Tiedote 28.1.2021: Kari Wikholm aloittaa uuden kirjaprojektin

Vuosi 2021 on alkanut vauhdilla,  #wpsm konsulttitoimiston palvelut ovat saaneet paljon lisää näkyvyyttä ja vuoden ensimmäiset projektit ovat täydessä vauhdissa. Verkkokauppa kasvoi viime vuonna lähes 80%, joten uskon, että #wpsm konsulttitoimiston kehittämällä #synergiaindeksi mittaroinnilla on paljon kysyntää digitaalisen palvelumuotoilun ja hr-työskentelyn apuna. Myös uusia yhteistyösopimuksia on sovittu, josta myöhemmin lisää. Perheyrityksemme ovat myös kasvamassa, joten siellä tarvitaan myös minun apua taas lisää. Myös korona aika tulee joka tapauksessa vielä kurittamaan yhteiskuntaa tänä keväänä, joten ehkä nyt on juuri oikea aika tehdä myös jotakin uutta. Mutta…

Ollessani sairasvuoteella viime kesänä, mietin mitä halusin tehdä sairasloman jälkeen. En ajatellut, mitä haluan tehdä vielä elämässä, vaan mitä haluan tehdä seuraavaksi? Tottakai yrittäjänä halusin jatkaa #wpsm toimiston kasvutarinaa, mutta haluan myös tehdä jotakin enemmän, mikä tuo itselle nautintoa ja tietenkin luovuuden kautta myös muille. Esikoiskirja ”Verkkokaupan käsikirja 2019” (Books on Demand GmbH, http://www.bod.fi) oli minulle oppikoulu kirjan kirjoittamisesta, sen tuottamisesta ja myös sen julkistamisesta sekä markkinoimisesta. #vkk2019 sai hyvän vastaanoton ja meni saman tien kaikkiin kirjastoihin, oppilaitoksiin sekä yliopistoihin oppikirjaksi. Voi sanoa, että siitä tuli pienoinen ”best seller”, joka kyllä yllätti minut. Vasta vuoden jälkeen uskalsin muuttaa omaa profiilia myös kirjailijaksi, kun #vkk2019 jatkoi seikkailua lukioitten keskuudessa. Iso kiitos kirjan menestyksestä kuuluu tietysti Bod,fi kustantamolle ja Mirka Rahuselle, jolta sain mittavan tuen projektiin.

Mutta se unelma? Seuraava aihe on muhinut minun päässä yli toistakymmentä vuotta ja en koskaan uskonut, että se tulee toteutumaan. Mutta tuo #vkk2019 toi minulle paljon itsevarmuutta ja myöskään ei tarvitse miettiä, miten saan kirjan julkaistua, jos se joskus näkee päivän valon. Tietokirjani #vk2019 ystäville joudun tuottamaan pettymyksen, koska sillä saralla ei ole toistaiseksi luvassa jatkoa. Mutta nyt on aika lähteä toteuttamaan isompaa unelmaa ja myös kirjaa, jota ei aikaisemmin ole tehty. Lähden tänään kohti uutta seikkailua, jossa en ole koskaan ollut. Olo on samanlainen, kun kipparina lähtiessä merelle, kun edessä on täysin uusia vesiä. Silloin myös kartat näyttävät valkoista sekä kompassin eksymä ei ole ihan tiedossa. En tässä vaiheessa halua paljastaa enempää ja en myöskään halua kertoa aikataulua tai kirjan nimeä. Kutsun sitä itse #kirjaprojekti2021 nimellä.

Isäni Kay Wikholm (1920-2011) oli taidemaalari ja hänen unelma oli maalata iso taulu, joka esittää Hietalahden telakkaa, jossa on talvisumu mukana. Elettiin hänen tuottavinta aikakautta 80-luvulla ja hän maalasi noin 5-6 taulua vuodessa. Tuo oli hänelle iso unelma ja maalaushuoneeseen oli pääsy kielletty. Taulun sumu alkoi mennä koko ajan sakeammaksi, jolloin eräänä päivänä hieno taulu maalattiin kokonaan telalla valkoiseksi. Sen päälle syntyi sitten seuraavana syksynä ihan hieno syksymaisema. En vielä tiedä, miten käy tämän kirjaprojektin. Juuri tänään on edessä pelkkää valkoista paperia.

Mutta onneksi myös kirjailijalla on hyvät coachit takana ja muutamat henkilöt ovat olleet kannustamassa tämän projektin aloittamisessa. He haluavat ehdottomasti tietää, miten päähenkilön tulee käymään tarinassa. En sitä vielä tiedä itsekkään. Kiitokset kuuluvat jo nyt tuesta ja kannustuksesta vaimolleni Tiina Wikholmille ja veljelleni Leif Wikholmille.

Matka on alkanut…

Billnäs 28.1.2021

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm Myynnin siirtyessä kohti digitaalisuutta, kannattaa kaupan tarkistaa oma strategia. Miten mystery shopping voi auttaa kaupan kasvussa? Mitä eroa on kivijalka- ja verkkokaupan johtamisen haasteissa?

Olen tehnyt pitkän uran autokaupan palveluksessa ja ollut aloittamassa useita autoliikkeitä Suomessa. Kun aloittaa jonkun uuden kaupan liiketoiminnan, on helposti katse pelkästään myynnissä, markkinoissa ja liikepaikan infrassa. Yleensä kasvupaineet ovat kovat ja liike pitää saada nopeasti pystyyn, siihen hyvä henkilökunta ja prosessit kuntoon. Strategia saattaa jäädä todella nopeasti taka-alalle, kun katse siirtyy myynti ja katelukuihin, jotka ovat myöskin tärkeitä. Olen ollut aloittamassa mm. Olarin Autokeskus, Bilia Herttoniemi, ME Auto Helsinki ja Autoverkko.com uusia liiketoimintoja ja lisäksi ollut B2B kick offin parissa mm. SOK Autokauppa Oy ja Delta Auto OY palvelussa. Kaikissa näissä olen heti aluksi tarkastellut myös kilpakumppaneita ja verrannut heidän toimintaa omaan uuteen kauppapaikaan, Pelkkä liiketoimintasuunnitelma tai myyntitavoitteet saavat tehdä sokeaksi ja hyvässä strategissa on syytä mukana myös kilpailija-analyysi. Vaikka kuinka yritin olla noissa tehtävissä hyvä esimies, keskityin liikaa pelkkään myyntiin ja markkinointiin. Vasta mystery shopping avasi silmät ja sai porukan sitoutumaan paremmin tekemiseen. Harva hyvä myyjä haluaa olla huonompi kuin naapurin kioskin väki. Hr-johtaminen vaatii sitoutumista.

Mutta miten sitten eroaa perinteisen kivijalkakaupan mystery shopping digitaalisesta versiosta? Pohdin tätä aihetta pitkään, kun aloin valmistella ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjan kirjoittamista ja löysin kolmannen vektorin tukemaan perinteitä kivijalkakaupan johtamisen mottoa.  Olin tottunut, että kun laitetaan perus kivijalkakauppa pystyyn, ensin keskitytään perusprosessiin ja tavoitteeseen. Näitä yhdistää management-ajattelu ja asioiden johtaminen. Seuraavaksi pitää onnistua hyvän porukan palkkaamisessa, jotka vielä ovat sitoutuneita myynnin tekemiseen. Tässä taas yhdistyy hyvä leadership- ja hr-taitojen hyödyntäminen. Tästä voisi tehdä kaavan, että kivijalkakaupassa riittää ”Fiilis x Tekniikka” ja homma rokkaa. Mutta kun digitaalisuus astuu kauppaan mukaan, ei tuolla yhtälöllä enää pärjää ja syy löytyy 24/7 johtamisen haasteista. Kukaan ei jaksa valvoa yötä päivää, vaan tarvitaan mukaan kumppaneita. Tällöin kaava laventuu ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö” jossa erityishuomio on merkeissä.

Käydään vähän esimerkin kautta myös noiden päävektoreiden taustaa, missä asiakas kohtaa kaupan eli mitkä ovat kaupan ostopisteet (verrattuna vielä kivijalka/verkkokauppa)

1,. Fiilis

Kun perinteiseen kivijalka kauppaan tullaan paikalle, alkaa ensivaikutelma jo pihassa. Onko liikkeen viitoitus kunnossa, löytyykö helposti parkkipaikkona ja onko pääovi hyvin esillä. Ehkä kaikista tärkein kivijalkakaupan ostopiste on myyjän tervehdys. Itse pidin hyvänä suorituksena 15 sek. tervehdystä, jota saa vieläkin etsiä useasta liikkeestä. (Rakastan muuten kävellä vaikka koko Stockmannin läpi ja kellottaa, montako myyjää sanoo päivää…)

Verkkokaupassa Fiilis-ostopisteet alkaa joko nettisivuilta tai verkkokaupan sivuilta, millainen life style-fiilis löytyy niistä. Onko ihmiset helposti löydettävissä vai onko verkkoalusta kylmä palvelualusta, jossa ei ole ihmisen ihmistä. Toimiiko nettisivulla evästeet ja onko chat varmasti toiminnassa. Myös nettisivusta kertoo helposti sen, missä maineessa kauppa on esim. google analyticsin tai facebook arvioiden kautta. Jos kauppa on huonossa maineessa ja ihmiset eivät suosittele sitä, tuskin sieltä kannattaa ostaa mitään muutakaan.

2. Tekniikka

Kivijalkakaupan perinteisiä teknisiä ominaisuuksia ovat tarjouksen, hinnan tai palvelun arvon selvittäminen. Kuinka helposti hinnat ovat esille, pystyykö tai haluaako myyjä tehdä yksilöllisen tarjouksen ja onko siinä kaikki tarvittava tieto mukana. Jos ollaan hakemassa jotakin, mitä pitää kokeilla, miten se teknisesti onnistuu. Myös maksaminen kuuluu osana tekniseen osa-alueeseen, joka on helppo mitata

Verkkokaupan tekniikka-alueet alkavat jo ennen nettisivua eli miten kauppa löytyy googlesta. Myös kaupan läsnäolo eri verkkoalustoissa ja some-kanavissa ratkaisee, miten kauppa käy netissä. Tässä on kovin tärkeää, että ei sokeasti tuijota omia ”hyviä” lukuja, vaan vertaa niitä kilpailijoiden vastaaviin lukujen. Myös nettikaupassa maksaminen pitää olla helppoa ja paras tulos tulee vasta, kun maksukanavia on toista kymmentä

3. Yhteistyö

Kivijalkakauppa pärjää vielä noilla päävektoreilla, mutta verkkokauppa kaipaa vielä yhden lisää eli yhteistyön voiman. Jos kaupalla on peruspalvelu ja valikoima, saattaa se pärjätä vielä vähän aikaa, mutta kohta isot alustat kuten Amazon on ovella. Silloin saattaa samoja tavaroita saada halvemmalla ja kauppa on hyvin haavoittuvainen. Mutta jos kauppa on keksinyt joitakin extra-palveluita tai omia tuotteita, pystyy se paremmin kisaamaan taistelussa asiakkaista. Tärkeä ostopiste on myös erityyppiset koti- tai noutopalvelut, mitä ilman kauppa ei netissä digitaalisesti pärjää. Ja viimeinen ostopiste on HC Wikin lempi mittaroinnin kohde eli onko kauppa oikeasti auki 24/7 ja pystyykö sieltä ostamaan palvelun kera asioita esim. klo 23? Täytyy myös ymmärtää johtaa omaa missiota kumppaneiden kautta. Tämä on täysin vieras käsite pelkän kivijalkakaupan johtamisessa.

Niin kuin huomataan, ei kaupan mystey shopping ole kovin vaikeaa, kunhan muistaa avata yhtälöä boxin ulkopuolelle, silloin kun mennään verkkokaupan maailmaan. #wpsm konsulttotoimisto on tehnyt kolmen vuoden aikana n. 40 #synergiaindeksi mittarointia eri aloille. missä asiakkaiden strategiaa on palvelumuotoilun kautta tehty uusiksi. Yleensä mittaroinneista valikoituu muutama ostopiste, mitä halutaan laittaa kuntoon. Tässä kohdin tulee mukaan #growthhacking tekniikka, jossa valitun ostopisteen kasvun poluksi tehdään pari A/B kokeilua. jota sitten suorittavat tavallaan koemarkkinoinnin. Kun homma rokkaa, on tämän jälkeen sitten helppo muuttaa varsinaista prosessia ja lähteä kohti digiloikan kasvua.

Jos tämä kolmio-optimointi herätti mielenkiintoa, jutellaan mieluusti yhdessä lisää.

Nyt ei ole oikea hetki lähteä mökille…kehoittaa HC Wiki #wpsm konsulttitoimisto

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm: Saako myyjää kiinni ja mihin tarvitaan aitoa palvelua?

Viime aikoina myyjät ovat alkaneet kiitettävästi heräämään eri sosiaalisissa medioissa, mutta miksi juuri läsnäolo ja aktiivisuus palkitaan tällä hetkellä. Myynti on siirtynyt paljolti sähköisiin kanaviin ja ero niissä verrattuna printtimediaan on aitous. Pelkkä mediatoimiston tekemän mainoksen jakaminen ei riitä, vaan kaiken tekemisen tarkoitus on sosiaalisen median nimen mukaan saada aikaiseksi sosiaalista kanssakäyntiä. Siinä pelkkä mainosviestin jakaminen ei riitä, vaan myyjän pitää laittaa myös itseänsä likoon ja saada aitoutta mukaan. Kirjoitin vähän aikaa sitten digikaupasta teoksen ”Verkkokaupan käsikirja 2019”, jossa jaottelen myynnin haasteita 10 eri ostopisteisiin.  Yksi tarkastelupiste on mittaroinissa ”aito palvelu”, jota on hyvä tarkastella vähän lähemmin. Missä kohtaa asiakas kohtaa myyjän aidon palvelun?

1. Ihmiset ja palvelu

Kun asiakas kiinnostuu ensimmäisen kerran jostakin tuotteesta, avaa hän ensimmäiseksi nettisivun ja alkaa etsiä tuotetta. Jos tuote tai palvelu löytyy googlen etusivulta, helpottaa se kiinnostusta merkittävästi ja surffaus kohti netti tai verkkokauppaa alkaa. Google konsersiossa vaikuttaa orgaaninen haku ja sitä pystytään parantamaan tehokkaasti maksulisen mainonnan kautta.  Mutta jos esim. ”kattila” haulla ei löydy yrityksen sivua ollenkaan, on nettisivun hakuohjelman algoritmin kanssa haasteita. Kun asiakas jatkaa surfausta kuitenkin kohti nettisivuja, syntyy kysymys, voiko tähän kattila myyjään luottaa ja kuka on kattiloiden takana. Sanotaan, että kaikki myynti tarvitsee tarinan ja se korostuu erityisesti netti- ja verkkokaupan pohjissa. Ihmisen haluavat tietää kuka kattiloita myy ja onko brändi/myyjä muutenkin haluttava myös palvelun kautta. Jos tarina puuttuu kokonaan, on yritys erittäin haavoittuva, kun esim. Amazon alkaa myydään samoja kattiloita puoleen hintaan. Juuri se tarina ja yrityksen historia saattaa olla se merkittävä tekijä ostopäätöksen takana. Löytyykö teidän myyjien tarinat teidän nettisivulta ja onko nettisivut/verkkokaupat synergiassa myös some-sivustojen kanssa?

• Myyjän brändi somessa

Viime aikoina useat myyjät ovat aktivoituneet somessa, joka on hyvä juttu. Eri some-tilejä on avattu ja ensimmäisiä jakoja on tehty. Asunnon välittävät ovat omasta mielestä olleet uranuurtaja Suomen myyjien markkinoilla, joka ovat pystyneet muuttamaan some-viestimisen aidoksi, joka perään on mukava laittaa sitten kämppä mainoksia perään, kun tietää, että porukka on jo kanavilla. Hyvässä ja pahassa ovat nousseet esiin mm. Jethro Rostedt tai Andrei Koivumäki. Itse olen ihaillut heidän tapaan harjoittaa some-viestintää, koska ei ole tarkoituskaan miellyttää kaikkia. Juuri tästä on aitoudessa kysymys. Tuotetta tai palvelua ostetaan tavalliselta ihmiseltä, joka jakaa myöskin jotakin aidosta elämästä. Kun verotietoja katselee, on tällä some-strategialla selvä syy-yhteys myös tuloksen ja myynnin tekemiseen. Mutta jostakin pitää aloittaa ja on edes hyvä, jos alkaa jakamaan omassa kanavissa edes firman mainoksia. Mutta kukaan ei jaksa olla henkilökohtaisella tilillä, jossa satelee puhtaita mainoksia joka päivä. Se kaipaa vastapainoksia muuta ilmaista sisältöä, joka voi olla tarinaa arjesta. Kun tämän mixin saa kohdalleen, alkaa myöskin kauppa käymään. Hyvänä suhteena voi pitää perinteistä 20/80 suhdetta, jossa 20% on puhdasta mainontaa. Konversion mittaamisessa auttaa, tapahtuuko tykkäyksiä, jakoja tai kommentteja. Jos näitä ei tapahdu, brändi ei pure. Jos taas homma lähtee laukalle, toteutuu päämissio eli #b2r eli muut alkavat suosittelemaan tätä myyjää. Tästä algoritmit tykkäävät yli kaiken ja tapahtuu some-räjähdys. Tähän kanavaan on sitten helppo laittaa uudelleen re-target menetelmällä lisää viestiä ja homma alkaa rokkaamaan. Muita hyviä esimerkkejä on autokaupan puolta ”Otto automyyjä” (Otto Nyström/Delta Auto) ja verkkokaupan puolta tietysti Varustelekan Valtteri Lindholm.

• 24/7 palvelu myynnissä

Onko kauppa oikeasti auki 24/7 ja saako myös illalla palvelua? Kun teen esim. asiakkaiden kanssa palvelumuotoilua ja avataan yrityksen digistrategiaa #synergiaindeksi mittauksen kautta, on tämä kysymys kaikkein vaikein. Yleinen vastaus konsulttipoloiselle on, että enkö minä tiedä, paljonko myyjille pitää maksaa palkkaa iltalisinä ja mitäköhän TES oikein on mieltä asiasta? Mutta asiakkaat tekevät päätöksiä iltaisin öisin ja käsittämättömän aikaisin aamulla. Vanha sananlasku sanoo, ”että aikainen lintu madon nappaa”. Yrityksen johto miettii tämä asiaa yleensä myynnin, markkinoinnin ja mainonnan kannalta ja hr- näkökulma jää usein uupumaan tyystin. Käsittelin kirjassani #vkk2019 aihetta ja totesin että digimarkkinointia ei pysty eikä jaksa tekemään yksin, Tarvitaan aspa, potti tai chat-kumppaneita, jotta auttavat siiloin, kun varsinainen myyjä on laittamassa omia lapsia nukkumaan. Haaste onkin, miten saada viesti tai markkinointi toimimaan kumppaneitten kautta niin, että asiakas kokee tai luulee saavansa tasalaaduista palvelua. Aina tietysti tulee kysymyksiä tai ongelmia, mitkä pitää ratkaista heti. Juuri tämä digistrategian 24/7 johtaminen erottaa jyvät akanoista. Hyvä myyjä on hereillä koko ajan ja hoitaa myös pahimmat tapaukset itse myös iltaisin. Kukaan ei kuitenkaan jaksa roikkua somessa yötä päivää ja asian kanssa pitää myös olla varovainen ja vaatii jämäkkää johtavuutta. Kirjassani päättelin johtamiskaavaksi jolla 24/7 palvelu saadaan hoidettua ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö”. Nuo kaksi ensimmäistä olivat tavallaan helppoa, koska ne liittyvät management ja leadership- ajatteluun, Tuota yhteistyötä olemme sitten avanneet asiakkaiden kanssa hyödyntäen #growthhacking ajattelua, jossa kokeellisesti testataan eri myyntitilanteita. Aika nopeasti keskustelu on siirtynyt ”paljonko maksaa” kysymyksestä ”miten” tai ”kenen kanssa” keskustelun piriin.

#wpsm keskittyy yrityksen digistrategian hiomiseen ja sen jalkauttamiseen sekä myös myyjätason some-viestinnän tehostamiseen. Tällä hetkellä meillä on muutamia myyjäkoulutuksia menossa ja kerromme mieluusti lisää, jos teidän yrityksillä on haasteita olla niissä kanavissa, joissa myös asiakkaat viihtyvät.

Ole rohkeasti yhteydessä, nyt ei ole oikea aika lähteä mökille…t. HC Wiki

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/

#wpsm blogi: ”Haluamme olla niissä kanavissa, missä meidän asiakkaamme ovat”. Mutta mitä tämä tarkoittaa käytännössä ja pystyykö sitä mitata?

Eräs toimitusjohtaja kertoi vuosikatsauksessa, että he aikovat keskittyä vuonna 2021 digitaalisiin kanaviin ja olla läsnä niissä kanavissa, missä myös asiakkaat viihtyvät. Mutta mitä tämä tarkoittaa oikein käytännössä? Oli myös hyvä huomata, että sama toimitusjohtaja ei itse paljon viihdy eri some-kanavissa ja useimmat kanavat olivat kokonaan vieraita hänelle itselle. Myös kyseinen kannanotto oli yrityksen virallisesta pörssitiedotteesta peräisin ja oli todennäköisestä tehty ulkoisen mediatoimiston toimesta.

Mutta tämä tarina voi olla peräisin mistä tahansa yrityksestä, joka haluaa parantaa myyntiä tai saada omat myyjät paremmin tekemään poustauksia tai tuottamaan itse sisältöä eri kanavissa. Mutta mikä on yrityksen kyky digitaluttaa asiakkaita eri some-kanavista kohti verkkokauppaa tai kivijalkakaupan ovea ja mikä on oma digitaalinen jalanjälki verrattuna kilpailijan vastaavaan kykyyn saada helpommin kauppoja?

Kaikessa digimarkkinoinnissa on olennaista jatkuva mittaaminen, mutta moni sortuu pelkästään omien seo- tai konversio-lukujen mittaamiseen. Jotta saadaan kattava kuva yrityksen koko digikunnosta, pitäisi katsoa laajemmin koko yrityksen tekemistä. Kuvaavaa ovat asiakkaiden ostopisteet, jotka ovat niitä hetkiä, kun asiakas jotenkin reagoi yrityksen myyntiin, markkinointiin tai viestintään. #growthhacking ajattelu on juuri boxin ulkopuolista mittaamista, josta tutkitaan juuri asiakkaan ja yrityksen välistä toimintaa ja tekemisen laatua. Kun näitä ostopisteitä sitten verrataan kilpailijoiden vastaaviin lukujen, syntyy parempi kuva, miten yrityksen digistrategiaa pitää kehittää. Mutta miten strategia oikeasti toimii 24/7 periaatteella ja miten se ottaa kantaa myyntiin, markkinoitiin, hr-asioihin ja myös itse johtamiseen?

#wpsm kehittävä #synergiaindeksi mittaa yrityksen digikuntoa #growthhacking periaatteella ja pilkkoo asiakasrajapinnan eri ostopisteiseen. #synergiaindeksi ei ole pelkkä digiohjauksen työkalu, vaan ottaa kantaa koko yrityksen toimintaan, missä se kohtaa asiakkaan eri ostopisteissä. Ostopisteet ovat jaettu etu- ja takapihan mittauspisteisin, jossa etsitään eroja verrattuna kilpailijan vastaaviin. Usein arjen kiireessä saattaa tulla vauhtisokeus, jolloin keskittyminen saattaa olla pelkästään seo- tai some-tekemisessä ja esim. logistiikka ja 24/7 aspa-palvelu onkin täysin lasten kengissä.

Mutta mitä tarkoittaa aito 24/7 palvelu ja kuka sitä oikein käytännössä johtaa? Usein kun juna on saatu liikkeelle, pitäisi markkinoinnin viestin mennä samaan suuntaan, samalla vauhdilla ja samanaikaisesti. Kun joku myyjä sitten herää käyttämään jotakin some-kanavaa, millä huolehditaan, että myyjä kertoo aidosti omaa viestiä huomioiden myös yrityksen tai myytävän brändin arvot. Kuka oikeasti johtaa yrityksen some-markkinointia eri kanavissa ja voidaanko vaikka myyjä pakottaa olemaan somessa? Kun yritys tekee päätöksen, että se on 24/7 läsnä kanavissa, on se samalla erittäin iso hr-ratkaisu. Kirjoitin kirjassani ”Verkkokaupan käsikirja 2019” aiheesta ja totesin, että some-markkinointia ei voi tehdä yksin ilman kumppaneita. Juuri tuo kumppanin kautta toimiminen on yleensä ollut se isoin haaste yritykselle, kun yrityksen arvot pitäisi saada paitsi omin myyjien kanaviin, niin vielä kumppaneiden toimesta viestitettynä niin, että asiakkaat kokevat sen aitona. Some-markkinointi on siinä pirullisista, että se ei toimi, jos aitous puuttuu. Silloin se muuttuu puhtaaksi mainonnaksi ja tykkäykset, kommentit ja jaot jäävät puuttumaan. Juuri tuo koko brändin suosittelu on avainasemassa ja jos se ei kasva, hiipuu brändi nopeasti. Kaikessa tekemisissä pitäisi strategia rakentaa juuri niin, että tekeminen tukee niitä osa-alueita, jotka saavat aikaiseksi asiakkaiden reaktiota ja myös jopa fanitusta. Juuri sosiaalinen kanssakäyminen kertoo, ollaanko oikeasti läsnä eri kanavissa. Se pitää lähteä aina yrityksen johdosta ja se pitää huomioita myös yrityksen ja myyntibrändien omat arvot.

Tässä kuussa #wpsm konsulttitoimisto jatkaa kolmen uuden asiakkaan #synergiaindeksin palvelumuotoilua ja sen coachaamista myöskin myyjätason tekemiseksi. Pohjalla on aina yrityksen digikunnon mittaus, jota sitten aletaan soveltamaan myös myyjätason eri kanavien käyttöön. Tietysti ensi pitää osata käyttää eri digitalisia sosiaalisen median viestimiä, mutta lopuksi ratkaisee myös myyjän oma tahtotila. Tällä kertaa keskitymme myyjään rooliin ja eri some-kanavien tekniikkaan. Mukaan on yhdessä valittu kyseisten yrityksien tämän vuoden kanavissa linkedin, twitter, facebook, instragram, pinterest ja tiktok.  Yhtenevää näissä asiakascasessa toistuu #wpsm konsulttitoimiston perusmotto: Miten optimoida ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö”.

Lisätiedustelut #growthhacking palvelumuotoilusta ja digimyyjien koulutuksissa HC Wiki kertoo mielellään, ollaan yhdeydessä!

Kari Wikholm

ceo/head coach

Wiki*s People Sales Management / #wpsm

puh: +358400884253

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

seuraa:

seuraa twitterissä: https://twitter.com/KariWikholm

seuraa facebookissa; https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

seuraa linkedinissä: https://www.linkedin.com/in/kariwikholm/

seuraa Instagramissa: https://instagram/wikiwiki63

seuraa Pinterestissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/wiki-in-business-wpsm-kuvia/

seuraa Pinteretissä: https://fi.pinterest.com/kariwikholm7/verkkokaupan-k%C3%A4sikirja-2019-kustantaja-bod-gmbh/