#wpsm mittaroi: Suuri Kauppakeskus vertailu, Synergia-Indeksi 2019: Ovatko kauppakeskukset siirtyneet jo 2020 luvulle? Miten kaupat pärjäävät muuttuvan digimurroksen aikana Synergia-Indeksi mittaroinnissa?

Toimin liikkeenjohdon konsulttina ja autan eri kauppiaita löytämään parempia liiketoiminnan ratkaisuja etenkin digimurroksen aikana huomioiden ostajan muuttavan ostokäyttäytymisen. Osallistuin ”Pelastakaa Redi” kilpailuun joulukuussa, jossa haasteiden parissa taisteleva Kauppakeskus haki myös ulkopuolista apua ja boxin ulkopuolta tarkastelua. Teen paljon töitä eri verkkokaupan kehittämisen kanssa ja minulta oli pyydetty pitkään hyvää työkalua, millä tarkastella tätä uutta digitalisaation synnyttävää synergia haastetta. Tuo Redin haaste oli riittävän iso, josta sain kipinän kehittää kaupan avuksi Synergia-Indeksi mittaustavan.

Omassa konsulttityössäni lähestyn asiakasta aina avaamalla casen #wpsm kolmiometodin kautta. Siinä tarkastelen liiketoimintaa kolmelta eri kantilta, jossa mitataan fiilistä ihmisten tekemisien kautta, tekniikkaa yrityksen eri prosessien kautta ja yhteistyötä eri kumppaneiden kanssa. Tästä saadaan yleensä aika nopea analyysi, ovatko haasteet hr:n ja/tai prosessien johtamisen puolella. Ja mitä enemmän ollaan tekemisissä digitaalisten kanavien kanssa, tarvitaan väkisin yhteistyötä kiihdyttämään konversiota.

synergia indeksi 2

Case Redi herätti tekemään tuosta kolmioajattelusta erillisen mittaroinnin, jossa noiden kolmen pääkohdan alle tuotiin erillisiä alakohtia, jotka mittaavat yrityksen sen hetkistä toimintaa. Toimin pitkään autokaupan sektorilla, missä mittaisimme kivijalkakaupan palveluprosessia erilaisten ”mystery shopping” tutkimusten valossa ja koin sen erittäin hyödylliseksi ollessani operatiivisessa vastuussa jostakin vähittäiskaupan pisteestä. Noissa mittauksissa piti muistaa löytää ne avainkohdat, mistä jatkaa kehittämistä ja ei saanut myöskään koskaan tuijottaa vain omaa tulosta. Parhaiten silmät aukesivat, kun itseäni alkoi ottamaan riittävästi päähän, miksi olemme huonoimpia esim. tervehtimisessä kuin muut.

Redin haasteita miettiessä päätin luoda uuden ”digi mystery shopping” mittauksen josta syntyi #SynergiaIndeksi. Elementteinä olivat edelleen tuon #wpsm metodin pääkohdat, mutta hieman eri muodoissa:

  • Fiiliis osio mittaa Kauppakeskuksen life styleä, palvelukulttuuria ja mainetta somessa.
  • Tekniikka mittaa Kauppakeskuksen konversiota, kohdentamista ja maksutapoja
  • Yhteistyö mittaa Kauppakeskuksien yksinoikeuksia myydä jotakin tuotetta, logistiikkaa ja 24/7 palvelua

Mittarista tuli enemmän kuin mielenkiitoinen, sillä se pisti ensi kerran kauppiaat rinnakkain, jossa ei verrattu vain yhtä kulmaa liiketoiminnan harjoittamiseen, vaan yhdistettiin kaikki business-vektorit yksinkertaiseen muotoon. Ja kuten kivijalan ”mystery shopping” kartoituksissa, suurin hyöty syntyy vertailemalla omaa tulosta muiden vastaaviin tuloksiin. Lisäksi tuloksista syntyy indeksi, jotka on jaoteltu Kulta, Hopea ja Pronssi statuksiin

synergia indeksi 3

Ja koska ”Pelastakaa Redi” projekti on edelleen päällä, halusin verrata Redin toimintaa muihin Kauppakeskuksiin. Mukaan pääsi pääkaupunkiseudulta Redi, Kaari ja Iso Omena sekä Turusta Mylly sekä Tampereelta Koskikeskus. Merkille pantavaa on huomata, että Kauppakeskukset ovat kehittyneet kovasti viime aikoina, mutta eivät yllä silti #wpsm Synergia-Indeksi mittauksissa Suomen parhaiten verkkokauppojen kuten Bypias ja Varustelekan Kultaisen statuksen tasolle. Muutama sai jopa vain pronssi statuksen ja syyt johtuivat aukioloajoista, somen hyödyntämisestä, huonosta GA-luvusta sekä logistiikan hyödyntämisestä kuten esim. kotitoimitus. Parhaiten vertailussa pärjäsi Iso Omena ja viimeiseksi jäi vasta juuri avattu Redi.

Yksi vuoden 2019 isoista trendeistä on maksutapojen uudistuminen/monimuotoisuus ja todella monella olivat maksutavat jääneet 1900 luvulle. Parhaimmat verkkokauppiaat Suomessa hallitsevat yli 15 maksukanavan ostomahdollisuudet kuin kauppakeskuksien paras vertailussa pelasi peruskorteilla ja lahjasekillä. Yhdellä oli ostamisen apuna appi. Sosiaalisen median tarkastelun kautta Kauppakeskukset luottavat liikaa brändien vetovoimaan ja oman kauppapaikan näkyminen somen seuraajien määrässä olivat kovin vaatimattomia. Muutama oli kuitenkin ilahduttavasti yhdistänyt nettisivun/verkkokaupan ja somen. Itse enteilen tästä seuraavaa isoa trendiä, vielä kun saisi sivuille mukaan elävää kuvaa youtube-kanavien myötä.

Sosiaalinen media oli muutenkin erittäin paljon jäljessä varsinaisia verkkokauppoja. Iso Omenan ja Koskikeskuksen facebook oli ainoat vertailun kaupat, joissa oli merkittävästi kävijöitä. Kaikkien Instagramin luvut peittoaa keskiverto verkkokauppias helposti ja käytännössä twitter ja youtube kanavat olivat heikoilla kantimilla, jos toimivat ollenkaan. Kaikki tämä kertoo Kauppakeskuksista sen, että katse on arjessa tiukasti kivijalassa ja viitoituksen tekemisessä kiinteistössä, kun samaan aikaan on ostajan katse netissä ja digitaalisessa ostokäyttäytymisessä. Google Analytihcsin suositusluku GA oli suurimalla osalla keskitasoa ja Redin kohdalla ongelmat paistavat suoraan juuri tuosta luvusta eli suosituksia ei tule riittävästi ja maine on edelleen huono.

synergia indeksi 4

Kauppakeskuksien yksi mahdollisuus erottautua olisi hankkia sellaisia kauppiaita keskuksiin, jolla olisi yksinmyyntioikeus johonkin tuotteeseen. Alko on tietysti varma valinta asiakasvirran saantiin, mutta jokin muu kulma pitäisi pystyä löytämään. Uskon että kauppakeskukset jatkossa tulevat olemaan ihmisten olohuoneita, jossa yhdistyy kahvila/kirjasto/kierrätys/kauppa/auton lautaus/valikoma. Myös erityyppiset kotitoimitus- tai hakupalvelupaikat saattavat olla kauppakeskuksien uusia funktioita. 24/7 palvelut ovat kovin monella vaatimattomia ja ei ole mahdollista enää 2020 luvulla avata Kauppakeskusta klo 10. Kauppalaki mahdollistaa jo nyt huomattavan pidemmät aukioloajat, mihin oli tässä vertailussa haasteeseen vastannut ainoastaan Kaari. Myöskään ”live person 24/7 chat” palvelu ei ollut kaikilla toiminnassa.

Tämä oli #wpsm konsulttitoimiston tekemä vuoden 2019 kaupan Synergia-Indeksi mittaus ja seuraava mittarointi ilmestyy helmikuussa. Kohteena on silloin haastajat eli itse verkkokauppiaat. Ohessa siis ensimmäinen #wpsm Synergia-Indeksi mittarointi Kauppakeskukset, toivottavasti saamme seuraavaan vertailuun ensimmäiset Kulta statuksella olevat kauppiaat mukaan, olkaapa hyvä, t. Wiki #wpsm:

synergia indeksi 5

Jos haluat tilata tarkemman #SynergiaIndeksi Kauppakeskus analyysin, (mukana Redi, Iso Omena, Kaari, Mylly ja Koskikeskus)  #wpsm paketit ovat seuraavat:

  1. Pelkkä #SynergiaIndeksi mittarointi sähköpostilla

sis. yhdeksän kohdan analyysi, tulokset ja status kaikista mittauksen kauppakeskuksista

hinta 500€ +alv 24%

  1. #SynergiaIndeksi mittarointi ja etä-auditointi puhelimitse

sis. yhdeksän kohdan analyysi, tulokset ja status 1h puhelin auditoinnin kera kaikista mittauksen kauppakeskuksista

hinta 1000€ + alv 24%

  1. #SynergiaIndeksi mittarointi, auditointi, kauppakeskuksien swot analyysi ja tapaaminen

sis. yhdeksän kohdan analyysi, tulokset ja puolen päivän auditoinnin kera kaikista mittauksen kauppakeskuksista sekä kauppakeskuksien swot. Liiketoiminta analyysi tehdään ennen tapaamista.

Toteutetaan livenä eri tarjouksen mukaan asiakkaan luona.

Pyydä myös oma yksilöity tarjous oman yrityksesi #SynergiaIndeksi mittaroinnista, t. Wiki #wpsm

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #kivijalkakauppa #digikauppa #synergiaindeksi

Mainokset

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkkiä 2019 3.osa: Huolehdi mahdollisimman hyvän kohdentamisen löytyminen some-mainonnassa.

Blogisarja ilmestyy kokonaisuutena kesällä ilmestyvässä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjassa. Kirjan kustantajana toimii BoD kustantamo ja kirja tulee myyntiin hyvin varustetuissa kirjakaupoissa ja myös e-kirjana. 

Headcoach Wiki, Billnäs

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkkiä 2019 2.osa: Keskity mahdollisimman ison konversion löytämiseen #kaikkikonvertoi

Blogisarja ilmestyy kokonaisuutena kesällä ilmestyvässä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjassa. Kirjan kustantajana toimii BoD kustantamo ja kirja tulee myyntiin hyvin varustetuissa kirjakaupoissa ja myös e-kirjana. 

Kysy myös uudesta #wpsm kivi- ja verkkokaupan Synergia-Indeksi mittaroinnista tai pyydä tarjous auditoinnista. Tästä tarinasta löytyy myös puhujaversio #myspeaker ja #speakersforum kautta.

terv.

Headcoach Wiki, Billnäs

 

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa #synergiaindeksi

#wpsm esittää: Verkkokaupan TOP 10 vinkit 2019 1.osa: Pyri monopoliin ja kokeile jollakin tuotteella monikanavaisuutta

Minulla on pitkä tausta vähittäiskaupan ja myös verkkokauppojen perustamisesta. 30-vuoden uraani on mahtunut kymmeniä kivijalkakauppojen aloituksia ja myös jokunen verkkokaupan kick off. Urani yksi mielenkiintoisimpia vaiheita oli olla mukana avaamassa Autoverkkokauppa.comia, missä yhdistyi kivi-ja verkkokaupan prosessien synergian ymmärtäminen. Arjessa toimin päivittäin konsultin roolin lisäksi perheemme Ratiashop.com verkkokaupan neuvonantajana ja siitä syntyi ajatus, pystyisinkö auttamaan myös muita kauppiaita arjen työskentelyssä.  Aloitan siis 10 osaisen blogisarjan, jossa nostan esiin akuutteja haasteita, mitkä juuri nyt vuonna 2019 ovat kohtaamassa kauppiaita. En ole tekoäly- tai koodausopettaja vaan haluan tarkastella aihetta aidon kauppiaan silmin, miten tehdä omasta kaupasta kannattavampaa ja jolla on myös itsellä kokemusta kauppiaan roolista. Toivon, että viihdytte seurassa. t. Wiki #wpsm

  1. Pyri monopoliin ja kokeile jollakin tuotteella monikanavaisuutta

blogi 1

Blogisarja ilmestyy kokonaisuutena kesällä ilmestyvässä ”Verkkokaupan käsikirja 2019” kirjassa. Kirjan kustantajana toimii BoD kustantamo ja kirja tulee myyntiin hyvin varustetuissa kirjakaupoissa ja myös e-kirjana. 

Kysy myös uudesta #wpsm kivi- ja verkkokaupan digimittaroinnista tai pyydä tarjous auditoinnista. Tästä tarinasta löytyy myös puhujaversio #myspeaker ja #speakersforum kautta.

terv.

Headcoach Wiki, Billnäs

 

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa

#wpsm uusi palvelu: Digimittarointi kivi-ja verkkokaupan synergian kehittämiseen: Synergia-Indeksi

#wpsm liikkeenjohdon konsultoinnin ytimenä on hyödyntää Kari Wikholmin kehittämää kolmimetodia, jossa yrityksen tilaa arvioidaan eri vektoreiden kautta. Jokaisessa yrityksessä on pohjalla jokin liiketoiminta-ajatus, mitä toteuttamaan on palkattu ihmisiä. Ihmiset toteuttavat eri prosesseja sovituin menetelmin ja mahdollisesti yhteistyössä kumppaneiden ja sidosryhmien kanssa. Etenkin kaupan alalla eri prosessijohtamismalleja on ollut paljon, mutta harvempia malleja, jotka yhdistävät sekä myynnin-, hr- ja kumppanuustoiminnot. Etenkin digitaalisessa busineksessa on hyvin tyypillistä, että johtaminen sokeutuu eri skaalojen välillä ja joskus on vaikea nähdä haasteita eri sektoreiden välillä. Kysymys usein kuuluukin korreloiko kivi-ja verkkokauppa keskenään? Sen takia #wpsm liikkeenjohdon konsultointi perustuu boxin ulkopuolelta tarkasteluun, jossa eri vektorit yksinkertaistetaan ja niille annetaan arvot, josta syntyy Synergia-Indeksi. Arvojen tarkastelun pohjana on #wpsm kehittämä hyvä kaava:

#Wpsm Synergia-Indeksin osa-alueet: ”Fiilis x Tekniikka + Yhteistyö”

#wpsm kolmio

Kun lähestytään kivi-ja verkkokaupan haasteita, olen tavannut paljon ongelmia juuri siinä, kumpi on liiketoimintastrategian kannalta tärkeämpi osa-alue. Pitäisikö ensi laittaa verkkokauppa kuntoon ja sitten kehittää kivijalkaa? Entäs, jos kauppa on toiminut jo kauan ja ongelmia ei kerta kaikkiaan nähdä tai ne eivät avaudu?  Mitäs jos yrityksen kauppastrategia voitaisiin yksinkertaisesti laittaa kaavan muotoon ja katsoa sitä kautta, minkä tuloksen yhtälö antaa? Lopputuloksena saadaan yritykselle #wpsm Synergia-indeksi, joka kertoo yrityksen statuksen kivi- ja verkkokaupan strategian toteuttamiselle ja johtamiselle. Indeksi mittaroinnin pohjana voidaan käyttää #wpsm kehittämää Digimittaria, jonka osa-alueet ovat seuraavat:

  • Fiilis mittaa ihmisten tekemistä ja life style-vaikutelmaa eri kulmin
  • Tekniikka mittaa prosesseja ja eri sovelluksien hyödyntämistä
  • Yhteistyö mittaa kaupan yhteistyötä kumppanien kanssa ja sen skaalautuvuutta

verkkokaupan mittarointi

Kun yrityksen toiminnot on nyt avattu ja ollaan saatu tietää Synergia-Indeksi, voidaan tuloksen arvoja verrata keskiarvon tuloksin ja saadaan tietoon yrityksen yleinen taso verrattuna keskiarvoon. Jo se auttaa yritystä tekemään havaintoja, onko haasteet ihmisten, prosessien tai kumppanuuksien puolella. Mutta vielä parempaan ajatteluun ja nopeampaan kehityksen päästään, kun omaa Synergia-Indeksi tulosta verrataan johonkin toiseen kivi ja/tai verkkokaupan yritykseen ja syntyy kysymys: Miksi nuo ovat meitä parempia tuossa? Mikä on minun yrityksen Synergia-Indeksi ja miten pääsen seuraavalle tasolle ?

synergia indeksi

#wpsm synergia-indeksi avulla yritys voi tarkastella yleistä tasoa, miten omat toiminnot ulkopuolisen tahon ”digimystery shopping” tavalla toteutettuna toimivat, mutta useissa #wpsm liikkeen johdon konsultaatio tapauksissa ongelmat ja haasteet ovat olleet syvemmällä joko strategian tai ihmisten johtamisen puolella. Silloin #wpsm on pystynyt auttamaan yritystä syvemmän auditoinnin kautta, jossa on avattu yrityksen:

  • liiketoiminta-ajatus
  • missio
  • visio
  • strategia
  • tunnusluvut
  • swot

Kun tähän on sitten lisätty #wpsm Synergia-Indeksin tulokset, päästään ratkaisemaan isompia haasteita.

#wpsm Digimittaroinnin tuotteet:

  • #wpsm Digimittarointi, digi mystery shopping ja Synergia-Indeksi

sisältää yrityksen kivi- ja verkkokaupan mittaroinnin  + tuloksien purku etänä (ei auditointia) + oma indeksi

hinta 280€ + alv 24 %

 

  • #wpsm Digimittarointi ja digi mystery shopping + Synergia-Indeksi + auditointi

sisältää kartoituksen, mittaroinnin , auditoinnin ja auditoinnin purun + tulokset

kesto 2 x 4h sisältää fyysiset palaverit + auditointityö

hinta määritellään ja sovitaan erikseen yrityskohtaisesti

 

Kaikista asiakastilauksista tehdään #wpsm konsultti sopimus, joka sisältää työn määrityksen, aikataulun, maksusuunnitelman ja salassapitovelvollisuudet

comfort zone

terv.

Headcoach Wiki, Billnäs

 

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa

Kivijalka- ja verkkokaupan synergian ikuinen taistelu; kumpi on loppupelissä tärkeämpi?

Helsingissä toiminut My O My vaatebrändin omistaja Pauliina Louhiluoto ilmoitti, että hän lopettaa oman liiketoimintansa. Noin kymmenen vuotta markkinoilla ollut brändi oli saavuttanut merkittävän aseman Helsingin muotiliikkeiden tarjonnassa ja teki myöskin positiivista tulosta. My O My-brändi oli lisäksi päässyt ulkomaisen Fartech-verkkokaupan listoilla ja vienti oli kaksinkertaistanut. Yrittäjä oli kuitenkin taistellut kovia liiketilavuokria ja palkkakustannuksia vastaan ja muuttuva liikekonsepti ei ollut enää sama, mikä oli ollut alkuperäinen strategia helsinkiläisenä butiikkina. Työntekijät käyttivät nykyään aikansa takahuoneessa paketointiin, kun aiemmin oltiin valmiina asiakaskohtaamiseen, tehtiin somistuksia, harjoitetiin sisäänostoja ja kannettiin myyntivastuuta. Ongelman ydin oli positiivinen, mutta tämän yrityksen strategian ulkopuolella. Tässä tapahtui aika harvinainen ja samalla huolestuttava ilmiö eli oma verkkokauppa tappoi rakkaan kivijalkakaupan. Ja tämä ilmiö ei ollut ensimmäinen, sillä vastaavia lopettamisia tai liiketoiminnan myyntejä olivat tehneet Helsingissä jo aiemmin Sofinah, Gaudete ja Nina’s

Ohessa IS:n isompi juttu aiheesta:

https://www.is.fi/taloussanomat/yrittaja/art-2000005959575.html?fbclid=IwAR1nPiYrvTbtRnOY-2_kyqfi6ur0RzS3TEnMUlAcIyjHtN9ftpoPCniEkQw

my o my

Päinvastainen tarina löytyy Oulusta, missä lastenvaatteita myyvä yritys Gugguu Kids palkittiin Nuori Yrittäjä 2018 palkinnolla. Yritys on voimakkaasti keskittynyt yhdistämään verkko- ja kivijalkabrändin ja tuonut mukaan myöskin ekologisuuden osana kansainvälistymisstrategiaa. Yritys hyödyntää voimakkaasti somea ja sitä seuraa ig:ssä 36t seuraajaa ja pinterestissä 18t/vk. Vielä ehkä hienompi tarina muotialalta on Bypias, joka toimii tällä hetkellä kahdeksassa maassa ja on keskittynyt tekemään sosiaalisesta mediasta sisäänheittäjän ensin verkkokauppaan, joista sitten lähdetään hakemaan elämystä Bypias-butiikeista. Mielestäni juuri Bypias brändi on oivaltanut parhaiten Suomessa verkkokaupan ja kivijalkakaupan synergian ja saanut ihmiset paitsi tykkäämään tuotteista niin myös fanittamaan brändiä. Bypias brändiä seuraa ig.ssä 27t ja pinterestissä peräti 135t/vk. Oman konsulttipalveluni #wpsm verkko-ja kivjalkakaupan mittaroinnissa Bypias saavutti isoimmat pisteet (mittaroinnin kohteena eri fiilis, tekniikka ja yhteistyö prosessikohdat).

Bypias ja Gugguu Kidsin yhdistävä tekijä on voimakas digitalisaation hyödyntäminen ja kaupan ohjaaminen somen avulla kohti kivijalkaa.

bypias

Mutta onko kivijalkakauppojen aika ohi ja taisteleeko kauppakeskukset kuten esim. Redi tuulimyllyjä vastaan? Tuoreimman tutkimuksen mukaan jopa 12% ihmisistä ei pidä hintaa merkityksellisenä verkkokauppa hankinoissa. Samalla tänä vuonna astuu voimaan uusi maksupalveludirektiivi PSD2, joka avaa pankkien rajapinnat kolmansien osapuolien käyttöön. Yksi #wpsm mittaroinnin kohteena tekniikka-osiossa oli juuri maksukanavien määrä, jotka todella monella kotimaisella toimijalla olivat jääneet alle 10 kanavan varaan. Juuri tuo uusi direktiivi tulee tuomaan paljon lisää rajapintaa kehittää palvelua edelleen. Mutta maksutavat eivät vielä tuo yksistään lisää asiakasvirtaa kivijalkoihin ja miten etenkin miellyttäviä kaupunkien keskustoja voitaisiin elvyttää kaupan elämyskohteina? Pitäisikö kauppiaan kuitenkin ajatella verkkokaupan digitaalisen kehittämisen olevan pääteemana, jotta saadaan varmistettua asiakasvirrat kivijalkakaupan puolelle. Ainakin 135t/vk some-seurannalla syntyy halu avata Bypiasin ovi, vaikka muuten brändi saattaisi olla vieras ja ohi omasta kysyntävirrasta.

Isoista pelaajista oiva esimerkki on Ikea, joka on muuttanut omaa liiketila-strategiaa kysynnän myötä. Se aloitti Isossa-Britanniassa avaamalla kaupunkien keskustoihin pienempiä liikkeitä. Päätös lähti liikkeelle asiakkaiden palautteista, jossa yhtiön myymälä koettiin olevan liian kaukana ihmisistä. Suomessa Ikea jätti on päättänyt perustaa Koivusaareen yhdistelmän, missä olisi tavaratalo, liike- ja toimitiloja sekä hotelli. Kun muistaa, että Ikea on myöskin laajentunut mm. rahoituksien puolelle (Ikanobank), alkaa tulevaisuuden synergia kuvio aueta. Jotenkin tämä mixi muistuttaa erään jääkiekkoseuran seuraavaa pyhättöä, jossa jääkiekon lisäksi voisi shoppailla ja myöskin asustella hotellissa. Yksi erittäin tärkeä havainto näissä suunnitelmissa on, että näihin kauppoihin ei ole tarkoitus tulla omalla autolla vaan liiketilapaikat on valittu tarkkaan metron tai muuten hyvien julkisten yhteyksien varrelta. Harva enää muistaa, että Helsingissä autokauppiaat olivat aikoinaan valloittaneet Esplanadin. Siellä oli lähes kymmenen kauppiasta, josta osa on vielä elossa, mutta tällä hetkellä kehäteiden varsilla omissa lasipalatseissaan. Tullaanko joskus näkemään tämän kauppiaskaartin palaaminen ydinkeskustaan?

ikea

Varmaa on, että myös kivi ja verkkokaupan kehityksestä tulee mielenkiintoinen vuonna 2019. Tulemme näkemään paljon uusia aloituksia ja samalla myös harmillisia perinteisen kivijalan lopetuksia. Tulemme myös näkemään jättien tulon kaupunkien keskustoihin ja kokonaan uusia elämyskeskuksia.  Lisäksi tulen ennustamaan, että Amazon tulee saapumaan tämän vuoden aikana Suomen markkinoille ja silloin oman brändin, liikkeen tai palvelun pitää sisältää sellaista, mitä muualla ei ole tarjonnassa. Sen jälkeen peli on ihan eri ja pelikirjan säännöt voi tuntua vieläkin vieraammilta. Lopuksi oma ennusteeni tämän vuoden trendeistä sekä verkkoon että lattialle:

tammiblogi1

tammiblogi2

Kysy myös uudesta #wpsm kivi- ja verkkokaupan digimittaroinnista tai pyydä tarjous auditoinnista. Tästä tarinasta löytyy myös puhujaversio #myspeaker ja #speakersforum kautta.

terv.

Headcoach Wiki, Billnäs

 

yhteistyössä:

#myspeaker

#speakersforum

#mazhr

#inhunt

#wpsm on konsulttipalvelu, joka auttaa yrityksiä myynnin, markkinoinnin ja hr haasteissa digimurroksen aikana. 

kari.wikholm@wpsm.fi

0400884253

#itsejohtaminen #fiilis #tunteet #kompetenssit #prosessi #itseohjautuvuus #digiviestintä #socialselling #henkilöbrändi #digimurros #hr #myynti #markkinointi #crm #tiimityö #yhteishenki #arvostus #johtaminen #exitcase #mazhr #työnmurros #verkkokauppa #digikauppa

Tuotteista b2b palveluja ja lisää myyntiä

Palveluita jalostamalla ja tuotteistamalla lisätään myyntiä nykyisille ja uusille asiakkaille. Tuotteistamalla palvelut ja tuotteet uusiksi kokonaisuuksiksi luodaan kilpailuetua ja tuetaan myyntinne asiakashankintaa.

Palveluiden tuotteistamiseen erikoistunut tiimimme on kiinnostunut uusista haasteista ja etsimme b2b palveluiden tuotteistukseen ja konsepteihin kiinnostuneita yrityksiä ja henkilöitä. Olemme koonneet tähän muutamia näkökulmia palvelujen tuotteistamisesta.

Miksi kannattaa tuotteistaa b2b palveluita?
• Tuotteistaminen konkretisoi palveluita.
• Tuotteistamalla luodaan uutta liiketoimintaa
• Luodaan uusia palveluja sekä tuotteiden ja palveluiden yhdistelmiä
• Luodaan valmiita tuotekonsepteja, joita asiakkaan on helppo ostaa.
• Siirretään ideat ja osaaminen sekä teknologia myytävään tuotekonseptin muotoon.
• Tuotteistamalla saadaan aikaan kilpailuetua.

Tuotteistamisen vaihteet

Palvelutuotekonsepti ja sen määrittely
Mitkä ovat asiakkaan tarpeet ja toiveet? Mikä ongelma ratkaistaan? Mitä säästöjä tai tuottoja asiakas saa? Mitkä ovat asiakkaan odotukset? Sopiiko tuotekonsepti nykyiseen palveluvalikoimaanne?

Toimintakonseptin määrittely
Miten tuotanto ja toimitus organisoidaan? Miten verkostoidutaan ja keiden kanssa?
Mikä on palvelun hinta asiakkaalle? Miten hoidetaan mahdolliset reklamaatiot.

Kilpailu ja kilpailijat
Ketkä ovat kilpailijoita? Millainen vastaava palvelutuote on kilpailijoilla? Mitä sen toimitus sisältää? Mitä se maksaa? Kilpailevatko asiakkaan omat toiminnot tämän palvelun kanssa?
Mitkä ovat kilpailijoiden myyntimäärät tällä hetkellä?

Markkinointikonsepti palvelutuotteelle
Kohderyhmän profiili? Myyntipotentiaalin määrä? Mikä on myyntitavoite ensimmäisessä vaiheessa? Miten palvelutuote saadaan markkinoille? Miten se saadaan haluttavaksi? Miten saadaan asiakkaat ostamaan? Onko palveluote ”järkevä” ja asiakkaan tarpeeseen sopiva ja helposti ymmärrettävissä?

Palvelutuotteen liiketoimintakonsepti
Miten tällä konseptilla tehdään rahaa? Mitkä konseptin osat tuottavat lisäarvoa asiakkaalle? Onko liiketoimintakonsepti muotoilultaan helposti ymmärrettävä ja suorat asiakasedut helposti havaittavissa? Mitä muita lisämahdollisuuksia ja hyötyjä konsepti tuo asiakkaalle?

Palvelutuotteen lanseeraus
Positiivisesti erilainen? Lanseerauksen kohderyhmät? Miten kohderyhmä tavoitetaan?
Millainen on viestinnän pääteema ja design? Mistä ja miten palvelutuotetta saa? Myynti -ja toimitusehdot?

Myynnin suunnittelu
Millainen myyntitavoite asetetaan nykyisille ja uusille asiakkaille?
Mikä on asiakkaiden lukumäärätavoite ja keskiosto sekä keskikate?
Mitkä ovat myyntitavoitteet ja aikataulut sekä tarkistuspisteet?

Tiimillämme on kokemusta

Olemme olleet mukana useissa b2b palvelutuotteiden tuotteistuksissa, lanseerauksissa
ja niiden markkinoinnissa. Kokemusta tiimillemme on kertynyt muun muassa seuraavilta toimialoilta:

• Logistiikka
• Taloushallintopalvelut
• Automyynti
• Tukkumyynti
• Kanta-asiakkuudet
• Huoltamot
• b2b asiakaspalvelu
• Rahoituspalvelut

Tuotteistamalla tuetaan tehokkaasti myyntitoimintaanne ja luodaan uusia ratkaisuja asiakkaillenne esitettäväksi, se avaa lisää myyntimahdollisuuksia uusille asiakasryhmille ja myyntialueille.

Yhteystiedot
projektijohtaja Ilkka Rotko Puhelin 041 4575 801 / ilkka.rotko@mono1.fi
mono1 markkinointitoimisto kotisivut / http://www.mono1.fi
mono1 blogi + case sivut / mono1blogi.wordpress.com

Head Coach Kari Wikholm WPSM, puhelin 0400884253 / kariwikholm63@gmail.com
WPSM kotisivut / kariwikholm63.wordpress.com
Autojengi blogi Autojengi/Facebook

Pidä blogia WordPress.comissa.

Ylös ↑