#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkit 2019 10.osa: Kuka johtaa tällä hetkellä kauppaa ja kumpi on isäntä, kauppias vaiko verkko? Mitä yhtäläisyyksiä on koripallon pelaamisella ja verkkokaupan johtamisella?

Olin viime viikolla seuraamassa hyvää kaupan seminaaria, joka järjestettiin Kouvolassa koripallojoukkue Kouvojen toimesta osana ottelutapahtumaa.  Kouvojen toiminnanjohtaja Jari Hautala oli saanut mittavan kattauksen paikalle ja tupa oli myyty täyteen. Pääpaino oli kaupan trendeissä ja saimme kuulla mm. K-kauppias (tunnettu myös Euroopan suurimpana Sushi-kauppiaana) Markku Hautalan kasvutarinaa ja Pauligin markkinointijohtajan Tomi Wirtasen hienoja brändin rakentamisen oppia. Myös muu seminaarin tarjonta oli laadukasta, mutta paras anti oli kuitenkin Suomen koripallomaajoukkueen eli Susijengin headcoach Henrik Dettmannin luento: Kuka omistaa pelin? Vanha valmentajani Henkka kysyi saman seminaariväeltä ja sai monia eri vastauksia. Hän kävi itse läpi pelitilannetta, jossa Suomi oli karsinnoissa pisteen häviöllä ja aikaa oli 15 sek. Suomi teki vaihdon ja kentältä tullut Teemu Rannikko kertoi Petteri Koposelle, miten puolustetaan vastustajan takamies pois pelistä. Pallo laitettiin peliin, ja Petteri teki työtä käskettyä ja riisti pallon, jonka jälkeen syötti. Sen jälkeen Lauri Markkanen teki sen, minkä takia hän on kaikkien aikojen paras suomalainen koripallon pelaaja eli donkkasi voittokorin ja peli oli selvä. Mutta kuka näistä herroista omisti pelin ja oikeasti ratkaisi tärkeän voiton Suomelle? HC Henkan viesti oli selvä eli Rannikko otti vastuun ja huolehti kapulan siirtymisestä Koposelle. Juuri tässä pelin omistamisessa piilee koko lajin hienous ja yhdessä tekemisen voima. Kiitokset vielä Susijengin headcoachille ja muille puhujille seminaarista.

Olen kirjoittanut 10- osan blogisarjan kaupan johtamisen arjesta ja mietiskellyt samaa johtamisen haastetta kaupan kannalta. Tällä hetkellä kaupan digimurros etenee ja kaupalla on isoja haasteita ottaa koppeja ostajan toiminnasta johtuen monikanavaisuudesta ja digitaalisuuden vaikutuksesta ostamisessa. Usein juuri tuo kopin siirtyminen on suurin haaste ja asiakkaan tarpeen palvelu saattaa jäädä puolitiehen tai sitä ei palvella loppuun.  Tällä hetkellä puhutaan erittäin paljon tekoälyistä, 24/7 palveluiden tarpeista, logistiikan nopeutumisesta ja lohkoketjuajattelusta. Kaikki nämä ovat erittäin hyviä muutoksia, jotka nopeuttavat kaupan tekemistä, mutta näissä piilee se vaara, että taustalla voi olla alusta, joka haluaakin kaapata koko kaupan. Jos kauppias ei itse johda kaupan murrosta ja ymmärrä eri osa-alueiden vaikutuksia kaupan tekemiseen, voi noutaja tulla hyvinkin nopeasti. Esim. US-kaupassa koko vähittäiskauppa toteutuu jo lähes 50% Amazonin toimesta. Siinä leikissä pitää pysyä mukana, mutta kuljettajan paikalla ei tulevaisuudessa ole välttämättä enää kauppias vaan alustan isäntä eli iso #A. Disruptio etenee todella nopeasti ja kauppiaan on vain pakko kehittää myös omaa liiketoimintaa ja huolehtia oman liiketoiminnan kehityksestä ja kaupan strategian vahvuudesta. Kaupassa on meneillään kolmen kerroksen vallankumous, missä valtataistelussa ovat:

Kivijalkakauppiaat ja nettisivut

Verkkokauppiaat ja verkkokauppasivut

Lohkoketjumallit ja digialustat

#wpsm on kehittänyt kaupan avuksi uuden #synergiaindeksin, joka mittaa kaupan ostajan muuttuvaa ostokäyttäytymistä tunnistamalla ostopisteitä. Pelkät ostopisteiden arvot eivät vielä tuo muutosta, vaan niiden vertaaminen muihin kaupan toimijoihin. Pohjalla tässä ajattelussa on koko #wpsm ajattelun pääteema.  Se neuvoo digikauppiasta johtamaan kauppaa ihmisten fiilisten (sekä asiakkaat että yrityksen oma henkilökunta) ja prosessien tunnistamisen kautta sekä johtaa kauppaa yhteistyössä eri kumppaneiden kanssa. Ymmärtäminen kauppiaalle syntyy, kun kauppias ei lähde hakemaan maksimitulosta pelkästään tekniikan painotuksesta vaan pyrkii optimoimaan oman johtamisen näiden kolmen pääteeman välille. Tällöin saadaan paras mahdollinen tulos irti digikaupasta.

Ja jos verrataan kauppaa koripalloon, voidaan ajatus lainata suoraan Lauri Markkasen omasta filosofiasta; olla paras mahdollinen versio itsestä. Myös digikaupan johtamisen pitää olla paras mahdollinen versio omasta strategiasta. Silloin kauppias johtaa itse omaa kauppaansa.

Johtaminen 2

Kaupan suurimpia haasteita on ymmärtää, kuka loppujen lopuksi johtaa kauppaa. Jos harjoittaa kivijalkakauppaa, on haaste ymmärtää verkkokauppaa ja verkkokaupan yrittäjän on taas haasteita ymmärtää alustataloutta. Katse on usein kiireen keskellä omassa arjessa ja tulevaisuuden ennustaminen ja sen vaikutus omaan businekseen jää tekemättä. Jo pelkästään talouden tunnusluvut kuten ROI katsovat peruutuspeiliin ja vievät fokuksen oman liiketoiminnan arjen menneisyyteen. Silti digimurros etenee kaupan alalla erittäin nopeasti ja kauppiaan pitäisi miettiä tai uudistaa omaa digistrategiaa jopa jatkuvasti. Suurin virhe on ajattelussa, että mitä ei ymmärrä, sen voi ulkoistaa. Jos esimerkiksi digimarkkinointi eri some-kanavien hoitamisessa ulkoistetaan kokonaan mediatoimistolle, voi reagointi kaupan johtamisen mainonnassa olla liian hidasta. Kauppiaan on vain pakko kehittää omaa digitietotaitoa, jotta pystyy itse johtamaan oman kaupan strategiaa. Jos siihen ei pysty tai ei löydy halua, voi käydä kuin takseille Yhdysvalloissa, jossa Uber vei koko busineksen. Lisäksi johdon on saatava myös henkilökunta sitoutumaan muutokseen ja se tulee vaatimaan  #itsejohtaminen taidon hallintaa ja myös sen johtamista kompetenssien ja arvojen kautta.

Johtaminen 3.png

Mutta miten tämän päivän kauppaa pitäisi sitten johtaa? Miksi ei vaan voisi keskittyä johtamaan ihmisiä ja prosesseja. Onhan kaikki johtamisen oppikirjat jaettu myynnin johtamisen jo 50-vuotta managementin ja leadership ajattelun välille.  Miksi tähän pitää ottaa kolmas vektori mukaan?  Digibusiness on siitä jopa outoa, että se hakee ihmisten aitoa sitoutumista. Eri some-kanavat muokkaavat ihmisten ajattelua tällä hetkellä ja jos viesti ei ole aitoa, sitä ei uskota. Esim. verkkokauppajätti Amazon keskittyy vain hintaparametreihin ja ihmisten suosituksiin. Juuri nuo suositukset ovat ihmisen aitouden kulmakivi ja niissä piilee koko digiajattelun murroksen ydin. Jos kauppa saa aikaiseksi suosituksia, tykkäyksiä ja jakoja, piilee niissä paljon suurempi voima kuin missään tv- tai printtimainonnassa. Ja viestin täytyy olla lisäksi aitoa ja helposti ymmärrettävää, jotta suosituksien määrät alkavat lisääntyä.

Mutta kaupassa täytyy toimia lisäksi perusasiat kuten oman myymälän sijainti, lifestyle, verkkokaupan ulkonäkö, logistiikat, maksukanavanat ja muut asiat, mistä olen puhunut aiemmissa blogeissa. Johtajan tehtävä on vain muodostaa optimaalinen tilanne etupihan ja takapihan asioiden johtamisen välille. Kun tästä pitää huolen, voi luottaa siihen, että on tehnyt parhaimpansa tässä digijunassa. Etenkin etupihan ajattelu eli mitä tapahtuu ennen ostajan ensi klikkiä, vaatii lisää huomiota. Siellä tapahtuvia asioita ja ostajan ostopisteitä pitää mitata ja sen mukaan tehdä ratkaisuita. Ja kun takapihan prosessit on laitettu etukäteen kuntoon, alkaa johtamien helpottua.

Kauppiaan pitää digimurroksessa huolehtia, että pysyy itse kuljettajan paikalla. Digitaalisuus on hyvä renki, mutta digialustaa ei pidä päästämään viemään omaa business-junaa. Lippu kannattaa ostaa silti matkalle.

Johtaminen 4.png

Tätä kirjoittaessa on hieman haikea olo. Kun alkuvuodesta päätin keskittyä oman #wpsm konsultti- ja koulutustoiminnassa kivijalka- ja verkkokaupan synergian johtamiseen, halusin myös tuoda omia ajatuksia esille auttaakseni eri kauppiaita ”kauppiaan kielellä”. Kevään matka on sujunut siinä mielessä hyvin, että olen päässyt kouluttamaan kauppiaita samoista aiheista, käynyt puhumassa eri seminaareissa ja radiossa digikaupan murroksessa ja ollut coachina eri klinikoilla. Halusin jäsentää omat vinkkini tiiviiseen kymmenen kohdan teemaan, jonka tämä johtamisen teema päättää. Tarkoitus on myös kasata kaikki kymmenen kohtaa vielä kirjan kansien sisään, joten seuraavaksi alkaa oikokirjoitusvaihe ja oman kirjan kustantaminen. Lisäksi tulossa on webinaaria, jossa palataan samoihin aiheisin vielä uudelleen. Ja kuten #wpsm pääteema kuuluu, tehdään tämäkin Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö teeman mukaisesti.

Johtaminen 5.png

Kiitokset kaikille lukijoille ja kaupallista kevättä

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#puhujatori

#mazhr

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

Mainokset

Wiki on the Air, featuring Business FM

 

#wpsm HC Wiki oli tänä aamuna Roni Malisen vieraana Business FM studiossa. Wiki mietiskeli kivijalka- ja verkkokaupan synergian johtamista, onko growth hackering jotakin tähtitiedettä ja miten sujuu kauppiaalta digitalutus? Jos olet huomenna aamuliikenteessä, lähetys tulee eetteriin alk. 6.30. Pysy taajuudella, to 14.3 aamutreenit !

Hki 89,7 MHz, Tre 106,8 MHz Oulu 90,9 MHz

Business FM 1.2.jpg

 

 

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana.

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkit 2019 9.osa: Miten verkkokaupan digimarkkinointia johdetaan? Miten luodaan yrityksen growth hackering-polku ja miten saadaan kaikki yrityksen ihmiset ymmärtämään asiakkaan digitalutus?

Kirjakauppias alkoi valmistautumaan kevään eri teemoihin. Kirjakauppiaalla oli oma verkkokauppa, mutta katse oli edelleen tiukasti kiinni kivijalkakaupan myynnissä ja asiakasvirtojen mittauksessa. Kirjakaupan johtoryhmällä oli kokous ja vierailevana jäsenenä oli kirjakaupan markkinointiassistentti, joka tuli puhumaan jostakin kasvuhakkeroinnista. Johtaja oli laatinut agendan niin, että tuota markkinointiasiaa käsitellään viimeiseksi, jos kokouksessa jäisi aikaa. Agendassa oli kuitenkin tärkeimpiä aiheita kuten kevään printtien läpikäynti, MTV-paketin hyväksyntä ja nettisivun mahdollinen uudistushanke, joka tosin saattaa siirtyä ensi syksyyn. Mutta koska tuo assistentti oli niin kiinnostunut tuosta digiaiheesta, hyvä olisi ottaa myös hänet mukaan kokoukseen, niin voisipa hän vaikka vähän oppia, miten kirjakaupan markkinointia hoidetaan. Tärkeintä oli nyt pitää katse tarjouskannoissa, jonka kautta kauppaa oli johdettu jo lähes 30 vuotta. Samaan aikaan oli tullut huhu, että myös Amazon oli ottanut suomalaisia kirjoja omaan valikoimaan…

Digitaalisen markkinoinnin johtaminen on kuin veneen ohjaamista tuulisella merellä. Se muistuttaa etenkin purjehtimista, missä hakemalla oikeata kulmaa tuulen suhteen, optimoidaan veneen nousukulma ja sitä kautta vauhti. Aina se ei onnistu ensi yrittämällä, vaan kulmaa joutuu muuttamaan ja hakemaan uusia säätöjä myös purjeisiin. Myös purjehtiminen on usein tiimityötä ja koko tiimi pitää ymmärtää oikean kulman hakemisen tekniikka ja veneen ominaisuudet. Kaupan digimarkkinoinnin johtaminen on hyvinkin samanlaista oikean kulman hakemista. Ostajan muuttuva ostokäyttäytyminen muuttaa kaupan markkinointia koko ajan ja sen ymmärtäminen on vaikeampaa. Tämän ymmärtämistä varten on syntynyt uusia teemoja, joilla on erilaisia nimiä riippuen toteuttajasta. Jotkut puhuvat kasvumarkkinoinnista, jotkut kasvuhakkeroinnista ja toiset taas Growth Hackering-ajattelusta. Yhteistä näillä teemoilla on, että kaikki tähtäävät ostajan ostopolun johtamiseen kohti pitkäaikaista asiakkuutta eikä pelkästään yhden ostotapahtuman toteuttamiseen. Growth hackering-ajattelu heijastuu koko organisaation ajatteluun sekä sen johtamiseen. #wpsm kehittämä #synergiaindeksi mittaa kuluttajan eri ostopisteitä ja antaa yritykselle arvoja johtajaa ”digi mystery shopping” tekniikalla kohti kasvua. Mutta ensin pitää ymmärtää kahtiajako ostajan prosessissa etu- sekä takapihan ajattelun kautta.

.Markkinointi2.png

Etupihan ajattelussa kaupan myyntistrategiassa on syytä ymmärtää, mitä tapahtuu ostajan ostokäyttäytymisessä, ennen kuin ostaja välttävättä tajuaa sitä itse. Ostaja tekee paljon käyttäytymiseen liittyviä ostopäätöksiä netissä ja jos ne voidaan tunnistaa ja niihin pystytään ennakolta vaikuttamaan. Ensimmäinen on muistijälki eli ostajan mieleen pitäisi saada jäämään jälki tuotteesta tai palvelusta, ilman että ostaja välttämättä sitä itse huomaa. Verrattuna kivijalkamarkkinointiin, pitää digimarkkinoinnissa pyrkiä saamaan jälki mahdollisimman aikaisin monessa kanavassa ja se tuo haasteita. Growth Hackering-teemaa pidetään usein puhtaasti vainu-hakkerointina, jossa kuluttajan tietoja hakkeroidaan ja niitä väärin hyväksikäytetään. Asiakkaan digitaalinen jalanjälki on yksi tärkeimpiä tulevaisuuden tapoja tehdä kauppaa ja se ei ole pelkästään tietojen kalastelua. Koko ”etupihan” ajattelun teemana on vaikuttaa asiakkaan haluihin ennen konkreettista sitoutumista. Parhaiten se tapahtuu vielä suosituksien kautta, koska asiakas mieluiten uskoo joukkosieluna muiden kuluttajien neutraaleihin kokemuksiin. Mm. jätti Amazon keskittyy vain hinnoitteluun ja suosituksien tunnistamiseen omassa A9 algoritmi matematiikassa. Niiden päätavoite on vaikuttaa asiakkaan ostokäyttäytymiseen juuri etupihan ajattelun kautta. Kun tähän yhtälöön lisätään hankinnan ja aktivoinnin maksimoiminen markkinointiviestinnässä, saavutetaan paras etupihan ajattelun optimointi.

Markkinointi3.png

Takapihan ajattelussa taas keskitytään asiakkaan palvelun maksimoimiseen, jotta saadaan koukutettua uusi asiakas mahdollisimman tehokkaasti ja syvälle kaupan asiakkaaksi. Tähtäimessä ei ole siis pelkästään kertaostoksen saavuttaminen, vaan jatkuvan asiakkuuden tavoittelu. Joskus polun löytäminen voi olla vaikeaa ja sitä pitää kokeilla kevyen markkinoinnin kautta. Esim TV-mainontaa testataan tänä päivänä kevyiden youtube- kokeilun kautta, jotka antavat todella nopeasti viitteen markkinoinnin tehosta. Juuri videoiden ja tv-mainosten eron tarkastelu avaa growth hackering eroja hyvin. TV mainoksen tehtävä on saada aikaseksi tuotteelle perinteistä kysyntää ja sitä kautta kauppaa. Youtube-videot tavoittelevat suoraan some-räjähdyksen voimaa, jolloin kysyntä muuttuukin fanittamiseksi ja kaupan tekeminen muuttuu helpommaksi potenssissa. Kasvuhakkeroinnin ajattelun läpivienti voi olla aluksi hidasta ja tuskaista etenkin perinteisen kivijalkakaupan markkinoinnin parissa olevilla yrityksillä, mutta ostajan muuttuvaa digikäyttäytymistä ei silti pysäytä mikään ja muutos on välttämätön.

Markkinoinnin epäonnistuminen voi olla tuskaista, mutta markkinoinnin muutoksen hitaus voi tappaa yrityksen.

Markkinointi4.png

Digimarkkinoin suurin este on yleensä yrityksessä strategian puolella. Kaupalla saattaa olla hyvä perusstrategia kaupan ja haluttavuuden tekemiseksi ja itse tuote saattaa olla arvokas. Mutta jos kuluttajan muuttuvaa ostokäyttäytymistä ei ymmärretä, ei muutosta synny. Markkinoinnin tehtävä on tuottaa arvoa kuluttajalle ja arvon pitäisi muodostaa ”match” kuluttajan tarpeille. Tämä taas pystytään digitaalisesti tunnistamaan. Mutta ihan helposti tuota ”match” ei aina löydä ja se vaatii testaamista ja kokeilua. Myös epäonnistuminen on digimarkkinoinnissa sallittua ja jopa suotavaa, koska kultajyvän päättää aina kuluttaja. Sen takia onkin hyvä ottaa kuluttajia mukaan testaukseen, jota voidaan helposti toteuttaa esim. kohdennetun facebook-markkinoinnin kautta tai youtube-testauksilla. Virheet eivät ole mikään erikoisuus ja niihin pitää suhtautua itsestäänselvyytenä. Tässä on iso ero verrattuna perinteisen kivijalan markkinointiin, jossa virheet maksavat aina paljon ja lopettavat suoraan kampanjan ehkä jo ennen kuin tiedetään sen toimivuudesta.

Markkinointi5.png

Growth hackering-markkinoinnin päätavoite on hakea konversioille lisää tehoa ja asiakkaille pidempiä sitoutumisia. Tämän teeman johtaminen vaatii erilaista johtajuutta, koska tiimin itseohjautuvuus korostuu. Oikean markkinoinnin teeman löytäminen vaatii yleensä luovuutta ja se taas tarkoittaa vastuun antamista myyntitiimille, jotta se löytää oikean polun. Johtajan rooli on pitää perusasiat ja aikataulutus koko ajan hanskassa sekä johtaa mittarointia. #synergiaindeksi on oiva tapa mittaroida ostajan ostopisteitä ja se antaa välitietoja markkinointiprojektin etenemisestä, Ostopisteitä voi suoraan verrata purjeveneen karttaplotteriin, josta vene saa karttakoordinaatit matkalle. Growth hackering-matkalla tarvitaan vastaavasti väliaikatieoja markkinoinnin etenemisestä ja näitä tietoja #synergiaindeksi mittaa. Tämän kohdan ostopisteitä ovat mm. konversio, some-kohdentaminen, GA-luku sekä eri some-kanavien seurantaluvut. Ja kaikkien näiden mittaamisessa täytyy verrata kehitystä johonkin toiseen kauppaan.

Pahin virhe, mitä growth hackering-ajattelussa tapahtuu, on mitata vain omia lukua. Jotta oikean suunnan löytää markkinoinnille, pitää ostopisteitä aina verrata muihin kaupan toimijoihin.

Markkinointi6.png

HC Wikin Verkkokaupan digineuvot jatkuvat taas ensi viikolla osassa 10, joka päättää samalla Verkkokaupan blogisarjan. Aiheena tuolloin: Kuka omistaa kaupan johtamisen? Onko kauppias kaupan isäntä vai viekö digialustat renkinä kaupan strategiaa, haastaa Wiki #wpsm?

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkit 2019 8.osa: Miten verkkokaupan koppi otetaan? Miten huolehditaan kaupan palvelussa, niin että asiakkaan kiinnostus aidosti huomioidaan?

Maija oli lähdössä reissuun Roomaan ensi viikolla ja ajatteli tilata hyvän matkaopaskirjan Roomasta. Siitä oli aikaa, kun Maija oli viimeksi käynyt Roomassa, joten päivitys olisi paikallaan. Oli perjantai-ilta ja Maija päätti käyttää Kirjakauppa Oy verkkokauppaa, josta löytyi suosittu Rooma 2019 kirja. Verkkokaupan sivut olivat ihan loogiset, mutta maksukohdassa Maijalle jäi kaivelemaan, meniköhän osoitetiedot ihan oikein. Verkkosivusto lupasi livenä seurannan omaan sähköpostiin, mutta mitään palautetta ei tullut. Maija laittoi lauantai-aamuna viesti kaupalle. Kirjakauppa Oy viikonloppu oli alkanut kaaoksessa ja myymälän pitkäaikainen hoitaja oli sairastunut. Omistaja oli itse ulkomaille kirjaostoksilla ja hätiin saatiin viime kesän apulainen. Lauantai saatiin hoidettua kivijalkakaupassa, mutta kaikki palautteet ja reklamaatiot jäivät hoitamatta. Maanantai alkoi ja Maija ei ollut kuullut mitään kirjasta klo 10 mennessä. Hän oli lähdössä keskustaan ja päätti poiketa kilpailevassa kirjakaupassa, jonka ikkunassa oli sama kirja. Maija osti kirjan ja päätti palauttaa nettikirjan, jos se koskaan tulee edes perille. Kirjakauppias tuli ostoreissulta tiistaina ja alkoi käsitellä posteja. Hän oli myös yhteydessä Maijaan, mutta juna oli jo mennyt…

Kaupan suurimmat haasteet palvelussa ovat perinteisesti kivijalkakaupan puolella liidien käsittelyn delegointi. Joskus asiakaspalvelu saattaa ottaa ensikopin ja sen siirtäminen varsinaiseen myyntiin takkuaa tai viesti katoaa kokonaan. Kun tarkastellaan samaa haastetta digikaupan puolella, erona usein on kumppanin käyttö digiliidin käytössä. Jos kauppa menee kiinni perjantaina klo18, siirtyy liidien vastuu chat- kumppanille tai tekoälyn hoidettavaksi. Vaikka kumppanin digiprosessi olisi kuinka kunnossa, haaste on kivijalan myynnin puolella, jos se toimii perinteisen kaupan prosessin mukaan. Kun asiakas tekee päätöksen netissä, odottaa hän palvelun hoituvan nopeasti ja 24/7 periaatteella. Jos kauppa on mennyt kiinni klo 18 ja tilaus tehdään klo 22 illalla, täytyy asiakkaan saada heti jonkin asteinen palaute, mitä tapahtuu seuraavaksi.

#wpsm on kehittänyt kaupan eri ostopisteiden mittaamiseen tarkoitetun #synergiaindeksi mittaroinnin, jonka yksi ostopiste on asiakkaan aito palvelu. Jos asiakas ei saa välitöntä palautetta tai aikataulua toimitukselle, on todennäköistä, että kunnon koppia ei vielä ole otettu. Prosessi täytyy rakentaa niin, että asiakkaalle jää selkeä kuva siitä, että tilaus on hoidossa ja myös reklamaatioihin vastataan välittömästi.

Aidon asiakaspalvelun kopin rakentaminen on verkkokaupassa haastavaa, ellei ymmärrä asiakkaan muuttuvaa digitaalista ostokäyttäytymistä.

Prosessin rakentamisessa ei riitä pelkkä halu, vaan henkilöillä pitää olla motivaatio kunnossa tai sitä pitää tukea jollakin kannustusjärjestelmällä. Digitaalista prosessia ei johda robotit, vaan sitä pitää valvoa ja ohjata systemaattisesti. Taustalla pitää olla hyvät mittarit ja tärkeintä on hakea liidien koppien optimointia.

Koppi2

Jo kivijalkakaupassa liidien koppien ottaminen voi olla haastavaa, Eri työajat ryhmittäin ja johdon vaihtuminen saattaa häiritä palvelua, ellei prosessi ole kristallinkirkas kaikille myyntityöhön osallistuville. Kun kaikki menee ideaaliprosessin mukaan, palvelu pelaa hienosti.  Mutta kun jossakin kohdassa tulee haaste, alkaa palvelu tökkimään ja koko kauppatapahtuma voi vaarantua kuten kävi esimerkin Maijalle. Kun kaupalle rakennetaan liidi-prosessia digikanavasta myyjille, kannattaa myös myyjät pitää mukana suunnittelussa sekä prosessin rakentamisessa. Sisäinen sitoutuminen alkaa myös mahdollisuudesta päästä osallistumaan ja rakentamaan yhdessä prosessia. Mutta loppuvastuu tulee olemaan myynnin johdolla, joka on vastuussa myöskin kaupan sulkemisaikoina myynnin sujuvuudesta. Kaupan johdon tehtävät ovatkin muuttumassa digimurroksen takia ja johtajista tullaan vaatimaan tulevaisuudessa enemmän yrittäjähenkisyyttä.  Asiakas ei voi ymmärtää, että kaupan palvelu ei toimi lauantaina klo 22, jos se lupaa olla 24/7 auki.  Myös kumppania valittaessa tai tekoälyratkaisuita miettiessä on tärkeää, että kaikilla kumppaneilla on selkeä kuva, mikä kaupan strategia on.

Koppi3

Digi-liidien koppien otto mittaa kaupan valmiuden aidosti palvella asiakasta 24/7. Jos kauppa ei ole valmis hoitamaan asiakasreklamaatioita yön aikana tai ei ole valmis käyttämään kumppania, verkkokauppaa ei kannata avata. Negatiivinen maineen ja GA-luvun kehitys kertoo nopeasti sen, suosittelevatko ihmiset kauppaa myös muille. Mutta jos valitsee hyvän 24/7 toimivan chat-kumppanin, voi asiakas palvelu parantua merkittävästi. Niissä yrityksissä, jossa liidien koppi on kunnossa, voi konversio olla jopa 50% parempi, kuin niissä, jotka hoitavat perinteisen kivijalan tapaan palvelua itsenäisesti. Jos lisäksi tunnistetaan jo alun perin kohderyhmät esim. kohdennetun some-markkinoinnin kautta, on palvelu helpompaa, kun tiedetään, että nyt on kysymys kohdeasiakkaasta. #wpsm konsultoinnin perusteena on uskominen, että kaupan johtaminen voidaan jakaa kolmeen eri osa-alueeseen. Liidien koppaamisessa ne menevät seuraavasti:

Fiilis > Saada aikaiseksi ostotapahtuma ja suositukset myös muille ostajille käyttää samaa kanavaa.

Tekniikka > myyntiprosessi pitää olla selkeä aina kohdennetusta markkinoinnista, asiakkaan tunnistamiseen netissä, kaupan seurantaan ja logistiikan hoitamiseen avoimesti saakka.

Yhteistyö > takaa sujuvan arjen kaupan toimimisen 24/7, aukottoman maksutapojen hyödyntämisen ja sujuvan seurattavan logistiikan hoituminen asiakkaan kotiovelle tai click & collect palvelun toimimisen.

Koppi4

Verkkokaupan menestyminen on yleensä kiinni kokonaiskuvan ymmärtämisestä. Usein toimiessani konsulttina saattaa moni osa-alue olla timanttisessa kunnossa, mutta kokonaiskuva on hämärtynyt. Kun kysyn yrittäjiltä heidän strategiaa kaupan tekemiselle, saattaa se olla päivitetty kivijalkakaupan aikakauteen. Tällöin usein haasteet ovat syvemmällä joko strategian johtamisen tai puhtaasti hr-johtamisen puolella. Jos yritys on mukana verkkokaupassa, muutos on niin nopeaa, että strategiat kannattaa kyseenalaistaa vähintään kvartaaleittain vuodessa. Niin tekevät myös isot alustajätit kuten Amazon ja Alibaba. Mutta vaikeata se ei välttämättä ole, jos ottaa mukaan hyviä kumppaneita eri osa-alueisiin. Kivijalkakauppaa pystyy hyvin tekemään vielä yksin, mutta digikaupassa tarvitaan vääjäämättä kumppaneita. Tässä #wpsm metodin ”Yhteistyö” korostuu.

Koppi5

HC Wikin Verkkokaupan digineuvot jatkuvat taas ensi viikolla osassa 9. Aiheena tuolloin: Onko kaupan strategia valjastettu ymmärtämään digitaalisuus ja kuinka verkkokaupan palvelualusta, liiketoimintamalli ja ekosysteemi eroavat perinteisen kivijalkakaupan mallista, haastaa  Wiki #wpsm?

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkit 2019 7.osa: Miten verkkokaupan toimituksien logistiikka toimii ja miten on rakennettu palvelu vastaamaan asiakkaan kysymyksiin 24/7? Onko sinun verkkokauppa vielä puhelimen varassa vai onko verkkokaupassa jo live-seuranta toimituksia varten?

Verkkokauppias oli nukkunut huonon yön. Asiakas oli lähettänyt viestiä, että kirjalähetys ei ollut tullut perille ja asiakas ei ollut löytänyt seurantakoodia omasta sähköpostista. Aamu piti aloittaa penkomalla koko toimitusketju auki ja hakemalla uudestaan Postin seurantakoodi kyseiselle toimitukselle. Samaan aikaan paikkakunnalla oli alkamassa isot kirjamessut ja koko energia pitäisi käyttää tänään fyysisiin asiakaskohtaamisiin ja palveluun. Kauppias oli varma, että oma järjestelmä oli automaattisesti lähettänyt Postin seurantakoodin asiakkaalle sähköpostitse, mutta ainahan voi sattua virheitä. Entä jos systeemissä on jokin pielessä ja kaikki tämän hetkiset 20 verkkokaupan kirjatoimitusta ovat hukassa. Huh, mikä päivä on tulossa. Miksei voisi vain keskittyä palvelemaan kivoja oikeita asiakkaita…?

Verkkokaupan palvelussa 80% reklamaatiosta koskee toimitusaikaa tai puuttuvia seurantakoodeja. Kun asiakas tilaa netistä tuotteen, on hän hyväksynyt automaattisesti digitaalisen ostotavan ja odottaa automaattisesti, että myös toimituksen seuranta tulisi olemaan digitaalinen. Jos kauppias harjoittaa samaan aikaan kivijalkakauppaa tai siirtynyt verkkokaupan maailmaan, saattaa keskittyminen olla myyntiprosessissa. Silloin logistiikka saattaa jäädä taka-alalle ja sen kohtaa vasta sitten, kun reklamaatiot alkavat kasvamaan. Jos asialle ei tee mitään, saattaa verkkokauppias huomata olevansa todella nopeasti negatiivisten palautteiden tulvassa ja samalla Googlen GA-luku alkaa heiketä nopeasti. #wpsm kehittämä #synergiaindeksi mittaa ostajan muuttuvaa ostokäyttäytymistä ostopisteiden kautta. Yksi merkittävistä ostopisteistä on toimitusketjun logistiikan avoimuus. Tässä ostopisteessä ei kannata hakea pelkästään avoimutta vaan myös muut asiat kannatta huomioida, jotta voidaan optimoida toimitusputken tehokkuus

Toimitus 2

Tänä vuonna tullaan puhumaan paljon Amazonin ja muiden verkkokauppajättien maailmanvalloituksesta ja niissä yhtäläisenä piirteenä ovat nopeat toimitukset. USA:n markkinoilla Amazon on kaapannut lähes puolet vähittäiskaupan busineksesta ja yksi kilpailuvaltti on juuri nopeat toimitukset. Jos tavaran saa napin painalluksen jälkeen kahdessa tunnissa kotiin edullisesti, alkaa se vaikuttamaan väkisin kuluttajan ostokäyttäytymiseen. Tämä on myöskin opettava trendi, sillä kysymys on digitaalisen disruption mega-ilmiöstä, josta ei ole paluuta. Kun Amazon.se avaa tänä vuonna toimintansa, tullaan näkemään samasta ilmiöstä myös Pohjoismainen versio. Suomessa myös Posti alkaa varautumaan merkittävään verkkokaupan lisääntymiseen ja avaa uuden Fast Track-palvelun syksyyn mennessä. Postin strategisen myynnin johtaja Sami Finne toteaa asiasta:

”Yhä nopeammat toimitukset kuuluvat tämän sektorin yritysten strategiaan. Kuluttajille halutaan tarjota tätä kautta helppoutta. On hyvä muistaa, että saman päivän toimitukset soveltuvat yhtä hyvin myös pienille verkkokauppiaille.”

Mutta mitä muita kipukohtia on tavalliselle suomalaiselle kaupalle toimitusputken hallinnassa? Digitaalinen kauppa on lähtökohdaltaan avointa ja kuluttaja odottaa palvelun jatkuvan avoimena myös ketjun loppuun. Suurimmalta osalta kauppiasta puuttuu online-seuranta omilta sivuilta ja luotetaan toimituspartnerin logistiikan hallintaan. Tämä aiheuttaa juuri sen valtavan puhelinrumban ja paineistaa turhaan asiakaspalveluresursseja, jotka voitaisiin digitalisoida rakentamalla synergia toimitusketjun loppuun. Myös toimitusketjun hinnoittelu on usein piilossa ja sitä ei ole tehty kilpailuvalttia. Optimointi ajatuksen perusteella ilmainen toimitus ei missään tapauksessa saa olla jatkuva itseselvyys.  Mutta se voi olla erittäin tehokas lisä kampanjointiin esim. Black Friday tyyppisten kauppapäivien tehostajana. Kiinaliset verkkokaupat ovat tuoneet myös muita uusia superpäiviä kuten Singles Day (Douple Eleven), Spring Campaign, Back to School ja Double Double. Uskon, että näistäkin nähdään ensimmäiset versiot myös Suomessa tänä vuonna. Vaikka isot jätit jyräävät etenkin algoritmien hallinnan saralla, ovat myös ne vielä kovin heikoilla kantimilla etenkin seurannan kanssa. Tässä voi olla ketterälle suomalaiselle kauppiaalle iso mahdollisuus ottaa digiloikkaa etenkin, jos aikaa laajentaa toimintaansa vientiin huomioimalla 24/7 avoimen seurannan.

Toimitus 3

Mutta mihin pitäisi kauppiaan keskittyä ja mitä kohti parantaa? Verkkokaupan johtamisessa logistiikkaa ei pysty hallitsemaan yksin ja kauppias tarvitsee kumppaneita. Logistiikan raaka toimittaminen tapahtuu eri kumppaneiden kautta, jossa päätöksen takana ei kannata pitää pelkästään hintaa. Jos oma verkkokauppa saadaan puhumaan logistiikka-kieltä (avoin 24/7), on varmaa, että kaupan asiakastyytyväisyys paranee kohisten. Silloin kauppiaalle vapautuu merkittävästi aikaa ja resursseja itse myyntiin. Silloin myös asiakaspalvelu kevenee kerralla.  Ruotsissa verkkokaupan suurimpia kasvajia oli elektroniikka ja vaatebusiness, mutta ennustan ruokakaupan näkevän tänä vuonna ison digiloikan etenkin logistiikka-ajattelun myötä. Ilolla olen seurannut viime aikoina Stockmannin tarinaa ja heidän uutta Click & Collect-palvelun käyttöön ottoa. Suomessa mm. Gigantti on pitkään käyttänyt tätä toimitusmuotoa ja se sopii varmasti elektroniikka ja kodinkone-kauppaan. Uskon myös Stockmannin hyötyvän merkittävästi tästä uudesta asiakaspalvelumuodosta ja helpottavan heidän haasteita. Click & Collect on tavallaan sekoitus analogista ja digitaalista ostotapaa. Se taas todistaa, että verkkokauppa ei koskaan ole mustavalkoinen.

Toimitus 4

Verkkokaupan logistiikka koetaan itsestään selvyytenä ja tulee esiin vasta reklamaatioiden kasvaessa. #wpsm mittaroima #synergiaindeksi pyrkii antamaan logistiikalle arvon, jolla ostopistettä voidaan verrata muihin kaupan toimijoihin. Tekemällä riittävän aikaisessa vaiheessa mittaroinnin, voi välttyä ennakkoon merkittävistä reklamaatiohaasteista ja maineen menetyksestä. Siinä kohdin, kun kauppiaalla on GA-luku alle 3.5 ja toimituksia hukassa, on maineen korjaaminen huomattavasti vaikeampaa. Ja jos isot alustat miettivät logistiikka-loikan ottamista, kannattaa myös Suomessa nyt herätä miettimään omia ratkaisuita yhdessä logistiikan kumppaneiden kanssa.

Toimitus 5

HC Wikin Verkkokaupan digineuvot jatkuvat taas ensi viikolla osassa 8. Aiheena tuolloin: Rakenna selkeä prosessi verkkokaupan koppien ottamiseen t. Wiki #wpsm.

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkkiä 2019 6.osa: Maksukanavien muutos tulee vaikuttamaan merkittävästi verkkokaupan konversioon. Montako maksukanavaa sinun kaupassa on tällä hetkellä?

Kivijalkakauppias oli pitkään rakentanut omaa brändiä. Kauppa myi rakentamiseen liittyviä erikoisvarusteita, mitä ei oikein saanut muualta. Kysymys oli siis melkein monopoli-aseman saavuttaneesta pienestä vähittäiskaupasta, jolla oli mennyt hyvin viimeiset 20 vuotta. ATK ja netti oli kuulemma tulevaisuutta ja kauppias päätti alkaa investoimaan tulevaisuuteen. Hän kääntyi paikallisen mediatoimiston puoleen, joka suunnitteli ja toteutti kaupalle hienot uudet nettisivut. Hienot niistä tulikin, mutta samalla kovin kalliit. Taas piti kivijalasta myydä vähän enemmän tavaroita, jotta saadaan uudet nettisivut maksettua. Samainen mediatoimisto kysyi, että eikös nuo nettisivut samalla kannata laittaa verkkokaupan pohjaksi, koska kaikki tavarat oli yksilöitävissä. Kauppias mietti vielä, että mitäköhän se maksaa lisää. Viimeinen niitti tuli, kun mediatoimisto ohjeisti kauppiasta avaamaan erilaisia maksualustoja, jotta ostaminen yleensä olisi mahdollista. Kauppias päätti, että nyt saa riittää. Hän oli tottunut myymään tavaraa viehättävästä kivijalasta, jossa asiakkaat tulivat paikalle ja maksoivat käteisellä tai pankkikortilla. Kauppias sai heti rahat ja ei ollut tähän mennessä tarvinnut antaa maksuaikaa. Poikkeustapauksissa oli annettu maksuennakko postisiirrolla, mutta sitäkin pitäisi välttää, kun ei oikein tunne ihmisiä. Kun mediatoimisto kertoi muutaman maksupalvelun maksuehdot, pisti kauppias koko verkkokauppa-projektin jäihin. Parempi olisi nyt keskittyä laittamaan myymälä kuntoon, kun kevätkin on koittamassa…

HC Wiki olisi toivonut, että tämä tarina olisi ollut kuvitteellinen, mutta valitettavasti tarinassa on yhtymäkohtia yhteen oikeaan kivijalkakaupan haasteeseen, mitä olen seurannut viime aikoina. Ja vastaavia muitakin tapauksia on tällä hetkellä todella paljon tullut vastaan. Mitä kauppiaan pitäisi tällä hetkellä tietää verkkokaupan maksamisesta ja mitä on tapahtumassa lähiaikana. Siihen pureudutaan tämän viikon blogin jaksossa.

#wpsm on kehittänyt kivi ja verkkokaupan synergian johtamisen avuksi #synergiaindeksi mittaroinnin, jolla mitataan kaupan ihmisten ja prosessien muodostamia ostopisteitä, Yksi erittäin akuutti ostopiste on verkkokaupan ostokanavien määrä. Jopa #synergiaindeksi mittaroinnissa kultaisen statuksen saaneet yritykset ovat juuri tässä mittauksen kohdassa saaneet hälyttäviä lukuja. Kysymys on myöskin asiakkaan palvelun arvostamisesta ja tasosta pyrkiä aitoon palveluun. Lukuina voidaan yleisesti pitää, että jos maksukanavien määrä on alle kymmenen eri vaihtoehtoa, jotkut verkkokaupan kaupat jäävät tekemättä ja verkkokauppa ei ole haluttava. Asiaa voi jälleen lähestyä #wpsm kolmiometodi-ajattelun kautta, jossa maksukanavien eri vektoreista haetaan parasta mahdollista optimointia. Maksukanavien ohjaavat vektorit ovat:

Maksu2

Kun asiakas alkaa maksaa ostosta verkkokaupassa, asiakas törmää ennemmin tai myöhemmin eri pankkien tai muiden maksulaitoksien nappeihin, jolloin asiakkaan tunnistaminen alkaa. Sen jälkeen käyttökokemukset saattavat vaihdella erittäin paljon ja asiakas palvelun fiilis-kokemus ei enää ole kauppiaan hallussa. Eniten olen itse törmännyt liian pieneen valikoimaan maksutapoja, joka on ehkä huonoin juttu tässä kehitysvaiheessa. Jos esim. Kerimäen ylätalon Mummo haluaa ostaa kahvikupin ja eläke ei ole vielä tullut, voisi kaupan ratketa se, että kanavista löytyy myöskin helpommalla luottopäätöksellä olevia maksukanavia, vaikkakin kustannukset kauppiaalle ovat korkeammat.

Kysymys on kaupan kanavien optimoinnista, jotta saadaan maksimimäärä kauppaa kulkemaan sujuvasti konversion läpi.

Mutta entä jos nappeja ja TUPAS tunnistamisia olisi vain yksi, jonka asiakaspalvelun rakentamisessa voisi myös kauppias olla mukana. Juuri tästä on kysymys uudessa PSD2 pankkidirektiivissä, joka astuu voimaan loppuvuodesta 2019. Tämä tulee avaamaan eri pankkien asiakasdatan avoimeksi ja luottopäätökset tulevat helpottumaan huomattavasti. Se tulee tekemään myös verkkokauppojen mobiilimaksamisen helpommaksi ja asiakastiedot eivät ole enää yhden pankin datan tiedon varassa. Suomessa tosin tullaan olemaan jonkin verran jälkijunassa, koska Suomessa puuttuu toistaiseksi kansallisen tason digitaalinen vahva tunniste ja täällä tullaan pelaamaan jonkin aikaa suomalaisen vahvan tunnistamisen eli TUPAS tunnisteen kanssa. Tämä on taas on pankkikohtainen. Mutta Suomi tuskin voi jäädä tässä kehityksessä jälkeen, koska Ruotsissa ja Tanskassa on jo käytössä digitaalinen versio ja asiakastiedot liikkuu jo suuremmalla rajapinnalla.

Maksu3

Mutta mitä hyötyä sitten asiakastieto rajapinnan avaamisesta on ja miten käyttäytyy juuri säädetty GDPR tietoturvasäätely tähän asiaan. Verkkokauppiaan kannalta kyseessä on isoin muutos sitten luottokortin tulon kaupan kenttään. Jos asiakkaan luottotiedot voidaan tarkistaa pankkiyhtymästä huolimatta, tulevat eri appi-ratkaisut lisääntymään merkittävästi. Asiakkaan ostokäyttäytymisen dataan voidaan asiakkaan käyttäytymisen lisäksi lisäämään myös asiakkaan luottotiedot ja kohdentamisen seuraava aikakausi on alkanut. On sanomatta selvää, että kohdentamisesta niin googlen ja sen eri some-kanavien välillä tulee tarkka-ammuntaa, jossa konversio tulee merkittävästi kasvamaan sekä klikkikustannukset romahtamaan. Lohkoketjuajattelun mukaan voidaan rakentaa erityyppisiä alustoja, jotka hyödyntävät eri kaupan alustoja, asiakkaan seikkailuta netissä ja asiakkaan luottotietojen mixiä. Robotiikka tulee viemään tässä kaupan seuraavalle tasolle, koska tekoäly ymmärtää nyt avoimesti, onko asiakkaalla yleensä varaa ostaa yhtään mitään.

Ostokokemus tulee myöskin muuttumaan, koska kauppias pääsee nyt itse vaikuttamaan ostokokemuksen viimeisen napin toimivuuteen, joka aiemmin on ollut pankkien hallussa. #wpsm synergiaindeksi mittaa myöskin ”Fiilis” osiossa kaupan palvelun aitoutta ja ostokokemuksen mukavuutta ja tässä luvut tulevat muuttumaan merkittävästi. Tulevaisuudessa helppous ja aitous tulevat olemaan avaintekijät ja digitaalisuus tulee vahvemmin hoitamaan algoritmien kautta tietoturvallisuuden.

Maksu4

Suomessa jäämme siis odottamaan, mitä uusi PSD2 pankkidirektiivi tuo tulleessaan, mutta varmaan on, että digitaalinen disruptio tulee vavisuttamaan sekä pankkien että kaupan ostotapoja ja kanavia tänä vuonna. Muutos on jo siis menossa naapurimaissa, jossa Suomessa toimivat pankit toimivat jo uuden digitaalisen tunnistamisen kanssa. Tällöin mutos tulee tapahtumaan aikanaan nopeasti myöskin täällä Suomessa. Pallo on siis Valtion päättävien tahojen pöydällä, mutta direktiivillä ja disruptiolla on nyt aikataulu.

Ja HC Wiki ennustaa, että myöskin blogin esimerkki kivijalkakauppiaan kannattaa avata muitakin maksukanavia, kuin postiennakko etämyyntiä varten. Se saattaa lisätä kaupan mahdollisuuksia verkon kautta ja helpottamaan myöskin kivijalan myyntiä vaikka ”klikkaa ja nouda”- palvelun kautta.

Maksu5

Jos olet kiinnostunut verkkokaupan johtamisesta, #wpsm järjestää useita kursseja yhteistyössä Markkinointiliiton kanssa tänä keväänä, joilla pureudutaan myös tähän aiheeseen vielä syvemmin. Lisätietoja Oppia.fi / koulutukset tai Mark.fi

Maksutavat

 

 

HC Wikin Verkkokaupan digineuvot jatkuvat taas ensi viikolla osassa 7. Aiheena tuolloin: Avaa verkkokaupan toimituksiin live-seuranta ja perusta kaupalle VIP-klubi

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

 

 

 

 

 

 

 

.

 

 

Lehdistötiedote HKI 18.2.2019 Verkkokauppaosaamista kaupan alan haasteisiin ja tulevaisuuden menestymiseen

Kari Wikholm, #wspm konsultti- ja koulutusyrityksen toimitusjohtaja alias Wiki on omalla urallaan avannut lukuisia kauppapaikkoja sekä perustanut myös omia verkkokauppoja. Wiki haluaa haastaa kauppiaista ymmärtämään paremmin ostajan muuttuvaa digitalista ostokäyttäytymistä ja johtamaan oman yrityksen kivi-ja verkkokaupan synergiaa paremmin. Wikin konsulttitoimisto #wpsm on kehittänyt uuden #synergiaindeksi mittaroinnin, jonka avulla pystytään avaamaan kaupan ostopisteitä ja vertaamaan niitä muihin kauppoihin. Elävät esimerkit ja omakohtaiset kokemukset värittävät Wikin tarinan sekä valmennuksien kerrontaa.

MARK Suomen Markkinointiliitto on lähes satavuotias alan yksilöjärjestö, joka haluaa uudessa toiminnassaan auttaa jäseniään menestymään. MARK tarjoaa ajankohtaisen markkinointitiedon lisäksi tapahtumia, jotka saattavat tulevaisuuden menestyjät yhteen, jakaa rohkaisevia tarinoita kasvusta ja mikä tärkeintä, tarjoaa myös konkreettista apua jokaisen arkeen. MARK haluaa tarjota jäsenilleen markkinoinnillista osaamista, joka on huomattavasti enemmän kuin mainontaa tai ulosviestimistä. MARKin tavoitteena on kasvattaa jäsenistään tulevaisuuden osaajia.

Miksi verkkokauppaosaamiselle on nyt kova tarve?

”Olen itse ollut mukana ratkomassa eri kaupan haasteita ja nähnyt aitiopaikalta digimurroksen vaikutuksen ostajan digitaaliseen muuttuvaan ostokäyttäytymiseen. Paitsi operatiivisissa johtotehtävissä ja omien verkkokauppojen kanssa, olen oppinut tunnistamaan eri ostopisteitä, missä päätös asiakkaalla ostamiseen syntyy. Haluan ennen kaikkea herätellä kauppiaita ja kannustamaan ymmärtämään digimurrosta sekä tarjoamaan siihen hyvät työkalut sekä ajankohtaisia puheenvuoroja sekä koulutuksia. Koen, että yhteistyö Markkinointiliiton kanssa tarjoaa minulle sekä kauppiaille hyvän foorumin muutoksen yhteiselle tekemiselle” summaa Kari Wikholm.

Miksi kurssille kannattaa osallistua?

”Olen seurannut vuosi kaupan alan murrosta ja nyt alkaa olla hetki, jolloin viimeistenkin on hyvä alkaa tutkailla verkkokaupan roolia omassa tekemisessä. Jokaisella on puhelimessa 24/7 basaari ja se on vain hyväksyttävä. Pelon sijaan olisi hyvä ottaa utelias asenne vallitsevaa tilannetta kohtaan. Haluamme tarjota käytännönläheisen tavan perehtyä aiheeseen, foorumin, jossa kaikki voivat myös oppia toisiltaan ja toisaalta tukea toisiaan matkan aikana. Kari pystyi tarjoamaan myös kurssin jälkeiselle keskustelulle foorumin ja se edesauttaa oppien käytäntöön viemistä. Verkkokauppaosaaminen on osa tulevaisuuden kaupallista osaamista ja siihen liittyy paljon kohtia, joissa markkinoinnillisella osaamisella on merkittävä rooli. Verkkokauppa on hyvä estradi markkinoinnin ja myynnin yhteispelille, jossa kummallakin on luontevasti sama maali” iloitsee MARKin toiminnanjohtaja Sanna Laakkio

#wpsm ja MARK Suomen Markkinointiliitto ovat sopineet yhteistyöstä vuodelle 2019 eri tapahtumien haastajana ja coachina, asiantuntijana sekä yhdessä räätälöityjen koulutuksien järjestäjänä.

Yhteistyö alkaa MARKin Kasvuaamu-tapahtumassa Turussa 7.3. klo 8.30. Tapahtumaa seuraa asiantuntija Klinikoita Helsingissä ja lisäksi verkkokaupan käytännönläheinen koulutusta maaliskuusta alkaen Turussa, Helsingissä ja Tampereella.

 

 

Lisätietoja / Haastattelut:

Kari Wikholm                                                                                        Sanna Laakkio

head coach #wpsm                                                                             toiminnanjohtaja

kari.wikholm@wpsm.fi                                                                        sanna.laakkio@markkinointiliitto.fi

+358400884253                                                                                     +358451108811

#wikionroad:Tivi tunnistautuminen 2019 3.4. Radisson SAS HKI

Tässä tunnistautumisen ajankohtaispäivässä luodaan katsaus mm. tunnistautumisen trendeihin, tunnistuspalveluiden vaatimuksiin ja lakimuutosten vaikutuksiin. Tunnistautumispalvelulle asetetut vaatimukset asettavat organisaatiot ja palveluntarjoajat monien haasteiden eteen. Mikä on turvallisin – mutta helpoin – tapa tunnistautua? Miten vastata asiakkaiden vaateisiin? Tule kuulemaan ja keskustelemaan ajankohtaisista tunnistautumiseen liittyvistä teemoista.

 

Päivien aikana keskitytään mm. lohkoketjuteknologian ja biometriikan ratkaisuihin, ajankohtaisiin lakimuutoksiin ja tunnistusratkaisuihin sekä tietosuojaan ja MyDataan. Tutustu ohjelmaan ja ilmoittaudu mukaan!

 

Osallistu keskusteluun ja jaa kokemuksesi somessa: #tunnistautuminen19 @Alma_Talent 

 

Tervetuloa osallistumaan, keskustelemaan ja verkostoitumaan!

1. Päivä 3.4.
8.30 Ilmoittautuminen ja aamukahvi
9.00 Tervetuloa! Puheenjohtajan avausTeemu Laitila, toimittaja, Tivi
9.10 Miten yhdistää tulevaisuudessa eri kaupan kanavat ja uudet tekoälyratkaisut?

  • Miten asiakas tunnistetaan verkossa ja kivijalassa?
  • Miten asiakkaan tunnistamista pystytään mittaamaan ja ymmärtämään kivi- ja verkkokaupan synergian johtamisen hyödyt?

Kari Wikholm, Head Coach, WPSM

9.55 Tunnistautumiseen liittyvät ajankohtaiset lakimuutoksetAnne Lohtander, johtava asiantuntija, Kyberturvallisuuskeskus, Liikenne- ja viestintävirasto
10.35 Kahvitauko
10.55 Mobiilitunnistussovellusten turvallisuus?

  • Markkinoilta löytyy organisaatioiden tunnistustarpeisiin tusinoittain mobiilisovellukseen perustuvia ratkaisuja. Miten voit varmistua siitä että hankinnan kohteena tai jo käytössä oleva mobiilitunnistussovellus on turvallinen? Liikenne- ja viestintäviraston Kyberturvallisuuskeskuksen nimittämä ja eIDAS -tiimin kokoama työryhmä alan toimijoita on luomassa auditointikriteeristöä mobiilitunnistussovelluksille, joita käytetään vahvana tunnistusmenetelmänä luottamusverkostossa. Tule kuuntelemaan kuinka tämä työ auttaa myös sinun organisaatiotasi valittaessa uusia moderneja tunnistusratkaisuja sisäisten tai ulkoisten käyttäjien tunnistukseen.

Petteri Ihalainen, erityisasiantuntija, Kyberturvallisuuskeskus, Liikenne- ja viestintävirasto

11.35 Lounas
12.35 Sähköisen tunnistamisen muutoksen tuulet

  • Laeista aiheutuvat muutokset
  • Tunnistautuneen käyttäjän mobiiliasioinnin helpottaminen

Jarkko Leskinen, Development Manager, Digital Development and Channels, S-Pankki

13.15 Tunnistautuminen tietoturvan ja tietosuojan näkökulmasta

  • Tunnistautuminen tänään ja huomenna sekä siihen liittyvät haasteet ja mahdollisuudet tietoturvan ja tietosuojan näkökulmasta.

Petteri Leiviskä, Lead Security Consultant, Tieto

13.50 Kahvitauko
14.10 CASE / PANEELI
15.00  Saumatonta tunnistautumista – EU:n autentikaatiokilpailun voittajien analysointiaKimmo Halunen, Senior Scientist, VTT
15.50 Puheenjohtajan yhteenveto
16.00 Ensimmäinen seminaaripäivä päättyy
8.30 Aamukahvi
9.00 Tervetuloa! Puheenjohtajan avausTeemu Laitila, toimittaja, Tivi
9.10 Mitä on biometriikka ja miten se muuttaa CX paradigman?

  • Biometriikka tulee ja kovaa, mutta mistä on kyse ja mitä tällä teknologialla voidaan tänä päivänä tehdä?
  • Ei pelkästään uudenlaista tunnistautumista, vaan ovi uuteen digitaaliseen vuorovaikutusmaailmaan
  • Miltä biometriset ratkaisut tuntuvat käyttäjien vinkkelistä? Löydöksiä keisseistä Finnair, Yle ja OP

Jymy Parhiala, Senior Designer, Futurice

9.55 Lohkoketjuteknologia & tunnistautuminen: Hajautettu, itsehallittava identiteetti (self-sovereign identity)

  • Mikä on ”itsenäinen identiteetti”?
  • Itsenäisen identiteetin toteuttamisperiaate
  • Kuinka se ankkuroidaan perinteiseen sähköiseen identiteettiin?
  • Hyödyntämismahdollisuuksia

Harri Honko, Project Manager, Tampere University, TrustNet

10.40 Kahvitauko
11.00 KEYNOTE: On The Edge of Tomorrow. How Does The Future of Payment Authentication Look Like?

  • Authentication Globally
  • Biometric authentications for payments – a requisite for digital growth?
  • Are the users expectations realistic? Can we meet the needs?

Tanja Wesén, Business Leader, Product Innovation, Nordics & Baltics, Mastercard

11.40 Lounas
12.40 Kansalaisen tunnistautuminen julkishallinnon palveluissa

  • Tunnistusselvitys: Missä mennään julkishallinnon näkökulmasta
  • suomi.fi

Joonas Kankaanrinne, johtaja, Väestörekisterikeskus

13.20 Nakkikioskin luukulta globaaliin verotukseen. Identiteetit eurooppalaisen datatalouden infrastruktuurina.

  • Euroopan kilpailukyky vaatii kokonaan uuden tietoinfrastruktuurin synnyttämisen ennen USA:ta ja Aasiaa.
  • Koneluettava luotettavuus ja tunnistaminen avaa mahdollisuudet yhdistää maailman tietovarannot ja kaupallistaa data
  • Mitä tämä tarkoittaa ja miten se tehdään Suomesta käsin

Pirkka Frosti, Perustaja, toimitusjohtaja, Digital Living International Oy

14.00 Kahvitauko
14.20 SisuID – Uusi yhteisöllinen tunnistusratkaisu SuomeenJoonatan Henriksson, Head of Strategy Implementation, Nixu
15.05 MyData henkilötietojen hyödyntäminen GDPR:n jälkeisessä maailmassa
Kilpailukykyinen liiketoiminta on yhä riippuvaisempi henkilötiedoista. Kestävä liiketoiminta kuitenkin edellyttää silti muutakin kuin pelkkää säädösten noudattamista.

  • Sirpaleisten tietovarantojen tehokas hyödyntäminen avautuu verkoston yhteistyöllä.
  • Käyttötarkoituksen rajaaminen ja henkilökeskeinen luvan pyytäminen tietojen käyttöön mahdollistamaan kestävää data-liiketoimintaa.
  • Mitä MyData periaatteet ja dataoperaattori voi tuoda tähän ja tämä voi tehostaa tietovarantojen jakamista ja hyödyntämistä liiketoiminnassa.

Mika Huhtamäki, varatoimitusjohtaja, Suomen Tilaajavastuu

15.50 Puheenjohtajan yhteenveto
16.00 Seminaari päättyy

Asiakaspalvelu

Puhelin: 020 442 4110 (ma-pe klo 8.30-16.00)

Sähköposti: koulutus.asiakaspalvelu@almatalent.fi

#wikionroad: Kasvu Aamu Turussa 7.3

MARK Kasvuaamuissa pääset kiinnostavien case-esimerkkien kautta katsomaan menestyksen kulissien taakse. Opi eri toimialojen haasteista ja kokemuksista, poimi parhaat tärpit ja sovella menestysreseptejä omaan työhösi.

Turun Kasvuaamussa menestystarinansa jakavat:

Case Deli VerdePää pilvissä, saappaat savessa
Liisa Lindroth, yrittäjä, DeliVerde

DeliVerde on kasvanut turkulaisesta kauppapuutarhasta Suomen johtavaksi laatuyrttien, erikoisvihanneksien ja salaattien tuottajaksi. Menestyksen taustalla on rohkea visio vahvan brändin rakentamisesta ja markkinan muuttamisesta. DeliVerde on aina uskonut siihen, että kaikki mitä yritys tekee on markkinointia. Mutta samaan aikaan myös siihen, että markkinointi on turhaa ilman loistavaa tuotetta, ammattiylpeyttä, yhteistyötä, sinnikkyyttä, evankelistoja ja väsymätöntä hinkua näyttää suuntaa koko alalle.

Case Hyvinvoinnin verkkovalmennukset Alku.fi ja Puretreeni: Luovuus ja digitaalisuus: Tee bisnestä asioista, joita ei vielä ole.
Kukka Laakso, Monday Love Oy, omistaja

Copywriter ryhtyi tekemään liiketoimintaa asioilla, joita ei oikeastaan ollut olemassa: ”Lähdin mainostoimistosta kahvakuulavalmentajaksi ja bloggaajaksi jo aikana ennen sosiaalista mediaa. Puheenvuorossa kerron, kuinka käänsin blogini banneripuuhastelun menestyvien verkkovalmennusten vetämiseksi ja millaisia haasteita ”unelmatyön” kanssa on ratkottu”.

Kivi- ja verkkokaupan synergia: Voiko sitä jotenkin johtaa?
Wiki*s People Sales Management, Kari Wikholm, headcoach, visionary, key note speaker, blogger

Kari Wikholm alias Wiki on pitkän linjan vähittäiskaupan johtaja, joka on omalla urallaan avannut lukuisia kauppapaikkoja sekä perustanut myös omia verkkokauppoja. Wiki haluaa haastaa kauppiaista ymmärtämään paremmin ostajan muuttuvaa digitalista ostokäyttäytymistä ja johtamaan oman yrityksen kivi-ja verkkokaupan synergiaa paremmin. Wikin konsulttitoimisto #wpsm on kehittänyt uuden #synergiaindeksi mittaroinnin, joka avulla pystytään avaamaan kaupan ostopisteita ja vertaamaan niitä muihin kauppoihin. Elävät esimerkit ja omakohtaiset kokemukset värittävät Wikin tarinan kerrontaa. Wiki on valmis roustaamaan kauppiaita Turusssa, oletko itse valmis?

MARK Kasvuaamu torstaina 7.3. klo 8.30-10.30
Finnkino Kinopalatsi
Kauppiaskatu 11
Turku

Tilaisuus on maksuton mutta edellyttää ilmoittautumista etukäteen.

Luo ilmainen kotisivu tai blogi osoitteessa WordPress.com.

Ylös ↑