Digitaalisuus muuttaa työllisyyskoulutuksen

M2 Talent akatemia järjesti tänä syksynä kolme erilaista kurssia työttömille työnhakijoille, jotka kaikki kasvoivat opiskelijoiden taustojen mukaan. Pohjana koulutuksille on rekrytointien muuttuminen suomalaisessa yhteiskunnassa yhä enemmän suuntautuneena digitaaliseen kanavaan. Kaupan puolella todetaan tällä hetkellä,  että jos kauppa ei ole verkossa, sitä ei ole olemassa. Sama koskee myös työnhakijoita, koska jos sinun digitaalista jalanjälkeä ei pysty löytämään ja olet liikkeellä pelkästään paperi-cv:n ja puhelimen avulla, työnsaanti ennuste on kovin vaisu eli noin 10 % luokkaa. Näiden ajatuksien pohjalle on rakennettu M2 Talent Akatemian kurssit, jossa kurssin teema on ”Fiilis x Tekniikka = Uusi työpaikka”

1. Helsingin kurssi maahanmuuttajille yhteistyössä Hgin kaupungin työllisyystoimiston ja Galimatias Consept Oy:n kielipalveluiden kanssa

Tämä kurssi oli pilotti saada Suomeen muuttaneille maahanmuuttajille parempi käsitys suomalaisesta yhteiskunnasta ja miten selviytyä kohti uutta työpaikkaa. Iloisinta tässä kurssissa oli suoraan työllistymisprosentti, sillä 30 % kurssilaisista työllistyi kurssin aikana. Kaikki ei mennyt kurssin piikkiin, mutta useissa tapauksissa viimeinen puristus ja suunta löytyi kurssin teemojen kautta, jotka oli pilkottu erittäin pieniin palasiin. Työllistyminen maahanmuuttajilla tässä taloudellisessa tilanteessa on erittäin haastavaa jo kielikysymyksen takia ja sen takia kurssilla oli koko ajan suomenkielen opettamisen ammattilainen Galimatias Consept Oy:n puolelta (Susannalle kiitokset). Kurssin sisältö oli hakea intoa systemaattiseen työnhakuun ja oman ajan organisointiin ja samalla käydä läpi eri digitaalisen maailman mahdollisuuksia ja tunnistaa itsensä Match2Talent menetelmän avulla. Kurssilaisista puolet oli kotoisin eri Afrikan valtioiden piiristä ja toinen puoli itäisen Euroopan maista, joten kurssin eteneminen oli välillä erittäin haastavaa eri ryhmien takia. Jatkossa tulemme painottamaan jo kurssilaisten haastattelussa halua intensiiviseen opiskeluun, joka parantaa lähtöasetelmaa. Iloisin hetki kurssilla koettiin, kun eräs pakistanilaista taustaa omaava oppilas työllistyi päiväkotityöhön kurssin aikana, jolloin pidimme kurssilla juhlat hänen kunniakseen Elastisen ”Naurava kulkuri” biisin säestämänä.

2. Helsingin kurssi suomenkielisille pitkäaikaistyöttömille yhteistyössä Hgin kaupungin työllisyystoimiston kanssa

Tämän kurssin aloitus oli jäätävä, koska ensimmäinen hymy tuli vasta ensimmäisen tunnin puurtamisen jälkeen. Lainatakseni itse arvostamani Juhani Tammisen teesiä 85% keskittyminen takaa 50 % tuloksen, josta tulikin kurssin aloituksen ensimmäinen iso porras. Ihmisen on mahdoton mennä harjoittamaan hissipuhetta tai cv:n kirjoitusta, jos oma fiilis on täysin maassa tai on negatiivisen genren hallitsema ja ohjaama. M2 Talent akatemian fiilis porras on pilkottu 12 eri osaan aina yt-neuvottelu tiedotteesta työpaikan löytymiseen ja tämän kurssin kanssa tehtiin tosissaan töitä ennen kuin päästiin tekniikkaportaisiin ja esim. linkedin summary osion harjoitteluun. Joidenkin kurssilaisten oli mahdotonta ajatella jättävänsä mitään digitaalista jalanjälkeä kurssin alussa, mutta kurssin edetessä alkoi polku aueta ja hissipuheet, cv ja linkedin profiilit kohentua. Oma profiili avattiin myös toisena päivänä ja se viimeistään avasi silmiä ja melkein kaikki kurssilaiset allekirjoittivat testin tulokset ja siitä saatavan hyödyn, kun päätetään niistä vahvuuksista, mistä aletaan muodostamaan omaa brändikuvaa

3. Tampereen kurssi pitkäaikaistyöttömille akateemikoille yhteistyössä Pirkanmaan ELY keskuksen ja Tampereen TE toimiston kanssa.

Syksyn viimeinen kurssi oli ehkä M2 Talent Akatemian tämän syksyn kursseista haastavin, koska kyseessä oli Tampereen alueella olevien akateemisten ryhmä, jolla tosi monella oli vahva työtausta, monia korkeakoulututkintoja ja monet työnhaun menetelmät aika kovassa käytössä, mutta samaan aikaan jopa 1000 päivää työttömyyttä takana. M2 Talent akatemian päätavoite on auttaa opiskelijoita digitaalisten menetelmien avulla ja samalla herättää opiskelija perustyönhaun polulla. Mutta tämän ryhmän kanssa myöskin itse kurssia jouduttiin muuttamaan syvemmäksi, koska monella oli esimerkiksi linkedin tosi hyvässä kunnossa. Kurssin teema muuttuikin hakemaan samaa teemaa (4 omaa vahvuutta), samalla voimalla ja samaan suuntaan, jolloin oman tunnistamisen avulla alettiin toistamaan omia vahvuuksia hissipuheessa, cv:n eritysosaamisessa, linkedin summaryssa ja työhaastattelupuheessa. Toiseksi pääteemaksi nousikin oman verkoston kasvattaminen ja tosi moni oppilas kirjasi omaan allakkaan päivän, milloin linkedin kavereiden määrä on tuplattu ja paljonko päivässä käyttää aikaa siihen. Kurssin tärkein lisäarvo oli lopulta oman profiilin löytyminen ”Mach2Talent” menetelmän avulla ja vielä kurssin jälkeen on tullut palautetta menetelmän laadusta ja siitä, että se oikeasti toimii peilinä erittäin tärkeällä hetkellä elämässä. Joku on kuulemma laittanut M2-profiilin jääkaapin oveen, jotta uusi suunta löytyy varmemmin.

Syksyn aikana M2 Talent akatemia valmensi lähes 70 oppilasta ja ensi kevään kurssien ilmoittautuminen on käynnissä www.m2talent.fi kotisivujen kautta. Voit myös seurata M2 Talent akatemian tarinaa linkedinin tai twitterin välityksellä

yhteystiedot WPSM / M2 Talent Oy head coach Kari Wikholm, kari.wikholm@m2talent.fi, +358400884253

#digirekry, #somerekry, #työnhaku, #suominousuun, #m2talent, ”wpsm

Yrmykauppa: sopimuksen haltuunotto ja yritysasiakkaan päivittäinen palvelu

Yrmykauppa: sopimuksen haltuunotto ja yritysasiakkaan päivittäinen palvelu

On aika mennä marraskuun toiseen pääaiheeseen ja samalla yrmyprosessin loppuun tilanteeseen, jossa yrmyasiakkaan kanssa on päästy yksimielisyyteen joko yhden auton hankinnasta tai sitten yhteistoiminnan pitkäjaksoisesta aloittamisesta. HC on liian usein törmännyt myyjiensä kanssa siihen, että ollaan täysin tyytyväisiä yhteen kauppaan, joka on saatu aikaiseksi yritysasiakkaan kanssa. Loppujen lopuksi yrmyn  ensimmäisessä kaupassa on vasta mahdollisuus aloittaa hyvä pitkäjänteinen business ja tätä ensimmäistä kauppaa mitataan myös asiakkaan puolella pilottina.

HC:n opetti aikoinaan tähän ajatteluun eräs jo eläkkeellä oleva ison Suomessa toimivan vartiointiketjun ostaja, joka totesi. ”Wiki, meille on tosi vaikeata päästä sisään, mutta ulos listoilta pääsee tosi nopeasti” Juuri tähän lauseeseen kulminoituu koko yrmykaupan tavoite, eli saada tyytyväinen asiakassuhde  aikaiseksi, jota vasta sitten päästään hoitamaan. Kiitokset vielä kerran tälle huippuostajalle, jos hän sattuu lukemaan näitä HC:n blogeja.

Yrmyasiakkaan sitouttamisessa on hyvä kirjata sovitut asiat ylös ja tapoja voi olla eritasoisia, mitä HC  yrittää seuraavaksi analysoida:

1. Suullinen sopimus

Tämä hyvin yleinen autokauppiaiden suosima tapa syntyy yleensä, kun asiakas ilmoittaa käyttävänsä jotain rahoitusyhtiötä, jonka kanssa on jo puitesopimus. Jos autokaupan edustaja tyytyy tässä kohdin suulliseen luottamukseen, on tilanne sama kuin naistentansseissa odottaen seuraavaa tanssia. Ei tiedä välttämättä, natsaako…

2. Kirjallinen tarjous

Tämä on jo hieman parempi ja sitouttaa ainakin myyjäpuolen tarjoussuhteeseen ja asioita syntyy

paperille ja oikeita yhdyshenkilöitä saadaan lisättyä prosessiin. Tanssi saattaa jatkua…

3. Kirjallinen sopimus myyjän allekirjoituksella

Jos asiakas ei suostu laittamaan omaa nimeään yhteistyösopimukseen prokuraan tai muuhun vedoten, on tämä yksipuolinen sopimus jo parempi, koska se alkaa kuvata palveluprosessia

Myöskin ainakin kummallakin osapuolella on hyvin selkeä näkemys siitä, mihin tällä yhteistyö kuviolla pyritään. Tästä voi syntyä jonkin näköinen tanssisuhde….ehkä….

4. Kirjallinen juridinen sopimus molempien osapuolien allekirjoituksella

Tämä viimeinen versio on tietysti kummankin osapuolten kannalta paras, koska se kertoo, mihin molemmat osapuolet sitoutuvat, kauanko tämä malli kestää ja miten toimitaan mahdollisissa reklamointitilanteissa. Etenkin näissä haastetilanteissa on paljon helpompi tukeutua jo etukäteen sovittuun malliin, jolloin päästään yhdessä oikomaan haasteita ja edelleen parantamaan yhteistä asiakassuhdetta. HC:n uran aikana viimeistä lauseketta seuraavasta lakiportaasta ei ole koskaan viety käytäntöön, mutta joskus on neuvoteltu pitkäänkin eri tulkinnoista. Aina kannattaa muistaa, mikä polku ja miten pitkä on käyty asiakassuhteen muodostamisen suhteen, mutta business pitää olla kannattavaa molemmille osapuolille pitkissä asiakassuhteissa. Kannattaa vielä arvioida lopuksi, onko kyseessä partnerisuhde vaiko kumppanuussuhde. Niillä on pieni ero myös naistentansseissa.

Kun sopimussuhde on sitten syntynyt, siirtyy kontaktisuhteen vastuu HC:n mielestä yksinomaan myyjälle. Tämän vastuun ymmärtäminen erottaa yrmyn ammattilaiset ja yksityiskauppiaat. Etenkin raskaan kaluston myynnissä tähän on panostettu tosi paljon ja markkinaosuus ykköset kuorma-automyynnissä rakentavat tekemissuhteen 80 % ensimmäisen kaupan jälkeen ja 20 % ennen kauppaa. Myös ha-yrmytykkien kannattaisi ottaa tästä suhteesta paljon oppia.

Peruskysymys kuuluu, kuka heiluttaa koiran häntää koko yrmyprosessin aikana

Hyviä yhteisiä aikoja teidän avainasiakkaiden kanssa, t. HC

kirjoitus ilmestyi facebookissa blogissa ”Autojengi” 6.11.2014

#wpsm, #autojengi #yrmysopimus #autokauppanousuun

Tasa-arvoinen työllisyys kuuluu kaikille, Digityöllistämiskurssi 2014 maahanmuuttajille

Viime aikoina on paljon puhuttu tasa-arvoisesta työllistymisestä ja etenkin ikäkysymys on noussut voimakkaasti esille. Jopa 40-vuotiaat työttömät kokevat itsensä liian vanhoiksi työhaussa ja eivät pääse haastatteluihin cv:n lähettämisen jälkeen. Vielä vaikeammin ovat kokeneet tilanteen Suomeen muuttaneet maahanmuuttajat, jotka vasta aloittavat kansalaisina ja opettelevat kieltä sekä sopeutumista suomalaiseen yhteiskuntaan.

M2 Talent Oy / WPSM haluaa tukea tasa-arvoista työnhakua ja olemme aloittaneet yhteistyössä Helsingin kaupungin työllisyyspalvelun kanssa pilottikoulutuksen maahanmuuttajille. Kurssin nimi on ”Mediakurssi 2014, eli miten sopeudun suomalaiseen yhteiskuntaan ja työllistyn hyödyntäen digitaalisia menetelmiä” . Kurssi noudattaa M2 Talent Akatemian perusteemaa ”Fiilis x Tekniikka = Uusi työpaikka”, mutta kurssi on lavennettu sekä suomenkielen vaatimuksien, että digitaalisen jalanjäljen ymmärtämisen osalta.

Kurssin sisältö:

1. Kurssin avaus 4.11, henkilökohtaiset esittelyt, koulutusohjelman esittely, kielitaitotesti
2. Fiiliksen haku 5.11 > Fiilispolku
3. Digitekniikkapolku 11.11> Internet ja sen käyttö. välineet, tiedon haku
4. Työnhaku Suomessa 12.11, markkinat, digitaaliset kanavat
5. CV klinikka 18.11, mikä on cv ja mihin sitä tarvitaan
6. Linkedin 19.11, sähköinen cv
7. Tekniikkapolku 25.11: Itsensä tunnistaminen; Match2Talent testi
8. Match2Talent-testi 26.11 tuloksien avaaminen yhdessä ja analysointi
9. Pankkitunnukset ja maksamainen verkossa 2.12, verovirasto, te-toimiston palvelut
10. Yhteenveto ja valmistautuminen työhaastatteluun 3.12

Kurssin toisena coachina toimi Susanna Hart Galimatias Concept Oy:stä huolehtien kielitesteistä ja auttaen oppilaita kieliasioissa. Mukana kurssillla 10 suomalaista oppilasta kotoisin alunperin eri puolilta maailmaa,

yhteystiedot

Kari Wikholm

Head Coach

WPSM, co-operate with M2 Talent Oy

kari.wikholm@m2talent.fi

+358400884253

#työllisyys, #rekrytointi, #mamukoulutus #wpsm, #m2talent, #suominousuun

Luovutus ja jälkisoitto; autokaupan honeymoon vai yhden yön tapaus ?

Autojengin marraskuun kuluttajakaupan aihe: luovutus ja jälkisoitto

HC kirjoitti viime kuussa pitkän listan koskien luovutukseen valmistautumisesta ja niin kuin kaikissa hyvissä prosesseissa hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Mutta silti itse luovutustilanne on liian usein läpihuutojuttu autokauppiaille, koska sen pitäisi kuitenkin olla juhla. Tänään uutisoitiin uusien autonostajien keski-iän olevan nyt ensimmäisen kerran yli 60 vuotta ja se tuo lisää haasteita tai ainakin perspektiiviä tähän autokaupan lopputulokseen. Olenkin yhdistänyt nämä kuluttajakaupan viimeiset portaat yhdeksi kokonaisuudeksi tavoitteen kautta eli saada asiakkuus jäämään kauppiaalle eikä pelkästään saada perävalot häipymään autotalosta.

Tutkimuksen mukaan uusien autojen ostajat ovat siis suurten ikäluokkien kasvattajia ja auton myyjät saattavat olla x tai y sukupolven edustajia. Aikakäsite on siis täysin eri ja suurin osa ostajista on jo eläkkeellä. Silloin diginatiivit nuoret myyjät saattavat sortua liialliseen kiireeseen ja luovutustapahtumasta voi tulla hosuen tehty. Eläkeläisille ei ole mitään kiirettä ja heille uuden auton luovutus on joka tapauksessa juhla. Silloin valmistautuminen pitää olla hyvin tehty (kts lokakuun blogi) ja myyjän asenne pitää terävöityä vielä kerran. Tavoite pitää olla selkeä eli maksimaalinen tyytyväisyys, jotta asiakas tulee uudelleen autotaloon huoltoon ja mahdollisesti ostaa lisätarvikkeita ja myöskin seuraavan auton samasta talosta. Koko luovutustapahtuma pitäisi käsitellä kokonaan yhtenäisenä kokonaisuutena alkaen valmistautumisesta, prosessin suunnittelusta, juhlan pitämisestä ja jälkisoittona sopivan ajan jälkeen luovutuksen jälkeen.

Kaiken kiireessä dignatiivisti ajatteleva nuori myyjä saattaa ajatella vain yhtä osa-aluetta, mutta lopputavoite on saada luovutus kunnialla maaliin ja saada asiakas jäämään leiriin. Vaikka suurin osa ostajista on tutkimuksen mukaan eläkeläisiä, koskee HC:n mukaan tavoite kaikkia asiakkaita riippumatta siitä, mitä sukupolvea myyjät tai asiakkaat edustavat

Sitten päästään HC yhteen lempiaiheeseen eli jälkisoiton aikatauluun. Tästä olen vääntänyt myyjien kanssa kymmeniä kertoja ja olen joskus jopa joutunut käyttämään aiheen ymmärtämiseen managementia.

Ostajan ostokokemus aiheuttaa aina joko suoraan tai alitajuntaisesti jonkinasteisen ostokankkusen ja myyjän tehtävä on antaa siihen hoitoa. Jos tämä hoito jää antamatta, on täysin varmaa, että seuraava huoltoa ei tehdä autotalossa ja seuraava kauppa menee ohi myyjän suun. Tässä digimaailmassa HC:n mukaan teksti tai sähköposti ei korvaa puhelua kaupan jälkeen, jossa varmistutaan, että kauppa meni niin kuin oli suunniteltu. Lähden mieluusti väittelemään tästä aiheesta niiden myyjien kanssa, joiden mielestä asiakkaalle ei tarvitse soittaa tai automaatti tekstipalvelu hoitaa asian.

Mutta sitten ne soiton eri ajankohdat ja HC:n kokemukset autohuuman ”avioliiton” vaiheista

1. Samana päivänä >>>>>liian nopea eteneminen ja avioliitto ohi alle vuodessa
2. 2 päivää >>>>> täydellinen ajoitus ja honeymoon parhaimmillaan ja itse autossa todennäköisesti ei vikoja
3. 1 viikko >>>>> pienen kankkusen mahdollisuus, että avioliitto ei sittenkään ollut ihan se oikea ja mahdollisesti auton blue tooth kytkentä ei mene kuin Strömsöössä
4. 2 viikkoa >>>>>>ison kankkusen mahdollisuus ja avioliitto voi olla jo väljähtänyt. Lisäksi auton perästä on alkanut kuulua ääniä ja kitkarenkaat olikin muuttuneet lupauksissa nastarenkaiksi
5. Ei soittoa >>>>> ei avioliittoa ja saldona yksi auton luovutus liian kireällä kaupalla, pitkäksi vedetyllä vaihtoautolla ja negatiivisella huoltotulevaisuudella, joka sisältää vain takuuhuoltoja ilmaisilla sijaisautoilla

Lopuksi muistutus kaikille Autojengin veljille ja siskoille ”Ratback”:n malliin

”There is nothing but the show business”, hyviä luovutuksia ja soittoja, t. HC

Blogi ilmestyi facebooksissa ”Autojengi” 3.11.2014

#wpsm, #autokaupankoulutus, #luovutus, #jälkisoitto