#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkkiä 2019 6.osa: Maksukanavien muutos tulee vaikuttamaan merkittävästi verkkokaupan konversioon. Montako maksukanavaa sinun kaupassa on tällä hetkellä?

Blogisarja ilmestyy kokonaisuutena kesällä ilmestyvässä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjassa. Kirjan kustantajana toimii BoD kustantamo ja kirja tulee myyntiin hyvin varustetuissa kirjakaupoissa ja myös e-kirjana. 

HC Wikin Verkkokaupan digineuvot jatkuvat taas ensi viikolla osassa 7. Aiheena tuolloin: Avaa verkkokaupan toimituksiin live-seuranta ja perusta kaupalle VIP-klubi

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

 

 

 

 

 

 

 

.

 

 

Mainokset

Lehdistötiedote HKI 18.2.2019 Verkkokauppaosaamista kaupan alan haasteisiin ja tulevaisuuden menestymiseen

Kari Wikholm, #wspm konsultti- ja koulutusyrityksen toimitusjohtaja alias Wiki on omalla urallaan avannut lukuisia kauppapaikkoja sekä perustanut myös omia verkkokauppoja. Wiki haluaa haastaa kauppiaista ymmärtämään paremmin ostajan muuttuvaa digitalista ostokäyttäytymistä ja johtamaan oman yrityksen kivi-ja verkkokaupan synergiaa paremmin. Wikin konsulttitoimisto #wpsm on kehittänyt uuden #synergiaindeksi mittaroinnin, jonka avulla pystytään avaamaan kaupan ostopisteitä ja vertaamaan niitä muihin kauppoihin. Elävät esimerkit ja omakohtaiset kokemukset värittävät Wikin tarinan sekä valmennuksien kerrontaa.

MARK Suomen Markkinointiliitto on lähes satavuotias alan yksilöjärjestö, joka haluaa uudessa toiminnassaan auttaa jäseniään menestymään. MARK tarjoaa ajankohtaisen markkinointitiedon lisäksi tapahtumia, jotka saattavat tulevaisuuden menestyjät yhteen, jakaa rohkaisevia tarinoita kasvusta ja mikä tärkeintä, tarjoaa myös konkreettista apua jokaisen arkeen. MARK haluaa tarjota jäsenilleen markkinoinnillista osaamista, joka on huomattavasti enemmän kuin mainontaa tai ulosviestimistä. MARKin tavoitteena on kasvattaa jäsenistään tulevaisuuden osaajia.

Miksi verkkokauppaosaamiselle on nyt kova tarve?

”Olen itse ollut mukana ratkomassa eri kaupan haasteita ja nähnyt aitiopaikalta digimurroksen vaikutuksen ostajan digitaaliseen muuttuvaan ostokäyttäytymiseen. Paitsi operatiivisissa johtotehtävissä ja omien verkkokauppojen kanssa, olen oppinut tunnistamaan eri ostopisteitä, missä päätös asiakkaalla ostamiseen syntyy. Haluan ennen kaikkea herätellä kauppiaita ja kannustamaan ymmärtämään digimurrosta sekä tarjoamaan siihen hyvät työkalut sekä ajankohtaisia puheenvuoroja sekä koulutuksia. Koen, että yhteistyö Markkinointiliiton kanssa tarjoaa minulle sekä kauppiaille hyvän foorumin muutoksen yhteiselle tekemiselle” summaa Kari Wikholm.

Miksi kurssille kannattaa osallistua?

”Olen seurannut vuosi kaupan alan murrosta ja nyt alkaa olla hetki, jolloin viimeistenkin on hyvä alkaa tutkailla verkkokaupan roolia omassa tekemisessä. Jokaisella on puhelimessa 24/7 basaari ja se on vain hyväksyttävä. Pelon sijaan olisi hyvä ottaa utelias asenne vallitsevaa tilannetta kohtaan. Haluamme tarjota käytännönläheisen tavan perehtyä aiheeseen, foorumin, jossa kaikki voivat myös oppia toisiltaan ja toisaalta tukea toisiaan matkan aikana. Kari pystyi tarjoamaan myös kurssin jälkeiselle keskustelulle foorumin ja se edesauttaa oppien käytäntöön viemistä. Verkkokauppaosaaminen on osa tulevaisuuden kaupallista osaamista ja siihen liittyy paljon kohtia, joissa markkinoinnillisella osaamisella on merkittävä rooli. Verkkokauppa on hyvä estradi markkinoinnin ja myynnin yhteispelille, jossa kummallakin on luontevasti sama maali” iloitsee MARKin toiminnanjohtaja Sanna Laakkio

#wpsm ja MARK Suomen Markkinointiliitto ovat sopineet yhteistyöstä vuodelle 2019 eri tapahtumien haastajana ja coachina, asiantuntijana sekä yhdessä räätälöityjen koulutuksien järjestäjänä.

Yhteistyö alkaa MARKin Kasvuaamu-tapahtumassa Turussa 7.3. klo 8.30. Tapahtumaa seuraa asiantuntija Klinikoita Helsingissä ja lisäksi verkkokaupan käytännönläheinen koulutusta maaliskuusta alkaen Turussa, Helsingissä ja Tampereella.

 

 

Lisätietoja / Haastattelut:

Kari Wikholm                                                                                        Sanna Laakkio

head coach #wpsm                                                                             toiminnanjohtaja

kari.wikholm@wpsm.fi                                                                        sanna.laakkio@markkinointiliitto.fi

+358400884253                                                                                     +358451108811

#wikionroad:Tivi tunnistautuminen 2019 3.4. Radisson SAS HKI

Tässä tunnistautumisen ajankohtaispäivässä luodaan katsaus mm. tunnistautumisen trendeihin, tunnistuspalveluiden vaatimuksiin ja lakimuutosten vaikutuksiin. Tunnistautumispalvelulle asetetut vaatimukset asettavat organisaatiot ja palveluntarjoajat monien haasteiden eteen. Mikä on turvallisin – mutta helpoin – tapa tunnistautua? Miten vastata asiakkaiden vaateisiin? Tule kuulemaan ja keskustelemaan ajankohtaisista tunnistautumiseen liittyvistä teemoista.

 

Päivien aikana keskitytään mm. lohkoketjuteknologian ja biometriikan ratkaisuihin, ajankohtaisiin lakimuutoksiin ja tunnistusratkaisuihin sekä tietosuojaan ja MyDataan. Tutustu ohjelmaan ja ilmoittaudu mukaan!

 

Osallistu keskusteluun ja jaa kokemuksesi somessa: #tunnistautuminen19 @Alma_Talent 

 

Tervetuloa osallistumaan, keskustelemaan ja verkostoitumaan!

1. Päivä 3.4.
8.30 Ilmoittautuminen ja aamukahvi
9.00 Tervetuloa! Puheenjohtajan avausTeemu Laitila, toimittaja, Tivi
9.10 Miten yhdistää tulevaisuudessa eri kaupan kanavat ja uudet tekoälyratkaisut?

  • Miten asiakas tunnistetaan verkossa ja kivijalassa?
  • Miten asiakkaan tunnistamista pystytään mittaamaan ja ymmärtämään kivi- ja verkkokaupan synergian johtamisen hyödyt?

Kari Wikholm, Head Coach, WPSM

9.55 Tunnistautumiseen liittyvät ajankohtaiset lakimuutoksetAnne Lohtander, johtava asiantuntija, Kyberturvallisuuskeskus, Liikenne- ja viestintävirasto
10.35 Kahvitauko
10.55 Mobiilitunnistussovellusten turvallisuus?

  • Markkinoilta löytyy organisaatioiden tunnistustarpeisiin tusinoittain mobiilisovellukseen perustuvia ratkaisuja. Miten voit varmistua siitä että hankinnan kohteena tai jo käytössä oleva mobiilitunnistussovellus on turvallinen? Liikenne- ja viestintäviraston Kyberturvallisuuskeskuksen nimittämä ja eIDAS -tiimin kokoama työryhmä alan toimijoita on luomassa auditointikriteeristöä mobiilitunnistussovelluksille, joita käytetään vahvana tunnistusmenetelmänä luottamusverkostossa. Tule kuuntelemaan kuinka tämä työ auttaa myös sinun organisaatiotasi valittaessa uusia moderneja tunnistusratkaisuja sisäisten tai ulkoisten käyttäjien tunnistukseen.

Petteri Ihalainen, erityisasiantuntija, Kyberturvallisuuskeskus, Liikenne- ja viestintävirasto

11.35 Lounas
12.35 Sähköisen tunnistamisen muutoksen tuulet

  • Laeista aiheutuvat muutokset
  • Tunnistautuneen käyttäjän mobiiliasioinnin helpottaminen

Jarkko Leskinen, Development Manager, Digital Development and Channels, S-Pankki

13.15 Tunnistautuminen tietoturvan ja tietosuojan näkökulmasta

  • Tunnistautuminen tänään ja huomenna sekä siihen liittyvät haasteet ja mahdollisuudet tietoturvan ja tietosuojan näkökulmasta.

Petteri Leiviskä, Lead Security Consultant, Tieto

13.50 Kahvitauko
14.10 CASE / PANEELI
15.00  Saumatonta tunnistautumista – EU:n autentikaatiokilpailun voittajien analysointiaKimmo Halunen, Senior Scientist, VTT
15.50 Puheenjohtajan yhteenveto
16.00 Ensimmäinen seminaaripäivä päättyy
8.30 Aamukahvi
9.00 Tervetuloa! Puheenjohtajan avausTeemu Laitila, toimittaja, Tivi
9.10 Mitä on biometriikka ja miten se muuttaa CX paradigman?

  • Biometriikka tulee ja kovaa, mutta mistä on kyse ja mitä tällä teknologialla voidaan tänä päivänä tehdä?
  • Ei pelkästään uudenlaista tunnistautumista, vaan ovi uuteen digitaaliseen vuorovaikutusmaailmaan
  • Miltä biometriset ratkaisut tuntuvat käyttäjien vinkkelistä? Löydöksiä keisseistä Finnair, Yle ja OP

Jymy Parhiala, Senior Designer, Futurice

9.55 Lohkoketjuteknologia & tunnistautuminen: Hajautettu, itsehallittava identiteetti (self-sovereign identity)

  • Mikä on ”itsenäinen identiteetti”?
  • Itsenäisen identiteetin toteuttamisperiaate
  • Kuinka se ankkuroidaan perinteiseen sähköiseen identiteettiin?
  • Hyödyntämismahdollisuuksia

Harri Honko, Project Manager, Tampere University, TrustNet

10.40 Kahvitauko
11.00 KEYNOTE: On The Edge of Tomorrow. How Does The Future of Payment Authentication Look Like?

  • Authentication Globally
  • Biometric authentications for payments – a requisite for digital growth?
  • Are the users expectations realistic? Can we meet the needs?

Tanja Wesén, Business Leader, Product Innovation, Nordics & Baltics, Mastercard

11.40 Lounas
12.40 Kansalaisen tunnistautuminen julkishallinnon palveluissa

  • Tunnistusselvitys: Missä mennään julkishallinnon näkökulmasta
  • suomi.fi

Joonas Kankaanrinne, johtaja, Väestörekisterikeskus

13.20 Nakkikioskin luukulta globaaliin verotukseen. Identiteetit eurooppalaisen datatalouden infrastruktuurina.

  • Euroopan kilpailukyky vaatii kokonaan uuden tietoinfrastruktuurin synnyttämisen ennen USA:ta ja Aasiaa.
  • Koneluettava luotettavuus ja tunnistaminen avaa mahdollisuudet yhdistää maailman tietovarannot ja kaupallistaa data
  • Mitä tämä tarkoittaa ja miten se tehdään Suomesta käsin

Pirkka Frosti, Perustaja, toimitusjohtaja, Digital Living International Oy

14.00 Kahvitauko
14.20 SisuID – Uusi yhteisöllinen tunnistusratkaisu SuomeenJoonatan Henriksson, Head of Strategy Implementation, Nixu
15.05 MyData henkilötietojen hyödyntäminen GDPR:n jälkeisessä maailmassa
Kilpailukykyinen liiketoiminta on yhä riippuvaisempi henkilötiedoista. Kestävä liiketoiminta kuitenkin edellyttää silti muutakin kuin pelkkää säädösten noudattamista.

  • Sirpaleisten tietovarantojen tehokas hyödyntäminen avautuu verkoston yhteistyöllä.
  • Käyttötarkoituksen rajaaminen ja henkilökeskeinen luvan pyytäminen tietojen käyttöön mahdollistamaan kestävää data-liiketoimintaa.
  • Mitä MyData periaatteet ja dataoperaattori voi tuoda tähän ja tämä voi tehostaa tietovarantojen jakamista ja hyödyntämistä liiketoiminnassa.

Mika Huhtamäki, varatoimitusjohtaja, Suomen Tilaajavastuu

15.50 Puheenjohtajan yhteenveto
16.00 Seminaari päättyy

Asiakaspalvelu

Puhelin: 020 442 4110 (ma-pe klo 8.30-16.00)

Sähköposti: koulutus.asiakaspalvelu@almatalent.fi

#wikionroad: Kasvu Aamu Turussa 7.3

MARK Kasvuaamuissa pääset kiinnostavien case-esimerkkien kautta katsomaan menestyksen kulissien taakse. Opi eri toimialojen haasteista ja kokemuksista, poimi parhaat tärpit ja sovella menestysreseptejä omaan työhösi.

Turun Kasvuaamussa menestystarinansa jakavat:

Case Deli VerdePää pilvissä, saappaat savessa
Liisa Lindroth, yrittäjä, DeliVerde

DeliVerde on kasvanut turkulaisesta kauppapuutarhasta Suomen johtavaksi laatuyrttien, erikoisvihanneksien ja salaattien tuottajaksi. Menestyksen taustalla on rohkea visio vahvan brändin rakentamisesta ja markkinan muuttamisesta. DeliVerde on aina uskonut siihen, että kaikki mitä yritys tekee on markkinointia. Mutta samaan aikaan myös siihen, että markkinointi on turhaa ilman loistavaa tuotetta, ammattiylpeyttä, yhteistyötä, sinnikkyyttä, evankelistoja ja väsymätöntä hinkua näyttää suuntaa koko alalle.

Case Hyvinvoinnin verkkovalmennukset Alku.fi ja Puretreeni: Luovuus ja digitaalisuus: Tee bisnestä asioista, joita ei vielä ole.
Kukka Laakso, Monday Love Oy, omistaja

Copywriter ryhtyi tekemään liiketoimintaa asioilla, joita ei oikeastaan ollut olemassa: ”Lähdin mainostoimistosta kahvakuulavalmentajaksi ja bloggaajaksi jo aikana ennen sosiaalista mediaa. Puheenvuorossa kerron, kuinka käänsin blogini banneripuuhastelun menestyvien verkkovalmennusten vetämiseksi ja millaisia haasteita ”unelmatyön” kanssa on ratkottu”.

Kivi- ja verkkokaupan synergia: Voiko sitä jotenkin johtaa?
Wiki*s People Sales Management, Kari Wikholm, headcoach, visionary, key note speaker, blogger

Kari Wikholm alias Wiki on pitkän linjan vähittäiskaupan johtaja, joka on omalla urallaan avannut lukuisia kauppapaikkoja sekä perustanut myös omia verkkokauppoja. Wiki haluaa haastaa kauppiaista ymmärtämään paremmin ostajan muuttuvaa digitalista ostokäyttäytymistä ja johtamaan oman yrityksen kivi-ja verkkokaupan synergiaa paremmin. Wikin konsulttitoimisto #wpsm on kehittänyt uuden #synergiaindeksi mittaroinnin, joka avulla pystytään avaamaan kaupan ostopisteita ja vertaamaan niitä muihin kauppoihin. Elävät esimerkit ja omakohtaiset kokemukset värittävät Wikin tarinan kerrontaa. Wiki on valmis roustaamaan kauppiaita Turusssa, oletko itse valmis?

MARK Kasvuaamu torstaina 7.3. klo 8.30-10.30
Finnkino Kinopalatsi
Kauppiaskatu 11
Turku

Tilaisuus on maksuton mutta edellyttää ilmoittautumista etukäteen.

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkkiä 2019 5.osa: Onko verkkokaupan palvelu aitoa ja miten ilmenee kaupan rehellisyys kuluttajaa kohtaan?

Blogisarja ilmestyy kokonaisuutena kesällä ilmestyvässä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjassa. Kirjan kustantajana toimii BoD kustantamo ja kirja tulee myyntiin hyvin varustetuissa kirjakaupoissa ja myös e-kirjana. 

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#mark

#oppiafi

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkkiä 2019 4.osa: Miten rakennan aidon 24/7 palvelun, joka ymmärtää kuluttajan muuttuvan ostokäyttäytymisen?

Blogisarja ilmestyy kokonaisuutena kesällä ilmestyvässä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjassa. Kirjan kustantajana toimii BoD kustantamo ja kirja tulee myyntiin hyvin varustetuissa kirjakaupoissa ja myös e-kirjana. 

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm mittaroi: Suuri Kauppakeskus vertailu, Synergia-Indeksi 2019: Ovatko kauppakeskukset siirtyneet jo 2020 luvulle? Miten kaupat pärjäävät muuttuvan digimurroksen aikana Synergia-Indeksi mittaroinnissa?

Toimin liikkeenjohdon konsulttina ja autan eri kauppiaita löytämään parempia liiketoiminnan ratkaisuja etenkin digimurroksen aikana huomioiden ostajan muuttavan ostokäyttäytymisen. Osallistuin ”Pelastakaa Redi” kilpailuun joulukuussa, jossa haasteiden parissa taisteleva Kauppakeskus haki myös ulkopuolista apua ja boxin ulkopuolta tarkastelua. Teen paljon töitä eri verkkokaupan kehittämisen kanssa ja minulta oli pyydetty pitkään hyvää työkalua, millä tarkastella tätä uutta digitalisaation synnyttävää synergia haastetta. Tuo Redin haaste oli riittävän iso, josta sain kipinän kehittää kaupan avuksi Synergia-Indeksi mittaustavan.

Omassa konsulttityössäni lähestyn asiakasta aina avaamalla casen #wpsm kolmiometodin kautta. Siinä tarkastelen liiketoimintaa kolmelta eri kantilta, jossa mitataan fiilistä ihmisten tekemisien kautta, tekniikkaa yrityksen eri prosessien kautta ja yhteistyötä eri kumppaneiden kanssa. Tästä saadaan yleensä aika nopea analyysi, ovatko haasteet hr:n ja/tai prosessien johtamisen puolella. Ja mitä enemmän ollaan tekemisissä digitaalisten kanavien kanssa, tarvitaan väkisin yhteistyötä kiihdyttämään konversiota.

synergia indeksi 2

Case Redi herätti tekemään tuosta kolmioajattelusta erillisen mittaroinnin, jossa noiden kolmen pääkohdan alle tuotiin erillisiä alakohtia, jotka mittaavat yrityksen sen hetkistä toimintaa. Toimin pitkään autokaupan sektorilla, missä mittaisimme kivijalkakaupan palveluprosessia erilaisten ”mystery shopping” tutkimusten valossa ja koin sen erittäin hyödylliseksi ollessani operatiivisessa vastuussa jostakin vähittäiskaupan pisteestä. Noissa mittauksissa piti muistaa löytää ne avainkohdat, mistä jatkaa kehittämistä ja ei saanut myöskään koskaan tuijottaa vain omaa tulosta. Parhaiten silmät aukesivat, kun itseäni alkoi ottamaan riittävästi päähän, miksi olemme huonoimpia esim. tervehtimisessä kuin muut.

Redin haasteita miettiessä päätin luoda uuden ”digi mystery shopping” mittauksen josta syntyi #SynergiaIndeksi. Elementteinä olivat edelleen tuon #wpsm metodin pääkohdat, mutta hieman eri muodoissa:

  • Fiiliis osio mittaa Kauppakeskuksen life styleä, palvelukulttuuria ja mainetta somessa.
  • Tekniikka mittaa Kauppakeskuksen konversiota, kohdentamista ja maksutapoja
  • Yhteistyö mittaa Kauppakeskuksien yksinoikeuksia myydä jotakin tuotetta, logistiikkaa ja 24/7 palvelua

Mittarista tuli enemmän kuin mielenkiitoinen, sillä se pisti ensi kerran kauppiaat rinnakkain, jossa ei verrattu vain yhtä kulmaa liiketoiminnan harjoittamiseen, vaan yhdistettiin kaikki business-vektorit yksinkertaiseen muotoon. Ja kuten kivijalan ”mystery shopping” kartoituksissa, suurin hyöty syntyy vertailemalla omaa tulosta muiden vastaaviin tuloksiin. Lisäksi tuloksista syntyy indeksi, jotka on jaoteltu Kulta, Hopea ja Pronssi statuksiin

synergia indeksi 3

Ja koska ”Pelastakaa Redi” projekti on edelleen päällä, halusin verrata Redin toimintaa muihin Kauppakeskuksiin. Mukaan pääsi pääkaupunkiseudulta Redi, Kaari ja Iso Omena sekä Turusta Mylly sekä Tampereelta Koskikeskus. Merkille pantavaa on huomata, että Kauppakeskukset ovat kehittyneet kovasti viime aikoina, mutta eivät yllä silti #wpsm Synergia-Indeksi mittauksissa Suomen parhaiten verkkokauppojen kuten Bypias ja Varustelekan Kultaisen statuksen tasolle. Muutama sai jopa vain pronssi statuksen ja syyt johtuivat aukioloajoista, somen hyödyntämisestä, huonosta GA-luvusta sekä logistiikan hyödyntämisestä kuten esim. kotitoimitus. Parhaiten vertailussa pärjäsi Iso Omena ja viimeiseksi jäi vasta juuri avattu Redi.

Yksi vuoden 2019 isoista trendeistä on maksutapojen uudistuminen/monimuotoisuus ja todella monella olivat maksutavat jääneet 1900 luvulle. Parhaimmat verkkokauppiaat Suomessa hallitsevat yli 15 maksukanavan ostomahdollisuudet kuin kauppakeskuksien paras vertailussa pelasi peruskorteilla ja lahjasekillä. Yhdellä oli ostamisen apuna appi. Sosiaalisen median tarkastelun kautta Kauppakeskukset luottavat liikaa brändien vetovoimaan ja oman kauppapaikan näkyminen somen seuraajien määrässä olivat kovin vaatimattomia. Muutama oli kuitenkin ilahduttavasti yhdistänyt nettisivun/verkkokaupan ja somen. Itse enteilen tästä seuraavaa isoa trendiä, vielä kun saisi sivuille mukaan elävää kuvaa youtube-kanavien myötä.

Sosiaalinen media oli muutenkin erittäin paljon jäljessä varsinaisia verkkokauppoja. Iso Omenan ja Koskikeskuksen facebook oli ainoat vertailun kaupat, joissa oli merkittävästi kävijöitä. Kaikkien Instagramin luvut peittoaa keskiverto verkkokauppias helposti ja käytännössä twitter ja youtube kanavat olivat heikoilla kantimilla, jos toimivat ollenkaan. Kaikki tämä kertoo Kauppakeskuksista sen, että katse on arjessa tiukasti kivijalassa ja viitoituksen tekemisessä kiinteistössä, kun samaan aikaan on ostajan katse netissä ja digitaalisessa ostokäyttäytymisessä. Google Analytihcsin suositusluku GA oli suurimalla osalla keskitasoa ja Redin kohdalla ongelmat paistavat suoraan juuri tuosta luvusta eli suosituksia ei tule riittävästi ja maine on edelleen huono.

synergia indeksi 4

Kauppakeskuksien yksi mahdollisuus erottautua olisi hankkia sellaisia kauppiaita keskuksiin, jolla olisi yksinmyyntioikeus johonkin tuotteeseen. Alko on tietysti varma valinta asiakasvirran saantiin, mutta jokin muu kulma pitäisi pystyä löytämään. Uskon että kauppakeskukset jatkossa tulevat olemaan ihmisten olohuoneita, jossa yhdistyy kahvila/kirjasto/kierrätys/kauppa/auton lautaus/valikoma. Myös erityyppiset kotitoimitus- tai hakupalvelupaikat saattavat olla kauppakeskuksien uusia funktioita. 24/7 palvelut ovat kovin monella vaatimattomia ja ei ole mahdollista enää 2020 luvulla avata Kauppakeskusta klo 10. Kauppalaki mahdollistaa jo nyt huomattavan pidemmät aukioloajat, mihin oli tässä vertailussa haasteeseen vastannut ainoastaan Kaari. Myöskään ”live person 24/7 chat” palvelu ei ollut kaikilla toiminnassa.

Tämä oli #wpsm konsulttitoimiston tekemä vuoden 2019 kaupan Synergia-Indeksi mittaus ja seuraava mittarointi ilmestyy helmikuussa. Kohteena on silloin haastajat eli itse verkkokauppiaat. Ohessa siis ensimmäinen #wpsm Synergia-Indeksi mittarointi Kauppakeskukset, toivottavasti saamme seuraavaan vertailuun ensimmäiset Kulta statuksella olevat kauppiaat mukaan, olkaapa hyvä, t. Wiki #wpsm:

synergia indeksi 5

Jos haluat tilata tarkemman #SynergiaIndeksi Kauppakeskus analyysin, (mukana Redi, Iso Omena, Kaari, Mylly ja Koskikeskus)  #wpsm paketit ovat seuraavat:

  1. Pelkkä #SynergiaIndeksi mittarointi sähköpostilla

sis. yhdeksän kohdan analyysi, tulokset ja status kaikista mittauksen kauppakeskuksista

hinta 500€ +alv 24%

  1. #SynergiaIndeksi mittarointi ja etä-auditointi puhelimitse

sis. yhdeksän kohdan analyysi, tulokset ja status 1h puhelin auditoinnin kera kaikista mittauksen kauppakeskuksista

hinta 1000€ + alv 24%

  1. #SynergiaIndeksi mittarointi, auditointi, kauppakeskuksien swot analyysi ja tapaaminen

sis. yhdeksän kohdan analyysi, tulokset ja puolen päivän auditoinnin kera kaikista mittauksen kauppakeskuksista sekä kauppakeskuksien swot. Liiketoiminta analyysi tehdään ennen tapaamista.

Toteutetaan livenä eri tarjouksen mukaan asiakkaan luona.

Pyydä myös oma yksilöity tarjous oman yrityksesi #SynergiaIndeksi mittaroinnista, t. Wiki #wpsm

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #kivijalkakauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkkiä 2019 3.osa: Huolehdi mahdollisimman hyvän kohdentamisen löytyminen some-mainonnassa.

Blogisarja ilmestyy kokonaisuutena kesällä ilmestyvässä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjassa. Kirjan kustantajana toimii BoD kustantamo ja kirja tulee myyntiin hyvin varustetuissa kirjakaupoissa ja myös e-kirjana. 

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

Amazon verkkokauppa rantautuu Pohjoismaihin, joten oletko valmis ?

Tämä blogi ilmestyi myös Uudessa Suomessa 24.1.2019

 

Toimin liikkeenjohdon konsulttina ja olen viime aikoina työskennellyt paljon verkkokauppiaiden kanssa. Suomessa on juuri päästy vähän eteenpäin ymmärryksessä, miten pitäisi johtaa oman kivi-ja verkkokaupan synergiaa/konversiota ja sitten kuulemme, että Amazon verkkokauppa on rantautumassa tänne. Tätä kirjoittaessa tiedetään että Amazon pitää lehdistötilaisuuden tammikuun aikana, mutta jo nyt on selvillä seuraavaa:

  • Amazon on jo avannut kolme datacenteriä Ruotsiin
  • Amazon on avannut Amazon.se verkkosivuosoitteen
  • Amazon on sopinut merkittävän sopimuksen Post Nordenin kanssa
  • Amazon aloittaa logistiikka/datakeskuksien rakentamisen Eskilstunan, Västeråsin ja Katrineholmin alueille lähelle Tukholmaa yhteispinta-alaltaan 25 000 m2
  • Lisäksi suunnitelmissa on avata kaksi uutta datacenteriä myös Suomeen Helsinkiin ja Vantaalla
  • Amazonin liikevaihto ennustetaan olevan vuonna 2018 233 B$ (177B$ 2017) ja mainosbudjetti vuodelle 2019 4,6 B$!

Mutta mitä tämä kaikki tarkoittaa tavalliselle suomalaiselle verkkokauppiaalle, joka on juuri oppinut perusasiat konversion käsittelystä, markkinoinnin some-kohdentamisesta ja hakusanaoptimoinnista? Oikeata vastausta ei varmaan ole, mutta varmaa on, että omaa liiketoimintastrategiaa kannattaa alkaa nyt hioa varmuuden vuoksi B-suunnitelman kera.

Kun puhutaan verkkokaupan johtamisesta, kannattaisi ajattelu jakaa kahteen eri kategoriaan; etu ja takapihan ajatteluun. Suurin osa kauppiasta tuijottaa edelleen liian paljon takapihan ajatteluun, johon kuuluu prosessien, logistiikan ja automaation ohjaaminen. Etupihan ajattelun kuuluu taas lohkoketju ajattelun hyödyntäminen, algoritmien polkujen ymmärtäminen ja yleensäkin sosiaalisen median aiheuttama ostopäätöksien digimurros. Ja juuri tässä iso #A on kova sana ehkä juuri uuden A9 (Amazonin aivot) algoritmien hallinnan kautta, jossa valta annetaan kuluttajan käsiin. Tällä A9 iso #A hakee nostetta tuotteen hinnalle, tuotedesingnille ja informaatiolle. Tällöin #A ei olekaan enää pelkkä verkkokauppa-alusta, vaan työkalu brändin kehittämiseen ja tunnettavuuden tehostamiseen. Kysymys tuleekin kuulumaan, onko uusi A9 niin voimakas algoritmien ohjaaja, että se ohittaa hakusanaoptimoinnissa itse Googlen. Jos jatkossa kuluttaja meneekin suoraan Amazonin sivuille, on pelikirja kirjoitettu uusiksi. Ja täytyy muistaa vielä, että #A toimii vain algoritmien kautta, jossa vaikuttaa vain hinta ja suositukset.

Miten jätit eroavat toisistaan:

  • Facebook tietää, mistä puhut
  • Google tietää, mitä etsit
  • Amazon tietää, mitä ostat

Vaikka itse ei olisikaan kiinnostunut Amazonin tulosta, kannattaa sitä seurata juuri konvertoitumisen ja algoritmien hallitsemisen takia. Ruotsissa oli tehty tutkimus, missä vain 5% kauppiaista pitää Amazonin tuloa markkinoille positiivisena. Mutta suurin syy ei ole itse Amazonissa vaan siinä haasteessa, mitä Amazon asettaa kauppiaille:

  • Alatko myymään Amazonille?
  • Annatko Amazonin hoitaa koko myynnin, logistiikan, laskutuksen ja palautukset?
  • Ja ennen kaikkea annatko Amazonin A9 algoritmin kuljettaa oman kauppasi konversiota ja myös kasvattaa sitä potentiaalisesti?

Oikeata vastausta ei ole, vaan jokaisen kaupan pitää arvioida tilanne tällä hetkellä tarkasti. Jopa Ikea tähyilee menemistä mukaan Amazoniin, kunhan siirrytään seuraavaan vaiheeseen. Jo nyt voi kuluttaja tilata tavaraa Amazonin kevyt version kautta, jolloin logistiikka hoituu Saksasta. Mutta kun/jos logistiikkapalvelut aukeavat Tukholman lähistöllä, toimitusajat lyhenevät dramaattisesti. Peruskysymys kuuluu, kuka omistaa jatkossa asiakasdatan? Lisäksi Amazonilla on oma algoritmien ekosysteemi, jossa ovat SEO, SEM ja heidän oma A9 algoritmi, joka muistuttaa Googlen Adwords algoritmiä. Entä jos tulevaisuudessa juuri tämä A9 tuleekin korvaamaan hakusana optimoinnissa ihmisten hakukäyttäytymisen ja Googlen? Se kun keskittyy pelkästään hinnan ja suosituksien lukemisen, mikä tekee sittä tehokkaan. Ja siitä voi oppia myös oman verkkokaupan konversion tehostamisessa.

Paitsi kauppa-alustana tulee Amazon jatkossa olemaan erittäin suuri mainosalusta, jossa toimivat samat CPC algoritmeihin perustuvat hinnoittelumekanismit kuin Facebookissa ja Googlessa. Tosin Amazon mainonnalla ei ehkä kannata aloittaa, koska ihan ei aina tiedä, miten algoritmien seuranta on rakennettu tai miten se kehittyy. Myöskään pikavoittoja ei kannata lähteä hakemaan vaan rakentaa 12-24 kk strategia. Ehkä ison kysymys jatkossa on, oletko jälleenmyyjä tai tukku. Tämän voi jatkossa kirjottaa oletko Amazonille myyjä vai Amazonissa myyvä? Vähän samanlainen sanaleikki kuin kuljetko taksilla vai uberillä?

 

Mutta millaisia strategioita verkkokaupalla voi olla, leikitäänpä vähän suomalaista verkkokauppiasta:

(ja etenkin sellaista verkkokauppiasta, joka myy kirjoja, elektroniikkaa, vaatteita, kosmetiikkaa tai hammastahnaa)

  • ”All in” strategia

 

Yritys harjoittaa vaatteiden myyntiä ja tuottaa vaatteet jossakin halpatuotanto maassa. Yrityksellä on oma suomalainen brändi ja sillä on oma verkkokauppa. Yrityksen strategia 2019 on hakea kasvua viennistä, joten se päättää laittaa kaikki tuotteensa myyntiin #A sivuille. Tuotteiden brändi mielikuva muuttuu yhdessä yössä ja sen tunnettavuus maailmalla kasvaa. Samaan aikaan ison #A valikoimassa on melkein samanlaisia vaatteita puolet halvemmalla, joten hintapaineet alkavat. Mutta samanaikaisesti suomalaisen brändin vaatteiden toimitukset nopeutuvat ja asiakastyytyväsisyys alkaa kasvaa. Samaan aikaan alkaa oman verkkokaupan kävijämäärät tippumaan ja brändin kehittäminen vaikeutuu ja tulee haasteelliseksi. Vaatekauppa kuitenkin luottaa ison #A vetovoimaan ja jatkaa yhteistyötä #A:n kanssa.

  • ”50/50” strategia

Suomalainen kirjakauppa on ollut olemassa 30 vuotta ja se on löytänyt verkkokaupasta uuden kasvumahdollisuuden. Kirjakauppa toimii verkossa ja sillä on lisäksi viisi kivijalkakauppaa kauppakeskuksissa. Kirjakauppa on erikostunut suomalaisiin tietokirjoihin ja pohjoismaisiin dekkareihin ja novelleihin. Kirjakauppa lähtee hakeman kasvua ison #A kautta ja päättää laittaa puolet omasta tarjonnastaan myytiin #A sivuille. Kirjakauppa myy sekä suomen-, ruotsin ja englanninkielistä kirjallisuutta. Kirjakaupan tunnettavuus alkaa kasvamaan ja myös kirjakaupan omien sivujen kävijämäärät nousemaan. Kirjat ovat aluksi samanhintaisia kummassakin kanavassa, mutta jonkin ajan päästä etenkin englannin kielisissä kirjoissa alkavat hintapaineet nousemaan ja hintoja on pakko tiputtaa ison #A sivuilla. Suomalaisen kirjakaupan volyymit kuitenkin aluksi tuplaantuvat ja jako tuntuu hyvältä. Puolen vuoden päästä ilmestyy ison #A sivuille ensimmäiset suomenkieliset kirjat, jotka ovat halvempia kuin kirjakaupan oman kanavan kirjat. Kirjakauppa alkaa tehostaa omaa google näkyvyyttä ja kohdentamaan some-markkinoinnin kautta mainontaa, mutta vain oman kanavan kirjoihin. Mixi tuntuu toimivan toistaiseksi.

  • ”20/80” strategia

 

Suomalainen kosmetiikka alan yrittäjä on toiminut 10 vuotta ja sillä on hyvin Suomessa tunnettu kosmetiikkasarja. Yrittäjällä on oma tavaramerkki ja sillä on omat verkkosivut. Lisäksi tavaramerkkiä myydään isojen keskusketjuliikkeiden kautta. Kosmetiikkayrittäjää kiinnostaa ison #A tuomat mahdollisuudet, mutta arveluttaa laittaa sinne omia tuotteita hintapaineiden takia. Joissakin tuotteissa on käynyt jo nyt, että oman verkkokaupan tuotteista myydään halvemmalla isojen suomalaisten ketjujen toimesta erikoistarjouksena, joten miten mahtaa käydä #A sivuilla. Yrittäjä päättää kuitenkin kokeilla kolmella erillisellä tuotteella myyntiä #A sivuilla ja niiden myynti nelinkertaistuu saman tien ja kosmetiikkabrändin tunnettavuus alkaa kasvamaan. Samalla tapahtuu mielenkiintoinen ilmiö, sillä ison #A sivuilla alkavat kuluttajat suosittelemaan toisilleen juuri suomalaista kosmetiikkaa. Tämä vauhdittaa edelleen kävijämääriä ja konversiot juuri #A kautta kasvavat. Oman kanavan katehallinta pitää ja ison #A kanavan volyymiturbo alkaa jauhamaan. Yrittäjän ehkä hieman varovainen optimointistrategia näyttää toimivan ainakin toistaiseksi.

 

  • No way” strategia

 

Yrittäjä on luonut oman ekologisen hammastahna merkin, jossa ei käytetä ollenkaan mikrokuplia. Yrittäjän kaikki arvot pyrkivät ekologisuuteen ja liiketoiminnassa pyritään suojelemaan luontoa tavaratuotteen myynnin lisäksi. Yrittäjä on päätynyt vain tuottamaan eko-hammastahnaa ja jakelu on mennyt lähinnä isojen kauppaketjujen kautta. Omaa verkkokauppa yrittäjä ei ole perustanut, koska verkkokauppa mahdollistaa palautukset, joka lisää kuljetusliikenteen kautta päästöjä, mikä ei sovi yrityksen arvoihin. Yrittäjä seuraa tarkasti myös verkkokauppakeskustelua ja erään konsultin toimesta tutustuu myös ison #A tarjontaan. Jos yrittäjän eko-hammastahna laitettaisiin ison #A sivuille, voisi siitä tulla huikea suomalainen menestystarina. Mutta koska hammastahnaa menisi jatkossa melkein pelkästään verkkokaupan kautta, tulisi hammastahnayrittäjän hiilijalanjälki kestämättömäksi yrittäjän oman strategian mukaan. Sen sijaan yrittäjä lähtee hakemaan hallittua kasvua some-markkinoinnin kautta ja alkaa aktiivisesti nostamaan omaa eko-tarinaansa somessa ja kasvattaa sitä kautta myyntiä +20%. Yrittäjä jää kuitenkin miettimään jatkostrategiaa seuraaville vuosille.

 

Minkä strategian sinä valitset, kas siinäpä pulma, haastaa Wiki #wpsm ?

 

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeks

Luo ilmainen kotisivu tai blogi osoitteessa WordPress.com.

Ylös ↑