#wpsm juhlablogi: #wpsm konsulttitoimiston HC Wiki täyttää 60-vuotta

Tänä viikonloppuna vietetään Wiki*s People Sales Management konttorilla isoja juhlia, koska toimiston perustana Kari ”Wiki” Wikholm täyttää pyöreitä vuosia. Juhla on erityisen tärkeä myös sen takia, että kolme vuotta kesällä 2020 sitten Wikin lääkäri antoi ohjeet Meiccun teholla, että yritä sitten ensin täyttää se 60-vuotta ja pysyä elossa. Nyt on tehtävä sitten suoritettu.

Mutta tänään on hyvä muistella, miten Wikin ura on oikeastaan edennyt ja miten aikoinaan päädyttiin yrittäjäksi ja auttamaan kaupan yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr-haasteiden parissa

Ennen kaupan uraa:

Kari toimi ennen kaupan uraa päätoimisena koripallon parissa 17 vuotta. ”Kake” aloitti oman koripallouran HaNMKY:n mikropojissa Tolarin kansakoululla 1972, jossa neljäntenä apuvalmentajana ja juomapullojen hoitaja oli muuan ruotsinkielinen rillipäinen hujoppi, jota kutsutiin Henkaksi. Kyseessä oli tietysti myöhemmin Susijengin päävalmentajana toiminut Henrik Dettmann, joka vaikutti Kaken uraan paljon myöhemmin. Kake aloitti myös valmennuksen 13 vuotiaana ja samaan aikaa aloitti myös koripalloerotuomarina, josta tulikin myöhemmin pääura. Valmennuspuolella oli Haagassa parhaimmillaan useita satoja nuoria pallon perässä, josta sitten nostettiin huiput pelaamaan HNMKY puolelle. Pelaajana Kake pelasi aina B-junnuihin asti HNMKY edustusjoukkueessa ja oli myös kentällä loppuotteluissa Topoa ja Honkaa vastaan. Tuo häviö siivitti Kaken uraa tuomaripuolelle ja lopuksi tie vie aina ensiksi mestaruussarjaan ja sattumien kautta aina Fiba-kentille asti. Kohtalona oli kuitenkin juuttua itäblogin matseihin ja useita vuosia vierähti pitkin Neuvostoliittoa ja muita itäblogin maita. Kaken ura päätyi hiukan dramaattisesti ensin Fiba puolella muihin työkiireisiin ja lopuksi Dettmannin ulosajoon, josta voi lukea lisää mainiosta Henkan kirjasta ”Johtamisen taito” WSOY 2015.

Kaupan ura:

Koripallon vierellä piti olla joku toinen työ ja kaupan haasteet kiinnostivat kovasti nuorta kauppiaan alkua. Ensimmäinen kaupan työpaikka oli Kuusisella sukkaosastolla, missä vastuuna oli miesten sukkien ja alushousujen myynti. Aika luxus alku kauppiaana. Siitä jatketiin paitapuolella ja aika nopeasti oltiin mittamestarin kisällinä Kuusisen pukupuolella. Opit otettiin talteen ja uusi haaste löytyi naapurista, johon Boris Rubanovitsch avasi miesten pukuliikkeen Nicolaksen. Siellä vierähti sitten viisi vuotta ja Kari oppi myös verkostoitumisen taidon, koska asiakkaina oli merkittäviä henkilönä kuten eri pankinjohtajia alkaen nyky tasavallan presidentistä, mobiilialan johtajiin alkaen Nokiasta ja olihan joukossa muutama purjehtia, joka eräs taittaa nykyään vetää Liike Nyt puoluetta. Nikolas oli hyvä kaupan peruskoulu, mutta veri veti jo isompiin ympyröihin ja autot oli ollut aina myös verissä, asuuhan Karissa aina pieni raggari.

Autokaupan ura:

HIFK matsin jälkeen Heikki Järn kääntyi puoleeni Petoluojassa ja kysyi kiinnostaako autojen myyminen nuorta koripallodumaria. Elettiin vuotta 1989 ja pelit Fibassa oli aika takkuista ja venäjän matkailu ei hirveästi maistunut. Takana oli myös kolme pakkolaskua Aeroflot-koneilla. Kari aloitti Autosanissa automyyjänä ja ensimmäisenä päivänä kysyi, voiko lähteä myös myymään yrityksiin autoja. Heka käski ensi opettelemaan perusautomyynnin, mutta jo seuraavalla viikolla alkoi espoolaisten yrityksien valloitus, joka ei ole päättynyt vieläkään. Autosanin konkurssin jälkeen, Kari aloitti tuoreena myyntipäällikkönä Olarin Autokeskuksessa ja sai myös uuden kutsumanimen ”GT-Kake” isojen Primera GT kauppojen jälkeen Canolille ja Digitalille. Yritysmyynti veti koko ajan enemmän ja tie vie seuraavaksi Länsi Autoon, missä sitten myyntiin jo Suomen eniten Opeleita. Juuri kun Opel kauppa kävi kuumana, tuli Volvolta Kari Ahlströmiltä soitto, kiinnostaako myyntipäällikön vetovastuu Biliassa Volvon ja Renaultin parissa. Siitä tulikin sitten kaupan korkeakoulu, jossa vierähti peräti 11 vuotta ja rakennettiin pirun hieno Bilia Herttoniemi. Näihin aikoihin syntyi myös Wiki-nimi, koska Herttoniemessä ei voinut olla kahta karia.

Volvon jälkeen oli aika tutustua vähän erilaisiin merkkeihin, kun vanha esimieheni Seppo Wetterstrand soitti, että ME Auto Helsinki Oy tarvitsee uutta autotalon johtajaa. Se oli ensimmäinen johtajapesti, jossa vastuu oli koko autotalosta ja silloin tapasin myös ensimmäinen kerran Simertonin talousjohtajana olleen Antti Ruhasen. Tämä tarina eteni nopeasti ensiksi ME Auton myynnin kautta SOK leipiin vastamaan yritysmyynnistä koko Suomen osalta / johtoryhmään ja sen jälkeen uudestaan aloittamaan Autoverkkokauppaa, josta tulikin sitten oman autokaupan mielenkiitoisin vaihe. Lämmittelyt autokaupan parissa tehtiin vielä Delta Auton yritysautojen parissa, kun oli aika siirtyä yrittäjäksi.

Yrittäjän ura:

Silloin kun olin autokaupan palveluksessa eri johtotehtävissä, eri venealan kaverit pyysivät apua eri strategian tai uusien palvelutuotteiden lanseerauksen kanssa. Ensimmäisen konsulttiasiakkaat olivat Vator Oy sekä XO Boats Oy, jota autettiin kehittämään uusia palveluita. Samaan aikaan myös ihmisten coachaus kiinnosti ja vanha kaverini Janne Vainio sai houkuteltua minut mukaan M2 Talent hr-toimistoon, missä tehtiin työnhakuvalmennuksia ja samalla kehitettiin uutta Matzhr-appia. Tuohon aikaan tehtiin myös ensimmäiset rekrytoinnit. Samaan aikaan myös rouvan business Ratiashop alkoi kasvamaan ja sen kanssa opeteltiin myös advisor-roolia. 2018 olikin sitten aika muuttaa toiminta täysipäiväiseksi ja #wpsm toimisto oli syntynyt.

Muut ”harrasteet”

Ilmeistesti koska Äitini Alli on kotoisin Karjalasta, virtaa vähän levoton veri suonissa ja koko ajan pitää olla jotakin luovaa tekemistä vastapainona. Tietenkin vanhat autot ja veneet ovat kuuluneet koko ajan harrastuksiin, mutta myös taiteellisella puolella on Wiki nähty mm. Volvon firmabändin ”Biliart” bassokaapin vieressä heilumassa Fenderin kanssa ja nyt myös myöhemmin kirjallisuuden parissa. Ensimmäinen opus oli konsultin toimintaa tukeva tietokirja ”Verkkokaupan käsikirja 2019” Bod.Fi 2019 josta tuli myös oppikirja Aalto Yliopistoon, Laureaan ja XAMK oppilaiden käyttöön. Seuraava kirja oli uusi aluevaltaus eli autofiktio meridekkari ”Pirtun tie, Rutt 96” Bod.fi 2021 jossa oli kirjoitus-coachina taustalla Jarkko Sipila RIP, HNMKY veli. Tuota kirjaa on taas myyty aina Kanadassa asti. Puhujatarpeita on taas kerrytetty yhdessä My Speakers kanssa pitkin Suomen niemeä.

Nyt on sitten juhlan paikka, kun kerran lääkäri vielä Meiccusta käski. Se mikä jäi vähän epäselväksi, mitä 60-kympin villityksiä on vielä edessä? Mutta se on varmaa, että jotakin uutta on mielessä ja se liittyy varmasti johonkin kasvuun myynnin, markkinoinnin ja hr-haasteiden parissa.

Hyvää kevätviikonloppua ja kaupallista sellaista

HC Wiki 60v.

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: Onko Hr-business pelkkää rekrytointia ja headhunting toimintaa?

Kun perustin #wpsm konsultti- ja hr-toimiston keväällä 2013, oli suurin halu auttaa kaupan toimijoita selviytymään paremmin digitaalisesta murroksesta. Totta kai aluksi keskityttiin eri kaupan myynti- ja markkinointiaiheisiin kaupan johdon kanssa, mutta mitä pitemmälle strategiakeskustelut etenivät, usein kuultu kysymys oli, ”kuka sitä myyntiä sitten oikein tekee?”

Aika nopeasti tunnistin yrityksen kasvun tuskan, että hyviä myyjiä, myyntipäälliköitä tai myyntijohtajia ei vain löydetty tai heidän osaamisestaan ei pystytty tunnistamaan niitä piirteitä tai kompetenssia, joita kaupan ostajan muuttuva ostokäyttäytyminen edellyttää kaupan johdon ammattilaisesta. Halusin itse myöskin oppia enemmän hr-alasta ja kävin suorittamassa myös hyvän Markkinointi Instituutin Hr Business Partner Johtaja tason tutkinnon, jotta pystyisin paremmin tunnistamaan ihmisen eri tiedot/taidot sekä etenkin kompetenssit ja arvomaailman. Juuri tuo arvomaailma oli avain tulevaisuuden rekrytointien tekemiseen, koska myös myynti on siirtynyt pitkälti verkon puolelle ja myynnin ammattilaiselta edellytetään eri some-kanavien hallintaa sekä niiden kautta vaikuttaminen vaatii uutta lähestymistä. Some on aika raaka ja jos siellä ei näy myyjän oma arvomaailma yhdistyessä yrityksen arvomaailmaan, viesti ei toimi. Jos taas tätä piirrettä ei tunnisteta rekrytointivaiheessa, menee rekrytointi pieleen ja sijoitetun henkilöstön lisäys ei ala tuottamaan.

Mutta onko hr-business pelkästään headhunting toimintaa vai voisi yrityksen ihmisten urapolkua valmentaa myös muutenkin? Tavallaan miten varmistetaan toimiva putki, missä toisessa päässä on rekrytointitapahtuma ja toisessa päässä ole eläkkeelle pääseminen tai hyvä outplacement-ohjelma.  Olen seurannut useita yrityksen rekrytointeja, jolloin satsataan merkittäväsit juuri rekrytointitapahtumaan, mutta sitten sen jälkeen perehtymien sekä kehitys- ja tavoitekeskustelut lähtevät tavallaan alusta. Usein luotetaan firman sisäisiin henkilöstöohjelmiin, mutta niissä on sama haaste, kuin myös asiakashallinnan ohjelmissa eli ne ovat juuri niin hyviä, kuin myös niiden käyttäjät. Esimiesten valmennuksiin tai kehityskeskusteluiden vetämiseen ei saada riittävästi ohjausta. Jos rekrytointi toimeksiannon esimies on eri kuin ensimmäisen kehityskeskustelun esimies, saattaa hr-johtaminen lähteä ihan alusta. Juuri tässä #wpsm toimisto on auttanut useista yrityksiä käsittelemään koko hr-toimintoja kokonaisuutena eikä ainoastaan hakemaan yksitäistä myyjän rekrytointia. Hr-business on luotettavaa yhteistoimintaa, jossa yrityksen strategian tukena valitaan tai coachataan oikeita ihmisiä tekemään oikeita asioita; ja oikeaan aikaa sekä suuntaan.

Kerro, jo sinun yrityksellä on yhteinen matka näiden ajatuksien kanssa?

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm puhujakeikat 2023: Juhlavuoden kevään puhujakeikat ja valmennukset yhteistyössä MY Speaker Oy

#wpsm konsulttitoimisto ja HC Wiki viettää tänä vuonna 10-vuotis juhlavuotta ja toimiston palveluihin kuuluvat eri puhekeikat sekä myös valmennukset. Tänä vuonna kaikki puhekeikat keskitetään yhteistyöhön My Speaker Oy puhujatoimiston kanssa, jonka kanssa olemme tehty hyvää yhteistyötä jo My Speaker toimiston aloituksen jälkeen. Koska on samalla myös #wpsm konsulttitoimiston ja myös HC Wikin juhlavuosi, on myös puhuja sekä koulutuspalvelut päivitetty:

Kursseja jossa olemme kouluttajana:

• Miten perustan kannattavan verkkokaupan?
• Miten yhdistää kaupan kanavat ja tekniikat?
• 24/7 palvelu ja growth hacking kaupan johtamisessa
• Social selling myynnin tukena
• Digimyyjän kurssi käsittäen fb, linkedin, instagram, twitter, pinterest ja tiktok

Tilaisuuksiemme puheenvuoroja:

• Kivi-ja verkkokaupan synergian johtaminen sekä kaupan tuloksen optimointi
• Voiko kaava Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö auttaa myyntityössä?
• Growth Hacking ajattelu kaupan strategian tukena?
• Auton ostamisen sietämätön keveys, miten autokauppa siirtyi palveluna leasing malliin?
• Miten pystyn mittaamaan kaupan ostajan muuttuvaa ostokäyttäytymistä?

Nuo kaikki business puheet ja koulutukset keskittyy eri kaupan haasteisiin ja ennustamiseen tulevaisuudesta, mutta HC Wiki on myös kirjailija ja kirjoittanut kaksi kirjaa:

Verkkokaupan käsikirja 2019, Bod.fi 2019

Pirtun tie, Rutt 98, Bod.fi 2021

Tuo viimeinen oli myös kovin henkilökohtainen, vaikka onkin autofiktion muotoon kirjoitettu meridekkari. Mutta niin oli myös HC Wikin elämän käännekohta kesällä 2020 dramaattinen ja viimeinen puhekeikka koskee sen tunnelmia ja ensimmäisen dekkarin syntyperiä:

Miten selvisin vakavasta sairaudesta, joka siivitti kirjoittamaan esikoisdekkarin

”Pirtun tie, Rutt 96”, josta tuli pienimuotoinen menestys inkkarikirjailijana. Mitä 

myös tarvitaan, jotta saa omalle kirjalle näkyvyyttä sekä myyntiä itsekustantajana?

Tiedustelut ja tarjouspyynnöt:

My Speaker Oy, tino.saarikangas@myspeaker.fi, +358443400713

Puhe. ja coachaus terveisin

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm rekry: Olen avoin uusille ehdotuksille kaupan johtotehtäviin, konsultti/interim-projekteille tai hallitustyöhön. Ota rohkeasti yhteyttä

Olen Kari ”Wiki” Wikholm, jolle kaupan johtaminen, kaupan kehitys ja yritysten johtamien on iholla. Minussa yhdistyvät loistavalla tavalla saumattomaksi kokonaisuudeksi kaupan johtamisen kokemus, yritystason johtaminen, liiketoimintaosaaminen ja henkilöjohtaminen.

Tuoreen tutkimuksen mukaan tiivistettynä yritykset haluavat nyt digiosaamista, tehokkuutta, kestävää kehitystä ja kilpailukykyä. Profiilini istuu näihin tuloksiin täydellisesti.

Osaamiseksi ja tuloksellisuuteni perustuvat visiomääriseen näkemykseen, työperäiseen kokemukseen, digiymmärrykseen, uskallukseen, tekemiseen ja tehtyjen päätösten toimeen saattamiseen. Mottonani on: Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö moton kautta kohti uusia mahdollisuuksia.

Olen myös eri yritysten johtoryhmissä ja konsultin roolissa nähnyt, miten merkittävässä roolissa on toimiva ja energinen johtoryhmä. Tuon mukanani johtamiseen jämäkyyttä, eteenpäin katsomista ja tuloskuntoa. Myös mahdollisen konsultin tai interim-johtajan roolissa.

Hallitsen myös erittäin hyvin erilaiset henkilöarvioinnin työkalut ja testausmenetelmät. Kohtaan jokaisen ihmisen tehtävään tai asemaan katsomatta ihmisenä. Olen myös kehittänyt kaupan digikunnon mittaamiseen tarkoitetun #synergiaindeksi menetelmän yhdessä #wspm toimiston kanssa. Minulla on taustalla myös ammattiurheilijaura (koripallo Fiba), joten olen tottunut työskentelemään myös eri kriisitehtävissä, oli sitten kyseessä start up-, kick off- tai exit-vaihe yrityksen tarinassa. Olen myös ollut myös neuvonantajana useiden kaupan hallituksien tukena, joten myös hallitustyöskentely on tuttua.

Teillä on ainutlaatuinen mahdollisuus saada Pro-tason huippuosaamista johtoryhmään tai avainhenkilötehtävään. Voi myös toimia oman toimistoni kautta interim-johtotehtävissä tai konsultin roolissa laskutuksen kautta.

#myynti #markkinointi #kasvu #hr #johtoryhmä #konsultointi #hallitus

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: Iloinen myyjä saa aikaiseksi tyytyväistä asiakaskuntaa; myös keväällä 2023

Kun katselee vuoden 2023 kevättä, ilmassa on kovin paljon epävarmuutta. CV19 kummittelee edelleen keskuudessa ja UKR-sota sekä Nato-kysymykset painavat mieltä. Suomessa ostovoima on heikentymässä eri syiden takia ja inflaatio on lähtenyt laukalle. Miten tässä tilanteessa sitten pitäisi iloisesti palvella asiakkaita ja saada aikaan tyytyväistä ostajakuntaa, kun itselle on huoli päällä ja talousluvut on pakkasella?

Suomi ei ole kuitenkaan ensimmäistä kertaa samassa tilanteessa ja ehkä on hyvä muistella synkkää syksyä 1991, kun markka ensin devalvoitiin ja lopuksi päästettiin kellumaan lokakuussa 1991. Tämä aiheutti merkittävän ulkomaan valtuuttalainojen oton Suomessa ja soppa oli valmis, kun markan arvosta hupeni peräti 40 %.  Alkoi kurimus, joka kesti peräti toistakymmentä vuotta ja yli puolet Suomen yrityksistä oli pulassa ja pk-yrittäjistä suurin osa.

Itse työskentelin noihin aikoihin myyntipäällikkönä Aro Yhtymä Oy:n Olarin Autokeskuksessa ja lähettiin hakemaan kaikin keinoin selviytymistä, jossa pystyttiin pitämään yritys pystyssä. Koko autoalasta kaatui eri ulkovaluttalainojen takia lähes 60 % ja loput autokauppiaat fuusioitu isompiin ketjuihin. Neuvostoliitto oli kaatunut samoihin aikoihin ja autojen vienti naapurin oli täysi villilänsi, koska maassa ei ollut mitään omia maahantuonteja paitsi omat Lada, Moskvitsh ja Volga myynnit. Kauppaa alettiin tekemään valuuttakauppoina viisumeiden kautta, jossa ostaja oli aina venäjän kansalainen, jolla oli henkilökohtainen viisumi. Autot tilattiin tehtaalta yleensä kaikilla varusteilla ja alennuksia ei annettu. Kun auto oli valmis toimitusta varten, lähettiin fax tai telex naapurille, joka sitten tuli hakemaan auton muovikassit pullollaan markkoja. Tätä jatkui aina syksyyn 1992 asti, kunnes valuutoita alettiin kierrättää eri tax free maiden kautta, jolloin rahanpesu mahdollisuus oli ilmeinen ja vienti lopettiin. Onneksi jo syksyllä 1992 kotimainen kysyntä alkoi jollakin tapaa elpymään ja pystyttiin keskittymään kotimaiseen asiakkaaseen.

Joitakin asiakastapauksia muistelen, jossa hallissa saattoi olla maksettuna 5 kpl Jeep Grand Cherokeeta 5.2 l V8 koneella ja naapurin asiakas ei sitten saanukkaan viisumia. Autot oli maksettu, mutta toimitus oli lähes mahdoton. Muistan että lähetin kerran päivässä faxin naapurimaahan parin viikon ajan, jossa yritys oli kova päästä hakemaan autot. Lopuksi asiakas sai pikaviisumin 6h ja tuli hakemaan autot pikaisesti Olarista. Kaikki meni hyvin, ja ihmettelen, kun avustaja vei viisi muovikassia salaa minun työhuoneeseen. Kun autot olivat häipyneet Länsiväylän suuntaan, menin omaan työhuoneeseen ja löysin sieltä 24 pulloa vodkaa. Menin sen jälkeen korjaamon puolelle ja pistin putelit kiertoon koko henkilökunnan parissa ehtona, että niitä ei saanut avata työaikana. Meidän yritys tuskin olisi kaatunut ilman venäjän kauppaa, mutta se toi tärkeän aikalisän, ennen kun kotimaan kysytä elpyi. Aikamoista jo tuolloin.

Kaiken myynnin tarkoitus on saada asiakas tyytyväiseksi, vaikka itsellä olisi kuinka huoli päällä. Myös naapurin asiakkaat piti pitää tyytyväisenä, vaikka pelko markkojen tulosta oli koko ajan läsnä. Olin ennen autokauppaa ollut pukumestarina Helsingin hienoimmassa miesten vaateliikkeessä Nikolaksessa Keskuskadulla, jonka omisti Boris Rubanovitsch. Pappa-Ruba opetti minulle myynnin alkeet ja hän usein opasti, että ”muista kumartaa niin syvään kuin pystyt, vaikka sinulla olisi myös nauru mielessä”. Juuri tämä Boriksen neuvo nöyryydestä kantoi myös lamavuosien pahempina aikoina ja muistin kumartaa syvään, kun sain kaupan aikaiseksi. Tuohon aikaan kuljettiin sen verran syvissä vesissä, että tyytyväinen asiakas oli jopa tärkeämpi ilo, kun kaupasta saatu tuotto tai provisio. Jokainen kauppa oli tärkeä ja matka jatkui. Myös tänä keväänä pitäisi taas ottaa tuo Boriksen neuvo mieleen. Huolia on nyt niin paljon. että katse pitää taas suunnata perusasioihin, eli asiakkaaseen ja asiakastyytyväisyyteen.

Mutta mitä tämä tarkoittaa vuonna 2023, kun kauppa on siirtynyt verkkoon ja asiakkaat tekevät ostopäätöksiä verkon kautta?  Kirjoitin pari vuotta sitten kirjan ”Verkkokaupan käsikirja 2019” jossa käsittelin asiakkaan verkko-ostotapahtumaa kymmenen mitattavan kohdan kautta. Kaikista niissäkin on loppujenlopuksi kysymys siitä, pysyykö verkkokaupan asiakas tyytyväisenä ja ylittyykö asiakaslupaus esim. toimitusaikataulujen tai maksukanavien riittyvyyden saralla. Kaupan ja myyjän iloisuutta ei voi väheksyä etenkään tällaisena levottomana aikana. Myös verkossa ja brändissä se pitää näkyä myös digitaalisessa muodossa. Vuotena 1991 oli se hyvä puoli, että lamasta tai kurimuksesta ei tiedetty tarpeeksi, koska oli vain muutama päivälehti ja pari tv kanavaa. Jos piti katseen myynnissä ja asiakaspalvelusta, välttämättä ei ehtinyt huolestua koko maailman menosta. Nyt digiaikana kaikki kanavat syöttävät myös negatiivista viestiä ja iloisen myyjän haaste on huomattavasti isompi.

Pitäisikö vanhan oppi-isäni nöyrä neuvo kirjottaa uusiksi keväälle 2023: ”Kumarra niin syvään, että huoli ei näy”?

Kaupallista viikkoa

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm konsulttitoimisto toivottaa hyvää joulua

Tätä kirjottaessa täällä Billnäsin kotitoimistolla on täysi talvi päällä ja aamut alkaa usein miten lumitöiden kanssa. Nyt on taas se aika vuodesta vähän tutkistella, miten tämä vuosi on oikein mennyt ja missä on tullut eniten kehitystä.

Kun aloitin ensin sivutoimisena #wpsm konsulttitoimiston toiminnan 2013, oli itsestään selvää, että halusin auttaa kaupan toimijoita etenkin strategian puolella kuljettaessa matkaa kivijalkakaupasta kohti digitaalista polkua. Sen ympärille on sitten vuosien saatossa syntynyt myös muuta liiketoimintaa, kuten kaupan palvelumuotoilua, kaupan digikunnon mittauksia ja myös hr-liiketoimintaa mm. rekrytointeja. Mutta kaiken taustalla on peilata eri myynnin, markkinoinnin ja hr-toimintojen optimointia aina kulloinkin tähtäimessä olevaan strategiaan. Kun sitä on pystytty eri kulmilla haastamaan, on syntynyt erilaista liiketoimintaa, joka on saanut muutosta aikaiseksi, joka paremmin hyödyntää kaupan digiajan vaatimuksia.

Mutta otetaan #wpsm toimiston 2022 vuoden tekemiset pala kerrallaan:

Myynti ja markkinointi

Tämä on aina ollut #wpsm toimiston ydinliiketoimintaa ja tähän on liittynyt uusien kauppakonseptien miettimistä, kaupan strategian haastamista sekä testausta. Tänä vuonna olemme taas onnistettu tavoittelemaan jotakin kokonaan uusia konsepteja, minkä omat asiakkaat pääsevät lanseeramaan lähi-aikoina. Tämä uusi  #growthacking ajattelu on myös merkittävästi muuttanut myös #wpsm omaa toimintaa päästä lähemmäksi asiakkaan tulevaa businesta sekä paremmin avaamaan uusia markkinoita testauksen kautta. Joskus se business voi olla vuoren takana tai merikortin valkoisilla karttalehdillä.

Hallitustyöskentely ja kehitys

Juuri tänä vuonna on avautunut useita mahdollisuuksia päästä mukaan eri hallituksien työskentelyyn ja haastamaan niitä tässä muuttuvassa kentässä. Aikaisemmin #wpsm konsulttitoiminta oli enemmän digitaalista sparrausta, mutta nyt cv19 sekä UKR sota ovat muuttaneet eri hallitustyöskentelyn paljon tiiviimmäksi nopeammaksi sekä operatiivisemmaksi.  Kriisin aikana voi ulkopuolinen konsultti olla todella arvokas, kun pitää tehdä nopeita muutoksia, oli sitten kyseessä myynti, markkinointi ja hr-toiminnan eri haasteet.

HR toiminta

Myös tämä vuosi on ollut todelle merkittävä Hr- koulutuksien, rekrytointien ja eri hr-toimintojen suhteen ja tällä osa-.alueella myös #wpsm konsulttitoimintojen tuloksessa on tapahtunut kaikista isoin muutos. Kaupan alalla on puuttunut sellainen taho, joka ymmärtää kaupan muuttuvan tarpeen, joka johtuu kuluttajan muuttuvan ostokäyttäymisen muutoksesta. Vaikka #wpsm toimiston päätavoite on auttaa kauppaa juuri strategian miettimisen kautta, on tätä samaa periaatetta ollut paljon helpompaa toteuttaa juuri hr-toimintojen puolella ja erityisesti kaupan rekrytoinnin puolella tai vaikka kehityskeskusteluiden coachauksella.

Puhe- ja koulutuspalvelut

Johtuen #wpsm konsulttitoimiston HC Wikin parin vuoden takaisesta sairastuparetkestä, olemme taas 2022 tässä päästy takaisin puhekeikkojen makuun.  Uusimpana asiakasryhmänä ovat olleet kaupungit ja kunnat, jotka painivat eri sote-haasteiden kanssa ja moni kaupan yrittäjä miettii, miten pitäisi muuttaa eri liiketoimintaa enemmän digitaaliseen suuntaan eri puolilla Suomea. Todella hyviä keikkoja pitkin Suomen maata ja HC Wikillä kova hinku jo päästä taas tien päälle. Myös kaupan myynnin koulutukset ovat taas olleet kovin kysyttyjä tänä vuonna, sekä etänä että taas live-vetoina.

Kirjailija ura

Paitsi #wspm toimiston toimitusjohtajana, HC Wiki toimii myös kirjailijana. HC Wikin esikoisdekkari  #pirtuntie kirja saavutti pienen menestyksen tänä vuonna. Kirja tehtiin ”inkkarikirjailija” periaatteella yhteistyössä bod.fi kanssa ja sitä myytiin hyvin paitsi Suomessa, niin myös Ruotsissa, Virossa, Englannissa, Espanjassa sekä Kanadassa. (Siis suomeksi). #pirtuntie dekkari oli jopa Suomalainen.com listoilla sijalla 197. Suomen suosituimmat dekkarit. Myös edellinen kirja #vkk2019 sai myös uutta nostetta, kun ihmiset alkoivat etsimään, mitä muuta HC Wiki on aikaisemmin kirjoittanut. Eri kirjastoissa kummatkin kirjat löysivät hyvin lukijoita. Seuraavan kirjan ajatus on jo herännyt, mutta vielä ei ole sen aika.

Kokonaislukujen valossa vuosi 2022 on #wpsm konsulttitoimiston kaikkien aikojen kasvuvuosi ja kasvua on tapahtunut peräti 670% kirjanpitäjän mukaan. Tuo kasvuluku pistää nöyräksi ja suuntaa taas katseet kohti vuotta 2023, jossa maailmantilanne ei lupaa vielä yhtään helpotusta ja kriisejä on varmasti edessä.

Silloin kuin ollaan menossa kohti myrskyä, laiva tarvitsee hyvää luotsia, oli sitten itse miehistö tai kippari kuinka hyvässä kunnossa ja tutkat ja plotterit sekä kartat ajan tasalla. Juuri tämän tyyppisessä toimintaympäristön muutoksessa #wpsm konsulttitoimisto pystyy auttamaan parhaiten.

Haluan lopuksi kiittää vuodesta kaikkia asiakkaita, yhteistyökumppaneita sekä kolleegoita hyvästä vuodesta 2022.

Hyvää Joulua ja toivottavasti rauhaisaa Uutta Vuotta 2023

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm rekry: Mitä se rekrytointi sitten oikein kustantaa?

#wpsm konsulttitoimisto on vuodesta 2013 alkaen auttanut eri kaupan toimijoita niin myynti-, markkinointi- ja hr-haasteiden kanssa. Tyypilliset asiakastoimeksiannot ovat olleet erityyppisiä kaupan strategiaan liittyviä kasvutapauksia, mitkä sitten ovat myöhemmin aiheuttaneet muutoksia henkilökunnan suhteen. Etenkin kaikki myynnin henkilötarpeet ovat olleet kovasti kysyttyjä, mutta viime aikoina etenkin kaupan jälkimarkkinoinnin tekijöille kuten asentajat ja mekaanikot tuntuu olevan kovasti kysyntää.

Kaupan muuttuessa enemmän digitaaliseksi myöskin hr-toiminnot muuttuvat kovasti. Tämä aiheuttaa sen, että palkkojen ja etuuksien verrannollisuus muuttuu enemmän avoimeksi ja läpinäkyväksi. #wpsm konsulttitoimiston HC Wiki onkin ihmetellyt pitkään tätä asiaa ja läpinäkyvän palkkauksen ilmoittaminen on kovin tabu täällä Suomessa. Jos esim. avaan Englannissa Financial Timesin lehden, on lähes 80 % lehden työpaikkailmoituksissa kerrottu avoin palkka tai edes palkkataso. Suomessa tilanne on juuri päinvastainen ja vain murto-osa ilmoituksista sisältää palkkatason. Loppupäätöksen tekee aina työnantaja, mutta sitä kannattaa miettiä, minkä kuvan se antaa tässä digitaalisessa maailmassa yrityksen vastuullisuudesta sekä lisääkö se yrityksen brändihaluttavuutta?

Jos kerran palkat pitäisi olla enemmän näkyviä, pitäisikö myös rekrytointialan muuttua myös omissa palveluissa enemmän läpinäkyväksi? Tämä on toinen tabu. Eihän nyt headhunterin sopi kertoa julkisesti hintoja ja korvauksia, koska muuten on vaara, että kyseinen taho saattaa profiloitua joko liian kalliiksi? Tai muuttuuko rekrytointitaho henkilöstövuokraus alan toimijaksi liian halvan hinnoittelun kautta, joka ei saa taas ylimmän johdon rekrytointeja jatkossa toimeksiantotasolle asti?

#wpsm konsulttitoimiston mottona on ollut alusta asti ”fiilis x tekniikka + yhteistyö” periaate hyödyntäen eri digitaalisia mittareita sekä kanavia, joten meidän suositus on aina ollut avoimuus sekä luotettava tekeminen. Siihen kuuluu myös luonteva keskustelu palkkatasosta sekä työnantajan että työntekijöiden kesken. Lopuksi #wpsm hr-palveluiden tehtävä on toimia luotettava ”play maker-pelaajajana” noiden tahojen kesken, jotta kysyntä ja tarjonta kohtaavat ja syntyy ”perfect match”. Jos palkat pitäisi olla avoimia, pitää myös palvelun hinnat olla avoimia, joka on meidän #wpsm toimiston viesti. Ja onhan myös #wpsm konsulttitoimiston HC Wikillä kokemusta kaupan alan palkkauksista aina 1980-luvulta asti ja sadoista onnistuneista palkkauksista eri myynnin johdon tehtävissä.

Hinnoittelut kaupan alalle eri rekrytointien tekemiseen vuodelle 2023:

1. Kaupan alan myyjät, sihteerit, avustajat, asentajat ja mekaanikot

Yhden kuukauden palkka + alv.

2. Kaupan alan erikoismyyjät, key account managerit, myyntipäälliköt ja työnjohtajat

Kahden kuukauden palkka + alv

3. Kaupan alan myyntijohtajat, ketjujohdon johtajat, korjaamopäälliköt ja hallintojohtajat

Kolmen kuukauden palkka + alv.

4. Kaupan alan toimitusjohtajat, maajohtajat ja eri johtoryhmätason johtajat sekä hallitushaut

Eri tarjouksen mukaan riippuen toimialan koosta (3-6 kuukauden palkka)

Kaupan rekrytointien maksuehdot ja takuuhinnoittelu:

Kun toimeksiannosta sovitaan, sovitaan ensin toimeksiannon pääpiirteet, tavoite sekä aikataulu. Samalla sovitaan viestinnästä ja yhteyshenkilöistä toimeksiannon eri osapuolten keskuudesta. Luodaan välietappien aikataulu, missä rekrytointi seurataan etukäteen tehdyn suunnitelman mukaan.

Maksuehto kaikissa rekrytoineissa:

50% rekrytoinnin kokonaiskustannuksesta laskutetaan toimeksiannon sopimuksen allekirjoituksen jälkeen maksuehdolla 7 pv netto.

50% rekrytoinnin kokonaiskustannuksesta laskutetaan toimeksiannon päättymisen jälkeen (kun uuden työntekijän kanssa on allekirjoitettu työsopimus) ja kolmen kuukauden koeaika on kulunut loppuun. Vaikka työntekijän ja työnantajan välillä on sovittu jostakin muusta koeaikakäytännöstä, pätee edelleen kolmen kuukauden käytäntö. Jos työntekijä irtisanotaan ennen 3 kk takuuaikaa, ei loppu 50 % suoritusta tarvitse maksaa.

Myös tämän maksuehto on 7 pv netto.

Tämä hinnasto on voimassa toistaiseksi ja #wpsm konsulttitoimisto varaa oikeuden muuttaa hinnoittelua vuoden 2023 aikana, mutta ei kuitenkaan voimassa olevien toimeksiantojen ollessa meneillään.

Tuo viimeisen 50 % laskutuksen ajatuksena on, että #wpsm konsulttitoimisto haluaa olla oikea strateginen kaupan kumppani ja kantaa myöskin itse vastuuta rekrytoinneista niin, kuin #wpsm toimisto rekrytoisi kaupan alan ihmisiä mukaan omaan liiketoimintaan.

Keskustelemme mieluusti lisää kaupan rekrytoinnin haasteista ja varaamme mieluusti joko meets, team ja f2f palaveria teidän yrityksen kanssa. Tiedustelun voi aloittaa myös sähköpostilla eri some-kanavien yv. viestillä tai ihan puhelun kautta.

avoimin rekryterveisin

HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm rekry: Nylund’s Boathouse etsii Volvo Penta asentajaa

Nylund*s Boathouse on täyden palvelun venepalvelun yritys ja hakee voimakasta kasvua uudessa Port Ot Lappvik satamassa Lappohjassa Länsi Uudellamaalla.

Etsimme nyt joukkoomme Volvo Penta asentajaa, joka ottaa käytännön vastuun erilaisten asiakkaiden huoltotöistä yhdessä huoltotiimimme kanssa ja on mukana asiakkaiden veneiden elinkaaren hallinnassa. Vastaat myös teknistä tuesta ja olet myös aktiivisesti mukana kevät/syksy telakointisesongin läpiviemisessä. Olet myös mukana Volvo Penta-osien varaston hallinnassa ja niiden invertaarioissa. Osana tehtävää on asiakkaiden veneiden liittyvien projektien suunnitteluun ja toteutukseen osallistuminen. Esimerkkeinä hankkeista, joiden kanssa olisit tekemisissä, ovat veneiden huolto- ja korjaustyöt, vahinkotapauksien arviointi vakuutusyhtiöitä varten sekä teknisen tuen antaminen kevät ja syksy veneiden siirtotoiminnassa.

Toivomme, että sinulla on kokemusta projektien läpiviennistä, olet tarkka aikataulujen suhteen ja osaat kommunikoida selkeästi ja rohkeasti sekä asiakkaan että oman Nylund’s Boathause tiimimme suuntaan. Kokonaisuuden hahmotuskyky ja kyky tunnistaa korjauskohteita on projektiemme onnistumisen kannalta tärkeää. Venekaupan ja Volvo Penta merkin kanssa toimiminen auttaa tehtävän hoidossa, mutta kiinnostus ja tarkkuus auttaa pitkälle, koska suurin osa asiakkaisten veneistä ovat premiun-tasoa.

Toivomme sinulta:

.
– Sinulla on vähintään 3 vuoden kokemus Volvo Penta -moottoreiden huollosta.
– Olet jo suorittanut koulutuksia Volvo Penta -akatemiassa

–  Palvelualttiutta ja hyviä kommunikointitaitoja

– Oma-aloitteisuutta ja aikaansaavaa otetta

– Ratkaisukeskeisyyttä sekä tarkkuutta

Myös toimiminen omamekaanikkona tai yrittäjänä veneiden parissa

katsotaan eduksi.

Tiimiin jäsenenä saat:

– antoisan tehtävän ja aidon mahdollisuuden vaikuttaa työtapoihisi sekä työn jälkeesi
– pienen, mutta tehokkaan, porukan tuen vakituisen työsuhteen kasvavassa ja alati kehittyvässä yrityksessä
– tuen nykyaikaiseen etätyöskentelyyn myös asiakkaiden luona käyttäen Nylund’s Boathouse telakan huoltoautoa.

– mukavat työskentelytilat Euroopan hienoimmassa Port of Lappvik telakalla premium-veneiden parissa ja helppojen kulkuyhteyksien varrella

Tehtävä on täysipäiväinen ja työsuhde solmitaan toistaiseksi voimassaolevaksi. Toivomme, että voit aloittaa tehtävään perehtymisen Nylund’s Boathouse tiimin kanssa marraskuun loppuun mennessä.

Lähetä hakemuksesi palkkatoiveineen, sekä CV sähköpostitse 16.11.2022 mennessä osoitteeseen https://www.nylundsboathouse.com/tyopaikat/. Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana.

Tässä rekrytoinnissa meitä auttaa #wpsm konsultti- ja hr-toimiston head coach Kari Wikholm, jonka saat kiinni arkipäivisin numerosta 0400-884253 tai kari.wikholm@wpsm.fi.

Tutustu meihin verkossa www.nylundsboathouse.com

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: ”Mitäs sitten, kun asiakasta ei saa nykyään kiinni?

Yrittäjä joutuu tekemään kaikkea itse ja myös uusien asiakkaiden hankinta kuuluu vääjäämättä niihin tehtäviin. Joskus sitä tehdään tutkimusmielessä jollekin asiakkaalle ja joskus taas ihan #wpsm konsulttitoimiston piikkiin uusasiakashankintana. Viime aikoina olen tehnyt sitä itseään eli vanhan kunnon yrmy-myyntiä vai pitääkö sanoa b2b sales searching growth hackkingia. Mutta miten etenkin myynti on muuttunut vuosien varrella vai onko sittenkään lopuksi. Tämä viikko on hyvä aloittaa pienellä pohtimisella:

Kultaisella 80-luvulla aloittelin omaa kaupallista uraa ja aika nopeasti tajusin, että sitä saa enemmän kauppaa aikaiseksi, kun myy yrityksille. Tuolloin myyntituotteina oli omassa työssäni miesten vaatteet ja tultaessa kohti vuosikymmenvaihdetta sitten autot ja veneet. Elettiin iloista ja huoletonta kasaria ja kännykät olivat vasta tulossa. Tajusin aika nopeasti, että verkostoitumien oli kova sana ja piti vain liikkua niissä piireissä, missä kulki myös raha. Myös maineella oli vielä kova veto ja hyvin tehty kauppa yleensä poiki vielä automaattisesti lisää kauppaa. Hyviä paikkoja oli oman tuttava/sukulaispiirien jälkeen eri koris- ja lätkämatsit ja niistä syntyi tuona aikoina paljonkin kauppaa. Parhaita oli HIFK petoluola ja Topon matsien Kisahallin ylätasanne, missä oli helppoa vaihtaa puheenaihetta huonosta dumarin vislauksesta sujuvasti uuteen miesten pukumalliin tai tulevaan automalliin. Puhelinmyynti oli ainakin 80-luvun alussa vaisua ja puhelut tyrehtyi yleensä sihteeriin. Tilanne muuttui tultaessa 90- luvulle.

90-luku oli juppien ja kännyköiden kulta-aikaa. Et ollut varteenotettava myyntimies, ellei sinulla ollut ”kannettavaa luuria”. Ne tosin maksoivat vielä 90-livun alussa maltaita, mutta onneksi pääsin jo omassa urassa niin pitkälle, että nokialainen tuli firman toimesta. Vielä 90-luvun alussa sms-viesti ja sähköposti integraatiot olivat todella alkeellisia ja sinulla piti olla asiakkaan henkilökohtainen numero tiedossa. Siis se 09-alkuinen. Myös targetointi nousi esille ja piti haistaa, kuka oikeasti päätti yrityksessä asioista ja mikä oli hänen titteli. Yleensä se oli ”johtaja” kun vielä englanninkielisiä nimityksiä ei ollut. Itsellä oli se onni matkassa, että kaikilla oli aikaa puhua autoista ja vieläpä Volvoista. Oli hyvin yleistä, että aika nopeasti istuttiin kulmahuoneessa Teollisuuskadulla ja Keilaniemessä ja hoidettiin ensi ylimmän johdon autoasiat kuntoon. Sen jälkeen oli helppo selvittää, kuka hoiti ”normaalin” työntekijän autoasiat. Itsellä heräsi jo noihin aikoihin ensimmäinen kerran ajatus, mitäs, jos pääsisi myymään myös muulle henkilökunnalle autoja. Miksi pitäisi ajatella että b2b myynti oli vain yrityksiä varten? Vai voisi joskus tulevaisuudessa maine eli b2r hoitaa sinun puolesta myynnin?

Uudelle vuosituhannelle tultaessa alkoi yrityksien johtohenkilöiden tittelit vaihtua ja oli entistä haastavampaa löytää oikeaa henkilöä, kuka päättää yrityksen asioista. Entistä useammin puhelut kääntyvät henkilöstöosastolle, jossa juuri oikea henkilö oli lomalla, äitiysvapaalla tai vain ”kokouksessa”. Vielä 90-luvulla ei tarvinnut kuin saada yhteys, sopia tapaaminen, esittää yhteistyömallia ja huolehtia, että kaikki autoasiat menevät minun kautta. Nyt vastassa oli hr-ammattilainen ja hänellä oli taas uudet ystävät; rahoitusyhtiöt. Oliko koko b2b karkaamassa jotenkin myyjän käsissä ja oliko myynti muuttunut rahoitusyhtiöiden kautta myynniksi? 2000-luvun alku olikin hurjaa aikaa ja alkoi vuosia kestänyt ”yhteistyötoiminta”, joka lähinnä tapahtui eri lätkahallien antioissa, b2b retkillä purjehduksen, golfin ja formuloiden parissa. Joku olisi sanonut sitä ”maasuttamiseksi”.  Onneksi itse en ollut vielä tullut isäksi, koska käytännössä aitiot tulivat tutuksi joka viikko (ilman autoa). Itselle alkoi selvitä, että myös valtataistelu b2b myynnissä oli muuttumassa. 2010-tapahtui taas jotenkin mullistavaa ja se oli uusi some-palvelu linkedin.

2010-luvulla ei enää riittävät, että suoritti kylmäsoiton ”Wiki täällä”, vaan pakko oli alkaa rakentaa omaa brändikuvaa. Tämä oli itselle kova paikka, koska olin ollut julkisuudessa myös koristuomari aikoina 70/80 luvulla ja olin tietoisesti pyrkinyt siitä eroon. Mutta nyt linkedin ja myöhemmin twitterin aikana, et saanut puheluita tai sähköposteja läpi, ellei sinulla ollut määrättyä myyjän leimaa otsassa. En tässä blogissa käy läpi varsinaista linkedin koulutusta, mutta jos sinua ei ollut olemassa somessa, kauppa ei vain käynyt (tästä lisää minun kirjoittamassa Verkkokaupan käsikirja 2019-kirjassa). Kylmäsoitot tulivat entistä vaikeammiksi ja parhaiten päättäviä henkilöitä sai kiinni käytännössä linkedin tai twitter yksityisviestien kautta. Mutta ensin piti saada oikea päättäjä sinun ”kaveriksi”.

2020-luvulla törmättiin kokonaan uuteen kauppatasoon eli SAAS palveluihin. Kirjoitin tästä #vkk2019 kirjassa kaupan vallankumouksena, jossa kivijalka-, verkkokauppa ja alustatalous kisaavat vallankumoksen keinoin, kuka päättää, mitä kaupassa oikein tapahtuu. Mitä ylempänä yritys ori arvoketjussa, sitä paremmin se hallitsi päätösvaltaa pyrkien aiheuttamaan vallan siirtymistä ja disruptiota.  Näistä esimerkkeinä ovat vaikka Amazon, Uber tai kotimainen Wolt. B2B myyjäressukka kohtasi taas uuden sukupolven, johon oli entistä vaikeampaa saada suoraa yhteyttä, kun yrityksen nettisivuille infossa on pelkkä info@yritys.fi ja maksullinen palvelunumero, joka meni jollekin kumppanin sivuille. Oli myös pakko opetella käyttämään youtube-kanavaa, pinterestia ja tiktokkia. Vanhat kunnon facebook ja instan reelsit piti saada kulkemaan matkassa.

Tämä matka on ollut mielenkiintoinen ja olen myös konsulttina ollut kiinnostunut vuosikaudet, mitä uutta aina seuraavaksi tapahtuu ja miten myyjän pitäisi aina toimia aikakaudella. Itse puhun #vkk2019 kirjasta myynnin yhtälöstä, jossa myyjällä pitää olla kolmio fiilis x tekniikka + yhteistyö koko ajan kasassa. Voisi helposti todeta, että mentäessä kohti vuotta 2023, olisi vain kiva mennä HIFK petoluolaan tai etsiä vanha Nokia Communicator 9000i ja antaa sms-viestien laulaa niin kuin ennen. Lopuksi kaikki on kuitenkin kiinni itse myyjästä itsestään, haluaako hän saada kauppaa aikaiseksi? Tekniikat vaihtuvat, mutta ne voi aina oppia. Jos fiilis on tarpeeksi kunnossa ja myyjällä on oikea nälkä, se yhteysovi tuppaa aukeamaan. Ja voihan olla, että yhteys löytyy edelleen sieltä HIFK lehtereiltä.

Näin kävi aikoinaan myös piilaakso Espoossa Digital Oy:ssa 1989. Astuin pääkonttorin ulko-ovesta sisään ilman soittoa, mistä kävelin respaan ja kysyin, kuka hoitaa Digital Oy autoasioita. Respa pyysi odottamaa vähäsen ja vartin päästä marssivat pari herraa juttusille. Paria kuukautta myöhemmin toimitin 50 kpl Nissan Primara GT mallia Digital atk-myyjille ja sain itse kutsumanimen ”GT-Kake” (Laurille ja Jussille samalla terkut).

Wiki nimitys syntyi vasta 90-luvulla, mutta se onkin toinen juttu…

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: Apua, verkkokauppa ei toimi viikonloppuna, mitä tehdä kauppiaana, kun joulukauppa on alkanut?

Viime lauantaina soi #wpsm konsulttitoimiston punainen lepakkopuhelin kiihkeästi. Verkkokauppiaiden some-poustauksissa oli noussut esiin huoli verkkokaupan haasteesta, jossa asiakas ei saanut vietyä kauppaa loppuun, ja oli alkamassa ensimmäinen joulukaupan superviikonloppu ja kauppaa menetettiin selvästi koko ajan. Eräs kauppias muisti #wpsm konsulttitoimiston HC Wikin, joka oli joskus kutsunut itseään #verkkokauppamies tittelillä.

Kun aloin selvittää asiaa, kyseessä oli kauppatapahtuma, jossa käytettiin maksukanavana Klarnan maksua, joka on todella suosittu. Etenkin kun elämme epävakaita aikoja, Klarnan kautta asiakas saa haluttaessa hyvin maksuaikaa ja myös kauppias saa rahansa hyvän maksuajan puitteissa. Siis oikea win-win tilanne juuri nyt, mutta jotakin häikkää oli menossa. HC Wiki huomasi pienen googlettamisen jälkeen, että hätä oli suuri aika monella, joten oli aika ryhtyä toimeen.

Osoittautui, että ongelma syntyi maksamisen yhteydessä, kun asiakas maksoi mobiilipuolella ostoksen ja ei päässyt palamaan takaisin ostoskoriin. Kukaan ei huomannut, että kauppa ei toteutunut ja myöskään kauppias ei saanut viestiä aluksi tilanteesta. Sen sijaan testaamalla kävi ilmi, että tietokoneen kautta tehnyt tilaukset toimivat normaalisti ja kaupat menivät nätisti maaliin. Ongelma oli siis joko Klarnan mobiilisovelluksen päässä tai jonkun pankin tai puhelimen omassa yhteydessä tai ps2 pankkitunnistamisen häiriöstä, eli ei siis mistään helposta jutusta.

HC Wiki sai alkuperäisen huolen lauantai-aamuna klo 9.15 ja Klarnan Suomen johtaja Jacob Segercratz saatiin kiinni klo 10.15 ja Klarnan englannin pään johto heti perään 10.30. He kuittaisivat saman tien, että ongelmasta oli tehty kiireellinen tiketti ja testaus aloitettiin heti viikonlopun aikana. Seuraavana päivänä HC Wiki saa viestiä eri verkkokaupan kauppiailta, että testiostokset ovat käynnissä useissa kaupoissa jo sunnuntaina ja lopuksi sitten keskiviikkona tulee viesti, että vika on saatu päivitettyä ja myös mobiiliyhteydellä kaupat meni läpi. Myös HC Wiki sai kiitokset omasta avusta ongelman ratkaisemisessa.

Miten tämä meni konsultin silmin katsottuna?

Kirjoitin muutama vuosi sitten kirjan ”Verkkokauppan käsikirja 2019”, joka ei ole vielä hirveästi vanhentunut. Sen lukujen kohdista toteutui jälleen viisi kohtaa:

1. 24 / 7 johtaminen

Verkkokauppa on aina auki ja sitä pitää johtaa 24/7 periaatteella. Etenkin viikonloppuna luodaan noin 70% koko viikon myynnin aihioista ja jos silloin on ongelmia, niihin on vain pakko puuttua heti

2. Kumppaneiden kautta johtaminen

Verkkokauppaa tehdään verkossa, joten sitä ei pysty tai voi tehdä yksin, vaan tarvitaan hyviä kumppaneita, joiden kanssa yhdessä luodaan toimiva verkkokauppa. Vastuu on kuitenkin itse kauppiaalla, koska jos kauppa ei toimi, näkyy se heti kassavirrassa ja myynti saattaa loppua kuin seinään.

3. Maksukanavien määrä

Jos verkkokaupassa on alle 5 eri maksukanavaa, ei se täytä kuluttajan muuttuvan ostokäyttäytymisen tunnusmerkkejä ja kauppaa jää turhaan tekemättä. Juuri tässä kohdin/ kaupan tilanteessa etenkin Klaran mukanaolo on erittäin suotavaa johtuen joustavista maksuajoista. #wpsm verkkokaupan #synergindeksi mittaroinnissa kauppa saa täydet pisteet vasta yli 15 eri maksukanavan jälkeen (lisää mittaroinnista #vkk2019 kirjasta).

4. Verkkokaupan viestintä

Kyseinen ongelma voi olla arkipäivää taas jossakin muussa haasteessa myös ensi viikonloppuna, joten on tärkeää, että ongelmaan puututaan heti ja sitä myös tiedotetaan myös asiakkaille. HC Wiki ohjeisti heti kauppiaita kertomaan haasteesta somessa ja käyttämään normaalia tietokonetta tilauksissa ja sillä pelastettiin monta kauppaa.

5. Verkkokaupan johtaminen

Jos yrityksellä on verkkokauppa, jonkun pitää johtaa sitä 24/7 periaatteella, vaikkakin käytetään ulkoisia kumppaneita. Jonkun pitää omistaa verkkokaupan liiketoiminta myös viikonloppuna ja ongelmiin pitää pystyä vastaamaan heti tarvittaessa. Etenkin some-aikana tämmöisen haasteen saattaa saada mittavat suhteet somen puolella ja myös ”ankeuttajien” viesteihin pitää joko reagoida, vastata tai blokata riiippuen viestin sisällöstä. Kun jossakin kaupan nurkassa kytee, pitää huolehtia myös, että joku muu nurkka ei ole tulessa.

Tämä case oli tyyppi #wpsm konsulttitoimiston asiakkaan tapaus, jossa purettiin ongelma ja peilattiin sitä tulevaisuuden varalta myös itse verkkokaupan strategiaan ja vastuisiin yrityksen sisällä sekä kumppanien kanssa. Jos tulevaisuudessa teidän yrityksessä on digitaalisia haasteita, ottakaa puhelin kouraan ja soittakaa #wpsm punaiseen lepakkopuhelimeen. Varmuudella kuitenkin HC Wikin saa kuitenkin kiinni sähköpostilla tai alla olevien eri some-kanavien yv. viestiltä.

Lopuksi kiitos myös Klarnan huipputiimille, joka otti todella nopeasti kopin haasteesta. Suosittelen erittäin lämpimäisesti Klarnan lisäämistä verkkokaupan maksukanavien joukkoon, jos sitä ei vielä siellä ole.

Lisää verkkokaupan teemoista löytyy tuolta:

https://www.bod.fi/kirjakauppa/catalogsearch/result/?q=verkkokaupan+k%C3%A4sikirja

Hyvää kauppapäivää ja joulukaupan aloitusta!

HC Wiki

#verkkokauppamies

Kari Wikholm

ceo/head coach

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kari.wikholm@wpsm.fi

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#fiilis #tekniikka #yhteistyö #strategia #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/