#wikirekry Open linkedin call eli avoin linkku-kutsu

Oma työnhaku on nyt siinä vaiheessa, että nyt on myös hyvä hetki vähän lisätä verkostoa ja katsoa uusien ihmisten ja yrityksien tarinoita. Olen ollut linkedin verkostossa syyskuusta 2011 lähtien ja oma verkostoni on tällä hetkellä 4426 hengen vahvuudessa. Lisää mahtuu toki ja kaikki mielenkiintoiset ihmiset tervetuloa minun sivuille, jos jotkut alla olevat asiat tekee sinuun vaikutuksen.

Wikin tarina tiivistettynä kolmeen osa-alueeseen erään presidenttiehdokkaan tapaan:

1. Ennen varsinaista työuraa, olin voimakkaasti tekemisissä urheilun kanssa ja etenkin koripallon kanssa. Pelasin ja valmensin aikoinaan HNMKY riveissä, mutta varsinainen urheilu-ura löytyi sitten tuomaripuolelta, jossa toimin ammattituomarina Suomen SM sarjassa sekä Fiban alaisissa sarjoissa ympäri Eurooppaa. Parhaiten matseja oli yhdessä kaudessa 257 kpl.
2. Työurani 30 vuotta olen tehnyt kaupan johtotehtävissä auto- ja venekaupan parissa ja olen edustanut yhteensä 24 eri uutta automerkkiä sekä ollut vetovastuussa myynnistä viidessä eri autokaupan johtoryhmässä. Venekaupan puolella olen taas säännöllisesti konsultoinut eri venemerkkien brändejä
3. Yrittäjänä ja konsulttina olen auttanut eri kaupan yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr-haasteiden parissa yli 10 vuoden ajan #wpsm konsultti- ja hr-toimiston puitteissa sekä myös ollut myös apuna 20 eri verkkokaupan aloituksessa. Olen myös toiminut keynote puhujana ja kirjoittanut pari kirjaa. Olen myös meidän perheyrityksen Ratiashop.com neuvonantaja.

Siviilielämään kuuluu olennaisesti perheen kanssa harrastaminen, oli sitten kysymys golfista, laskettelusta tai sitten viikonlopun viettämistä saaristossa tai sitten meriseikkailusta meidän veneellä. Joskus minut saattaa nähdä nahkarotsi päällä jossakin harrasteautotapahtumassa.

Jos haluat liittyä minun verkostooni, kerro myös vähän itsestä ja mistä olet itse kiinnostunut. Eihän sitä tiedä, jos vaikka keksitään jotakin uutta myös busin

ess mielessä yhdessä.

Tervetuloa matkalle

kaupallista päivää

Kari Wikholm

johdon haasteen työnhakia

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

#wpsm coaching: Kevät on kehityskeskusteluiden aikaa

Kevät on tulossa pikku hiljaa ja monissa yrityksissä eletään haasteiden ja jopa kriisin aikaa. CV10 ja UKR sota on kurittanut monia yrityksiä ja aikaa ei ole jäänyt kuin haastaville tavoite- tai varoituskeskusteluille ja nekin käyty varmuudeksi etänä teamsin kautta. Mutta samaan aikaan myös ihmisten jaksaminen työpaikoissa on koetuksella ja johtaminen sekä esimiestyöskentely samalla heijastuu arjen tekemiseen,

Mikä ero sitten on kehityskeskusteluilla ja tavoitekeskusteluilla? Noita keskusteluita voisi verrata eri pituisiin pikamatka- ja kestävyysjuoksuihin. Silloin kun ollaan kriisissä ja pitää saada vaikka maaliskuun tavoite kasaan yrityksessä, käännetään kaikki kivet ja kannot eli käydään kaikki kontaktit, tarjouspyynnöt ja tarjoukset vielä uudelleen läpi ja puristetaan vielä se yksi kauppa maaliin joko erikseen tai yhdessä yrityksen johdon kanssa. Juuri nämä kuun päätökset ja etenkin kvartaalin lopun ovat kovin tuttuja päiviä ainakin kaupan alan ammattilaisille. Mutta mitäs sitten tehdään ensi maanantaina, kun alkaa taas uusi jakso ja pitäisi myös huolehtia porukan jaksamisesta sekä hyvinvoinnista?

Itse toimin 30-vuotta eri johdon tehtävissä, jossa omien alaisten lukumäärä vaihteli 5 hengestä aina 40 henkeen asti. Jotta sain itse johdettua porukoita, pidin kiinni aina säännöllisistä keskusteluista vuosikellon mukaan. Vuosi alkoi yleensä jo edellisen vuoden puolella, kun budjetti valmistautui ja alettiin viemään sitä myynnin tasolle. Tavoiteneuvottelut oli hyvä saada maaliin ennen vuoden vaihdetta, jotta oltiin myynti lähtökuopissa jo tammikuun ensimmäisinä päivinä, Näitä tavoitekeskusteluita olivat kk-palaverit ja viikkopalaverit, jossa oli yleensä koko porukka paikalla ja keskityttiin strategian määräämään tavoitteen starttiin ja hyvään vuoden alkuun. Helmi/maaliskuussa oli sitten henkilökohtaisen valmennuksen aika, jolloin oli vuorossa henkilökohtaiset kehityskeskustelut. Kun ne oli saatu maaliin, oli 2. kvartaalin tavoitekeskustelut ja jotakin kivaa koko porukan kesken tyky-päivän vieton kera ennen kesää.

Kesälomien jälkeen oli hyvä saada taas kone käyntiin tavoitekeskusteluiden kautta ja jossakin 3-4 kvartaalin välissä lyhyet kehityskeskusteluiden kertaukset porukan kesken. Lopuksi ennen joulua taas jotakin tyky-ohjelmaa, johon ainakin ennen vanhaa sopi hyvin legendaariset pikkujoulut (hevonen tarvitsee muutakin kuin kauraa) ja sen jälkeen oli aika aloittaa uudet budjetti-neuvottelut seuraavan vuoden tavoitteita varten

Mutta mistä pitäisi sitten keskustella kehityskeskustelussa verrattua tavoitekeskusteluihin?

Kehityskeskustelut eli keket on esimiehen yksi tärkeimpiä hetkiä johtaa omia alaisia. Se, että esimies on hyvin valmistautunut, kiinnostunut alaisesta ja valmis käyttämään erikseen aikaa alaisen eteen pitää näkyä ja tunne pitää olla molemmin puolinen. Keke pitää olla ennakolta sovittu, mieluummin kokonaan eri paikassa kuin esimiehen huoneessa ja järjestelyt pitää tuntua tavallaan ”juhlalta”. Ennakkoon on sovittu ne aiheet, mistä on aikomus puhua ja alainen on saanut valmistautua myös hyvin keskusteluun. Esimies on myös katsonut alaisen vastaavat luvut hyvin läpi, mutta pitää välttää tavallaan varoituskeskusteluleimaa vaan positiivisuuden kautta lähestyä keskustelua. Palkkakysymys saattaa nousta esiin, mutta se ei saa olla missään tapauksessa pääaihe, vaan alaisen jaksamisen kannustaminen ja siitä huolehtiminen. Olen myös itse esimiehenä ollut tilanneessa, jossa pohjalla on ollut joko kriisi yrityksessä tai myös esimiehen ja alaisen kesken jo ennen kekeä. Tämmöinen tilaisuus on oiva mahdollisuus nostaa ”kissa pöydälle” ja pyrkiä avaamaan kriisi sekä löytämään siihen ratkaisu. Kun tulee molempien osapuolten hetki antaa palautetta, pitää silloin kuunnella tarkkaan, mutta myös roolitus on hyvä pitää mielessä. Esimiehen tehtävä on kuitenkin ensisijaisesti ajaa yrityksen strategiaa omistajan tahtotilan mukaan, jossa takana on sijoitetun pääoman tuotto. Vaikka olisi kuinka kipeitä kysymyksiä, esimiehen tehtävä on yrittää löytää niihin ratkaisu, vaikka keskustelut jatkuisivat vaikka kuinka kauan. Pisin kehityskeskustelu, jossa olen itse esimiehenä ollut mukana, taisi kestää yli kolme tuntia. Seuraava keskustelu olisi ollut varoituskeskustelu, mutta sitä ei koskaan tarvittu, vaan juotiin isot myynnin ennätyskahvit puolen vuoden päästä.

#wpsm konsulttitoimiston päämotto on ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö”. Se on oiva kaava eri kaupan alan kehityshankkeisiin, mutta toimii erittäin hyvin myös kehityskeskusteluiden coachaamisessa. Olemme auttaneet useita johto- ja myyntiryhmiä kehityskeskusteluiden vetämisessä ja saatu vietyä vuosikelloa ja laadukasta kehityskeskustelukulttuuria eteenpäin yrityksessä.

Kysymys kuuluu: Mikä on teidän kehityskeskustelu prosentti tällä hetkellä yrityksessänne?

Jos tuntuu että teillä haasteita juuri tänä keväänä keke-ohjelman kanssa, ollaan yhteydessä ja katsotaan onko meillä kenties yhteinen matka?

kaupallista viikonloppua

t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm juhlablogi: #wpsm konsulttitoimiston HC Wiki täyttää 60-vuotta

Tänä viikonloppuna vietetään Wiki*s People Sales Management konttorilla isoja juhlia, koska toimiston perustana Kari ”Wiki” Wikholm täyttää pyöreitä vuosia. Juhla on erityisen tärkeä myös sen takia, että kolme vuotta kesällä 2020 sitten Wikin lääkäri antoi ohjeet Meiccun teholla, että yritä sitten ensin täyttää se 60-vuotta ja pysyä elossa. Nyt on tehtävä sitten suoritettu.

Mutta tänään on hyvä muistella, miten Wikin ura on oikeastaan edennyt ja miten aikoinaan päädyttiin yrittäjäksi ja auttamaan kaupan yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr-haasteiden parissa

Ennen kaupan uraa:

Kari toimi ennen kaupan uraa päätoimisena koripallon parissa 17 vuotta. ”Kake” aloitti oman koripallouran HaNMKY:n mikropojissa Tolarin kansakoululla 1972, jossa neljäntenä apuvalmentajana ja juomapullojen hoitaja oli muuan ruotsinkielinen rillipäinen hujoppi, jota kutsutiin Henkaksi. Kyseessä oli tietysti myöhemmin Susijengin päävalmentajana toiminut Henrik Dettmann, joka vaikutti Kaken uraan paljon myöhemmin. Kake aloitti myös valmennuksen 13 vuotiaana ja samaan aikaa aloitti myös koripalloerotuomarina, josta tulikin myöhemmin pääura. Valmennuspuolella oli Haagassa parhaimmillaan useita satoja nuoria pallon perässä, josta sitten nostettiin huiput pelaamaan HNMKY puolelle. Pelaajana Kake pelasi aina B-junnuihin asti HNMKY edustusjoukkueessa ja oli myös kentällä loppuotteluissa Topoa ja Honkaa vastaan. Tuo häviö siivitti Kaken uraa tuomaripuolelle ja lopuksi tie vie aina ensiksi mestaruussarjaan ja sattumien kautta aina Fiba-kentille asti. Kohtalona oli kuitenkin juuttua itäblogin matseihin ja useita vuosia vierähti pitkin Neuvostoliittoa ja muita itäblogin maita. Kaken ura päätyi hiukan dramaattisesti ensin Fiba puolella muihin työkiireisiin ja lopuksi Dettmannin ulosajoon, josta voi lukea lisää mainiosta Henkan kirjasta ”Johtamisen taito” WSOY 2015.

Kaupan ura:

Koripallon vierellä piti olla joku toinen työ ja kaupan haasteet kiinnostivat kovasti nuorta kauppiaan alkua. Ensimmäinen kaupan työpaikka oli Kuusisella sukkaosastolla, missä vastuuna oli miesten sukkien ja alushousujen myynti. Aika luxus alku kauppiaana. Siitä jatketiin paitapuolella ja aika nopeasti oltiin mittamestarin kisällinä Kuusisen pukupuolella. Opit otettiin talteen ja uusi haaste löytyi naapurista, johon Boris Rubanovitsch avasi miesten pukuliikkeen Nicolaksen. Siellä vierähti sitten viisi vuotta ja Kari oppi myös verkostoitumisen taidon, koska asiakkaina oli merkittäviä henkilönä kuten eri pankinjohtajia alkaen nyky tasavallan presidentistä, mobiilialan johtajiin alkaen Nokiasta ja olihan joukossa muutama purjehtia, joka eräs taittaa nykyään vetää Liike Nyt puoluetta. Nikolas oli hyvä kaupan peruskoulu, mutta veri veti jo isompiin ympyröihin ja autot oli ollut aina myös verissä, asuuhan Karissa aina pieni raggari.

Autokaupan ura:

HIFK matsin jälkeen Heikki Järn kääntyi puoleeni Petoluojassa ja kysyi kiinnostaako autojen myyminen nuorta koripallodumaria. Elettiin vuotta 1989 ja pelit Fibassa oli aika takkuista ja venäjän matkailu ei hirveästi maistunut. Takana oli myös kolme pakkolaskua Aeroflot-koneilla. Kari aloitti Autosanissa automyyjänä ja ensimmäisenä päivänä kysyi, voiko lähteä myös myymään yrityksiin autoja. Heka käski ensi opettelemaan perusautomyynnin, mutta jo seuraavalla viikolla alkoi espoolaisten yrityksien valloitus, joka ei ole päättynyt vieläkään. Autosanin konkurssin jälkeen, Kari aloitti tuoreena myyntipäällikkönä Olarin Autokeskuksessa ja sai myös uuden kutsumanimen ”GT-Kake” isojen Primera GT kauppojen jälkeen Canolille ja Digitalille. Yritysmyynti veti koko ajan enemmän ja tie vie seuraavaksi Länsi Autoon, missä sitten myyntiin jo Suomen eniten Opeleita. Juuri kun Opel kauppa kävi kuumana, tuli Volvolta Kari Ahlströmiltä soitto, kiinnostaako myyntipäällikön vetovastuu Biliassa Volvon ja Renaultin parissa. Siitä tulikin sitten kaupan korkeakoulu, jossa vierähti peräti 11 vuotta ja rakennettiin pirun hieno Bilia Herttoniemi. Näihin aikoihin syntyi myös Wiki-nimi, koska Herttoniemessä ei voinut olla kahta karia.

Volvon jälkeen oli aika tutustua vähän erilaisiin merkkeihin, kun vanha esimieheni Seppo Wetterstrand soitti, että ME Auto Helsinki Oy tarvitsee uutta autotalon johtajaa. Se oli ensimmäinen johtajapesti, jossa vastuu oli koko autotalosta ja silloin tapasin myös ensimmäinen kerran Simertonin talousjohtajana olleen Antti Ruhasen. Tämä tarina eteni nopeasti ensiksi ME Auton myynnin kautta SOK leipiin vastamaan yritysmyynnistä koko Suomen osalta / johtoryhmään ja sen jälkeen uudestaan aloittamaan Autoverkkokauppaa, josta tulikin sitten oman autokaupan mielenkiitoisin vaihe. Lämmittelyt autokaupan parissa tehtiin vielä Delta Auton yritysautojen parissa, kun oli aika siirtyä yrittäjäksi.

Yrittäjän ura:

Silloin kun olin autokaupan palveluksessa eri johtotehtävissä, eri venealan kaverit pyysivät apua eri strategian tai uusien palvelutuotteiden lanseerauksen kanssa. Ensimmäisen konsulttiasiakkaat olivat Vator Oy sekä XO Boats Oy, jota autettiin kehittämään uusia palveluita. Samaan aikaan myös ihmisten coachaus kiinnosti ja vanha kaverini Janne Vainio sai houkuteltua minut mukaan M2 Talent hr-toimistoon, missä tehtiin työnhakuvalmennuksia ja samalla kehitettiin uutta Matzhr-appia. Tuohon aikaan tehtiin myös ensimmäiset rekrytoinnit. Samaan aikaan myös rouvan business Ratiashop alkoi kasvamaan ja sen kanssa opeteltiin myös advisor-roolia. 2018 olikin sitten aika muuttaa toiminta täysipäiväiseksi ja #wpsm toimisto oli syntynyt.

Muut ”harrasteet”

Ilmeistesti koska Äitini Alli on kotoisin Karjalasta, virtaa vähän levoton veri suonissa ja koko ajan pitää olla jotakin luovaa tekemistä vastapainona. Tietenkin vanhat autot ja veneet ovat kuuluneet koko ajan harrastuksiin, mutta myös taiteellisella puolella on Wiki nähty mm. Volvon firmabändin ”Biliart” bassokaapin vieressä heilumassa Fenderin kanssa ja nyt myös myöhemmin kirjallisuuden parissa. Ensimmäinen opus oli konsultin toimintaa tukeva tietokirja ”Verkkokaupan käsikirja 2019” Bod.Fi 2019 josta tuli myös oppikirja Aalto Yliopistoon, Laureaan ja XAMK oppilaiden käyttöön. Seuraava kirja oli uusi aluevaltaus eli autofiktio meridekkari ”Pirtun tie, Rutt 96” Bod.fi 2021 jossa oli kirjoitus-coachina taustalla Jarkko Sipila RIP, HNMKY veli. Tuota kirjaa on taas myyty aina Kanadassa asti. Puhujatarpeita on taas kerrytetty yhdessä My Speakers kanssa pitkin Suomen niemeä.

Nyt on sitten juhlan paikka, kun kerran lääkäri vielä Meiccusta käski. Se mikä jäi vähän epäselväksi, mitä 60-kympin villityksiä on vielä edessä? Mutta se on varmaa, että jotakin uutta on mielessä ja se liittyy varmasti johonkin kasvuun myynnin, markkinoinnin ja hr-haasteiden parissa.

Hyvää kevätviikonloppua ja kaupallista sellaista

HC Wiki 60v.

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm puhujakeikat 2023: Juhlavuoden kevään puhujakeikat ja valmennukset yhteistyössä MY Speaker Oy

#wpsm konsulttitoimisto ja HC Wiki viettää tänä vuonna 10-vuotis juhlavuotta ja toimiston palveluihin kuuluvat eri puhekeikat sekä myös valmennukset. Tänä vuonna kaikki puhekeikat keskitetään yhteistyöhön My Speaker Oy puhujatoimiston kanssa, jonka kanssa olemme tehty hyvää yhteistyötä jo My Speaker toimiston aloituksen jälkeen. Koska on samalla myös #wpsm konsulttitoimiston ja myös HC Wikin juhlavuosi, on myös puhuja sekä koulutuspalvelut päivitetty:

Kursseja jossa olemme kouluttajana:

• Miten perustan kannattavan verkkokaupan?
• Miten yhdistää kaupan kanavat ja tekniikat?
• 24/7 palvelu ja growth hacking kaupan johtamisessa
• Social selling myynnin tukena
• Digimyyjän kurssi käsittäen fb, linkedin, instagram, twitter, pinterest ja tiktok

Tilaisuuksiemme puheenvuoroja:

• Kivi-ja verkkokaupan synergian johtaminen sekä kaupan tuloksen optimointi
• Voiko kaava Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö auttaa myyntityössä?
• Growth Hacking ajattelu kaupan strategian tukena?
• Auton ostamisen sietämätön keveys, miten autokauppa siirtyi palveluna leasing malliin?
• Miten pystyn mittaamaan kaupan ostajan muuttuvaa ostokäyttäytymistä?

Nuo kaikki business puheet ja koulutukset keskittyy eri kaupan haasteisiin ja ennustamiseen tulevaisuudesta, mutta HC Wiki on myös kirjailija ja kirjoittanut kaksi kirjaa:

Verkkokaupan käsikirja 2019, Bod.fi 2019

Pirtun tie, Rutt 98, Bod.fi 2021

Tuo viimeinen oli myös kovin henkilökohtainen, vaikka onkin autofiktion muotoon kirjoitettu meridekkari. Mutta niin oli myös HC Wikin elämän käännekohta kesällä 2020 dramaattinen ja viimeinen puhekeikka koskee sen tunnelmia ja ensimmäisen dekkarin syntyperiä:

Miten selvisin vakavasta sairaudesta, joka siivitti kirjoittamaan esikoisdekkarin

”Pirtun tie, Rutt 96”, josta tuli pienimuotoinen menestys inkkarikirjailijana. Mitä 

myös tarvitaan, jotta saa omalle kirjalle näkyvyyttä sekä myyntiä itsekustantajana?

Tiedustelut ja tarjouspyynnöt:

My Speaker Oy, tino.saarikangas@myspeaker.fi, +358443400713

Puhe. ja coachaus terveisin

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm rekry: Olen avoin uusille ehdotuksille kaupan johtotehtäviin, konsultti/interim-projekteille tai hallitustyöhön. Ota rohkeasti yhteyttä

Olen Kari ”Wiki” Wikholm, jolle kaupan johtaminen, kaupan kehitys ja yritysten johtamien on iholla. Minussa yhdistyvät loistavalla tavalla saumattomaksi kokonaisuudeksi kaupan johtamisen kokemus, yritystason johtaminen, liiketoimintaosaaminen ja henkilöjohtaminen.

Tuoreen tutkimuksen mukaan tiivistettynä yritykset haluavat nyt digiosaamista, tehokkuutta, kestävää kehitystä ja kilpailukykyä. Profiilini istuu näihin tuloksiin täydellisesti.

Osaamiseksi ja tuloksellisuuteni perustuvat visiomääriseen näkemykseen, työperäiseen kokemukseen, digiymmärrykseen, uskallukseen, tekemiseen ja tehtyjen päätösten toimeen saattamiseen. Mottonani on: Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö moton kautta kohti uusia mahdollisuuksia.

Olen myös eri yritysten johtoryhmissä ja konsultin roolissa nähnyt, miten merkittävässä roolissa on toimiva ja energinen johtoryhmä. Tuon mukanani johtamiseen jämäkyyttä, eteenpäin katsomista ja tuloskuntoa. Myös mahdollisen konsultin tai interim-johtajan roolissa.

Hallitsen myös erittäin hyvin erilaiset henkilöarvioinnin työkalut ja testausmenetelmät. Kohtaan jokaisen ihmisen tehtävään tai asemaan katsomatta ihmisenä. Olen myös kehittänyt kaupan digikunnon mittaamiseen tarkoitetun #synergiaindeksi menetelmän yhdessä #wspm toimiston kanssa. Minulla on taustalla myös ammattiurheilijaura (koripallo Fiba), joten olen tottunut työskentelemään myös eri kriisitehtävissä, oli sitten kyseessä start up-, kick off- tai exit-vaihe yrityksen tarinassa. Olen myös ollut myös neuvonantajana useiden kaupan hallituksien tukena, joten myös hallitustyöskentely on tuttua.

Teillä on ainutlaatuinen mahdollisuus saada Pro-tason huippuosaamista johtoryhmään tai avainhenkilötehtävään. Voi myös toimia oman toimistoni kautta interim-johtotehtävissä tai konsultin roolissa laskutuksen kautta.

#myynti #markkinointi #kasvu #hr #johtoryhmä #konsultointi #hallitus

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: Iloinen myyjä saa aikaiseksi tyytyväistä asiakaskuntaa; myös keväällä 2023

Kun katselee vuoden 2023 kevättä, ilmassa on kovin paljon epävarmuutta. CV19 kummittelee edelleen keskuudessa ja UKR-sota sekä Nato-kysymykset painavat mieltä. Suomessa ostovoima on heikentymässä eri syiden takia ja inflaatio on lähtenyt laukalle. Miten tässä tilanteessa sitten pitäisi iloisesti palvella asiakkaita ja saada aikaan tyytyväistä ostajakuntaa, kun itselle on huoli päällä ja talousluvut on pakkasella?

Suomi ei ole kuitenkaan ensimmäistä kertaa samassa tilanteessa ja ehkä on hyvä muistella synkkää syksyä 1991, kun markka ensin devalvoitiin ja lopuksi päästettiin kellumaan lokakuussa 1991. Tämä aiheutti merkittävän ulkomaan valtuuttalainojen oton Suomessa ja soppa oli valmis, kun markan arvosta hupeni peräti 40 %.  Alkoi kurimus, joka kesti peräti toistakymmentä vuotta ja yli puolet Suomen yrityksistä oli pulassa ja pk-yrittäjistä suurin osa.

Itse työskentelin noihin aikoihin myyntipäällikkönä Aro Yhtymä Oy:n Olarin Autokeskuksessa ja lähettiin hakemaan kaikin keinoin selviytymistä, jossa pystyttiin pitämään yritys pystyssä. Koko autoalasta kaatui eri ulkovaluttalainojen takia lähes 60 % ja loput autokauppiaat fuusioitu isompiin ketjuihin. Neuvostoliitto oli kaatunut samoihin aikoihin ja autojen vienti naapurin oli täysi villilänsi, koska maassa ei ollut mitään omia maahantuonteja paitsi omat Lada, Moskvitsh ja Volga myynnit. Kauppaa alettiin tekemään valuuttakauppoina viisumeiden kautta, jossa ostaja oli aina venäjän kansalainen, jolla oli henkilökohtainen viisumi. Autot tilattiin tehtaalta yleensä kaikilla varusteilla ja alennuksia ei annettu. Kun auto oli valmis toimitusta varten, lähettiin fax tai telex naapurille, joka sitten tuli hakemaan auton muovikassit pullollaan markkoja. Tätä jatkui aina syksyyn 1992 asti, kunnes valuutoita alettiin kierrättää eri tax free maiden kautta, jolloin rahanpesu mahdollisuus oli ilmeinen ja vienti lopettiin. Onneksi jo syksyllä 1992 kotimainen kysyntä alkoi jollakin tapaa elpymään ja pystyttiin keskittymään kotimaiseen asiakkaaseen.

Joitakin asiakastapauksia muistelen, jossa hallissa saattoi olla maksettuna 5 kpl Jeep Grand Cherokeeta 5.2 l V8 koneella ja naapurin asiakas ei sitten saanukkaan viisumia. Autot oli maksettu, mutta toimitus oli lähes mahdoton. Muistan että lähetin kerran päivässä faxin naapurimaahan parin viikon ajan, jossa yritys oli kova päästä hakemaan autot. Lopuksi asiakas sai pikaviisumin 6h ja tuli hakemaan autot pikaisesti Olarista. Kaikki meni hyvin, ja ihmettelen, kun avustaja vei viisi muovikassia salaa minun työhuoneeseen. Kun autot olivat häipyneet Länsiväylän suuntaan, menin omaan työhuoneeseen ja löysin sieltä 24 pulloa vodkaa. Menin sen jälkeen korjaamon puolelle ja pistin putelit kiertoon koko henkilökunnan parissa ehtona, että niitä ei saanut avata työaikana. Meidän yritys tuskin olisi kaatunut ilman venäjän kauppaa, mutta se toi tärkeän aikalisän, ennen kun kotimaan kysytä elpyi. Aikamoista jo tuolloin.

Kaiken myynnin tarkoitus on saada asiakas tyytyväiseksi, vaikka itsellä olisi kuinka huoli päällä. Myös naapurin asiakkaat piti pitää tyytyväisenä, vaikka pelko markkojen tulosta oli koko ajan läsnä. Olin ennen autokauppaa ollut pukumestarina Helsingin hienoimmassa miesten vaateliikkeessä Nikolaksessa Keskuskadulla, jonka omisti Boris Rubanovitsch. Pappa-Ruba opetti minulle myynnin alkeet ja hän usein opasti, että ”muista kumartaa niin syvään kuin pystyt, vaikka sinulla olisi myös nauru mielessä”. Juuri tämä Boriksen neuvo nöyryydestä kantoi myös lamavuosien pahempina aikoina ja muistin kumartaa syvään, kun sain kaupan aikaiseksi. Tuohon aikaan kuljettiin sen verran syvissä vesissä, että tyytyväinen asiakas oli jopa tärkeämpi ilo, kun kaupasta saatu tuotto tai provisio. Jokainen kauppa oli tärkeä ja matka jatkui. Myös tänä keväänä pitäisi taas ottaa tuo Boriksen neuvo mieleen. Huolia on nyt niin paljon. että katse pitää taas suunnata perusasioihin, eli asiakkaaseen ja asiakastyytyväisyyteen.

Mutta mitä tämä tarkoittaa vuonna 2023, kun kauppa on siirtynyt verkkoon ja asiakkaat tekevät ostopäätöksiä verkon kautta?  Kirjoitin pari vuotta sitten kirjan ”Verkkokaupan käsikirja 2019” jossa käsittelin asiakkaan verkko-ostotapahtumaa kymmenen mitattavan kohdan kautta. Kaikista niissäkin on loppujenlopuksi kysymys siitä, pysyykö verkkokaupan asiakas tyytyväisenä ja ylittyykö asiakaslupaus esim. toimitusaikataulujen tai maksukanavien riittyvyyden saralla. Kaupan ja myyjän iloisuutta ei voi väheksyä etenkään tällaisena levottomana aikana. Myös verkossa ja brändissä se pitää näkyä myös digitaalisessa muodossa. Vuotena 1991 oli se hyvä puoli, että lamasta tai kurimuksesta ei tiedetty tarpeeksi, koska oli vain muutama päivälehti ja pari tv kanavaa. Jos piti katseen myynnissä ja asiakaspalvelusta, välttämättä ei ehtinyt huolestua koko maailman menosta. Nyt digiaikana kaikki kanavat syöttävät myös negatiivista viestiä ja iloisen myyjän haaste on huomattavasti isompi.

Pitäisikö vanhan oppi-isäni nöyrä neuvo kirjottaa uusiksi keväälle 2023: ”Kumarra niin syvään, että huoli ei näy”?

Kaupallista viikkoa

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm konsulttitoimisto toivottaa hyvää joulua

Tätä kirjottaessa täällä Billnäsin kotitoimistolla on täysi talvi päällä ja aamut alkaa usein miten lumitöiden kanssa. Nyt on taas se aika vuodesta vähän tutkistella, miten tämä vuosi on oikein mennyt ja missä on tullut eniten kehitystä.

Kun aloitin ensin sivutoimisena #wpsm konsulttitoimiston toiminnan 2013, oli itsestään selvää, että halusin auttaa kaupan toimijoita etenkin strategian puolella kuljettaessa matkaa kivijalkakaupasta kohti digitaalista polkua. Sen ympärille on sitten vuosien saatossa syntynyt myös muuta liiketoimintaa, kuten kaupan palvelumuotoilua, kaupan digikunnon mittauksia ja myös hr-liiketoimintaa mm. rekrytointeja. Mutta kaiken taustalla on peilata eri myynnin, markkinoinnin ja hr-toimintojen optimointia aina kulloinkin tähtäimessä olevaan strategiaan. Kun sitä on pystytty eri kulmilla haastamaan, on syntynyt erilaista liiketoimintaa, joka on saanut muutosta aikaiseksi, joka paremmin hyödyntää kaupan digiajan vaatimuksia.

Mutta otetaan #wpsm toimiston 2022 vuoden tekemiset pala kerrallaan:

Myynti ja markkinointi

Tämä on aina ollut #wpsm toimiston ydinliiketoimintaa ja tähän on liittynyt uusien kauppakonseptien miettimistä, kaupan strategian haastamista sekä testausta. Tänä vuonna olemme taas onnistettu tavoittelemaan jotakin kokonaan uusia konsepteja, minkä omat asiakkaat pääsevät lanseeramaan lähi-aikoina. Tämä uusi  #growthacking ajattelu on myös merkittävästi muuttanut myös #wpsm omaa toimintaa päästä lähemmäksi asiakkaan tulevaa businesta sekä paremmin avaamaan uusia markkinoita testauksen kautta. Joskus se business voi olla vuoren takana tai merikortin valkoisilla karttalehdillä.

Hallitustyöskentely ja kehitys

Juuri tänä vuonna on avautunut useita mahdollisuuksia päästä mukaan eri hallituksien työskentelyyn ja haastamaan niitä tässä muuttuvassa kentässä. Aikaisemmin #wpsm konsulttitoiminta oli enemmän digitaalista sparrausta, mutta nyt cv19 sekä UKR sota ovat muuttaneet eri hallitustyöskentelyn paljon tiiviimmäksi nopeammaksi sekä operatiivisemmaksi.  Kriisin aikana voi ulkopuolinen konsultti olla todella arvokas, kun pitää tehdä nopeita muutoksia, oli sitten kyseessä myynti, markkinointi ja hr-toiminnan eri haasteet.

HR toiminta

Myös tämä vuosi on ollut todelle merkittävä Hr- koulutuksien, rekrytointien ja eri hr-toimintojen suhteen ja tällä osa-.alueella myös #wpsm konsulttitoimintojen tuloksessa on tapahtunut kaikista isoin muutos. Kaupan alalla on puuttunut sellainen taho, joka ymmärtää kaupan muuttuvan tarpeen, joka johtuu kuluttajan muuttuvan ostokäyttäymisen muutoksesta. Vaikka #wpsm toimiston päätavoite on auttaa kauppaa juuri strategian miettimisen kautta, on tätä samaa periaatetta ollut paljon helpompaa toteuttaa juuri hr-toimintojen puolella ja erityisesti kaupan rekrytoinnin puolella tai vaikka kehityskeskusteluiden coachauksella.

Puhe- ja koulutuspalvelut

Johtuen #wpsm konsulttitoimiston HC Wikin parin vuoden takaisesta sairastuparetkestä, olemme taas 2022 tässä päästy takaisin puhekeikkojen makuun.  Uusimpana asiakasryhmänä ovat olleet kaupungit ja kunnat, jotka painivat eri sote-haasteiden kanssa ja moni kaupan yrittäjä miettii, miten pitäisi muuttaa eri liiketoimintaa enemmän digitaaliseen suuntaan eri puolilla Suomea. Todella hyviä keikkoja pitkin Suomen maata ja HC Wikillä kova hinku jo päästä taas tien päälle. Myös kaupan myynnin koulutukset ovat taas olleet kovin kysyttyjä tänä vuonna, sekä etänä että taas live-vetoina.

Kirjailija ura

Paitsi #wspm toimiston toimitusjohtajana, HC Wiki toimii myös kirjailijana. HC Wikin esikoisdekkari  #pirtuntie kirja saavutti pienen menestyksen tänä vuonna. Kirja tehtiin ”inkkarikirjailija” periaatteella yhteistyössä bod.fi kanssa ja sitä myytiin hyvin paitsi Suomessa, niin myös Ruotsissa, Virossa, Englannissa, Espanjassa sekä Kanadassa. (Siis suomeksi). #pirtuntie dekkari oli jopa Suomalainen.com listoilla sijalla 197. Suomen suosituimmat dekkarit. Myös edellinen kirja #vkk2019 sai myös uutta nostetta, kun ihmiset alkoivat etsimään, mitä muuta HC Wiki on aikaisemmin kirjoittanut. Eri kirjastoissa kummatkin kirjat löysivät hyvin lukijoita. Seuraavan kirjan ajatus on jo herännyt, mutta vielä ei ole sen aika.

Kokonaislukujen valossa vuosi 2022 on #wpsm konsulttitoimiston kaikkien aikojen kasvuvuosi ja kasvua on tapahtunut peräti 670% kirjanpitäjän mukaan. Tuo kasvuluku pistää nöyräksi ja suuntaa taas katseet kohti vuotta 2023, jossa maailmantilanne ei lupaa vielä yhtään helpotusta ja kriisejä on varmasti edessä.

Silloin kuin ollaan menossa kohti myrskyä, laiva tarvitsee hyvää luotsia, oli sitten itse miehistö tai kippari kuinka hyvässä kunnossa ja tutkat ja plotterit sekä kartat ajan tasalla. Juuri tämän tyyppisessä toimintaympäristön muutoksessa #wpsm konsulttitoimisto pystyy auttamaan parhaiten.

Haluan lopuksi kiittää vuodesta kaikkia asiakkaita, yhteistyökumppaneita sekä kolleegoita hyvästä vuodesta 2022.

Hyvää Joulua ja toivottavasti rauhaisaa Uutta Vuotta 2023

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: ”Mitäs sitten, kun asiakasta ei saa nykyään kiinni?

Yrittäjä joutuu tekemään kaikkea itse ja myös uusien asiakkaiden hankinta kuuluu vääjäämättä niihin tehtäviin. Joskus sitä tehdään tutkimusmielessä jollekin asiakkaalle ja joskus taas ihan #wpsm konsulttitoimiston piikkiin uusasiakashankintana. Viime aikoina olen tehnyt sitä itseään eli vanhan kunnon yrmy-myyntiä vai pitääkö sanoa b2b sales searching growth hackkingia. Mutta miten etenkin myynti on muuttunut vuosien varrella vai onko sittenkään lopuksi. Tämä viikko on hyvä aloittaa pienellä pohtimisella:

Kultaisella 80-luvulla aloittelin omaa kaupallista uraa ja aika nopeasti tajusin, että sitä saa enemmän kauppaa aikaiseksi, kun myy yrityksille. Tuolloin myyntituotteina oli omassa työssäni miesten vaatteet ja tultaessa kohti vuosikymmenvaihdetta sitten autot ja veneet. Elettiin iloista ja huoletonta kasaria ja kännykät olivat vasta tulossa. Tajusin aika nopeasti, että verkostoitumien oli kova sana ja piti vain liikkua niissä piireissä, missä kulki myös raha. Myös maineella oli vielä kova veto ja hyvin tehty kauppa yleensä poiki vielä automaattisesti lisää kauppaa. Hyviä paikkoja oli oman tuttava/sukulaispiirien jälkeen eri koris- ja lätkämatsit ja niistä syntyi tuona aikoina paljonkin kauppaa. Parhaita oli HIFK petoluola ja Topon matsien Kisahallin ylätasanne, missä oli helppoa vaihtaa puheenaihetta huonosta dumarin vislauksesta sujuvasti uuteen miesten pukumalliin tai tulevaan automalliin. Puhelinmyynti oli ainakin 80-luvun alussa vaisua ja puhelut tyrehtyi yleensä sihteeriin. Tilanne muuttui tultaessa 90- luvulle.

90-luku oli juppien ja kännyköiden kulta-aikaa. Et ollut varteenotettava myyntimies, ellei sinulla ollut ”kannettavaa luuria”. Ne tosin maksoivat vielä 90-livun alussa maltaita, mutta onneksi pääsin jo omassa urassa niin pitkälle, että nokialainen tuli firman toimesta. Vielä 90-luvun alussa sms-viesti ja sähköposti integraatiot olivat todella alkeellisia ja sinulla piti olla asiakkaan henkilökohtainen numero tiedossa. Siis se 09-alkuinen. Myös targetointi nousi esille ja piti haistaa, kuka oikeasti päätti yrityksessä asioista ja mikä oli hänen titteli. Yleensä se oli ”johtaja” kun vielä englanninkielisiä nimityksiä ei ollut. Itsellä oli se onni matkassa, että kaikilla oli aikaa puhua autoista ja vieläpä Volvoista. Oli hyvin yleistä, että aika nopeasti istuttiin kulmahuoneessa Teollisuuskadulla ja Keilaniemessä ja hoidettiin ensi ylimmän johdon autoasiat kuntoon. Sen jälkeen oli helppo selvittää, kuka hoiti ”normaalin” työntekijän autoasiat. Itsellä heräsi jo noihin aikoihin ensimmäinen kerran ajatus, mitäs, jos pääsisi myymään myös muulle henkilökunnalle autoja. Miksi pitäisi ajatella että b2b myynti oli vain yrityksiä varten? Vai voisi joskus tulevaisuudessa maine eli b2r hoitaa sinun puolesta myynnin?

Uudelle vuosituhannelle tultaessa alkoi yrityksien johtohenkilöiden tittelit vaihtua ja oli entistä haastavampaa löytää oikeaa henkilöä, kuka päättää yrityksen asioista. Entistä useammin puhelut kääntyvät henkilöstöosastolle, jossa juuri oikea henkilö oli lomalla, äitiysvapaalla tai vain ”kokouksessa”. Vielä 90-luvulla ei tarvinnut kuin saada yhteys, sopia tapaaminen, esittää yhteistyömallia ja huolehtia, että kaikki autoasiat menevät minun kautta. Nyt vastassa oli hr-ammattilainen ja hänellä oli taas uudet ystävät; rahoitusyhtiöt. Oliko koko b2b karkaamassa jotenkin myyjän käsissä ja oliko myynti muuttunut rahoitusyhtiöiden kautta myynniksi? 2000-luvun alku olikin hurjaa aikaa ja alkoi vuosia kestänyt ”yhteistyötoiminta”, joka lähinnä tapahtui eri lätkahallien antioissa, b2b retkillä purjehduksen, golfin ja formuloiden parissa. Joku olisi sanonut sitä ”maasuttamiseksi”.  Onneksi itse en ollut vielä tullut isäksi, koska käytännössä aitiot tulivat tutuksi joka viikko (ilman autoa). Itselle alkoi selvitä, että myös valtataistelu b2b myynnissä oli muuttumassa. 2010-tapahtui taas jotenkin mullistavaa ja se oli uusi some-palvelu linkedin.

2010-luvulla ei enää riittävät, että suoritti kylmäsoiton ”Wiki täällä”, vaan pakko oli alkaa rakentaa omaa brändikuvaa. Tämä oli itselle kova paikka, koska olin ollut julkisuudessa myös koristuomari aikoina 70/80 luvulla ja olin tietoisesti pyrkinyt siitä eroon. Mutta nyt linkedin ja myöhemmin twitterin aikana, et saanut puheluita tai sähköposteja läpi, ellei sinulla ollut määrättyä myyjän leimaa otsassa. En tässä blogissa käy läpi varsinaista linkedin koulutusta, mutta jos sinua ei ollut olemassa somessa, kauppa ei vain käynyt (tästä lisää minun kirjoittamassa Verkkokaupan käsikirja 2019-kirjassa). Kylmäsoitot tulivat entistä vaikeammiksi ja parhaiten päättäviä henkilöitä sai kiinni käytännössä linkedin tai twitter yksityisviestien kautta. Mutta ensin piti saada oikea päättäjä sinun ”kaveriksi”.

2020-luvulla törmättiin kokonaan uuteen kauppatasoon eli SAAS palveluihin. Kirjoitin tästä #vkk2019 kirjassa kaupan vallankumouksena, jossa kivijalka-, verkkokauppa ja alustatalous kisaavat vallankumoksen keinoin, kuka päättää, mitä kaupassa oikein tapahtuu. Mitä ylempänä yritys ori arvoketjussa, sitä paremmin se hallitsi päätösvaltaa pyrkien aiheuttamaan vallan siirtymistä ja disruptiota.  Näistä esimerkkeinä ovat vaikka Amazon, Uber tai kotimainen Wolt. B2B myyjäressukka kohtasi taas uuden sukupolven, johon oli entistä vaikeampaa saada suoraa yhteyttä, kun yrityksen nettisivuille infossa on pelkkä info@yritys.fi ja maksullinen palvelunumero, joka meni jollekin kumppanin sivuille. Oli myös pakko opetella käyttämään youtube-kanavaa, pinterestia ja tiktokkia. Vanhat kunnon facebook ja instan reelsit piti saada kulkemaan matkassa.

Tämä matka on ollut mielenkiintoinen ja olen myös konsulttina ollut kiinnostunut vuosikaudet, mitä uutta aina seuraavaksi tapahtuu ja miten myyjän pitäisi aina toimia aikakaudella. Itse puhun #vkk2019 kirjasta myynnin yhtälöstä, jossa myyjällä pitää olla kolmio fiilis x tekniikka + yhteistyö koko ajan kasassa. Voisi helposti todeta, että mentäessä kohti vuotta 2023, olisi vain kiva mennä HIFK petoluolaan tai etsiä vanha Nokia Communicator 9000i ja antaa sms-viestien laulaa niin kuin ennen. Lopuksi kaikki on kuitenkin kiinni itse myyjästä itsestään, haluaako hän saada kauppaa aikaiseksi? Tekniikat vaihtuvat, mutta ne voi aina oppia. Jos fiilis on tarpeeksi kunnossa ja myyjällä on oikea nälkä, se yhteysovi tuppaa aukeamaan. Ja voihan olla, että yhteys löytyy edelleen sieltä HIFK lehtereiltä.

Näin kävi aikoinaan myös piilaakso Espoossa Digital Oy:ssa 1989. Astuin pääkonttorin ulko-ovesta sisään ilman soittoa, mistä kävelin respaan ja kysyin, kuka hoitaa Digital Oy autoasioita. Respa pyysi odottamaa vähäsen ja vartin päästä marssivat pari herraa juttusille. Paria kuukautta myöhemmin toimitin 50 kpl Nissan Primara GT mallia Digital atk-myyjille ja sain itse kutsumanimen ”GT-Kake” (Laurille ja Jussille samalla terkut).

Wiki nimitys syntyi vasta 90-luvulla, mutta se onkin toinen juttu…

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: Apua, verkkokauppa ei toimi viikonloppuna, mitä tehdä kauppiaana, kun joulukauppa on alkanut?

Viime lauantaina soi #wpsm konsulttitoimiston punainen lepakkopuhelin kiihkeästi. Verkkokauppiaiden some-poustauksissa oli noussut esiin huoli verkkokaupan haasteesta, jossa asiakas ei saanut vietyä kauppaa loppuun, ja oli alkamassa ensimmäinen joulukaupan superviikonloppu ja kauppaa menetettiin selvästi koko ajan. Eräs kauppias muisti #wpsm konsulttitoimiston HC Wikin, joka oli joskus kutsunut itseään #verkkokauppamies tittelillä.

Kun aloin selvittää asiaa, kyseessä oli kauppatapahtuma, jossa käytettiin maksukanavana Klarnan maksua, joka on todella suosittu. Etenkin kun elämme epävakaita aikoja, Klarnan kautta asiakas saa haluttaessa hyvin maksuaikaa ja myös kauppias saa rahansa hyvän maksuajan puitteissa. Siis oikea win-win tilanne juuri nyt, mutta jotakin häikkää oli menossa. HC Wiki huomasi pienen googlettamisen jälkeen, että hätä oli suuri aika monella, joten oli aika ryhtyä toimeen.

Osoittautui, että ongelma syntyi maksamisen yhteydessä, kun asiakas maksoi mobiilipuolella ostoksen ja ei päässyt palamaan takaisin ostoskoriin. Kukaan ei huomannut, että kauppa ei toteutunut ja myöskään kauppias ei saanut viestiä aluksi tilanteesta. Sen sijaan testaamalla kävi ilmi, että tietokoneen kautta tehnyt tilaukset toimivat normaalisti ja kaupat menivät nätisti maaliin. Ongelma oli siis joko Klarnan mobiilisovelluksen päässä tai jonkun pankin tai puhelimen omassa yhteydessä tai ps2 pankkitunnistamisen häiriöstä, eli ei siis mistään helposta jutusta.

HC Wiki sai alkuperäisen huolen lauantai-aamuna klo 9.15 ja Klarnan Suomen johtaja Jacob Segercratz saatiin kiinni klo 10.15 ja Klarnan englannin pään johto heti perään 10.30. He kuittaisivat saman tien, että ongelmasta oli tehty kiireellinen tiketti ja testaus aloitettiin heti viikonlopun aikana. Seuraavana päivänä HC Wiki saa viestiä eri verkkokaupan kauppiailta, että testiostokset ovat käynnissä useissa kaupoissa jo sunnuntaina ja lopuksi sitten keskiviikkona tulee viesti, että vika on saatu päivitettyä ja myös mobiiliyhteydellä kaupat meni läpi. Myös HC Wiki sai kiitokset omasta avusta ongelman ratkaisemisessa.

Miten tämä meni konsultin silmin katsottuna?

Kirjoitin muutama vuosi sitten kirjan ”Verkkokauppan käsikirja 2019”, joka ei ole vielä hirveästi vanhentunut. Sen lukujen kohdista toteutui jälleen viisi kohtaa:

1. 24 / 7 johtaminen

Verkkokauppa on aina auki ja sitä pitää johtaa 24/7 periaatteella. Etenkin viikonloppuna luodaan noin 70% koko viikon myynnin aihioista ja jos silloin on ongelmia, niihin on vain pakko puuttua heti

2. Kumppaneiden kautta johtaminen

Verkkokauppaa tehdään verkossa, joten sitä ei pysty tai voi tehdä yksin, vaan tarvitaan hyviä kumppaneita, joiden kanssa yhdessä luodaan toimiva verkkokauppa. Vastuu on kuitenkin itse kauppiaalla, koska jos kauppa ei toimi, näkyy se heti kassavirrassa ja myynti saattaa loppua kuin seinään.

3. Maksukanavien määrä

Jos verkkokaupassa on alle 5 eri maksukanavaa, ei se täytä kuluttajan muuttuvan ostokäyttäytymisen tunnusmerkkejä ja kauppaa jää turhaan tekemättä. Juuri tässä kohdin/ kaupan tilanteessa etenkin Klaran mukanaolo on erittäin suotavaa johtuen joustavista maksuajoista. #wpsm verkkokaupan #synergindeksi mittaroinnissa kauppa saa täydet pisteet vasta yli 15 eri maksukanavan jälkeen (lisää mittaroinnista #vkk2019 kirjasta).

4. Verkkokaupan viestintä

Kyseinen ongelma voi olla arkipäivää taas jossakin muussa haasteessa myös ensi viikonloppuna, joten on tärkeää, että ongelmaan puututaan heti ja sitä myös tiedotetaan myös asiakkaille. HC Wiki ohjeisti heti kauppiaita kertomaan haasteesta somessa ja käyttämään normaalia tietokonetta tilauksissa ja sillä pelastettiin monta kauppaa.

5. Verkkokaupan johtaminen

Jos yrityksellä on verkkokauppa, jonkun pitää johtaa sitä 24/7 periaatteella, vaikkakin käytetään ulkoisia kumppaneita. Jonkun pitää omistaa verkkokaupan liiketoiminta myös viikonloppuna ja ongelmiin pitää pystyä vastaamaan heti tarvittaessa. Etenkin some-aikana tämmöisen haasteen saattaa saada mittavat suhteet somen puolella ja myös ”ankeuttajien” viesteihin pitää joko reagoida, vastata tai blokata riiippuen viestin sisällöstä. Kun jossakin kaupan nurkassa kytee, pitää huolehtia myös, että joku muu nurkka ei ole tulessa.

Tämä case oli tyyppi #wpsm konsulttitoimiston asiakkaan tapaus, jossa purettiin ongelma ja peilattiin sitä tulevaisuuden varalta myös itse verkkokaupan strategiaan ja vastuisiin yrityksen sisällä sekä kumppanien kanssa. Jos tulevaisuudessa teidän yrityksessä on digitaalisia haasteita, ottakaa puhelin kouraan ja soittakaa #wpsm punaiseen lepakkopuhelimeen. Varmuudella kuitenkin HC Wikin saa kuitenkin kiinni sähköpostilla tai alla olevien eri some-kanavien yv. viestiltä.

Lopuksi kiitos myös Klarnan huipputiimille, joka otti todella nopeasti kopin haasteesta. Suosittelen erittäin lämpimäisesti Klarnan lisäämistä verkkokaupan maksukanavien joukkoon, jos sitä ei vielä siellä ole.

Lisää verkkokaupan teemoista löytyy tuolta:

https://www.bod.fi/kirjakauppa/catalogsearch/result/?q=verkkokaupan+k%C3%A4sikirja

Hyvää kauppapäivää ja joulukaupan aloitusta!

HC Wiki

#verkkokauppamies

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm myyntikoulutukset syksy 2022

Tästä syksystä ja tulevasta talvesta on tulossa varmasti haastava ja nyt on oikea aika katsoa, missä digikunnossa myyjät ovat ennen koitosta. Onko teidän yrityksessä ollut tapana, että myyjä saa itse päättää, onko hän sosiaalisessa mediassa ja jos häntä huvittaa, voi hän jakaa siellä yrityksen viestiä ilman agendaa tai yhteistä strategiaa?

Olen törmännyt lukuisissä yrityksissä tähän vastarintaan, että se on jonkun some-ammattilaisen duunia tai onhan meillä se media ja/tai mainostoimisto, joka hoitaa nämä ATK hommat. Myynti on kuitenkin voimakkaasti siirtynyt verkkoon ja jos teidän myyjät eivät ole sillä tänään, vuodenvaihteen jälkeen koko yritystä ei välttävättä ole olemassa. Ei ole pelkästään myyjän päätös, huvittaako häntä roikkua somessa eri kanavissa samanaikaiseksi kun toimitusjohtaja kertoo asiakkaille, että olemme niissä kaikissa kanavissa, missä asiakkaatkin ovat.

Jotta tämä väite saadaan todennettua, pitää yrityksen digikunto mitata verrattuna aina kilpailijoihin. Sen jälkeen on päätöksen paikka, tarvitaanko tähän coachingia ja kuka johtaa/omistaa yrityksen myyjien henkilöbrändit ja niiden viestinnän. Ja miten ne eri kanavat vielä toimii?

Väite on sen verran kova, että juttelen mieluusti lisää aiheesta niiden yrityksien kanssa, joita tuleva talvi myynnin kannalta vähän mietityttää. Ja takaan sen, että sen jälkeen meillä on kivaa myyjien kanssa. Saattaa jopa tulla vähän hiki…tällä kertaa emme juokse viivajuoksuja.

Syys-coaching terveisin,

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/