#wpsm blogi Vetikö esimies kehityskeskustelut ”lonkalta” vai halusiko hän oikeasti saada aikaseksi #itsejohtamista ja keskittyä alaisen personaalisuuden kehittämiseen?

Ystävänpäivän kunniaksi tarjoan 10 kohdan muistilistan kevään kehityskeskusteluita varten. Laita  kommenttia, oliko niistä hyötyä tai unohtuiko jokin asia. Hyvää Ystävänpäivää kaikille esimiehille ja työntekijöille t. Wiki #wpsm

Keke

#wpsm blogi Vetikö esimies kehityskeskustelut ”lonkalta” vai halusiko hän oikeasti saada aikaseksi #itsejohtamista ja keskittyä alaisen personaalisuuden kehittämiseen?

Tämän viikon blogissa jätetään autokauppa ja –kauppiaat  nyt vähäksi ajaksi rauhaan ja pureudutaan näin kevään korvalla monessa yrityksissä käynnissä oleviin kehityskeskusteluihin. Työelämässä on menossa iso murros, joka ei ole jäänyt keneltäkään huomioimatta. Useassa työpaikassa eri tehtävät ovat siirtyneet verkostossa tapahtuvaksi ja etätyö on lisääntynyt. Kaikessa tässä murroksessa, minkä digimurros aiheuttaa työelämään, korostuu ihmisten taito johtaa itseään. Myös esimiehen valmiudet lukea ihmistä ja auttaa häntä kohti yhteistä tavoitetta ja yli esteiden korostuu. Arjessa nämä haasteet näkyvät parhaiten aina yrityksen kehityskeskusteluiden aikaan, mikä on johtamisen taso ja kulttuuri. Lähestyn tätäkin teemaa tutulta #wpsm metodilla, jossa pitäisi löytyä kaikki optimointivektorin osaset:

wpsm kolmiometodit

Mutta aloitetaan tuosta paljon puhutusta teemasta #itsejohtaminen. Tällä hetkellä tästä käy suhteellisen kuuma keskustelu ja haluaisin erottaa pari asiaa toisistaan. Omassa elämässä #itsejohtaminen tarkoittaa kykyä laittaa oma tutka päälle ja katsoa eteen- ja taaksepäin ja peilaten sitä nykyhetkeen. Se auttaa tunnistamaan omat tunteet ja lyhyellä aikavälillä tuo apua omaan elämään. Mutta jos halutaan muuttaa suuntaa tai saada aikaseksi kenties kokonaan uutta, pitää pureutua ihmisen mielen sopukoissa syvemmälle.

Silloin pelkät arvojen, koulutuksen, taitojen ja tietojen tunnistaminen ei riitä, vaan pitäisi päästä syvemmälle kohti personaalisuuden piirteitä.

Tässä kohdin omat esimiestaitoni yleensä loppuvat kesken ja tunnustan tarvitsevani apua, koska en ole koulutukseltani psykologi. Mutta digimurros tuo siihenkin apua ja ihmisen personaalisuuden piirteitä voidaan avata tänä päivänä hyvien digitaalisten menetelmien avulla. Itse olen käyttänyt M2 Talent Oy @mazh palveluympäristöä, mistä olen saanut tuon viimeisen palasen ihmisen johtamiseen:

M2 Talent metodi

Kun yrityksessä pidetään kehityskeskusteluita, olisi hyvä tietysti esimiehenä valmistautua hyvin tulevaan keskusteluun ja ihmisen taustaan. Paras hyöty syntyy, kun ihmisen taustoja ja personaalisuutta verrataan haluttuun tulokseen tai tulevaan tehtävään jolloin keskustelussa saadaan ihan uusi draiveri. Keskustelua pitäisi verrata vaikkapa myynnin kontekstiin, paljonko kauppaa syntyy yhdellä liidillä eli montako personaalisuuden piirrettä pitää kaivaa esiin, jotta ihminen itse ymmärtää tulla johdetuksi. Tuolloin paljastuu rehellisyys itseä kohtaan ja #itsejohtamisen aika on alkanut. Tämän jälkeen hyvän johtajan on helppo antaa itsejohtajalle suunta ja ohjata tekemistä oikeaan suunta. #wpsm metodi painottaa #itsejohtamisen olevan sanahelinää ilman että keskustelun pohjalla tunnetaan taustalla olevat kompetenssit. Ja tämä koskee myös esimiestä itseään, koska alainen vertaa myös häntä automaattisesti haluttuun tehtävään ja tavoitteeseen. Tämä tulee viimeistään esille kohdassa ”Mitä palautetta haluat kertoa itse esimiehelle?”

Kevään 2018 #wpsm ohjeet kehityskeskusteluiden avuksi:

  1. Tee hyvä aikataulu alaisille riittävän ajoissa. Kaikkein paras ratkaisu olisi, jos kehityskeskustelut ovat yksi osa yrityksen hr vuosikelloa.
  2. Varaa hyvä ja miellyttävä paikka/ympäristö, joka on mieluummin muualla kuin työpaikalla
  3. Kaiva esiin seuraavat tiedot alaisesta
  • -edellinen keke-pöytäkirja, mitä oli sovittu viimeksi
  • -henkilön personaalisuustesti ja siitä 2 vahvuutta ja 2 kehityskohtaa (verrattuna tämän tehtävään)
  • -yrityksen henkilöstötyytyväisyys kyselyn tulokset
  • -vuosibudjetti minkä alaisena henkilö on
  • -mahdollinen poissaolohistoria tai sairauspäivät
  • -kipeät asiat paperille etukäteen
  • -sovittu puhdas keke-pöytäkirja tai agenda
  1. Ole hyvissä ajoin itse paikalla ja valmistautuneena; sinä olet tässä kohdin palvelija
  2. Pidä hyvä vire päällä ja pysy agendassa
  3. Muista kuunnella koko aja herkällä korvalla, sillä sinä olet auttamassa ”pelaajaa kentällä” olemalla itse vaihtopenkin luona coachina. Sinä et tule tekemään yhtään koria vaan sinun pelaaja.
  4. Jos sinun täytyy antaa tiukka palaute tai puuttua johonkin, muista käyttää ”hampurilaismallia” tai kriisitilanteessa ”kiinalainen ateria” mallia (ero palautteiden määrässä 1-4)
  5. Ota myös oma palautteesi aidosti vastaan ja ole valmistautunut keskustelemaan omasta roolistasi. Itse et ole kuitenkaan vastuussa alaiselle vaan kerrot oman roolisi ja oman #itsejohtamisen kohti tavoitetta
  6. Tee hyvä yhteenveto kekestä ensin suullisesti keken lopuksi ja kirjoita kirjallinen versio puhtaaksi samana päivänä. Priorisoi sovitut kehityskohdat 1-3 max.
  7. Sovi ehdottomasti jatkosta ja seuraavasta kekestä

 

Esimiehen on syytä muistaa, että kehitys- ja tavoitekeskustelut on syytä erottaa toisistaan, koska ensimmäisen aiheena on ihminen ja toisen asiat. Tässä #wpsm metodi Fiilis x Tekniikka” tuo hyvää muistisääntöä, joka auttaa johtamisessa. Sitten on olemassa vielä kolmas keskustelumuoto, joka on varoituskeskustelu. Silloin yleensä se on viimeinen keino herättää alainen ja hänen #itsejohtaminen. Tätä keskustelumuotoa tietysti tarvitaan kriisijohtamisessa, mutta siinäkin pitäisi olla yhteinen tahtotila päästä normaalin keken puolelle. Se ei aina onnistu, kun ollaan pelon johtamisen kanssa tekemisissä. Mutta ensi pitää löytyä yhteinen tavoite mennä samaan suuntaan ja saman aikaisesti kohti sovittua koria #itsejohtamisen avulla.

Toivottavasti tuosta listasta on hyötyä kevään kehityskeskusteluissa ja oikein paljon tsemppiä niin esimiehille kuin työntekijöille hyviin keskusteluihin.

Tämä blogi-sarja #wpsm metodin synnystä tähän päivään päättyy tähän ja palaan myöhemmin keväällä työllisyyskoulutuksien asioiden äärelle. Ne lukijat, jotka seurasivat minun autokaupan yritysmyynnin kirjoittelua syksyllä muistavat fiktiivisen hahmon eli  IT-talo OY:stä myyntipäällikkö Pulkkisen. Pulkkinen sai käden puristuksen It Oy:n YT neuvottelun johdosta ja hän lähtee nyt aktivoitumaan kohti työn hakua. Tulemme seuraamaan Pulkkisen polkua kotisohvalta mentoroinnin kautta kohti haastattelua ja työpaikkaa.

Pulkkinen

Pysykää kanavalla ja hyvää Ystävän päivää t. Wiki #wpsm

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. Wiki on myös AKL:n kehitysryhmän jäsen

terveisin Wiki

headcoach #wpsm #m2talent

kariwikholm63@gmail.com

0400884253

#fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #mazhr

#wpsm blog: Miten kävi kun palvelumuotoilu kohtasi itsejohtamisen eli onnistuiko Automaa murtamaan kuusi vuotta sitten ihmisten auton omistamisen riemun ja tarjoamaan helppoa kulun palvelua ?

 

#wpsm blog: Miten kävi kun palvelumuotoilu kohtasi itsejohtamisen eli onnistuiko Automaa murtamaan kuusi vuotta sitten ihmisten auton omistamisen riemun ja tarjoamaan helppoa kulun palvelua?

Wiki

#wpsm tämän viikon blogissa pureudun pioneeri-casen kautta palvelumuotoilun saloihin ja tutkiskelen, mitkä asiat vaikuttivat ensimmäiseen läpimurtoon autokaupan alalla Kulun palveluiden markkinoinnissa. Toimin SOK Autokaupan yritysmyyntijohtajana ja minulla oli mahdollisuus osallistua mielenkiintoisen projektiin, missä S-ryhmän asiakasomistajille haluttiin tarjota helppo autotarjous, missä autoa ei tarvitse enää kokonaan omistaa, vaan maksettaisiin vain ajasta suhteutettuna ajettuihin kilometreihin. Tuotteen nimeksi tuli ”Uusi Auto Vuodeksi”. Osuuskaupan arvomaailma poikkeaa perinteisestä autokaupan ajattelusta ja pääpaino on asiakasomistajan palvelusta ja lisäarvojen tuomisesta esille. Asiakkaiden segmentointiosaaminen on aina ollut kovaa valuuttaa S-markkinoinnissa ja tähtäimessä valikoitui seuraavat neljä ryhmää:

  1. Sinkkuasiakkaat
  2. Post family eli eläkeläiset
  3. Urbaaniasiakkaat eli isojen kaupunkien asiakkaat
  4. Perheen äidit, jotka tarvitsevat helpon tavan kulkea

Tuo suunnitelman teko vei nopeasti mennessään ja focus kääntyi kohti life style -mainontaa ja etenkin hyvien uusien automallien neuvotteluiksi maahantuojien kanssa tuotevalikoimaan. Oltiin siis tekemässä ulkoista palvelumuotoilua, jossa haluttiin #wpsm metodin mukaan saada aikaiseksi ”Fiilis x Tekniikka”, mutta yhteistyö kentän kanssa ja sisäinen palvelumuotoilu jäi niiden myyjien harteille, jotka itse innostuivat asiasta. Yhtälön kolmiossa Yhteistyö jäi liian pieneksi etenkin myyjien kanssa ja #itsejohtaminen ei syttynyt tarpeeksi ja muuttunut palvelun myynniksi autojen sijaan.

wpsm kolmiometodit

Mutta olivatko itse markkinat riittävän kypsiä vielä 2012 auton omistamisen sijaan ajamaan osaomistusautolla tai peräti yksityisleasingautolla. Tällä vuosikymmenellä oli ostosegmenttiin tullut uudet X ja Y sukupolvet, joiden arvomaailma poikkesi digimurroksen kautta edellistä:

uudet sukupolvet                                   X                                                       Y

elämän tavoite                                         työ/vapaa aika tasapaino        joustavuus

status                                                           kännykkä                                       tabletti

Etenkin tuo joustavuus nousi vahvasti esille, mitä nuoremmista asiakkaista puhuttiin. Juuri nuo ihmiset olivat ideaali kohderyhmä, johon oikein tehtynä palvelumuotoilulla oli tarkoitus osua. Miten saataisiin sama väki, jotka olivat löytäeet 2010 luvulle tultua mm. ABC ketjut, ostamaan ”Uusi Auto Vuodeksi” auton. Mutta tarkempi lukija huomaa tuossa lauseessa virheen, mitä me emme silloin nähneet.

Oikea kysymys olisi kuulunut ”Miten saada S-ryhmän asiakasomistaja käyttämään ”Uusi Auto Vuodeksi” Kulun palvelua päivittäiseen kulkemiseen kodin, Prisman, ABC ketjun ja harrastamisen välillä?”

#wpsm metodi tarkastelee asioita aina kolmiometodin takaa ja nyt pääpainopiste  oli edelleen Ford Fiesta Uusi Auto Vuodeksi 474€/kk/1v. raudan myynnissä. Myyjien #itsejohtaminen jäi haaveeksi ja asiakasrajapinnassa kommunikaatio ei kohdannut tuota lifestyleä. Lisäksi kaikki kanavat ohjasivat kohti Automaan fyysistä ovea, joiden takana myyjä opetteli kertomaan omalla epämukavuusalueella, miten kertoo sopimuksen päättämisen asiakasomistajalle. Tuokin pelko oli täysin turha, koska koko tuote oli rakennettu osamaksusopimuksen taakse ja asiakasomistajaa suojeli myös Suomen hyvinkin tiukka osamaksulaki, joka edellyttää kaikkien parametrien avointa avaamista. Tässä onkin suurin ero yksityisleasingin markkinointiin. Olisiko #itsejohtaminen ollut apukeino myyjille tässä kohdin ja vaikka esimiehen taito löytää ne myyjät, joiden personaalisuuspiirteet olisivat tukeneet palvelumyyntiä eikä Ford Fiestan aluvanteiden hienouden myyntiä.

Kaikessa busineksessa ei koskaan kannata unohtaa optiomoida tavoitetta kolmiajattelun kautta:

wpsm kolmiometodit 3

No miten tämän palvelumuotoilu pioneeri-casen kanssa sitten loppujen lopuksi kävi? Vuoden aikana Automaan eri myyjätiimit ympäri maata myivät 478 autoa, josta suurin osa oli 12 kk sopimuksilla olevia Ford Fiestoja, joiden uudelleen vaihto samaan palvelun oli jopa 60%. Markkinointi onnistui visualisesti todella hienosti ja sai aikaiseksi paljon keskusteluita ja myöskin epäilyjä alan sisällä. Jos et saa yhtään vihaa aikaiseksi, et ole pystynyt synnyttämään mitään uutta. Kannattavuus autokaupassa on aina suhteellista volyymin kanssa ja mitä enemmän UAV-autoja olisi saatu ulos ja laajempi merkkivalikoima, sen parempaa businesta se olisi ollut sekä asiakasomistajille että kauppiaalle.  Kun taas vertaa kohderyhmää, jossa oli 1.2M suomalaista kuluttajaa, olisin ennustanut huomattavasti parempaa tulosta. Nyt eletään vuotta 2018 ja koko autokaupan markkinoista 1% on löytänyt yksitysleasingin mahdollisuuden, kun esim. Ruotsissa se on 25% . Lisäksi kulun palvelu olisi jo tuolloin pitänyt olla napin takana Webissä kotiin tuotuna. Mutta uusien autojen verkkokauppojen syntyyn Euroopassa oli aikaa vielä muutama vuosi ja vuonna 2012 Suomen presidentti oli vielä Tarja Halonen sekä SOK Autokauppa Oy oli vielä elossa. Mutta ensimmäinen autokaupan palvelumuotoilu oli jättänyt jäljen suomalaisiin kuluttajiin.

Olimme lähteneet matkalle kohti vuotta 2030…

SOK Autokauppa Oy:n entinen markkinointijohtaja ja nykyinen Kierrätyskeskuksen johtaja  Kirsi Siitonen (myymälät ja verkkokauppa) muistelee tuota palvelumuotoilucasea:

Artikkelikuva: Wiki Kauppalehden haastattelussa 2012, #wpsm koulutuskuvia kolmioajattelusta

Seuraavan viikon blogissa pureudun sitten hr haasteisiin ja esimiehen muistilistaan ennen kehityskeskusteluita. Pitääkö esimehen keskustella tavoitteista, jaksamisesta, tunteista ja tunnetaanko taustalla olevat alaisen kompetenssit riittävän hyvin vai jäivätkö ne headhunterin pöydälle ?

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. Wiki on myös AKL:n kehitysryhmän jäsen

terveisin Wiki

headcoach #wpsm #m2talent

kariwikholm63@gmail.com

0400884253

#fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #mazhr

Pidä blogia WordPress.comissa.

Ylös ↑