Luovutuksen valmistelu, pieni osa autokauppaa, mutta suuri lupaus asiakkaalle

Kuluttajakauppa: luovutuksen valmistelu

Autokauppa on yksityishenkilölle yksi elämän suurimpia investointeja ja sitä kautta erittäin tärkeä hetki elämässä. Kun kuluttaja on tehnyt päätöksen auton hankkimisista ja päättänyt maksaa siitä ison summan tai tehnyt rahoitussopimuksen, on odotukset saada uusi auto kova. Autokauppiaille autojen luovutus on arkipäivää, mutta se ei saisi olla liian rutiininomaista, jotta ”flow” hetki ei unohtuisi. Jos itse luovutus onnistuu mallikkaasti, on asiakastyytyväisyys yleensä parempi ja sitä kautta voi saada asiakkaan kertomaan vaikka omassa facebookissa hyvästä palvelusta ja viidakkorumpu alkaa pärisee.

Mutta jos luovutuksen valmistelu jää tekemättä tai yhteistyö korjaamon kanssa ei pelitä, voi tilanne kääntyä myöskin katastrofiksi. Tässä HC:n 6 kuumaa vinkkiä luovutuksen valmisteluun:

1. Aikataulu

Aikataulun valmistelu on ehkä kaikista tärkein kohta, joka pitää varmistaa. Jos auto pääsee myöhästymään luovutushetkellä ja asiakas ei saa siitä tietoa, on asiakastyytyväisyys pilalla ja joskus jopa autokauppa joutuu maksamaan korvausta myöhästymisestä. Tällöin ei luovutuksen valmistelu ole sujunut ammattimaisesti ja myyjä on missannut luovutusjanakohdasta informoimisen riittävän ajoissa. HC muistaa edelleen erään kuuman automallin luovutuksen haasteet, jossa luovutukset menivät yli 1 ½ vuoden päähän. Silti yhtään peruutusta ei saatu aikaiseksi, koska asiakkaat pidettiin koko ajan ajantasalla prosessin etenemisestä. Tosin auton haluttavuus oli kuuminta mahdollista, joka auttoi asiaa.

2. Yhteistyö korjaamon kanssa

Tätä kohtaa treenattiin yhdessä Metropolian kanssa ”Työnjohtaja 2014” kurssilla ja jostain syystä automyyjien ja korjaamon tiedonkulussa tuntuu olevan usein haasteita. Se, miten seurataan luovutuksen valmistelua korjaamon puolella, on jokaisen autoliikkeen sisäisen prosessin asia, mutta informaation kulkua työnjohdon ja automyynnin välillä ei voi liikaa korostaa.

3. Yhteistyö pesufirman kanssa

Useissa autoliikkeissä autojen pesut on ulkoistettu ulkopuoliselle yrittäjälle ja sama informaation kulku koskee tätäkin kohtaa. Vaikka pesut tehtäisiin omassa liikkeessä omin voimin, kannattaa myös tähän prosessin vaiheeseen kehittää ajanhallinta työkalu

4. Yhteistyö sihteerien kanssa

Automyyjillä saattaa olla nippu luovutettavia autoja menossa ulos ja yleensä kullanarvoiset autosihteerit tekevät paperityöt ennen auton luovutusta. HC:n ohje automyyjille on, että kunnioittakaa autosihteereitä ! He tekevät ammattimaista työtä ja ovat yleensä introverttisia ihmisiä, jotka haluavat tehdä paperit ilman virheitä. Silloin liian nopeat luovutukset turhaan kuumentavat välejä, jotka yleensä suoraan heijastuvat luovutuksiin ja asiakastyytyväisyyteen.

5. Juhlahetken kattaus

Asiakkaalle luovutus on juhlahetki ja odotukset ovat korkealla. Kun auto on valmis, paperit puhtaana automyyjän pöydällä, auto rekisteröity (oikean asiakkaan nimiin), on aika vielä kerran tarkistaa itse auto läpi. Kun kaikki on ok, on aika soittaa asiakkaalle ja sopia luovutushetken kellonaika. On siis aika laittaa kaffet tulille ja ehkä pullaa pöytään.

6. Luovutuslahja

Tästä asiasta ollaan HC:n uran aikana oltu montaa mieltä, mutta jotta ”flow” hetki saataisiin aikaan, pitäisi asiakas yllättää vielä kerran. Lahja tai huomio ei tarvitse olla iso, mutta pieni yllätys tekee ihmeitä tässä kohdin. Mutta omaa businesta ei kannata pilata ilmaisella ensi huollolla tai ilmaisella sijaisautolla seuraavan huollon yhteydessä vaan parempi hyöty voi syntyä leffalipuilla tai vaikka viinipullolla (saikohan tämän sanoa, ainakaan en sanonut viski…)

Luovutuksen valmistelu on pieni osa autokaupan prosessia, mutta sen kerrannaisvaikutukset asiakastyytyväisyyden puolella voivat olla melkoiset. Tässäkin kohdassa tiimin yhteistyö ratkaisee eniten.

Ei siis alle 24h luovutuksia, jookos, toteaa HC

Blogi julkaistiin facbooissa *Autojengi* sivuilla 13.10.2014

#wpsm, #automyynninkoulutus, #sateenvarjo

WPSM ja M2Talent Oy Laurean ”Network to Get Work” tapahtumassa 7.10.2014

WPSM ja M2Talent Oy Laurean ”Network to Get Work” tapahtumassa 7.10.2014

WPSM ja M2 Talent Oy olivat mukana Laurean järjestämillä ”Network to Get Work tapahtumassa 7.10 Leppavaarassa. Tällä kertaa olimme koulutuskeihäänkärjellä liikkeellä ja M2 Talent Akatemian städillä oli koko päivän CV- ja Linkedin klinikat.

Oppilaita riitti koko päiväksi aina jonotukseen asti ja ihan kaikki eivät valitettavasti päässeet HC:n ja apucoach Antero Ojanahon ”roustaukseen”

Yhteinen huomio kummassakin klinikassa oli, että vaikka opiskelijoilla oli cv tai linkedin profiili, oli yhteenveto/summary-osioissa isoja haasteita tai ne jopa puuttuivat kokonaan. Mutta useat oppilaat kiittelivät henkilökohtaista ohjausta saada oman profiilin perusrunko kuntoon.

M2 Talent Oy tarjosi myös suositusta ”Match2Talent” menetelmästä opiskelijaversiota, jonka monet opiskelijat hankkivat tarkoituksena tutustua paremmin omiin kompetenssi -ja motivaatio-tilaansa. Tämä onkin erittäin tärkeätä opiskelijalle juuri opiskelun päätyttyä löytää omat vahvuudet ja tarkennetun profiilin, jotta pystyy hiomaan työnhaun työkalut teräväksi kohti ensimmäistä työhaastattelua.

Kiitämme Laureaa mahdollisuudesta olla mukana rakentamassa tasa-arvoista työllisyyttä myös opiskelijoille

yhteystiedot

Kari Wikholm, Head Coach WPSM / M2 Talent Oy, +358400884253, kari.wikholm@m2talent.fi

#työnhaku, ”rekry, #laurea, #wpsm, #m2talent, #suominousuun

Autojengin yritysmyyntikauppa: yhteyshenkilöiden esittely

Autojengin yritysmyyntikauppa: yhteyshenkilöiden esittely

Mennään taas takaisin perustekemiseen ja tilanteeseen, missä on saatu myytyä yksi yritysauto yritykselle. Käydään tätä autokaupan prosessin pientä, mutta kovin tärkeää hetkeä läpi kuvitteellisen asiakastapahtuman kautta. Tässäkin tarinassa on piirteitä HC:n oman uran kohokohtiin ja tarina saattaa sisältää tuotesijoittelua.

”Gameplay Oy on Suomessa toimiva kasvava peliyritys, joka pitää majaansa Helsingin Ruoholahdessa. Yritys työllistää tällä hetkellä 50 henkeä, mutta erittäin voimakasta kasvua on tiedossa uuden pelilanseerauksen myötä. Gameplay Oy:n myyntijohtaja käy johtoryhmässä palaveria ihmisten sitouttamisesta ja päädytään ottamaan myös vapaa autoetu yrityksen henkilöiden käyttöön. Etu tulisi koskemaan 70 % ihmisiä ja suurinta osaa tulevaa uutta henkilökuntaa. Mallina päädytään käyttämään huoltoleasing autoja, joista käyttäjä joutuu maksamaan autoedun verotuksen lisäksi 50 % leasingmaksuista. Yhteistyökumppaniksi rahoitusmielessä valitaan rahoitusyhtiö X ja vielä tarvitaan autokaupan edustajat.

Myyntijohtaja Virtanen lupaa ottaa projektin kontolleen ja tuoreena ensimmäisen työsuhdeauton saaneena kutsuu merkin edustajat paikalle tarkoituksena kilpailuttaa kaksi toimittajaa. Kutsut lähtevät sähköpostilla Autokiska Oy:n ja Autofirma Oy:n myyntipäälliköille.

Valmistautuminen:

Autokiska Oy:n mp saa sähköpostin ja päättää palkita itsensä hyvästä tulevasta kaupasta kahvilla ja pullalla sekä kirjoittaa palaveriajan tupakka-askin kanteen.

Autofirma Oy:n mp käy sähköpostin saman tien läpi firman toimitusjohtajan ja lupaa tehdä toimenpidesuunnitelman, joka sisältää seuraavaa:

• kaikki avainhenkilöt googlataan läpi ja pyritään saamaan mp:n omiksi kavereiksi linkedin kautta
• Playgame Oy:n historia selvitetään ja tutustutaan pelialan kehitykseen
• mp soittaa tärkeimmät rahoitusyhtiöt läpi ja selvittää kuka hoitaa Playgame autojen rahoituksen
• samalla tarkennetaan yhteistyökuvion ehdot rahoitusyhtiön kanssa, ettei alkavalle yhteistyökuviolle ole esteitä
• MP ottaa oman porukkansa kasaan ja valitsee Playgame OY:lle vastuu myyjän. Lisäksi pisteen korjaamopäällikkö otetaan saman tien mukaan projektiin ja hänelle annetaan tehtäväksi miettiä huollon erikoisetu tälle asiakkaalle sekä oma vastuuhenkilö.
• kuittaus Virtaselle palaverista ja agenda-ehdotus palaverin aiheista

Ennen tapaamista:

Autokiska Oy:n mp päättää lähteä edellisenä iltana lätkämatsiin, niin on valmiiksi pelituulella seuraavana aamuna ja valmiina rentoon paltsuun.

Autofirma Oy: mp käy check-lstan vielä kerran läpi ja pitää vielä komentokokouksen avainhenkilöiden kanssa. Jokaiselle henkilöille luodaan roolit kokoukseen ja omat check listat valmiiksi asiakkaiden kysymyksiä varten. Yhteistyökumppani rahoitusyhtiön X:n yhdyshenkilö lähtee mukaan palaveriin ja sen lisäksi avainmyyjä, korjaamopäällikkö sekä mp itse. Agendaehdotus lähetetään Playgame Oy:n Virtaselle.

Tapaamisaamun tapahtumat:

Autokiska Oy:n mp on joutunut haasteisiin pitkäksi venyneen lätkäillan johdosta ja joutuu hoitamaan yllättäen koiran ulkoilutuksen aamulla kuitenkin turvallisesti. Aamu venyy kuitenkin sen verran, että ilmoittaa Playgame Oy:lle tulevansa paikalle hieman myöhässä jossain vaiheessa aamupäivää.

Autofirma Oy; mp kutsuu koko porukan tuntia ennen Kaapelitehtaan kahvilaan ja aamukahvin lomassa käydään strategia vielä kerran läpi. Porukan pukeutuminen oli myös sovittu etukäteen huomioiden Autofirma Oy:n pääautomerkin värit.

Tapaaminen:

Autokiska Oy:n mp löytää onnellisesti perille Ruoholahteen ja laittaa auton sakkopaikalle. Hän ilmoittautuu aulassa, flirttailee respan tyttöjen kanssa ja lopuksi Playgame Oy:n myyntijohtaja tulee aulaan, jossa palaveri käydään ”vauhdissa”.

Lopputulos oli Autokiska Oy:n mp mukaan ihan hyvä, kun pääsi vielä kerran puhumaan eilisillan HIFK:n matsista uudelleen. Itse autoasia jäi vähän hämärän peittoon.

Autofirma OY:n tiimi saapuu 15 min ennen sovittua paikalle ja ilmoittautuu aulassa. Autofirma Oy:n mp tekee hyvän vaikutuksen Playgame Oy;n assistantteihin ja  Playgame OY:n myyntijohtaja ottaa delegaation vastaan ja kokous alkaa Playgame Oy:n johtoryhmän neuvotteluhuoneessa. Paikalle on tilattu hyvät kahvit croisantien kera ja itse Playgame Oy:n toimitusjohtaja piipahtaa paikalla. Itse kokous sujuu mallikkaasti etukäteen sovitun agendan mukaan ja tulevasta kolmikanta yhteistyösopimuksesta sovitaan ja sen aikatauluista.

Palaverin lopetus:

Autokiska OY:n mp hehkuttaa vielä HIFK:n peliä, johon Playgame OY:n myyntijohtaja toteaa olevansa enemmän kulttuurin harrastaja ja seuraavansa Ateneumin näyttelyitä.

Autofirma Oy:n delegaatio lähtee ja Playgame Oy:n johtajan pöydälle jää automerkin lippis, vapaaliput seuraavaan maajoukkuematsin Suomi-Kreikka otteluun (johtaja on kulttuurin lisäksi fudisihmisiä) sekä uuden automallin avaimet, jota myyntijohtaja testaa viikon ennen fudismatsia. Autofirman delegaatio ottaa vielä yhteisselfien, joka jaetaan sekä Autofirma OY:n ja Playgame Oy:n facebook sivuilla sekä twitterissä yhteistyön aloittamisen kunniaksi.”

Kysymys kuuluu, kumpaan Autojengiin sinä haluat kuulua ja kumpi sai kaupan vai asiakkuuden ? Jos jotakin vielä unohtui Autofirman tai Autokiskan mp:ltä sitä saa ja ehtii vielä kommentoida. Hyviä yrityskäyntejä lokakuulle, t. HC

Tämä tarina on tosi ja julkaistiin HC:n blogissa *Autojengi* 6.9.2014

#automyynninkoulutus, #autojengi, #wpsm, #sometyökalut

Tasa-arvoinen työnhaku kuuluu kaikille

Tasa-arvoinen työnhaku kuuluu kaikille

Viime aikoina on ollut paljon uutisointia siitä, että jopa 40-vuotiaalla on vaikeuksia löytää työpaikkaa. Samaan aikaan joudutaan eläke-ikää nostamaan ja jokainen meistä suomalaisista joutuu osallistumaan hyvinvointiyhteiskuntamme talkoisiin pidempään. Mutta entä jos keski-ikäinen henkilö tippuu yt-neuvotteluiden johdosta pois vanhasta työpaikasta ja ei ole joutunut hakemaan uutta työpaikkaa vaikka pariin vuosikymmeneen. Shokki työmarkkinoiden muuttumisesta ja digitalisoitumisesta tulee yllätyksenä monelle ja jos ei ole ylläpitänyt omaa työmarkkina-arvoaan, voi työnhakeminen tuntua todella oudolta verrattuna entisiin kokemuksiin. Työmarkkinoilta kuuluu outoja viestejä, jossa ihmiset joutuvat vähättelemään omia taitojaan, ikäänsä, jopa perhe-asioitaan, jotta ei olisi työmarkkinoilla ”liian” pätevä nuorempien joukossa.

Jos ikää on mittarissa yli 55 vuotta ja vaikka koulutukset olisi kunnossa, voi pitkäaikaistyöttömyys olla hyvinkin todellisuutta. Tätä kipeää aihetta on puitu aivan liian vähän viimeaikaisten eläkemuutoksia tehtäessä ja se tulee olemaan iso haaste yhteiskunnalle. Yksi eritysryhmä työnhakijoiden markkinoille ovat Suomeen muuttaneet maahanmuuttajat, jotka ovat saaneet kansalaisuuden, mutta kielitaito puuttuu. Taustalla saattaa olla hyviä työkokemuksia entisessä kotimaassa ja korkeakoulututkintoja, mutta jos kielitaito puuttuu, ei työnhaku lähde kunnolla liikkeelle edes paikallisessa työvoimakeskuksessa.

Opiskelijat ovat työmarkkinoilla kohtuullisen hyvin kysyttyä tuoreen pätevöitymisen takia, mutta rekrytointitilanteessa työkokemuksen puuttuminen on haaste ja henkilöiden piilossa olevat kompetenssit eivät välttämättä aukea työhakemuksien ja lyhyen cv:n kautta. Työhaastattelussa saattaisi profiili aueta, mutta miten päästä edes sinne asti, jos hakijoita on jopa tuhansia ja opiskelijalla ei ole työkokemusta ?

Viimeisten tilasto elokuulta 2014 kertoo, että Suomen työttömyysaste oli 7.4 %, kun samaan aikaan työllisiä työntekijöitä oli 2.4 miljoonaa suomalaista. Isompi ongelma työhakijoille kuitenkin on se, että jopa ¾ kaikista työntekijöistä on ilmoittanut jossain määrin hakevansa uutta työpaikkaa. Silloin jos on jäänyt työttömäksi, ei osaa kieltä, on maahanmuuttaja, yli 55-vuotias tai ei muuten ole riittävän aktiivinen on työnsaamisen ennuste kovin huono.  Samaan aikaan rekrytointitavat ovat muuttuneet radikaalisesti ja voidaan jopa puhua, että koko rekrytointimarkkina on siirtynyt verkkoon. Silloin jos ihmisellä ei ole linkedin profiilia, hänen työllistymismahdollisuudet ovat 31 %. Jos työtön ei ollenkaan käytä digitaalisia apuvälineitä ja jätä sähköistä jalanjälkeä itsestään, vaan luottaa puhelimeen ja sähköpostiin, hänen työllisyysmahdollisuus on enää 10 %.

Me M2 Talent OY:ssä ajattelemme asioista hieman toisin ja uskomme, että ihmisen kompetenssit ja motiivit pitäisi ratkaista ennen varsinaista cv-taustaa. Olemme kääntäneet työllisyyden jäävuoren ylösalaisin ja uskomme digitaalisuuden muuttavan työmarkkinan tällä vuosikymmenellä kokonaan. Teemme yhteistyötä tällä hetkellä useiden kaupunkien työllisyyspalveluiden kanssa tunnistamaan työnhakijoiden profiilit paremmin sekä myöskin valmentamalla työnhakijoita M2 Talent Akatemian ”Fiilis x Tekniikka = Uusi työpaikka” koulutuksilla. Viimeisin M2 koulutus on Mediakoulutus maahanmuuttajille, jotta he pärjäisivät paremmin suomalaisessa yhteiskunnassa. Tässä koulutuksessa on mukana yhteistyökumppanina Galimatias Oy, joka huolehtii suomenkielen tärkeydestä työnhaussa.

Myös opiskelijoiden coachaus on syksyn ohjelmassa ja M2 Talent Oy on mukana 7.10 Laurean järjestämillä ”Network to Get Work” tapahtumassa CV ja Linkedin klinikoilla sekä opiskelijoille suunnatulla ”Match2Talent” kompetenssien tunnistamismenetelmällä.

Jos sinun mielestä tasa-arvoinen työllisyys kuuluu kaikille ja haluat lisätietoja, kerromme mielellemme lisää

Kari Wikholm Head Coach WPSM 0400884253, kari.wikholm@m2talent.fi, www.m2talent.fi

#rekry, #työnhaku, #työllisyyskoulutukset, #suominousuun, #wpsm, #m2talent