppailla ja myöskin asustella hotellissa. Yksi erittäin tärkeä havainto näissä suunnitelmissa on, että näihin kauppoihin ei ole tarkoitus tulla omalla autolla vaan liiketilapaikat on valittu tarkkaan metron tai muuten hyvien julkisten yhteyksien varrelta. Harva enää muistaa, että Helsingissä autokauppiaat olivat aikoinaan valloittaneet Esplanadin. Siellä oli lähes kymmenen kauppiasta, josta osa on vielä elossa, mutta tällä hetkellä kehäteiden varsilla omissa lasipalatseissaan. Tullaanko joskus näkemään tämän kauppiaskaartin palaaminen ydinkeskustaan?

ikea

Varmaa on, että myös kivi ja verkkokaupan kehityksestä tulee mielenkiintoinen vuonna 2019. Tulemme näkemään paljon uusia aloituksia ja samalla myös harmillisia perinteisen kivijalan lopetuksia. Tulemme myös näkemään jättien tulon kaupunkien keskustoihin ja kokonaan uusia elämyskeskuksia.  Lisäksi tulen ennustamaan, että Amazon tulee saapumaan tämän vuoden aikana Suomen markkinoille ja silloin oman brändin, liikkeen tai palvelun pitää sisältää sellaista, mitä muualla ei ole tarjonnassa. Sen jälkeen peli on ihan eri ja pelikirjan säännöt voi tuntua vieläkin vieraammilta. Lopuksi oma ennusteeni tämän vuoden trendeistä sekä verkkoon että lattialle:

tammiblogi1

tammiblogi2

Kysy myös uudesta #wpsm kivi- ja verkkokaupan digimittaroinnista tai pyydä tarjous auditoinnista. Tästä tarinasta löytyy myös puhujaversio #myspeaker ja #speakersforum kautta.

terv.

Headcoach Wiki, Billnäs

 

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa

Luo ilmainen kotisivu tai blogi osoitteessa WordPress.com.

Ylös ↑