#wpsm Myynnin siirtyessä kohti digitaalisuutta, kannattaa kaupan tarkistaa oma strategia. Miten mystery shopping voi auttaa kaupan kasvussa? Mitä eroa on kivijalka- ja verkkokaupan johtamisen haasteissa?

Olen tehnyt pitkän uran autokaupan palveluksessa ja ollut aloittamassa useita autoliikkeitä Suomessa. Kun aloittaa jonkun uuden kaupan liiketoiminnan, on helposti katse pelkästään myynnissä, markkinoissa ja liikepaikan infrassa. Yleensä kasvupaineet ovat kovat ja liike pitää saada nopeasti pystyyn, siihen hyvä henkilökunta ja prosessit kuntoon. Strategia saattaa jäädä todella nopeasti taka-alalle, kun katse siirtyy myynti ja katelukuihin, jotka ovat myöskin tärkeitä. Olen ollut aloittamassa mm. Olarin Autokeskus, Bilia Herttoniemi, ME Auto Helsinki ja Autoverkko.com uusia liiketoimintoja ja lisäksi ollut B2B kick offin parissa mm. SOK Autokauppa Oy ja Delta Auto OY palvelussa. Kaikissa näissä olen heti aluksi tarkastellut myös kilpakumppaneita ja verrannut heidän toimintaa omaan uuteen kauppapaikaan, Pelkkä liiketoimintasuunnitelma tai myyntitavoitteet saavat tehdä sokeaksi ja hyvässä strategissa on syytä mukana myös kilpailija-analyysi. Vaikka kuinka yritin olla noissa tehtävissä hyvä esimies, keskityin liikaa pelkkään myyntiin ja markkinointiin. Vasta mystery shopping avasi silmät ja sai porukan sitoutumaan paremmin tekemiseen. Harva hyvä myyjä haluaa olla huonompi kuin naapurin kioskin väki. Hr-johtaminen vaatii sitoutumista.

Mutta miten sitten eroaa perinteisen kivijalkakaupan mystery shopping digitaalisesta versiosta? Pohdin tätä aihetta pitkään, kun aloin valmistella ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjan kirjoittamista ja löysin kolmannen vektorin tukemaan perinteitä kivijalkakaupan johtamisen mottoa.  Olin tottunut, että kun laitetaan perus kivijalkakauppa pystyyn, ensin keskitytään perusprosessiin ja tavoitteeseen. Näitä yhdistää management-ajattelu ja asioiden johtaminen. Seuraavaksi pitää onnistua hyvän porukan palkkaamisessa, jotka vielä ovat sitoutuneita myynnin tekemiseen. Tässä taas yhdistyy hyvä leadership- ja hr-taitojen hyödyntäminen. Tästä voisi tehdä kaavan, että kivijalkakaupassa riittää ”Fiilis x Tekniikka” ja homma rokkaa. Mutta kun digitaalisuus astuu kauppaan mukaan, ei tuolla yhtälöllä enää pärjää ja syy löytyy 24/7 johtamisen haasteista. Kukaan ei jaksa valvoa yötä päivää, vaan tarvitaan mukaan kumppaneita. Tällöin kaava laventuu ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö” jossa erityishuomio on merkeissä.

Käydään vähän esimerkin kautta myös noiden päävektoreiden taustaa, missä asiakas kohtaa kaupan eli mitkä ovat kaupan ostopisteet (verrattuna vielä kivijalka/verkkokauppa)

1,. Fiilis

Kun perinteiseen kivijalka kauppaan tullaan paikalle, alkaa ensivaikutelma jo pihassa. Onko liikkeen viitoitus kunnossa, löytyykö helposti parkkipaikkona ja onko pääovi hyvin esillä. Ehkä kaikista tärkein kivijalkakaupan ostopiste on myyjän tervehdys. Itse pidin hyvänä suorituksena 15 sek. tervehdystä, jota saa vieläkin etsiä useasta liikkeestä. (Rakastan muuten kävellä vaikka koko Stockmannin läpi ja kellottaa, montako myyjää sanoo päivää…)

Verkkokaupassa Fiilis-ostopisteet alkaa joko nettisivuilta tai verkkokaupan sivuilta, millainen life style-fiilis löytyy niistä. Onko ihmiset helposti löydettävissä vai onko verkkoalusta kylmä palvelualusta, jossa ei ole ihmisen ihmistä. Toimiiko nettisivulla evästeet ja onko chat varmasti toiminnassa. Myös nettisivusta kertoo helposti sen, missä maineessa kauppa on esim. google analyticsin tai facebook arvioiden kautta. Jos kauppa on huonossa maineessa ja ihmiset eivät suosittele sitä, tuskin sieltä kannattaa ostaa mitään muutakaan.

2. Tekniikka

Kivijalkakaupan perinteisiä teknisiä ominaisuuksia ovat tarjouksen, hinnan tai palvelun arvon selvittäminen. Kuinka helposti hinnat ovat esille, pystyykö tai haluaako myyjä tehdä yksilöllisen tarjouksen ja onko siinä kaikki tarvittava tieto mukana. Jos ollaan hakemassa jotakin, mitä pitää kokeilla, miten se teknisesti onnistuu. Myös maksaminen kuuluu osana tekniseen osa-alueeseen, joka on helppo mitata

Verkkokaupan tekniikka-alueet alkavat jo ennen nettisivua eli miten kauppa löytyy googlesta. Myös kaupan läsnäolo eri verkkoalustoissa ja some-kanavissa ratkaisee, miten kauppa käy netissä. Tässä on kovin tärkeää, että ei sokeasti tuijota omia ”hyviä” lukuja, vaan vertaa niitä kilpailijoiden vastaaviin lukujen. Myös nettikaupassa maksaminen pitää olla helppoa ja paras tulos tulee vasta, kun maksukanavia on toista kymmentä

3. Yhteistyö

Kivijalkakauppa pärjää vielä noilla päävektoreilla, mutta verkkokauppa kaipaa vielä yhden lisää eli yhteistyön voiman. Jos kaupalla on peruspalvelu ja valikoima, saattaa se pärjätä vielä vähän aikaa, mutta kohta isot alustat kuten Amazon on ovella. Silloin saattaa samoja tavaroita saada halvemmalla ja kauppa on hyvin haavoittuvainen. Mutta jos kauppa on keksinyt joitakin extra-palveluita tai omia tuotteita, pystyy se paremmin kisaamaan taistelussa asiakkaista. Tärkeä ostopiste on myös erityyppiset koti- tai noutopalvelut, mitä ilman kauppa ei netissä digitaalisesti pärjää. Ja viimeinen ostopiste on HC Wikin lempi mittaroinnin kohde eli onko kauppa oikeasti auki 24/7 ja pystyykö sieltä ostamaan palvelun kera asioita esim. klo 23? Täytyy myös ymmärtää johtaa omaa missiota kumppaneiden kautta. Tämä on täysin vieras käsite pelkän kivijalkakaupan johtamisessa.

Niin kuin huomataan, ei kaupan mystey shopping ole kovin vaikeaa, kunhan muistaa avata yhtälöä boxin ulkopuolelle, silloin kun mennään verkkokaupan maailmaan. #wpsm konsulttotoimisto on tehnyt kolmen vuoden aikana n. 40 #synergiaindeksi mittarointia eri aloille. missä asiakkaiden strategiaa on palvelumuotoilun kautta tehty uusiksi. Yleensä mittaroinneista valikoituu muutama ostopiste, mitä halutaan laittaa kuntoon. Tässä kohdin tulee mukaan #growthhacking tekniikka, jossa valitun ostopisteen kasvun poluksi tehdään pari A/B kokeilua. jota sitten suorittavat tavallaan koemarkkinoinnin. Kun homma rokkaa, on tämän jälkeen sitten helppo muuttaa varsinaista prosessia ja lähteä kohti digiloikan kasvua.

Jos tämä kolmio-optimointi herätti mielenkiintoa, jutellaan mieluusti yhdessä lisää.

Nyt ei ole oikea hetki lähteä mökille…kehoittaa HC Wiki #wpsm konsulttitoimisto

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm: Saako myyjää kiinni ja mihin tarvitaan aitoa palvelua?

Viime aikoina myyjät ovat alkaneet kiitettävästi heräämään eri sosiaalisissa medioissa, mutta miksi juuri läsnäolo ja aktiivisuus palkitaan tällä hetkellä. Myynti on siirtynyt paljolti sähköisiin kanaviin ja ero niissä verrattuna printtimediaan on aitous. Pelkkä mediatoimiston tekemän mainoksen jakaminen ei riitä, vaan kaiken tekemisen tarkoitus on sosiaalisen median nimen mukaan saada aikaiseksi sosiaalista kanssakäyntiä. Siinä pelkkä mainosviestin jakaminen ei riitä, vaan myyjän pitää laittaa myös itseänsä likoon ja saada aitoutta mukaan. Kirjoitin vähän aikaa sitten digikaupasta teoksen ”Verkkokaupan käsikirja 2019”, jossa jaottelen myynnin haasteita 10 eri ostopisteisiin.  Yksi tarkastelupiste on mittaroinissa ”aito palvelu”, jota on hyvä tarkastella vähän lähemmin. Missä kohtaa asiakas kohtaa myyjän aidon palvelun?

  1. Ihmiset ja palvelu

Kun asiakas kiinnostuu ensimmäisen kerran jostakin tuotteesta, avaa hän ensimmäiseksi nettisivun ja alkaa etsiä tuotetta. Jos tuote tai palvelu löytyy googlen etusivulta, helpottaa se kiinnostusta merkittävästi ja surffaus kohti netti tai verkkokauppaa alkaa. Google konsersiossa vaikuttaa orgaaninen haku ja sitä pystytään parantamaan tehokkaasti maksulisen mainonnan kautta.  Mutta jos esim. ”kattila” haulla ei löydy yrityksen sivua ollenkaan, on nettisivun hakuohjelman algoritmin kanssa haasteita. Kun asiakas jatkaa surfausta kuitenkin kohti nettisivuja, syntyy kysymys, voiko tähän kattila myyjään luottaa ja kuka on kattiloiden takana. Sanotaan, että kaikki myynti tarvitsee tarinan ja se korostuu erityisesti netti- ja verkkokaupan pohjissa. Ihmisen haluavat tietää kuka kattiloita myy ja onko brändi/myyjä muutenkin haluttava myös palvelun kautta. Jos tarina puuttuu kokonaan, on yritys erittäin haavoittuva, kun esim. Amazon alkaa myydään samoja kattiloita puoleen hintaan. Juuri se tarina ja yrityksen historia saattaa olla se merkittävä tekijä ostopäätöksen takana. Löytyykö teidän myyjien tarinat teidän nettisivulta ja onko nettisivut/verkkokaupat synergiassa myös some-sivustojen kanssa?

  • Myyjän brändi somessa

Viime aikoina useat myyjät ovat aktivoituneet somessa, joka on hyvä juttu. Eri some-tilejä on avattu ja ensimmäisiä jakoja on tehty. Asunnon välittävät ovat omasta mielestä olleet uranuurtaja Suomen myyjien markkinoilla, joka ovat pystyneet muuttamaan some-viestimisen aidoksi, joka perään on mukava laittaa sitten kämppä mainoksia perään, kun tietää, että porukka on jo kanavilla. Hyvässä ja pahassa ovat nousseet esiin mm. Jethro Rostedt tai Andrei Koivumäki. Itse olen ihaillut heidän tapaan harjoittaa some-viestintää, koska ei ole tarkoituskaan miellyttää kaikkia. Juuri tästä on aitoudessa kysymys. Tuotetta tai palvelua ostetaan tavalliselta ihmiseltä, joka jakaa myöskin jotakin aidosta elämästä. Kun verotietoja katselee, on tällä some-strategialla selvä syy-yhteys myös tuloksen ja myynnin tekemiseen. Mutta jostakin pitää aloittaa ja on edes hyvä, jos alkaa jakamaan omassa kanavissa edes firman mainoksia. Mutta kukaan ei jaksa olla henkilökohtaisella tilillä, jossa satelee puhtaita mainoksia joka päivä. Se kaipaa vastapainoksia muuta ilmaista sisältöä, joka voi olla tarinaa arjesta. Kun tämän mixin saa kohdalleen, alkaa myöskin kauppa käymään. Hyvänä suhteena voi pitää perinteistä 20/80 suhdetta, jossa 20% on puhdasta mainontaa. Konversion mittaamisessa auttaa, tapahtuuko tykkäyksiä, jakoja tai kommentteja. Jos näitä ei tapahdu, brändi ei pure. Jos taas homma lähtee laukalle, toteutuu päämissio eli #b2r eli muut alkavat suosittelemaan tätä myyjää. Tästä algoritmit tykkäävät yli kaiken ja tapahtuu some-räjähdys. Tähän kanavaan on sitten helppo laittaa uudelleen re-target menetelmällä lisää viestiä ja homma alkaa rokkaamaan. Muita hyviä esimerkkejä on autokaupan puolta ”Otto automyyjä” (Otto Nyström/Delta Auto) ja verkkokaupan puolta tietysti Varustelekan Valtteri Lindholm.

  • 24/7 palvelu myynnissä

Onko kauppa oikeasti auki 24/7 ja saako myös illalla palvelua? Kun teen esim. asiakkaiden kanssa palvelumuotoilua ja avataan yrityksen digistrategiaa #synergiaindeksi mittauksen kautta, on tämä kysymys kaikkein vaikein. Yleinen vastaus konsulttipoloiselle on, että enkö minä tiedä, paljonko myyjille pitää maksaa palkkaa iltalisinä ja mitäköhän TES oikein on mieltä asiasta? Mutta asiakkaat tekevät päätöksiä iltaisin öisin ja käsittämättömän aikaisin aamulla. Vanha sananlasku sanoo, ”että aikainen lintu madon nappaa”. Yrityksen johto miettii tämä asiaa yleensä myynnin, markkinoinnin ja mainonnan kannalta ja hr- näkökulma jää usein uupumaan tyystin. Käsittelin kirjassani #vkk2019 aihetta ja totesin että digimarkkinointia ei pysty eikä jaksa tekemään yksin, Tarvitaan aspa, potti tai chat-kumppaneita, jotta auttavat siiloin, kun varsinainen myyjä on laittamassa omia lapsia nukkumaan. Haaste onkin, miten saada viesti tai markkinointi toimimaan kumppaneitten kautta niin, että asiakas kokee tai luulee saavansa tasalaaduista palvelua. Aina tietysti tulee kysymyksiä tai ongelmia, mitkä pitää ratkaista heti. Juuri tämä digistrategian 24/7 johtaminen erottaa jyvät akanoista. Hyvä myyjä on hereillä koko ajan ja hoitaa myös pahimmat tapaukset itse myös iltaisin. Kukaan ei kuitenkaan jaksa roikkua somessa yötä päivää ja asian kanssa pitää myös olla varovainen ja vaatii jämäkkää johtavuutta. Kirjassani päättelin johtamiskaavaksi jolla 24/7 palvelu saadaan hoidettua ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö”. Nuo kaksi ensimmäistä olivat tavallaan helppoa, koska ne liittyvät management ja leadership- ajatteluun, Tuota yhteistyötä olemme sitten avanneet asiakkaiden kanssa hyödyntäen #growthhacking ajattelua, jossa kokeellisesti testataan eri myyntitilanteita. Aika nopeasti keskustelu on siirtynyt ”paljonko maksaa” kysymyksestä ”miten” tai ”kenen kanssa” keskustelun piriin.

#wpsm keskittyy yrityksen digistrategian hiomiseen ja sen jalkauttamiseen sekä myös myyjätason some-viestinnän tehostamiseen. Tällä hetkellä meillä on muutamia myyjäkoulutuksia menossa ja kerromme mieluusti lisää, jos teidän yrityksillä on haasteita olla niissä kanavissa, joissa myös asiakkaat viihtyvät.

Ole rohkeasti yhteydessä, nyt ei ole oikea aika lähteä mökille…t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm konsulttitoimiston joulutervehdys

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto toivottaa kaikille asiakkaille sekä yhteistyökumppaneille hyvää joulun aikaa ja menestystä vuodelle 2021

Jäämme tänään joululomalle ja palaamme taas digisorvin ääreen joulun jälkeen 4.1.2021.

T. HC Wiki #verkkokauppamies

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm Vuosikatsaus 2020

On aika tarkastella myös kulunutta tilikautta ja isossa kuvassa luvut näyttävät erittäin hyviltä. Tämä on kolmas vuosi, kun olen tehnyt konsultointia #wpsm konsulttitoimiston kautta päätoimisesti ja tänä vuonna digitaalisen kaupan kehittäminen on lyönyt kunnolla läpi. Ilman kovaa työtä ja myös viime vuonna ilmestynyttä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” ei #wpsm palvelut olisi saanut riittävää näkyvyyttä, mutta nyt vuoden 2020 aikana asiakkaat ovat löytäneet meidän palvelun.

Viime kesänä jäädessäni pienellä sairaslomalle, ajattelin miten mahtaa käydä myös oman yrityksen tulevaisuuden. Onneksi pääsin takaisin digihaasteiden kimppuun ja nyt ennen joulua oli kiritty budjetti takaisin kiinni. Kaikista tärkein oli, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja #wpsm konsulttitoimiston NPS luvut näyttämät 4.5 lukemaa (asteikolla 1-5).

Koko vuoden kasvu on peräti 264% ja nyt lähdetään rakentamaan taas ensi vuotta.

Mutta mitä on tiedossa vuodelle 2021?

Varmasti #wpsm pääpalvelu #synergiaindeksi mittarointi saa jatkoa, koska yrityksen digitaaliset haasteet ja yrityksen digikunnon mittaaminen  ei tule missään tapauksessa vähenemään. CV-19 on siirtänyt monet kaupat verkkokaupan maailmaan ja meidän mittarointi on avannut mm. seuraavia haasteja ja kasvumahdollisuuksia.

Tässä oikeita kommenteja #wpsm toimiston asiakkailta:

  • chat oli tosi huonossa kunnossa ja #synegiaineksi avaisi meidän silmät 24/7 palveluiden osalta
  • mainonta oli juuttunut pelkään some-postauksiin ja #synergiaindeksi avasi kokonaan uuden polun videotuotantojen puolelle
  • kauppamme oli pelkän kivijalan varassa ja #synergiaindeksi muutti koko meidän strategian verkkokaupan puolelle
  • luulimme olevamme Suomen kovin palvelutuotannon toimisto, mutta #synergiaindeksi mittarointi avasi meidän silmät kehitykselle kokonaan muun toimialan kautta
  • olimme pitkään miettineet strategiatyössä uutta lähestymistä, mutta omat silmämme eivät nähneet digimuutosta meidän toimialassa. Vasta digitaalisen mystery shopping hyödyntäen #synergiaindeksi mittarointia avasi meidän silmät uudelle palvelumuotoiluille tarkastelemalla myös kilpailijoiden digikuntoa.
  • olimme rakentaneet eri kumppaneiden kanssa omaa brändikuvaa ja olimme liikaa ulkoistaneet viestinnät ja samalla meidän arvot olivat hukassa. #synergiaindeksi avaisi meidän silmät ja pääsemme paremmin kertomaan arvolupauksemme jatkossa
  • luulimme, että meidän markkinointi oli kunnossa mutta epäilimme jotakin, koska konsersiot olivat kovin pieniä. Vasta #synergiaindeksi avasi meidän silmät alkaa viemään sanomaa myös myyjätasolle ja saada aikaiseksi oikeaa fanitusta.
  • lähdimme liikkeelle parantamaan omaa viestintää, mutta projektin edessä joudumme myös hakemaan uusia myyjiä, jossa #wpsm hr- palvelut pystyivät hienosti olemaan apuna

#wpsm kumppanuudet ovat myös lisääntymässä ensi vuodelle ja moni tarvitsee tulevaisuudessa apua, olisi sitten kysymys aspan paremmasta johtamisesta, chat-palvelusta, paremman datan hyödyntämisestä tai pelkästään uuden nettisivun tai verkkokaupan perustamisesta. Ei myöskään pidä unohtaa, että kauppajätti #Amazon on aloittamassa Pohjoismaissa. Näistä kaikista kumppaneista tulemme kertomaan lisää tammikuussa.

Tästä on hyvä jatkaa kohti ensi vuotta.

Hyvää ja turvallista joulun odotuksen aikaa ja samalla hyvää itsenäisyyspäivää

t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm Mitä kuuluu #renkaatalle verkkokaupalle ja miten voidaan hyödyntää #growthhacking tekniikkaa verkkokaupan kasvun tukena?

#wpsm konsulttitoimiston päämissio on auttaa yrityksiä selviytymään digitaalisen disruption aikakaudella paremmin ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen ymmärryksestä ja johtaa paremmin omaa businesta. #wpsm toimisto ja sen toimitusjohtaja Kari Wikholm kehitti yrityksen auditointeja varten #synergiaindeksi mittaroinnin, jolla auditoidaan yrityksen digikuntoa ja sen tapaa/taitoja digitaluttaa asiakkaita verkosta kohti kivi/verkkokauppaa. Mittaustapaa on hyödynnetty paljon eri toimialojen puitteissa ja se on auttanut monia yrityksiä paitsi löytämään eri ostopisteiden kautta tietoja, niin myös vertamaan niitä eri kilpailijoihin. #synergiaindeksi mittarointi ei ole pelkästään kaupan mittausväline, vaan se avaa helpon tavan keskustella yrityksen myynnin palvelumuotoilusta ja etenkin haastaa sen strategiaa. Paras anti onkin juuri strategiamuotoilu, koska yrityksen strategiat ovat juuri nyt koetuksella kaupan nopean digitaalisen kehityksen ja ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen takia. (#synergiaindeksi mittari esiteltiin alun perin Kari Wikholmin ”Verkkokaupan käsikirja 2019” teoksessa, Books on Demand GmbH/ BoD.fi 2019)

Oy Euro-Tyres Finland Ltd on vuonna 1998 perustettu moottoriajoneuvojen ja osien tukkukauppa, joka on erikoistunut renkaiden tukkumyyntiin. Oy Euro-Tyres Finland Ltd ja sen tukkukauppa Rengaspörssi Oy edustaa mm. Falken, Nexen, Zeetex, Event, ja Insa-Turbo uusiorenkaiden maahantuontia sekä toimii Pirelli renkaiden virallisena tukkukauppiaana Suomessa. Nyt Oy Euro-Tyres Finland Ltd Oy avaa yhteistyössä omien asiakkaiden kanssa uuden kuluttajille suunnatun verkkokaupan ”www.renkaatalle.fi”, jossa tullaan tekemään kokonaan uudenlainen alusta renkaiden hankintaa varten. Pääpaino tulee olemaan mahdollisimman helpossa tavassa hankkia luotettavia renkaita, sekä tarjota aitoa palvelua, joka palvelee asiakkaita ainoana Suomessa 24/7 periaatteella. #wpsm toimisto on ollut mukana rakentamassa konseptia, jossa mitattiin koko Euroopan rengasmarkkinat ja rakennettiin uusi palvelukonsepti hyödyntäen #synergiaindeksi mittaroinnin ostopisteitä ja kilpailijoiden sijoituksia mittaroinnissa. Tavoitteena on olla koko Euroopan helpoin ja haluttavin rengaskanava, josta voi saada renkaita myös jatkossa kokonaan uudella palvelumallilla. Tuleeko Oy Euro-Tyres Finland Ltd tarjoamaan Euroopan ensimmäisen SaaS-mallin turvalliseen kulkemiseen asiakkaille?

Nyt on ensimmäinen vuosi #renkaatalle verkkokaupassa lopuillaan, ovat asiakkaat hienosti löytäneet palvelun. Ensin piti laittaa kaupan ”takapihan” asiat kuntoon eli tilausjärjestelmä, aspa, chat, 24/7 palvelu, logistiikka ja maksukanavat. Tosin #renkaatalle taustalla olevat Oy Euro-Tyres Finland LTD on harjoittanut tukkukauppaa, joten suurin osa perustoiminnoista olivat valmiina. ”Etupihan” asioista haluttiin laittaa ensimmäiseksi Google ja somekanavista facebook mainonta kuntoon. Tämä oli oikea ratkaisu, jolla saatiin peruskauppa heti käytiin ja suoria verkkokaupan ostoksia aikaiseksi ensimmäiset sata.

Nyt on aika suunnata katse vuoteen 2021 ja miettiä, miten kasvatetaan kauppaa edelleen. Perusverkkokauppa on nyt kunnossa, mutta ajatus kokonaan uuden mallisen SAAS-palvelun toteuttamisesta saa nyt jatkoa. Tässä suunnittelussa #wpsm toimisto hyödynsi #growthhacking tekniikkaa ja A/B kanavien kokeilua/mittausta yhtä aikaa. On erityisen tärkeää, että seuraavien asiakkaiden reaktiota ja lisätoiveita kuunnellaan ahkerasti. Usein kokonaan uuden palvelun löytäminen on tekijöiltä piilossa nurkan takana ja asiakkaiden toiveet ja suositukset antavat suuntaa palvelun kehitykselle. Juuri tuo ”b2r” on se ratkaisema merkki uuden palvelun ja someräjäytyksen synnystä.

Alkuvuodesta kannattaa ottaa www.renkaatalle.fi seurantaan ja olla mukana uuden SAAS rengaspalvelun matkassa.

Lisätiedot:

Taito Lehmusto

toimitusjohtaja

Oy Euro-Tyres Finland Ltd

Puh: +3585056345546

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm tiedote 17.11: HC Wiki ja My Speaker toimisto tiivistävät yhteistyötä vuodelle 2021

#wspm Kari Wikholm on liikkeenjohdon konsultti, joka on myös toiminut lukuisten kaupan johtotehtävissä sekä ollut myös senior konsulttina ratkomassa eri kaupan haasteita. Kari kirjoitti ”Verkkokaupan käsikirja 2019” teoksen (Books on Demand GmbH, www.bod.fi)  joka on poikinut useita koulutuksia, webinaareja ja myös mielenkiintoisia kaupan keynote-puheenvuoroja. Nyt Kari Wikholm ja My Speaker toimisto tehostavat yhteistyötä vuodelle 2021 ja tässä ovat ensi vuoden kuumat keynote-aiheet:

 1. Amazon aloittaa Pohjoismaissa, joten miten kaupan kannattaa rakentaa oma strategia juuri nyt?

2. Mitä tarkoittaa verkkokaupan 24/7 johtaminen ja miksi se on tärkeää juuri some-aikana?

3. Miten rakennetaan verkkokaupalle oma growth hacking-polku ja miksi kannattaa kokeilla A/B testausta?

Tutustu lisää Kari Wikholmin profiiliin ja tilaa HC Wiki puhumaan / kouluttamaan kaupan teemoista alla olevan linkin takaa:

#verkkokauppa #keynote #amazon #24/7 #growthhacking #verkkokauppamies #myspeaker

Kari Wikholm, ceo, #wpsm konsultti- ja hr-toimisto

puh: 0400884253

kari.wikholm@wpsm.fi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr- haasteissa digimurroksen aikana. 

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi 

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm konsulttitoimisto ja Moment Digital Oy syventävät yhteistyötä

Lehdistötiedote 5.3.2020

#wpsm Kun mitataan yrityksen digikuntoa, ennemmin tai myöhemmin tulee vastaan yrityksen palvelu. Tänä päivänä jos yritys ei ole ”auki” 24/7, sitä ei huomenna välttämättä ole olemassa. Ja nyt tässä ei tarkoiteta yrityksen nettisivuja vaan aitoa palvelua vaikka klo 04.00 aamuyöllä. #wpsm konsulttitoimiston kehittämä #synergiaindeksi mittarin tarkoitus on tarkastella yrityksen digikuntoa ja mitä merkitystä sillä on yrityksen strategiaan. Kun strategiamuotoilu on saatu tehtyä, tarvitaan nopeasti yleensä hyviä ja luotettavia kumppaneita toteuttamaan uutta kehityssuuntaa yritykselle. Juuri 24/7 palvelu on tyypillinen aloitus matkalla kohti parempaa ja kannattavampaa synergian johtamista kivijalka- ja digikaupan busineksessa. Se on samalla yksi mitattava ostopiste, josta muutos yleensä alkaa.

#wpsm konsultti ja hr-toimisto sekä Moment Digital Oy ovat sopineet yhteistyöstä, jolla pyritään auttamaan yrityksiä kehittämään parempaa digitaalista asiakaskokemusta. #wpsm toimisto keskittyy yrityksien auditointiin/mittarointiin ja sen jälkeen Moment Digital Oy ja sen kokeneet aspa-tiimit ovat valmiina jatkamaan 24/7 palvelukokemuksen muodostamista. Tämä sopimus on #wpsm toimiston yksi uusi yhteistyömalli tälle keväälle ja myös lisää digibusineksen yhteistyökuvioita tulossa myöhemmin keväällä.

Lisätietoja:

#wpsm CEO Kari Wikholm

+358400884253

 Moment Digital Oy CSO Riku Elomaa

+358404564491

#verkkokauppa #kivijalkakauppa #strategiamuotoilu #synergiaindeksi #24/7 #aspa #fiilis #tekniikka #yhteistyö

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm
seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/
seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

#wpsm konsulttitoimisto / kaupallinen yhteistyö: Case Oy Euro-Tyres Finland Ltd, www.renkaatalle.fi

#wpsm konsulttitoimiston päämissio on auttaa yrityksiä selviytymään digitaalisen disruption aikakaudella paremmin ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen ymmärryksestä ja johtaa paremmin omaa businesta. #wpsm toimisto ja sen toimitusjohtaja Kari Wikholm kehitti yrityksen auditointeja varten #synergiaindeksi mittaroinnin, jolla auditoidaan yrityksen digikuntoa ja sen tapaa/taitoja digitaluttaa asiakkaita verkosta kohti kivi/verkkokauppaa. Mittaustapaa on hyödynnetty paljon eri toimialojen puitteissa ja se on auttanut monia yrityksiä paitsi löytämään eri ostopisteiden kautta tietoja, niin myös vertamaan niitä eri kilpailijoihin. #synergiaindeksi mittarointi ei ole pelkästään kaupan mittausväline, vaan se avaa helpon tavan keskustella yrityksen myynnin palvelumuotoilusta ja etenkin haastaa sen strategiaa. Paras anti onkin juuri strategiamuotoilu, koska yrityksen strategiat ovat juuri nyt koetuksella kaupan nopean digitaalisen kehityksen ja ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen takia. (#synergiaindeksi mittari esiteltiin alun perin Kari Wikholmin ”Verkkokaupan käsikirja 2019” teoksessa, Books on Demand GmbH/ BoD.fi 2019)

Oy Euro-Tyres Finland Ltd on vuonna 1998 perustettu moottoriajoneuvojen ja osien tukkukauppa, joka on erikoistunut renkaiden tukkumyyntiin. Oy Euro-Tyres Finland Ltd ja sen tukkukauppa Rengaspörssi Oy edustaa mm. Falken, Nexen, Zeetex, Event, ja Insa-Turbo uusiorenkaiden maahantuontia sekä toimii Pirelli renkaiden virallisena tukkukauppiaana Suomessa. Nyt Oy Euro-Tyres Finland Ltd Oy avaa yhteistyössä omien asiakkaiden kanssa uuden kuluttajille suunnatun verkkokaupan ”www.renkaatalle.fi”, jossa tullaan tekemään kokonaan uudenlainen alusta renkaiden hankintaa varten. Pääpaino tulee olemaan mahdollisimman helpossa tavassa hankkia luotettavia renkaita, sekä tarjota aitoa palvelua, joka palvelee asiakkaita ainoana Suomessa 24/7 periaatteella. #wpsm toimisto on ollut mukana rakentamassa konseptia, jossa mitattiin koko Euroopan rengasmarkkinat ja rakennettiin uusi palvelukonsepti hyödyntäen #synergiaindeksi mittaroinnin ostopisteitä ja kilpailijoiden sijoituksia mittaroinnissa. Tavoitteena on olla koko Euroopan helpoin ja haluttavin rengaskanava, josta voi saada renkaita myös jatkossa kokonaan uudella palvelumallilla. Tuleeko Oy Euro-Tyres Finland Ltd tarjoamaan Euroopan ensimmäisen SaaS-mallin turvalliseen kulkemiseen asiakkaille?

Toimitusjohtaja Taito Lehmusto Oy Euro-Tyres Finland Ltd: ”Olemme pitkään toimineet rengasalalla ja tarjonneet eri rengasmerkkejä tukkumyynnin kautta kauppiaille. Kuluttajan osto käyttäytyminen on kuitenkin muuttunut paljon ja haluamme myös itse olla lähempänä kuluttajaa ja vastata siihen palvelutarpeeseen, mikä rengasalalla tällä hetkellä on puuttunut. Asiakkaat haluavat hyvää ja aitoa palvelua ja ostopäätökset syntyvät yleensä iltaisin ja viikonloppuisin. Meidän pitää olla hereillä ja rakentaa sellainen palvelukonsepti, joka vastaa tähän uuteen kuluttajan tapaan toimia. #wpsm konsulttitoimisto ja Kari Wikholm eli HC Wiki valittiin meille peilaamaan markkinaa ja samalla haastamaan meitä tiellä kohti uutta toimintatapaa. Wikin tapa haastaa yritystä perustuu auditointi-lukuihin ja kilpailijoiden ”mystery shopping” tutkimuksiin, josta saa helposti hyvän kuvan markkinatilanteesta huomioiden myös digitaalisuuden koko Euroopassa. Mittaustulosten jälkeen oli helppo rakentaa Wikin avustuksella meille oma strategia, millä lähdemme nyt auttamaan kuluttaja-asiakkaita aitona palveluna 24/7- mallilla ensimmäisenä kauppiaana Suomessa. Tulemme jatkossa myös tarjoamaan jotakin kokonaan uutta palvelua, mitä aikaisemmin ei ole koettu rengaskaupassa. Kiitämme HC Wikiä hikisistä strategia-treeneistä ja pysykää kanavalla, maaliskuussa alkaa renkaat vinkua myös netissä.”

Lisätiedot:

Taito Lehmusto

toimitusjohtaja

Oy Euro-Tyres Finland Ltd

Puh: +3585056345546

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm
seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/
seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

HC Wikin Päivän blogi 25.11.2019: ”Mene Munalla töihin”

Olipa kerran 70-luvulla Onnellisten Ihmisten Valtio pohjoisessa, jossa asui ahkeria kansalaisia, jotka lähtivät joka aamu iloisina töihin ja kouluihin. Mutta Onnellisten Ihmisten Valtiossa asui – ei niinkään ilkeä, mutta Tietävä Professori, joka oli keksinyt kolesteroli-sanan. Tietävä Tohtori kertoi mustavalkoisessa telkkarissa kolesterolin olevan paha juttu, joka erityisesti pahenee syödessä kananmunia. Jos Onnellisten Ihmisten Valtion kansalaiset eivät lopeta kananmunien syöntiä, voi kansa kohta huonosti ja kuolee pois. Mutta Onnellisessa Valtiossa kanaemot eivät olleet kuulleet pahasta kolesterolista ja jatkoivat onnellisten munien munimista edelleen. Pian oli isojen keskusliikkeiden varastot täynnä kananmunia ympäri Suomen niemeä ja varastojen ovelta alkoi nenään tuntua pahaa hajua. Onnellisten Ihmisten Valtio tutustui ilmiöön nimeltä Ylituotanto.

Ison keskusliikkeen isot Pomot hermostuivat ja päättivät pitää hätäkokouksen. Paikalle kutsuttiin joitakin maanviljelijöitä, keskusjärjestön edustajia, keskusliikkeen ylin johto, pari ministeriä ja tietenkin Onnellisten Ihmisten Valtion ykkösmyyntimies ”Urkki” eli tasavallan presidentti Urho Kaleva Kekkonen. Kokous pidetiin keskusliikkeen Itä- Helsingin edustussaunassa, jonka lauteille koko konkkaronkka kiipesi. Lauteilla alkoi heti kiivas keskustelu ja aluksi syytettiin huonoa myyntihenkilökuntaa, sitten logistiikkaa ja lopuksi huonoja kanaemoja. Kun keskustelu ei meinannut pysyä ruodussa, Urkki ilmoitti, että kukaan ei poistu saunasta, ennen kuin asia on ratkaistu. Vähän ajan päästä useiden löylyjen jälkeen, kun kaikilla kuumotti korvat, kuului lauteiden nurkasta erään ujon keskusliikkeen avustajan ehdotus: ”Mennään Munalla töihin”. Urkki päätti saunomisen siihen ja ilmoitti koko konkkaronkan lähtevän saman tien kohti Erkon huvilaa, jotta saadaan painokoneet seis Kaivokselan Sanomalassa.

Autonkuljettaja Aaltonen oli laskenut, että saunailta voisi päättyä noin klo 22, joten hän oli laittanut valtakunnan ykköslimusiinin Chrysler New Yorkerin valmiina käyntiin. Seuraavaksi konkkaronkka suuntasi Sinivuokot edellä kohti Erkon huvilaa Helsingin yössä ja lehti meni painoon uudella kansikuvalla.

Pohjois-Haagassa aamu valkeni ja finnipäinen Kari valmistautui koulupäivään. Karin Äiti oli kattanut aamiaispöydän ja Karin edessä odotti yksi ruisleipä, jonka päällä oli paistettu kananmuna. Kari kieltäytyi ehdottomasti syömästä leipää, johon Äiti totesi, että kukaan ei nouse pöydästä, ennen kuin kananmunat on syöty, koska presidentti Urkki sanoi niin. Ja samaan aikaan koko Onnellisten Ihmisten Valtiossa kaikki osallistuivat yhteiseen talkoisiin ja onnelliset kanaemot pääsivät munimaan lisää munia.

Loppukirjoitus:

Kuulin tämän tarinan jokunen vuosi takaperin samaisella saunan lauteilla Itä-Helsingissä, mutta en muista mitenkään, kumman keskusliikkeen lauteilla legenda tarttui korviini ja kuka oli ujo avustaja. Mutta varmaa on, että tarina sopii hyvin juuri tänään tähän Onnellisten Ihmisten Valtion aamuun, kun koko Suomi on pysähtymässä ja taas tarvittaisiin yhteishenkeä ja päättäväisyyttä. Lainatakseni ujoa avustajaa, taas voitaisiin mennä töihin ja vaikka kananmunan voimalla, jos niin yhdessä päätetään.

Kirjoittaja Kari Wikholm toimii liikkeenjohdon konsulttina, jolta ilmestyi tietokirja ”Verkkokaupan käsikirja 2019” viime kesänä. Kari Wikholmin konsulttitoimisto #wpsm auttaa yrityksiä kaupan strategiakysymysten kanssa ja pyrkii auttamaan ymmärtämään paremmin ostajan muuttuvaa ostokäyttäytymistä. Kari Wikholm valittiin vuoden konsultiksi Raaseporin Yrittäjien toimesta 2019.

#wpsm yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#puhujatori

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa: 

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm
seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/
seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

Luo ilmainen kotisivu tai blogi osoitteessa WordPress.com.

Ylös ↑