Eletään vuotta 1967. Tästä päivästä on tulossa tämän vuoden jännin. Tänään mennään tapaamaan joulupukkia ja oikein hienoon Stockmannin tavarataloon. Koko perhe on valmistautunut suureen tapahtumaan, Isä on pessyt uuden karhean Datsun Bluebirdin, Äiti on silittänyt kaikki vaatteet ja itse olen käynyt alakerran parturissa, jotta olen siisti poika, kun tapaan kohta joulupukin. Muut lapset ovat kuulemma hienoimmista perheistä, joten meidän pitää näyttää hyvältä, joten minun pitää käyttäytyä sitten kunnolla.
Saavuimme Aleksanterin kadulle ja saimme auton parkkiin suoraan Keskuskadulla. Nyt ei ollut Isä turhaan pessyt Datsunia. Ensimmäisenä menimme Aleksin kulmaikkunan luokse, johon oli kokoontunut kymmeniä ihmisiä. Näyteikkuna oli avattua muutaman päivää sitten yhtä aikaa Aleksin joulukadun yhteydessä ja tuo näkymä tule säilymään koko joulun mielessä. Halusin juosta suoraan sisään pikku sivuovesta, mutta Äitini ilmoitti, että meidän perhe menee ainoastaan pääoven kautta, jotta muutkin näkevät. Familjen Wikholm on nyt tullut Stockmannille. Matka kohti ihmeellistä Stockmannin maailmaa alkaa kellon alta.
Sisään päästyämme kävelimme ensin hajuvesi osaston läpi ja ihmettelin, miksi kaikki tädit tervehtivät ainoastaan Äitiä, eikä ollenkaan Isääni tai minua. Siirrymme seuraavaksi kohti jännittävää vaihetta, jossa edessä oli hissimatka kohti joulupukkia ja lasten kerros 5. osastoa. Tämän takia en ollut saanut unta myöskään edellisenä iltana. Onneksi ystävällinen hissitäti oli vastassa ja hän käänsi hissin ”kaasun” päälle ja hissi lähti kohti korkeuksia. Tunsin, kun poskiani alkoi punoittaa.
5. kerros oli aivan täynnä lapsia ja lapsiperheitä. Suurin osa lapsista puhui ruotsia. Äitini käski minun nyökkäillä, jotta muutkin lapset tietävät, etkä osaan puhua ruotsia edes vähän. Saavumme joulupukin jonon eteen ja edessä on tunnin odotus, jotta pääsen kertomaan joulupukille oman lahjatoiveen. Ennen kun pääsemme joulupukin luokse, odottaa uusi mahtava yllätys eli kultakala-allas. En ikinä ole nähnyt noin hienoja kaloja. Vihdoin pääsen joulupukin syliin ja pääsen kuiskaamaan oman toiveeni. Haluan Batman- auton ja Batman-viitan sekä -naamion. Elämäni joulu on toteutumassa, kiitos Stockmannin pukki!
13.12.2020 Stockmann Oyj saneeraus ohjelma tulee päätökseen ja jotta Stockmannin toiminnalla on jatkoedellytyksiä, pitää yhtiön myydä tavaratalokiinteistöt Helsingissä, Tallinnassa ja Riikassa. Ennen kaikkea Aleksin tavaratalo ja sen myyminen tulee vaikuttamaan koko Helsingin ilmeeseen, Toden näköisesti liiketoiminnasta jatkuu edelleen jonkin aikaa, mutta lähtölaskenta on kuitenkin alkanut. Lisäksi Stockmann aikoo keskittyä myös ”online myyntiin” Se on todennäköisesti sukua aiemmin Stockmannin harjoittaman ”etämyynnin” kanssa. Mutta Stockmann ei suinkaan ole kehityksessä yksin, kun vertaa myös maailmalla tapahtuvaan kehitykseen.
Mutta missä kohdin Stockmannin tarina on alkanut mennä väärille raiteille vai pitäisikö kysyä, milloin olisi pitänyt alkaa rakentaa toista raidetta? Stockmann Oyj osti ”etämyyntiä” harjoittavan postimyyntiyhtiö Hobby Hall Oy:n jo vuonna 1985. Hobby Hall oli tavallaan aikaansa edellä olevat analoginen postimyyntipalvelu, jossa asiakkaat saivat kotiinsa postimyyntiluettelon, josta sitten pystyi tilamaan tavaraa suoraan kotiin postin välityksellä. Netti oli vielä tuohon aikaan alkutaipaleella ja vastaavan tyyppinen isompi nettipohjainen postimyyntisovellus ”Graigslist” nähtiin vasta 1995 USA:ssa. Hobby Hall eli omaa analogista postimyyntiunelmaa aina vuoteen 2010, jolloin se yhdistyi Stockmann tavaratalon valikoiman myyntiin. Todennäköisesti juuri tämä hetki oli Stockmannin kohtalon hetki, jossa olisi pitänyt katsoa kauppaa kokonaisuuden kannalta, eikä mustavalkoista joko kivijalka tai nettikaupan tapana toimia. Juuri tämä mustavalkoisuus on isojen yrityksien pahin kompastuskivi. Samaan aikaan oli Verkkokauppa.com aloittanut jo kasvun ja Suomessa alkoi verkkokauppojen perustamisen ensimmäinen buumi. Suuressa yrityksessä osastot on jaettu johtoon, myyntiin, markkinointiin, hr-toimintoihin ja talouden analysointiin. Silloin isojen strategia muutoksien prosessointi kohti asiakasliittymäpintaa voi olla kovin vaikeata, koska kaikki toiminnot ovat omissa siiloissa. #growthhacking on uusi ajattelutapa, jota käytetään nykyään digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä. Siinä perusliiketoiminnan rinnalla aloitetaan kokeileva markkinointi, jossa A/B teemoilla kokeillaan markkinan reaktio uusiin kulutustapoihin. Olennaista kokeilulle on, että se kestää määrätyn ajan ja siihen käytetään määrätty henkilötyömäärä sekä budjetti. Se sitten tulee ratkaisemaan, syntyykö siitä uutta perusliiketoimintaa ja aiheuttaako se kenties some-räjähdyksen. Ajattelu voidaan jakaa digitaaliseen ”etupiha ja takapiha” ajatteluun.
#wpsm konsulttitoimiston päämissio on auttaa yrityksiä selviytymään digitaalisen disruption aikakaudella paremmin ostajan muuttuvan ostokäyttäytymisen ymmärryksestä ja johtaa paremmin omaa businesta. #wpsm toimisto ja sen toimitusjohtaja Kari Wikholm kehitti yrityksen auditointeja varten #synergiaindeksi mittaroinnin, jolla auditoidaan yrityksen digikuntoa ja sen tapaa/taitoja digitaluttaa asiakkaita verkosta kohti kivi/verkkokauppaa. Mittaustapaa on hyödynnetty paljon eri toimialojen puitteissa ja se on auttanut monia yrityksiä paitsi löytämään eri ostopisteiden kautta tietoja, niin myös vertamaan niitä eri kilpailijoihin. Tein ensimmäisen kaupan digi mystery shopping tutkimuksen alkuvuodesta 2019, jossa oli kaikki suurimmat kauppakeskukset mukana Suomessa. Nyt oli herkullista laittaa Stockmann Oyj mittariin mukaan ja katsoa, missä digikunnossa Stockmann on ja miten hyvin Stockmann taluttaa asiakkaita eri digitaalisistä kanavista kohti Aleksin Stockmannin kelloa.
Mutta miten Stockmann sitten pärjäsi? Itselle ei tullut yllätyksenä se, että Stockmann Oyj ei ollut suinkaan huonossa kunnossa. Se pärjäsi tässä vertailussa kohtuullisesti ja etenkin ”Fiilis” osio mukaan lukien lifestyle, ihmiset ja palvelu sekä brändin haluttavuus olivat monia muita kauppakeskuksia paremmassa kunnossa. Myös ”Tekniikka” osiossa Stockmann pärjäsi kohtuullisesti ja etenkin eri some-kanavissa oli tapahtunut paljon edistymistä. Sen sijaan ”Yhteistyö” osiossa #synergiaindeksi mittari näyttää suoraan Stockmannin akilles-kantapään, joka on ”24/7 palvelu”. Stockmannissa paistaa edelleen tavaratalon 9-18 aukiolo ajat ja myöskään nettisivulla ei saa mitään palvelua livenä esim. chat palvelun kautta. Myöskään eri some-palvelut eivät ole syngronisoitu nettisivuston kanssa ja se elävät omaa elämäänsä omilla sivuillaan. Paitsi Stockmannin tavaratalo on kohta vieraassa kiinteistöomistuksessa, pitäisi kuitenkin nettisivu olla uusi Stockmannin uusi tulevaisuuden elävä pääkoti, jossa yhdistyy livenä nettisivu, verkkokauppa ja myöskin some-sivut.
Jos vanha Äitini vielä eläisi, olisi hän saattanut innostua soppailemaan yhden punaviini lasin jälkeen ”Vain Elämää” joulujakson jälkeen perjantaina klo 22. Todennäköisesti hän ei olisi kuitenkaan saanut sitä viimeistä neuvoa online, saako ”Opium” hajuvettä ostaa vielä 20ml suihkeena klo 22 jälkeen chatin tai hubspotin avustamana? Stockmannin pukki ei olisi kuullut kutsua!
Toivotan Stockmann kanta-asiakkaana, entisenä osakkeen omistajana, entisenä kilpailijana sekä nykyisenä konsulttina kuitenkin onnea ja tsemppiä yrityssaneerauksen jälkeiseen elämään. Jos aikaisemmin Stockmann Oyj kilpaili vaikka miesten pukeutumisessa Kuusinen Oy, Aleksi 13 Oy ja Nikolas Oy kanssa, nyt voi olla vastassa vielä pahempi kilpailija, joka on ihan lähellä eli edelleen Keskuskadulla. Se nimittäin on Postin noutopiste, josta kohta alkaa saamaan myös Amazon.fi alustan tuotteita. Tuo tornitalo ylettää sitten jo pilviin asti ja siellä palvelee 24/7 viehättävän ääninen Amazon Alexa.
Hyvää joulua Stockmannin pukki ja nähdään toivottavasti taas ensi jouluna
t. HC Wiki
Kari Wikholm
ceo/head coach
Wiki*s People Sales Management / #wpsm
puh: +358400884253
#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana
On aika tarkastella myös kulunutta tilikautta ja isossa kuvassa luvut näyttävät erittäin hyviltä. Tämä on kolmas vuosi, kun olen tehnyt konsultointia #wpsm konsulttitoimiston kautta päätoimisesti ja tänä vuonna digitaalisen kaupan kehittäminen on lyönyt kunnolla läpi. Ilman kovaa työtä ja myös viime vuonna ilmestynyttä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” ei #wpsm palvelut olisi saanut riittävää näkyvyyttä, mutta nyt vuoden 2020 aikana asiakkaat ovat löytäneet meidän palvelun.
Viime kesänä jäädessäni pienellä sairaslomalle, ajattelin miten mahtaa käydä myös oman yrityksen tulevaisuuden. Onneksi pääsin takaisin digihaasteiden kimppuun ja nyt ennen joulua oli kiritty budjetti takaisin kiinni. Kaikista tärkein oli, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja #wpsm konsulttitoimiston NPS luvut näyttämät 4.5 lukemaa (asteikolla 1-5).
Koko vuoden kasvu on peräti 264% ja nyt lähdetään rakentamaan taas ensi vuotta.
Mutta mitä on tiedossa vuodelle 2021?
Varmasti #wpsm pääpalvelu #synergiaindeksi mittarointi saa jatkoa, koska yrityksen digitaaliset haasteet ja yrityksen digikunnon mittaaminen ei tule missään tapauksessa vähenemään. CV-19 on siirtänyt monet kaupat verkkokaupan maailmaan ja meidän mittarointi on avannut mm. seuraavia haasteja ja kasvumahdollisuuksia.
Tässä oikeita kommenteja #wpsm toimiston asiakkailta:
chat oli tosi huonossa kunnossa ja #synegiaineksi avaisi meidän silmät 24/7 palveluiden osalta
mainonta oli juuttunut pelkään some-postauksiin ja #synergiaindeksi avasi kokonaan uuden polun videotuotantojen puolelle
kauppamme oli pelkän kivijalan varassa ja #synergiaindeksi muutti koko meidän strategian verkkokaupan puolelle
luulimme olevamme Suomen kovin palvelutuotannon toimisto, mutta #synergiaindeksi mittarointi avasi meidän silmät kehitykselle kokonaan muun toimialan kautta
olimme pitkään miettineet strategiatyössä uutta lähestymistä, mutta omat silmämme eivät nähneet digimuutosta meidän toimialassa. Vasta digitaalisen mystery shopping hyödyntäen #synergiaindeksi mittarointia avasi meidän silmät uudelle palvelumuotoiluille tarkastelemalla myös kilpailijoiden digikuntoa.
olimme rakentaneet eri kumppaneiden kanssa omaa brändikuvaa ja olimme liikaa ulkoistaneet viestinnät ja samalla meidän arvot olivat hukassa. #synergiaindeksi avaisi meidän silmät ja pääsemme paremmin kertomaan arvolupauksemme jatkossa
luulimme, että meidän markkinointi oli kunnossa mutta epäilimme jotakin, koska konsersiot olivat kovin pieniä. Vasta #synergiaindeksi avasi meidän silmät alkaa viemään sanomaa myös myyjätasolle ja saada aikaiseksi oikeaa fanitusta.
lähdimme liikkeelle parantamaan omaa viestintää, mutta projektin edessä joudumme myös hakemaan uusia myyjiä, jossa #wpsm hr- palvelut pystyivät hienosti olemaan apuna
#wpsm kumppanuudet ovat myös lisääntymässä ensi vuodelle ja moni tarvitsee tulevaisuudessa apua, olisi sitten kysymys aspan paremmasta johtamisesta, chat-palvelusta, paremman datan hyödyntämisestä tai pelkästään uuden nettisivun tai verkkokaupan perustamisesta. Ei myöskään pidä unohtaa, että kauppajätti #Amazon on aloittamassa Pohjoismaissa. Näistä kaikista kumppaneista tulemme kertomaan lisää tammikuussa.
Tästä on hyvä jatkaa kohti ensi vuotta.
Hyvää ja turvallista joulun odotuksen aikaa ja samalla hyvää itsenäisyyspäivää
t. HC Wiki
Kari Wikholm
ceo/head coach
Wiki*s People Sales Management / #wpsm
puh: +358400884253
#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana
Wiki*s People Sales Management 
Viimeisimmät kommentit